农村信用社考试文秘专业考核点(完成)

四川农村信用社文秘专业部分考题26、决定公文文稿能否生效的环节是( )。(A)拟办 (B)审核(C)签发 (D)批办27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。(A)印发 (B)拟定 (C)收悉 (D)兹经公文在词语运用中有哪些惯用与常用语?(1)开端用语；根据、据、依据、依照、按照、遵照(遵命办理)；为了、由于、对于、关于；兹有、兹定于、兹介绍、兹将、兹因等。多用于文件开端，引出法律、法规及政策、指示或事实根据，也有的用于文件中间起前后过渡衔接的作用。 2)称谓词。在表述指代关系的称谓时，一般用下列专用词语： 第一人称：本、我，后面加上所代表的单位简称，如部、委、办、厅、局、司等。 第二人称：贵、你，后面加上历代表的单位简称，如部、委、办、司、局、厅等。 第三人称：“该”字使用最广，可用于指代人、单位或事物。如：该厂、该同志、该产品等。在文件中正确使用，可以使文件简明，语气庄重。 (3)引叙用语：前接、后接、顷接；据报、据查、据了解；收悉、阅悉、电悉、近悉、通悉、敬悉、欣悉等。 (4)迫叙词：经办、经、业经、已经、经过、通过、兹经、前经、复经等，用以引出被迫叙的事实*使用时要注意上述词语在表达次数和时态方面的差异以便有选择地使用。 (5)期请用语；请、恳请、画请、务请、特请、拟请；希、望、希望、企盼等，用于向受言语者表示请示与希望。使用的目的在于造成机关之间相互敬重、和谐与协作的气氛，从而建立正常的工作关系。 (6)协商用语：当否、罢否、能否、可否、是否可行、如无不要、如无不当等，用于征询对方意见和反映，具有探询语气。这类词一般在上行文、平行文中使用，在使用时要注意确有实际的针对性，即需征询对方意见时使用。 (7)命令用语：着、着令、待命、责成、令其、着即等。用以增强文件的严肃性与权威性，引起阅文者的高度注意。 (8)教嘱用语：遵照执行、参照执行、按此办理、如实呈报、责令等，与命令用语用法类似。 (9)表态用语；可行、不可行、很好、照办、同意、不同意、拟予同意，即针对对方的请示、间画，表示明确意见时的用语。使用时要注意下行文和平行文的区别。 (10)过渡用语：为此、因此、据此、综上所述、总面言之等，即承接上文转入下文时使用的关联、过渡词语，用于陈述理由、事实之后引出作者的意见、方案等。这种词语不仅有利于行文简练，面且起到前后照应的作用。 (11)结尾词：可以分为三类。 用以结束上文的词语，如：“此布“特此报告(通知、批复、画复、函告)“特予公布”“此致“谨此”等。 再次明确行文的具体目的与要求的词语，如：“为耍”“盼”“是荷“。”为荷”。 表示敬意、谢意、希望的，如：“敬礼“致以谢意”谨致谢枕”等1.兹因：开端用语，主要用于文章开头，其解释是现在因为。2.承蒙：谦敬用语，用于表示谦敬，具体解释为“多亏受到”。3.届期：就是到时候的意思。4.谢忱：表示“感谢的心意”。如：谨致谢忱；聊表谢忱等。5.谨悉：引叙用语，多用于复文引据，表示知道的意思。6.以资：把.用来作为.。如：以资鼓励。7.鉴于：过渡用语，公文中承上启下的用语，表示因为，考虑到。8.顷接：也是用语复文引据，如：倾接慰问电，至感温馨；倾接校友会通报，感非言馨。字面解释为：不久以前。9.业经：经办用语，表明进程，经过.（帮助）。10.责成： 拟办用语，用于审批拟办，指定某人或某机构办成某件事。11.拟请：期请用语，用于表示期望请求。拟：计划，请：请求。12.如蒙：期请用语，用于表示期望请求。意思是：如果能够得到.13.此复：用于复文结尾，表示特此作为回复1、开头用语：兹（这、这个）为、兹经、兹因、兹将、兹就；顷（刚刚、方才）接、顷间、顷将、顷悉；顷据；欣（高兴、愉快、开心）悉、欣闻、欣逢；关于；根据、依据；遵照； 2、称谓用语：本（部）、我（局）；贵店（公司）、你（厅）；该或其（所、社）等。 3、谦敬用语：承蒙协助、承蒙惠允（顾）、承蒙光临；不胜感激、不胜荣幸、无任感激；大力协助、鼎力支持等 4、时间用语：当即、在即、即日、即刻；火速、从速、急速、即速；如期、按期、限期、定期、逾期；届时、按时；不日、不时等。 5、经办用语：业经、经、已经、兹经等。 6、总结用语：总之、综上所述、总而言之；据此、对此、为此等。 7、引叙用语：近接、顷接、前接、接、悉等。 8、希望用语：希、希予、望、希将；请、务请、拟请、着请；盼、盼能等。 9、征询用语：当否、妥否、可否、是否可行等。 10、答复（表态）用语：同意、拟同意、照办、可行、基本同意、完全同意、不同意、暂缓执行、请严格执行、请遵照执行、请参照执行等。 11、结尾用语：为要、为盼、为荷（感谢）；特此通知、特此通报、特此通告、特此报告、特此请示、“以上意见（请示）如无不当，请批复（指示）”；“以上意见（请示）如无不当，请批转有关单位部门执行”；请予以审批（核准）、特此函达、特此函复、特此函商、此复、此令等。28、公文结构的总体要求是( )。(A)自然 (B)统一(C)严谨 (D)完整29、只用于上行文的要素是( )。(A)主题词 (B)签发人标识(C)附件说明 (D)公文版头30、一般需加盖公章的文种是( )。(A)会议纪要 (B)报告(C)函 (D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括( )。(A)建议部分 (B)情况部分(C)回顾部分 (D)预测部分32、“计划”应特别强调其( )。