大庆网通内控网运组培训网络运营维护.ppt

1,大庆网通内控网运组培训网络运营维护,二零零六年五月七日,1,网络运营维护,网络监控故障处理重大故障汇报业务实现与变更资源管理网络运行维护成本管理,1,网络运营维护-网络监控,涉及部门网管调度中心具体实施内容1.对通信网络的监控权限得到恰当的授予2.对通信网络的告警和性能指标进行7*24小时监控3.值班记录4.网络运行分析,1,具体实施内容1.对通信网络的监控权限得到恰当的授与根据基础管理手册中的岗位职责与权限，对网络监控人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表各监控系统帐号权限与被授权人岗位职责匹配，具有账号权限列表，不得多人共用同一高于监控查询级别的帐号，或使用系统管理员账号进行与监控相关的操作。2.对通信网络的告警和性能指标进行7*24小时监控3.值班记录值班记录包括：交接时间、交接人员、接班人员、交接记事、值班记事（巡视发现的告警、处理的过程、障碍的原因、业务恢复的情况）定期（每月）对各专业值班记录填列的项目的及时性、准确性、完整性进行检查定期（每月）对值班日志进行存档并保存一至二年提示：检查2006年1月1日后所有记录是否完整，符合要求,网络运营维护-网络监控,1,网络运营维护-网络监控,具体实施内容（续）4.网络运行分析汇总障碍统计分析报告、网管系统上采集的相关数据以及资源情况等数据，分析网络的性能指标、话务流量、网络资源情况等内容，每月出具长途网管月报网管调度中心主任对长途网管月报中的资源、故障、话务流量、运行指标和分析结果等信息的完整性、准确性进行审核注意：所有的检查与审核都要求有签字及检查、审核日期,1,网络运营维护-网络监控,涉及关键文档黑龙江省通信公司障碍管理办法、网管调度中心基本工作规范、基础管理手册、账号权限列表、岗位职责权限列表、值班记录（值班日志、网管监控设备巡视记录、光路误码每日监测记录）、长途网管月报,1,网络运营维护-故障处理,涉及部门网管调度中心、设备维护中心、线路维护中心、分局、县分公司具体实施内容1.故障接收、派发和处理的权限得到恰当的授予2.故障处理及记录3.故障统计分析涉及相关系统网管系统故障单派发系统：黑龙江省业务响应平台、黑龙江省通信公司网络管理平台、网管中心办公自动化系统,1,网络运营维护-故障处理,具体实施内容1.故障接收、派发和处理权限得到恰当授予根据基础管理手册中的岗位职责与权限，对故障接收、派发和处理人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表各网管系统帐号权限与被授权人岗位职责匹配，具有账号权限列表，不得多人共用同一设备维护级别的帐号，或使用系统管理员账号进行与故障处理相关的操作，。只有得到授权的故障接收、派发人员才能通过故障单派发系统接收或派发故障单；只有得到授权的故障处理人员才能通过网管系统或通信设备进行故障处理。,1,网络运营维护-故障处理,具体实施内容（续）2.故障处理及记录按时限要求派发故障，并跟踪故障处理的进度按时限要求、故障等级及客户等级处理故障，对高级别的故障优先处理若碰到疑难故障或重大故障需要更高一级的部门或管理层协调处理及时记录故障处理过程，形成故障处理记录故障处理记录包括：障碍名称、通知时间、发生时间、恢复时间、障碍历时、处理人、故障现象、处理过程（处理时间、处理人、具体操作描述）、障碍原因、遗留问题等。定期（每月）对故障处理记录填列的项目的完整性、故障处理的及时和准确性进行检查定期（每月）对故障处理记录进行存档并保存一至二年提示：检查2006年1月1日后所有记录是否完整，符合要求,1,网络运营维护-故障处理,具体实施内容（续）3.故障统计分析故障处理部门每月对故障进行统计，出具故障统计报告管理层对故障统计分析报告的故障数量和超时故障数量是否满足指标要求，超时故障情况分析是否准确及存在的问题等进行审核注意：所有的检查与审核都要求有签字及检查、审核日期故障处理记录填写内容完整，记录表单中所列项目不可空项，如没有则填写“无”,1,网络运营维护-故障处理,涉及关键文档基础管理手册、黑龙江省通信公司障碍管理办法、黑龙江省通信公司障碍管理实施细则、黑龙江省通信公司业务响应中心工作实施具体规定、中国网络通信集团公司IP网络维护规程、大庆分公司通信障碍管理办法、故障处理记录（如右表）、长途网管月报、账号权限列表、岗位职责权限列表,1,网络运营维护-重大故障汇报,涉及部门网络运维部、网管调度中心、设备维护中心、线路维护中心、分局、县分公司具体实施内容1.