公共图书馆服务规范

公共图书馆服务规范范围1该标准规定了图书馆服务资源、服务效率、服务宣传、服务监督和反馈等。本标准适用于县级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆和社区、农村、社会势力运营的实行各种公共图书馆基层服务分支参考。2规范参考文件应用此文件需要以下文件：所有参考日期的参考文件，只有参考日期的版本适用于本文档雕塑。没有日期的所有参考文件的最新版本(包括所有修改单)将应用于此文件。GB/T 10001.1标志的公共信息图形符号-第1部分：通用符号Gb/t 13191信息和文献图书馆统计(GB/t 13191 2009，iso 2789: 20 () 6，IDT)建设标准108-2008公共图书馆建设标准建设标准200874公共图书馆建设用地指数3术语和定义以下术语和定义适用于本文档：3.1公共图书馆公共图书馆各级人民政府投资设立或由社会势力出资运营的、向社会大众开放的图书馆，拥有文献信息资金具有源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益公共文化和社会教育设施。3.2公共图书馆服务公共图书馆服务公共图书馆通过各种资源和自身的专业能力满足公众对知识、信息和相关文化活动的日益增长的需求，即可从workspace页面中移除物件。3.3服务资源service resources公共图书馆在服务执行过程中拥有的物力、财力、人力等各种物质因素主要包括硬件资源、人力量资源、文学资源和资金资源。3.4服务性能服务有效性公共图书馆投资的多种资源反映出满足读者和用户需求的能力和效率。3.5区域服务人口区域服务population各级公共图书馆所在行政区的居住人口数。3.6提交本法律说明副本根据有关法律法规或法令规定，出版单位提供法律指定的图书馆免费返还的刊物。文档提供document supply图书馆或其他文件收集机构根据读者的要求，利用网络、电子邮件、邮件等直接以服务形式提供地区或异地读者所需的原始文献和复制文献，也可以称为文档传递。4总则4.1公共图书馆是公共文化服务系统的重要组成部分。公共图书馆服务计划应反映公益性、基本性、均等性和便利性。4.2公共图书馆服务应持续改善综合考虑服务资源、服务性能、服务宣传、服务监督和反馈的服务质量，反映以人为本、通过最近、方便、可选择、温暖的服务促进服务全面协调可持续发展的原则。4.3公共图书馆服务对象包括所有公众。要注重培养儿童和青少年的阅读习惯，努力满足残疾人、老人、农民工、农村和边远地区群众等特殊需要。4.4公共图书馆的服务和管理除了履行本标准的相关规定外，还必须遵守相关的国家标准和规范。5服务资源5.1硬件资源5.1.1博物馆建筑指标公共图书馆安装部署必须考虑服务半径、服务人口等，并按照建设编号公共图书馆建设用地指标进行。服务人口是指公共图书馆服务范围内的居住人口。为了确保读者的阅读空间和图书馆服务能力，总建筑面积、阅览室使用面积比例、阅览席总数应填写为108-2008 公共图书馆建设标准。为残障读者提供无障碍服务所需的服务设施。5.1.2建筑功能的总体部署公共图书馆建筑功能的整体布局要以读者服务为中心，适合图书馆的管理方式和服务手段，分割明确，布局合理，流线型开通，安全节能，方向和通风良好。儿童图书阅览区应与成人阅览区分开设置出入口，安排室外儿童活动场。盲人阅览室应位于图书馆本体建筑和社会公共通道之间的平行层。5.1.3电子信息设备5.1.3.1计算机公共图书馆应该为读者配备一定数量的计算机。图书馆应该具备符合经济及技术发展水平的信息技术设备。需要的计算机数量见表1。表1公共图书馆计算机设备配置和使用指标等级计算机总数(台湾)其中：读者使用计算机数量(台湾)读者计算机中的OPAC计算机数(台湾)地方官100多个60以上超过12个付款管道60以上超过408以上县级机关30以上20多个4以上注1:地方官包括省(自治区、直辖市)、富城市(计划1列市)级图书馆；现馆包括市、区、联、州(地)级图书馆。县级博物馆包括县(市)级图书馆注意2:online public acce ess catalogue(OPAC)是指联机公共搜索目录。