(A)简略性 (B)严肃性(C)针对性 (D)预见性33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则( )。(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同(B)原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除(C) 会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字(D)该操作是错误操作，系统将提示出错信息34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( )。(A)针式打印机 (B)喷墨打印机(C)热敏打印机 (D)激光打印机35、( )运用了同义词和近义词略写法。5、同义词和近义词略写法 两个词声音不同而意义却相同或在体相同，或者声音不同而意义相接近，即同义词和近义词。快速书写时，对这类词可选用音节少、笔画少、好写的词写。（A）桥梁桥 (B)改革-改(C)秘书-秘 (D)精神-神三级秘书速记基础练习题 1、 速记略写法中“选”代表“选择”，“正”代表“正直”，这是（）略写法。 （A）合成词 （B）常用词 （C）联绵词 （D）单音节词 2、 拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、最好写、（ ）的符形为速记符号。（ ） （A）最有规律（B）最有规划 （C）最有系统 （D）最好认读 3、 汉字速记中，可用各学科符号、拼音字母及（ ）替代。 （A）草书 （B）象形、会意符号 （C）同音字 （D）简化汉字 4、 拼音速记方案中的符合分为（ ）。 （A）“声符”和“韵符”两大类 （B）“声符”和“音符”两大类 （C）“韵符”和“音符”两大类 （D）“声符”、“韵符”和“音符”三大类 5、在下面的四个字中，可用大型速记符号表示的是（ ）。 （A）伯 （B）磨 C）佛 （D）诗 6、 拼音速记略符创制的对象，必须是（ ）和句子。 （A）成语 （B）常用词 （C）词组 （D）外来语 7、 （ ）运用了同义词和近义词略写法。 。合同法第15条，“要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。”（A）桥梁桥 （B）改革改 （C）秘书秘 （D）精神神 36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有( )。(A)股票发行价格 (B)公司名称(C)还本付息的日期 (D)投拍报价37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是( )。(A)公布起拍价 (B)拍定(C)拍卖公告 (D)投拍报价38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止性规定的商标有( )。(A)“红十字”牌药箱 (B)“羊皮牌”皮夹克(C)“暖和牌”棉衣 (D)创造性股票应当载明下列主要事项： （一）公司名称； （二）公司成立日期； （三）股票种类、票面金额及代表的股份数； （四）股票的编号。 股票由法定代表人签名，公司盖章。 发起人的股票，应当标明发起人股票字样。第八条商标不得使用下列文字、图形： （）同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的； （）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗、相同或者近似的； （）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的； （）同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的； （）本商品的通用名称和图形； （）直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的； （）带有民族歧视性的； （）夸大宣传并带有欺骗性的； （）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。 县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为商标，但是，地名具有其他含义的除外；已经注册的使用地名的商标继续有效。 第九条外国人或者外国企业在中国申请商标注册的，应当按其所属国和中华人民共和国签订的协议或者共同参加的国际条约办理，或者按对等原则办理。 第十条外国人或者外国企业在中国申请商标注册和办理其他商标事宜的，应当委托国家指定的组织代理专利授予条件: 专利分为三种：发明；实用新型；外观设计。授予专利权的发明、实用新型应当具备新颖性、创造性和实用性；授予专利的外观设计应当具备新颖性。 授予专利权的发明创造应当具备的条件包括两方面内容：形式条件和实质性条件。39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是( )。(A)要式性 (B)实用性(C)新颖性 (D)创造性40、根据劳动法的规定，( )的，用人单位可单方与其解除劳动合同。(A)员工患病需治疗2年 (B)员工与他人非法同居以致怀孕(C)员工在生活过程中不慎致左手残废 (D)员工与他人打架被判拘役1）协商解除。劳动法第24条规定：“经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。”（2）用人单位单方解除。为了保障用人单位的用工自主权，劳动法规定，以下情况，用人单位可以单方解除劳动合同：1）劳动法第25条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：第一，在试用期间被证明不符合录用条件的；第二，严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；第三，严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；第四，被依法追究刑事责任的。2）劳动法第26条规定：有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人：第一，劳动者患病或者是非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；第二，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；第三，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。3）劳动法第27条规定：用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。并且规定，用人单位自裁减人员之日起6个月内录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。与此同时，为保护处于特定情况下的劳动者的特定权益，劳动法第29条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依据劳动法第26条、第27条的规定解除劳动合同：第一，劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；第二，劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内的；第三，女职工在孕期、产期、哺乳期内的；第四，法律、行政法规规定的其他情形。税收是财政收入的主要来源。组织财政收入是税收的基本职能。税收具有强制性、无偿性、固定性的特点，筹集财政收入稳定可靠。税收的这种特点，使其成为世界各国政府组织财政收入的基本形式。目前，我国税收收入已占国家财政收入的90%以上。41、税收的基本职能是( )。(A)调节经济 (B)国家财政收入的取得(C)监督社会经济发展 (D)核算公司收入42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是( )。我国现行税制中的所得税税类税收包括企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税等3个税种(A)企业所得税 (B)个人所得税(C)外资企业所得税 (D)农业税43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是( )。(A)间接标价法 接标价法是指以一定单位的本国货币为基准，将其折合为一定数额的外国货币的标法方法间接标价法又称应收标价法。它是以一定单位（如1个单位）的本国货币为标准，来计算应收若干单位的外国货币。在国际外汇市场上，欧元、英镑、澳元等均为间接标价法。如欧元0.9705即一欧元兑0.9705美元。 在间接标价法中，本国货币的数额保持不变，外国货币的数额随着本国货币币值的对比变化而变动。如果一定数额的本币能兑换的外币数额比前期少，这表明外币币值上升，本币币值下降，即外汇汇率下降；反之，如果一定数额的本币能兑换的外币数额比前期多，则说明外币币值下降、本币币值上升，即外汇汇率上升，即外币的价值和汇率的升跌成反比。 外汇市场上的报价一般为双向报价，即由报价方同时报出自己的买入价和卖出价，由客户自行决定买卖方向。买入价和卖出价的价差越小，对于投资者来说意味着成本越小。银行间交易的报价点差正常为2-3点，银行（或交易商）向客户的报价点差依各家情况差别较大，国外保证金交易的报价点差基本在3-5点，香港在6-8点，国内银行实盘交易在10-40点不等。1(B)直接标价法直接标价法 （Direct Quotation） (2)定期储蓄： 定期储蓄到期支取，其利率按存入时约定的利率计算。如某人存入1000元两年期定期储蓄，其利息=100027.92%=158.40元。(3)定期两便储蓄： 按一年期内定期整存整取利率打六折计算，如打六折后低于活期存款利率时按活期存款利率执行。(4)零存整取定期储蓄： 按每月固定存额，每月固定存入一次计算，其利息=(首次存入金额+末次存入金额时的总金额)次数/2月利率。如某人3月1日存入1年期此储种，每月固定存入100元，月利率为5.40%12=0.45%，利息=(100+1200)12/20.45%=35.10元。直接标价法，又叫应付标价法，是以一定单位(1、100、1000、10000)的外国货币为标准来计算应付出多少单位本国货币。就相当于计算购买一定单位外币所应付多少本币，所以叫应付标价法。