5.1.3.2网络和宽带访问公共图书馆网络和宽带接入是为读者提供网络信息服务的基础。网络和带宽访问指标见表2。表2公共图书馆网络和带宽访问指标等级网际网路介面局域网骨干网局域网分支地方官100万亿1000万亿100万亿付款管道10兆1000万亿100万亿县级机关2兆100万亿100万亿5.1.3.3信息节点信息节点表示博物馆内连接到LAN或internet的计算机网络接口，阅览室的信息点设置必须至少为阅览席的30%，电子阅览室的信息点设置必须大于阅览席的数量。有条件地提供网络无线网络接入服务。5.2人力资源5.2.1个人要求公共图书馆工作人员要接受专业教育，具备优秀的职业道德，在读者服务工作中平等对待所有群众，尊重和维护读者的私生活。员工应该使用有名字、有品位、文明的术语，热心，努力为读者提供准确、全面的信息服务。5.2.2人员配置公共图书馆应配备适当数量的员工。具有相应学科背景的专业技术人员应占75%以上，少数民族自治地方公共图书馆应配备熟悉少数民族语言文字的专业技术人员。公共图书馆专业技术人员是符合以下条件之一并从事相关工作的人员：具备各种初级以上专业技术职务资格，如助理图书管理员。拥有图书馆科学专业(或图书馆和信息专业)学士以上学位。非图书馆学专业(或图书馆及信息学专业)专科以上学历，应通过地方和以上学会、图书馆、大学学科主管的图书馆学专业(或图书馆及信息学专业)课程教育，经过320小时以上教育课程，成绩合格。5.2.3人数公共图书馆职员人数的决定应基于该地区服务人口的数量。服务人口10，000-25000人应配备1名员工。各级公共图书馆所需人员的安排也要考虑服务时间、公署规模、馆藏资源数量、年度读者服务量等因素。5.12.4教育和培训公共图书馆要坚持以全体员工为对象的教育培训项目的实施。年度工作计划应提供保障员工培训的安排。5.2.5志愿小组公共图书馆应该引进志愿服务制度，使更多的图书馆职员和社会大众加入志愿服务的行列。5.3文档资料5.3.1收集文献5.3.1.1文件收集原则收集文件资源建设应遵循以下原则：符合日益增长的读者需求和该地区经济、文化及社会事业的发展。与主楼文献资料建设计划、收集指导和服务功能相一致。有助于资源系统和特性的形成。有助于促进地方文献资源的共建共享。有助于积累和丰富的历史文献。符合法律法规的要求，例如保护国家知识产权。5.3.1.2收集文件总计收藏的文件有印刷型文献、电子文献、微文献等。公共图书馆应在确保印刷型文献进出口的基础上，逐步增加电子文献的品种和数量，根据当地读者和居住外国人的要求，积极部署相应的外语文献。收集印刷型文献，按物理单位数统计。应使用国家标准图书馆统计GB/t 13191的建议统计数据进行计算。地方官、支付官、县级官的入馆总量分别达到135万册、24万册、4.5万册以上，省、地、县级官的年度新入馆量分别达到每100人1.7册、1册、0.6册以上。电子书籍、电子报纸、视听资料等电子文献的收集电子文献应使用国家标准图书馆统计GB/t 13191的建议统计数据进行计算。地方官、支付官、县级官的年入关量应分别达到9000种、500种、100种以上。5.3.1.3少数民族语言文学少数民族集成地区的各级公共图书馆应负责该地区少数文字文献的收集和服务功能。其他地区的各级公共图书馆也要收藏适合当地少数民族情况的少数民族语言文献。5.3.2付款州政府公共图书馆具有依法向地方(市)出版机关提交出版、保存地方文学版本的功能。提交本招聘的品种和数量应达到地方正式出版物的70%以上。5.3.3政府出版物公共图书馆要负责当地政府的出版物收集、保存和服务功能，建立政府的公共信息查询点，做好服务工作。6服务性能6.1服务能力6.1.1服务时间公共图书馆要确定开放时间，周末要对外开放。其中地方官每周开门64小时以上。地下博物馆开馆时间为每周60小时以上。县级馆开馆时间每周为56小时以上。各级独立形成的儿童图书图书馆每周开放40小时以上。6.1.2基本服务公共图书馆的基本服务是为读者免费提供多语言、多种载体文件的贷款服务、一般咨询服务、组织各种读者活动及其他公益服务等保障和满足群众基本文化需求的服务。6.1.3移动服务公共图书馆要通过流动局、流动车等将文献贷款服务和其他图书馆服务扩大到社区、村庄和村庄等，定期实施巡回流动服务。6.1.4远程服务公共图书馆应利用网络、手机等信息技术手段和载体，实施不受时间和空间限制的在线书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。6.1.5定制服务公共图书馆可以为个人、企业和公共机构提供多种灵活、符合目的的服务。6.1.6总分馆服务公共图书馆要按照政府主导、多层次投资、集中层次管理、资源共享的原则，普遍构建平等的公共图书馆服务体系，在不同地区实行多种形式的总分馆服务，形成统一的机关标志、统一的工作规范，便利的通同，还要建立文件分类和交付物流系统，提高同地区公共图书馆系统的整体形象和服务能力。6.2服务效率6.2.1文档处理时间公共图书馆应根据不同类型(如印刷、电子、微型等)、不同来源(如采购、礼品、交换等)的文档资源特征和服务要求，优化文档处理流程，缩短文档处理周期，提高文档处理效率。文献处理时间是从文献到文献上告(或上告)的时间间隔。其中，从报纸到官场的当天服务，从期刊到官场的两个工作日内服务，地方官、付款官、县级官分别在图书到官场的20、15、7个工作日内安排服务。6.2.2关闭的文档收集时间关闭文献收集时间，读者提交校订，读者获取文献之间的间隔表。改建文献在30分钟内提供，周边书目文献在2天内提供。古籍等特殊文献，另按有关规定执行。6.2.3车床精度系数打开图书，提倡按中国图书馆分类分类编号顺序排列。地方官、支付官、县级官的开占书架准确度分别不低于96%、95%、94%。6.2.4收集贷款借收集数以外的文献数了数。公共图书馆要合理调整外国贷款文献范围、外国贷款文献书目、借款期限等流通规则，保持馆藏外部贷款量逐年增长。6.2.5人均贷款额公共图书馆应根据有效许可证持有人及服务人口总数计算有效许可证持有人人数及贷款文件(权)占服务总服务人口的比例，反映对有效许可证持有人使用流通藏品的服务。公共图书馆要及时调整外国贷款政策数、贷款期限等流通规则，制定目标服务战略，逐步增加人均贷款量。6.2.6使用电子文档电子文档的使用包括数据库搜索量、全文下载量。公共图书馆要积极宣传电子文献，举办电子文献使用咨询讲座，提高读者使用电子文献的信息素养，逐年增加电子文献的使用。6.2.7文件提供回应时间。文献提供了从收到读者文献请求到答复读者的时间表。回应时间不超过2个工作日，将告知读者文献习得的具体时间。6.2.8参考咨询响应时间公共图书馆应提供多种文件咨询服务方式，有效缩短文献咨询的响应时间。现场、电话、信件、传真、电子邮件、互联网实时、短信等多种文档咨询服务方式。回答时间是从被读者咨询提问到回答读者之间的时间计算的。现场、电话、在线实时咨询在服务时间内为读者提供即时响应，其他方式的咨询的响应时间不超过2个工作日。7服务宣传7.1领先标志7.1.1方位区域标志公共图书馆指导徽标系统必须使用标准化的文字和图形创建，公共信息徽标必须使用国家标准GB/T 10001.1 标识用公共信息图形符号 第1部分：通用符号，并可以根据需要支持双语或多语言。公共图书馆应该在主要建筑物外树立明确的导游标志。公共图书馆入口标有阅览区、活动区、办公区等各地区的划分，读者应容易接近目标区。公共图书馆要在每一层设置引人注目的布局功能标志。7.1.2文档机架徽标公共图书馆应该在阅览区和书库设置文件机架标识。7.1.3可访问标志公共图书馆应设置无障碍设施的特别标志。7.2服务通知7.2.1通知的内容和方法公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务协议、读者注意事项、贷款(使用)规则、服务承诺等基本服务政策，在博物馆内的突出位置和图书馆网站的相关栏目应向读者公开，其他服务政策及各种服务信息等，应通过多种手段方便读者使用。7.2.2关闭通知由于某种原因必须暂时关闭，必须提前一周向读者发表。如果发生公共安全、网络安全等突发情况，需要暂时关闭或关闭部分地区，停止部分服务，应及时通知读者。7.3公开收藏公共图书馆应通