包括中国在内的世界上绝大多数国家目前都采用直接标价法。在国际外汇市场上，日元、瑞士法郎、加元等均为直接标价法，如日元119.05即一美元兑119.05日元。 在直接标价法下，若一定单位的外币折合的本币数额多于前期，则说明外币币值上升或本币币值下跌，叫做外汇汇率上升；反之，如果要用比原来较少的本币即能兑换到同一数额的外币，这说明外币币值下跌或本币币值上升，叫做外汇汇率下跌，即外币的价值与汇率的涨跌成正比。(C)中间价标价法 (D)银行买入价标价法44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为( )。(A)8月1日 (B)6月30日(C)12月31日 (D)1月1日第三章 储蓄业务第十六条 储蓄机构可以办理下列人民币储蓄业务： （一）活期储蓄存款； （二）整存整取定期储蓄存款； （三）零存整取定期储蓄存款； （四）存本取息定期储蓄存款； （五）整存零取定期储蓄存款； （六）定活两便储蓄存款； （七）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款； （八）经中国人民银行批准开办的其他种类的储蓄存款。 第十七条 经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理下列外币储蓄业务： （一）活期储蓄存款； （二）整存整取定期储蓄存款； （三）经中国人民银行批准开办的其他种类的外币储蓄存款。 办理外币储蓄业务，存款本金和利息应当用外币支付。 第十八条 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办 理定期储蓄存款到期自动转存业务。 第十九条 根据国家住房改革的有关政策和实际需要，经当地中国人民银行分支 机构批准，储蓄机构可以办理个人住房储蓄业务。 第二十条 经中国人民银行或其分支机构批准，储蓄机构可以办理下列金融业务 ： （一）发售和兑付以居民个人为发行对象的国库券、金融债券、企业债券等有价 证券； （二）个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务； （三）其他金融业务。 第二十一条 储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等服务性业务。如何计算存款利息？存款利息最基本的计算方法是：存款利息=存入金额存期利率。如存1000元1年期定期储蓄，其利息=1000元17.49%=74.70元。由于不同的储种有不同的利率，下面按照1996年8月23日中国人民银行规定的利率，介绍几种典型储种的计息方法(1)活期储蓄： 活期储蓄每年6月30日为结息日，并把所得到利息并入本金起息，即利滚利或年复利。未到结息日前如储户要全部提取本金，利息清算至结清前一天为止。如某人3月30日存活期1000元，利率为1.98%，存期5个月，由于6月30日为结息日，此时的利息=1000(6月30日-3月30日) (1.9812)=4.95元,本息总额为1004.95元。8月底全部提取本金，其利息=1004.9522(1.98%12)=3.32元，本利总额=1004.95元+3.32=1008.27元。45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有( )。(A)发放贷款 (B)证券业(C)金融中间业务 (D)保险业第三条 商业银行可以经营下列部分或者全部业务： （一）吸收公众存款； （二）发放短期、中期和长期贷款； （三）办理国内外结算； （四）办理票据承兑与贴现； （五）发行金融债券； （六）代理发行、代理兑付、承销政府债券； 七）买卖政府债券、金融债券； （八）从事同业拆借； （九）买卖、代理买卖外汇； （十）从事银行卡业务； （十一）提供信用证服务及担保； （十二）代理收付款项及代理保险业务； （十三）提供保管箱服务； （十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 经营范围由商业银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准按照规定，商业银行不得从事政府债券以外的证券业务和非银行金融业务。1商业银行的贷款业务 贷款是商业银行作为贷款人按照一定的贷款原则和政策，以还本付息为条件，将一定数量的货币资金提供给借款人使用的一种借贷行为。贷款是商业银行最大的资产业务，大致要占其全部资产业务的60左右。贷款业务按照不同的分类标准，有以下几种分类方法：一是按贷款期限划分，可分为活期贷款、定期贷款和透支贷款三类；二是按照贷款的保障条件分类，可分为信用放款、担保放款和票据贴现；三是按贷款用途划分，非常复杂，若按行业划分有工业贷款、商业贷款、农业贷款、科技贷款和消费贷款；按具体用途划分又有流动资金贷款和固定资金贷款。四是按贷款的偿还方式划分，可分为一次性偿还和分期偿还。五是按贷款质量划分有正常贷款、关注贷款、次级贷款、可疑贷款和损失贷款等。对于任何一笔贷款，都必须遵循以下基本程序，即贷款的申请、贷款的调查、对借款人的信用评估、贷款的审批、借款合同的签订和担保、贷款发放、贷款检查、贷款收回。 2商业银行的证券投资业务 商业银行的证券投资业务是商业银行将资金用于购买有价证券的活动。主要是通过证券市场买卖股票、债券进行投资的一种方式。商业银行的证券投资业务有分散风险、保持流动性、合理避税和提高收益等意义。商业银行投资业务的主要对象是各种证券，包括国库券、中长期国债、政府机构债券、市政债券或地方政府债券以及公司债券。在这些证券中，由于国库券风险小、流动性强而成为商业银行重要的投资工具。由于公司债券的差别较大，80年代以来，商业银行投资于公司债券的比重越来越小。商业银行其他资产业务还包括租赁业务等。 三、商业银行的中间业务 中间业务是指商业银行从事的按会计准则不列入资产负债表内，不影响其资产负债总额，但能影响银行当期损益，改变银行资产报酬率的经营活动。 1中间业务的涵义 中间业务有狭义和广义之分。狭义的中间业务指那些没有列入资产负债表，但同资产业务和负债业务关系密切，并在一定条件下会转为资产业务和负债业务的经营活动。广义的中间业务则除了狭义的中间业务外，还包括结算、代理、咨询等无风险的经营活动，所以广义的中间业务是指商业银行从事的所有不在资产负债表内反映的业务。按照巴塞尔协议提出的要求，广义的中间业务可分为两大类：一是或有债权凋务，即狭义的中间业务，包括贷款承诺、担保、金融衍生工具和投资银行业务。二是金融服务类业务，包括信托与咨询服务、支付与结算、代理人服务、与贷款有关的服务以及进出口服务等。20世纪肋年代以来，在金融自由化的推动下，国际商业银行在生存压力与发展需求的推动下，纷纷利用自己的优势大量经营中间业务，以获取更多的非利息收入。随着中间业务的大量增加，商业银行的非利息收入迅速增加。从1984年至1990年，美国所有商业银行的非利息收入年均增长率为1297。其中资产在50亿美元以上的银行非利息收入年均增长率达到2193。中间业务已成为西方商业银行员主要的盈利来源。 46、在涉外活动中，礼宾次序体现( )。(A)各国主权地位平等 (B)各国经济地位平等(C)各国综合国力 (D)东道主对各国宾客的礼遇47、能创造良好沟通氛围的基本要素有( )。(A)提出要求 (B)适时赞美(C)善良幽默 (D)及时提出批评48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )。(A)谈论政治问题 (B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄 (D)讨论宗教问题实现有效提问应当注意的要素在面对面的沟通交流中，我们所传递的信号主要有（ABC） A.视觉信号 B.声音信号 C.语言信号 D.光纤信号 2.实现有效提问应当注意的要素是（ABCD） A.提问的态度与时机 B.提问的内容与形式 C.提问的语速 D.问题的形式 3. 能创造良好沟通氛围的基本要素有（BC） A.提出要求 B.适时赞美 C.善良幽默 D.及时提出批评 4.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（ABCD） A.谈论政治问题 B.不给对方表达观点的机会 C.询问女士年龄 D.讨论宗教问题 5.与外国友人谈话应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（CD） A.谈吐幽默 B.倾听其他人的发言 C.询问私人物品的价格 D.询问对方的收入 6.网络沟通的主体包括（ABD） A.管理者 B.员工 C.企业 D.人际沟通环境 7.管理沟通的最主要形式是（C） A.上行沟通 B.现行沟通 C.下行沟通 D.群体沟通 8.了解、掌握身体语言的作用是（ABCD） A.强化有声语言所表述的内容 B.增加交流 C.避免误解 D.突出沟通的要点 9.足够的私人空间可以用（ABCD） A.设置一米线 B.设置警示黄线 C.使用小客厅 D.使用隔离屏风 10.目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是（A） A.电子邮件 B.网络电话 C.网络传真 D.网络新闻发布 11.肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD） A.丰富了语言的内涵 B.加强了传达的意愿 C.巧妙地传递信息 D.留给对方想象空间 12.当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（B） A.网络新闻发布 B.网络传真 C.电子邮件 D.电报 13.与外国人交谈时，应该避免（CD）方面的话题 A.民俗 B.体育 C.政治 D.宗教 根据下文回答问题 某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。 14.此情景涉及到客户需求的类型是（ABC） A.公司对产品或服务进行宣传 B想知道答复自己要求的时间 C.对一些具体工作内容提出针对性的要求 D.认真倾听与反馈 15.情景中反映的了解客户的方式是（A） A.电话访谈 B.调查问卷 C.查客户资料 D.直接接待49、实现有效提问应当注意的要素包括( )。(A)提问的态度与时机 (B)提问的内容与形式(C)提问的语速 (D)提问的形式50、按照西餐用餐的礼仪规范，( )。(A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取(B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C)用餐时也可以吸烟(D)用餐时不可高声交谈51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免( )。(A)谈吐幽默 (B)倾听其他人的发言(C)询问私人物品的价格 (D)询问对方的收入52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在( )上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。Internet是一个建立在TCP/IP协议集上的国际互联网络，它是各个子网以网状结构互联而成。在每个子网中存在着数量不等的主机，子网及其主机均以IP协议统一编址。子网可以是LAN，也可以是WAN。主机可以是网上的客户机、服务器或者路由器等设备。 Intranet称为企业内部网，它在企业内部实现Intranet结构及其信息服务。 企业与企业或者企业与其伙伴之间信息联系可以采用Intranet实现互联，即众多与企业业务有关的Intranet通过 Internet互联形成的系统称为Extranet。 Intranet的主要服务有以下几类：电子邮件、文件传输、远程录入、电子公告牌、信息浏览、高级超文本浏览、自动标题搜索、自动搜索以及域名系统等。Intranet的主要服务功能包括高级超文本浏览、电子邮件、数据库访问、安全性以及网络管理等Internet 互联的网络集合为互联网(英文是Internet)，因特网(Internet)指特定的世界范围的互联网。Intranet 内特网(Intranet)是属于某个组织(如公司)的基于TCP/IP协议簇的网络，只有组织的成员(如公司职员)和经过认证的用户可以访问内特网。从技术和形式上看，内特网和因特网是相似的。防火墙是阻止未认证信息出入某个私有网络的系统，可以用硬件或软件实现，也可以是两者的结合实现。一般防火墙位于私有网络(Intranet)和外部网络(因特网)之间，是网络间信息的惟一出入口。Extranet 外特网（Extranet）实际上是内特网的一种扩展。外特网除了允许组织内部人员访问外，还允许经过授权的外部人员访问其中的部分资源。(A) Extranet (B) Internet(C) Facsimile (D) Intranet网络沟通的主体包括个体、群体以及企业、政府和国家等组织，网络沟通受到真实社会价值观和虚拟价值观的双重制导，行为主体在满足自身生存和发展需要的全部活动中形成的稳定形式和行为主体的生活方式。53、网络沟通的主体包括( )。(A)管理者 (B)员工C)企业 (D)人际沟通环境54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是( )。(A)印度 (B)日本(C)韩国 (D)泰国55、喝咖啡时应避免( )。(A)用咖啡匙舀着喝 (B)用嘴吹凉咖啡C)俯首就着咖啡杯喝 (D)一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的( )策略。1.暴力策略2.迁就策略3.回避策略4.协作策略5.妥协策略(A)铁令如山 (B)拖延、缓和(C)按兵不动 (D)弃子投降,一、单项选择题1.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。a.社会科学 b.人文科学 c 管理科学 d 综合科学2.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。a.由人到物 b 由小到大 c 由物及人 d 由上到下3. ( )，朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。a.东周 b 商末周初 c 秦末汉初 d 隋末唐初4.虞舜时的史官称为“( )”。a.纳言 b 出纳 c 长史 d 记言5.秘书，是一种职务名称，指处于( ) 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。a.中心 b 枢纽 c 中枢 d 中介6.公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须( ) 。a.反映作者的思维活动 b 在法律赋予的职权范围内进行c 熟练掌握修辞技巧 d 有业务目的7.秘书工作的辅助性主要体现在地位的 ( )与工作的被动性两个方面。a.被领导性 b 中介性 c 从属性 d 隐秘性8.智能结构即 ( )和能力的综合反映。a.智力 b 智商 c 知力 d 知识9.协调是一门学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸;二是要善于掌握有利时机;三是要讲究一定的 ( )。a.技巧 b 技术 c 艺术 d 语言艺术10. ( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。a.性格 b 兴趣 c 意志 d 毅力11. ( )随机抽样，又叫机械随机抽样。a.等距 b 纯 c 标准 d 简单12.信访工作的特点，一是高度的( ) 性;二是广泛的监督性;三是综合的服务性。a.时效 b 整体 c 政策 d 政治13.按信息形式分，可分成( ) 信息和物化信息。a.内化 b 内储 c 内存 d 内蓄14.协调工作的内容主要是 ( )协调、关系协调和事务协调。a.组织 b 领导 c 政策 d 法律15.从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的 ( )逐级进行。a.层次 b 逻辑 c 子项 d 母项16.下列各组文种中，属于行政公文的一组是( ) 。a.报告 命令 议案 b 条例 办法 章程c 条例 章程 简报 c 报告 办法 方案17.按行文关系分，报告属于( ) 。a.上行文 b 下行文 c 平行文 d 多行文18.按性质作用分，会议纪要属于 ( )公文。a.公布性 b报请性 c指挥性 d 记录性19.某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用 ( )。a.通告 b 命令 c 决定 d 通报20.下列各结束用语中， ( )适用于呈转性报告。a.特此报告 b 妥否，请批复 c 敬请函复 d 如无不妥，请批转有关部门执行21.“此件发至县团级”履行政公文( ) 的内容。a.批示域 b 正文域 c 附件域 d 附注域22.行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫( ) 。a.上诉状 b 复议申请书 c 强制执行申请书 d 申诉状23.新闻是新近发生的、群众所关心的重要变迁事实的报道，包括评论。这个定义最重要的是新闻的 ( )。a.收集 b传播 c 撰写 d 评价24.经济文书是一个大类，有各种差距极大的体裁，广告属于( ) 类。a.理论 b 报告 c 规约 d 文学25.下列行政公文中，可以不写主送机关的是 ( )。a.请示 b 通知 c 通告 d 批复26.下列各组文种中， ( )组同属于工作规约文书。a.办法 计划 报告 b 条例 办法 章程c.条例 章程 报告 d 章程 报告 办法27.下列各组文种中， ( )组同属于事务文书。a.合同 简报 经济论文 b 简报 合同 会议纪要c.计划 总结 调查报告 d 意见 总结 商业广告28.公文在阅办阶段的程序是：( ) 。a.审批传阅拟办拟办承办 b 传阅审批批办拟办承办c.拟办拟办承办审批传阅 d 审批拟办拟办传阅承办29.下列各类词语中， ( )类词语不宜用于公文。a.文言词汇 b 能愿动词 c 方言俚语 d 公文惯用语30.下列修辞方法中， ( )不宜用于公文。a.对比 b 排比 c 夸张 d 对偶二、多项选择题31.秘书学具有( ) 特点。a.政治性 b 综合性 c 应用性 d 稳定性32.以个性特征与能力划分，秘书可分为( ) 等多种类型。a.参谋型秘书 b 秀才型秘书 c 公关型秘书 d 办事型秘书33.秘书工作的政治性体现在( ) 等几个方面。a.阶级性 b 政策性 c 思想性 d 机要性34.秘书人员应具有的职业道德有 ( )等。a.忠于职守 b 廉洁奉公 c 团结合作 d 相关知识35.秘书人员需有包括 ( )等几个面较合理的知识结构。a、基础知识 b、综合知识 c 专业知识 d 相关知识36.人际关系一般具有这样几个特点，即 ( )。a.个体性 b 情感性 c 易变性 d 对应性37.写作过程中的准备阶段包括( ) 几个方面。a.明理 b 储材 c 辨体 d 修改38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。包括日记、( ) 等各种短文。a.通讯 b 书信 c 序跋 d 随笔39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、 ( )、可读性。a.真实性 b 针对性 c 事宜性 d 说明性40.通讯最常风的是人物通讯、( ) 。有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。a.事件通讯 b 工作通讯 c 旅游通讯 d 小通讯41.消息写作要领有以下几点： ( )、要有立场、要让事实说话。a.抒情 b 客观 c 公正 d 全面42.请示写作应注意：( ) 、不要事无大小，样样都请示。a.内容要单一 b 以事实为依据，以法律为准则c.避免多头请示 d 夹叙夹议，叙议结合43.批复写作应注意掌握 ( )等要领。a.口气婉转 b 态度明确 c 内容简短 d 紧扣请示44.会议的作用，主要包括( ) 。a.决策指挥作用 b 组织协调作用 c 动员教育作用 d 信息交际作用45.调查的方法，主要有文献调查法( ) 等。a.问卷调查法 b 访问调查法 c 实地调查法 d 电话调查法三、判断题1.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。( )2.秘书工作也是一种管理工作，但它是一种特殊的管理活动，即带有领导性质的管理。( )3.道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。( )4.演绎是从一般推到个别的方法，从一般性的结论推演到归属类事物的个别对象。( )5.国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”和“秘密”三个等级。保密期限绝密级事项不超过五十年，机密级事项不超过三十年，秘密级事项不超过十年。( )6.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。( )7.按人对信息的感知方式分，信息可分成直接信息与间接信息。( )8.文章的层次大于段落，即若干个段落连缀组合成一个层次。( )9.所谓照应，是指文章前后内容上的照顾和呼应。( )10.新闻述评的标题一般要求多样化，不像消息的标题那样单一。( 11.联合行文，主办机关名称应当排列在前，联合下发的文件，应由主办机关盖章。( )12.从表达方式上来说，消息和通讯一样，除了概括叙述外，都要适当运用抒情、议论、描写的手法，不但要让事实说话，而且要用形象感人。( )13.杂文的事实材料和一般议论文中的事实材料一样，都是作为证明或驳论点的论据。( )14.叙述以语言文字的详略程度而言，可以分为概括叙述和具体叙述两种。( )15.文艺文诉诸读者的是情感和想象;应用文诉诸读者的则是无可辨驳的事实和不可辨驳的真理。( )四、简答题1.简述秘书机构设置的原则。2.简述调查研究的基本原则。3.构思的任务。4.标题的种类及作用。五、公文修改(找出错误并加以改正)商洽代培文秘人员的函农函字19996号大学中文系：获悉你系将于99年9月份开办秘书业务进修班，系统讲授有关秘书业务以及公文写作处理的基本理论与方法。1984年机构改革以来，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，业务素质较差。现在你们开办进修班，为这些同志提供了一个非常难得的学习机会，我厅拟派10名文秘人员随班学习，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵照执行。省农业厅人事教育处(公章)1999年7月3日六、作文以车站偶记为标题，写一篇800以内字的记叙文。参考答案一、单项选择题1、a 2、c 3、b 4、a 5、b 6、b 7、c 8、d 9、d 10、a 11、a 12、d13、b 14、c 15、a 16、a 17、a 18、d 19、a 20、d 21、d 22、a 23、b24、d 25、c 26、b 27、c 28、d 29、c 30、c二、多项选择题31、abc 32、abcd 33、abd 34、abcd 35、acd 36、abd 37、abc 38、bcd 39、abc 40、abcd 41、bcd 42、ac 43、bcd 44、abcd 45、abc三、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、四、简答题1、答：秘书机构的设置，必须遵循适应性、精简性、高效性的原则。即指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要;要尽可能少，秘书机构的层次应严加控制，不能分层过多;要力求高效，要重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。2、答：在调查研究的具体实践中，必须坚持以科学的理论为指导，遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。客观性原则是指在调查研究中应尊重客观事实，一切从实际出发，实事求是，准确地、真实地反映客观地社会现象、社会问题、社会事实。实践性原则是指要从实践的需要出发确定调查研究课题，回答实践中提出的问题，把调查研究的成果用于指导实践。群众性原则是指调查研究，必须深入到广大群众中去，充分相信和依赖群众，拜群众为师，虚心向群众学习求教。综合性原则是指调查研究应多方位、多层次、多角度地综合进行。3.答：1.明确主题。首先要解决选题立意。选题有两个意思，一是选择研究和写作的课题，二是选择、确定文章的主题。2.理清思路。主题明确后，还必须经过头脑的继续思索加工，解决一个怎么认识和怎么反映的问题。3.选择材料。根据主题和思路进一步审查和筛选材料，对能表现主题的要详写，一般的应剔出。4.酝酿框架。思路的具体表现则为构筑文章的框架，安排文章的格局，要根据写作目的和需要选择适当的语言手段和文章体式。4.答：标题的种类有：主题(又称正题)、副题，又称副标题，包括引题(肩题或眉题)、脚题(下辅题、下标题)。1. 主题的作用是揭示文章的主体内容2. 主副标题往往一虚一实，互相补充。五、公文修改1. 标题少引导介词关于商洽代培文秘人员的函2. “x农函字19996号”改为“x农函19996号”3. 文内年份要用公元纪年“1999年9月份”4. “系统讲授有关”后的“秘书业务”改为“秘书业务知识”5. 正文第二句话语序混乱应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。”6. “委托你们代培”改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。7. “有关代培所需的一切费用”改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用”8. 结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言可用“可否，敬请复函”9. 发文机关不对应对“xx省农业厅”，国家行政机关公文处理办法中规定，机关内设部门除办公室以外，不得单独对外行文。10. 落款在文日期不对用汉语数字“一九九九年七月三日”六、作文题(略)一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共30分） 1按层级分，一般单位的办公室主任属于（ ） A领导层次 B秘书层次 C技术层次