重大故障的判断标准2.重大故障的汇报及记录3.重大故障的分析,1,网络运营维护-重大故障汇报,具体实施内容1.重大故障的判断标准将黑龙江省通信公司障碍管理办法、黑龙江省通信公司障碍管理实施细则、中国网络通信集团公司IP网络维护规程、黑龙江省通信公司互联互通工作实施细则、大庆分公司通信障碍管理办法作为重大故障判断和汇报的依据。,1,网络运营维护-重大故障汇报,具体实施内容（续）2.重大故障的汇报及记录设备维护中心、县分公司、区分局接到或发现重大障碍时，需在5分钟内将重大故障通过电话上报到网管调度中心网管调度中心机务员接到重大故障发生的通知或发现重大故障后，5分钟内将重大故障通过电话上报到网管调度中心主任，由网管调度中心主任通过电话上报到网络运维部如果为网间通信障碍，网管调度中心机务员同时通过电话上报至监管与法律事务部，并在障碍发生的24小时内以书面形式向监管与法律事务部进行汇报重大障碍经网络运维部经理确认后，网管调度中心机务员根据重大故障的影响程度和范围5分钟内将重大故障通过电话上报到省网管中心网管调度中心机务员根据重大障碍影响范围及影响用户情况，通知客户服务中心、大客户服务中心故障处理部门对重大故障进行详细记录，填写故障处理记录故障处理部门主管对故障处理记录中填列的重大故障记录项目的完整性、故障处理的及时性和准确性进行检查提示：目前根据重大故障的判断标准，没有发生过重大故障,1,网络运营维护-重大故障汇报,具体实施内容（续）3.重大故障的分析重大故障恢复后，故障处理部门对故障原因、故障处理过程、整改措施进行认真分析，网管调度中心汇总整理重大故障处理报告重大故障处理报告内容包括故障的发生地点、时间、故障处理部门、故障处理过程、故障历时、故障影响范围、故障原因分析和整改措施等。重大故障处理报告只有经过网络运维部经理审核后，网管调度中心才能根据重大故障的影响程度和范围，在障碍结束的规定时限内（简要书面报告：12小时，专题书面报告：48小时）通过“黑龙江省通信公司网络管理平台”上报到省网管中心网管调度中心根据需要将重大障碍处理报告反馈到大客户服务中心主任或大客户经理。注意：所有的检查与审核都要求有签字及检查、审核日期,1,网络运营维护-重大故障汇报,涉及关键文档黑龙江省通信公司障碍管理办法、黑龙江省通信公司障碍管理实施细则、中国网络通信集团公司IP网络维护规程、黑龙江省通信公司互联互通工作实施细则、大庆分公司通信障碍管理办法、重大故障处理记录（同故障处理）、重大故障处理报告（简要书面报告、专题书面报告）注：简要书面报告、专题书面报告详见黑龙江省通信公司障碍管理办法附件,1,网络运营维护-业务实现与变更,涉及部门网络运维部、网管调度中心、设备维护中心、用户数据制作中心、分局、县分公司、大客户服务中心、市场经营部、支撑共享中心具体实施内容1.资源核查2.业务受理3.电路调度4.业务实现与全程测试5.异常处理6.完工回单主要关注的业务为：数字电路、基础数据电路、光纤出租电路、互联网（LAN专线（光纤接入)、VPN、VPDN)、语音电路出租、短号码与计费参数调整涉及系统网管系统其它系统：黑龙江省通信公司网络管理平台、集中营帐系统、办公自动化系统,1,网络运营维护-业务实现与变更,具体实施内容1.资源核查网络运维部、网管调度中心在资源核查单中注明资源是否具备网络运维部、网管调度中心在规定时限内向业务部门或省公司回单。提示：分局、县分公司在接到网络运维部下发的资源核查指令后，必须在网络运维部要求的时限内完成并回复。2.业务受理网络运维部、网管调度中心、用户数据制作中心对业务通知单、上级电路调度单填列信息准确完整、完工时限均得到电路调度人员审核且留有审核痕迹不符合要求的业务通知单、上级电路调度单及时反馈业务部门或省公司提示：不能单一的通过电话进行反馈，要求注明原因通过系统进行反馈，以留下反馈痕迹,1,网络运营维护-业务实现与变更,具体实施内容（续）3.电路调度对电路调度单的制作、复核和派发、接收权限得到恰当的授予根据基础管理手册中的岗位职责与权限，对电路调度人员和电路调度单接收人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表“办公自动化系统”帐号权限与被授权人岗位职责匹配，具有账号权限列表，账号不得与他人共享，不得以系统管理员账号进行业务调度相关操作电路调度单只有得到其他人员的独立复核和网络运维部经理或其授权人员的审批后才能下发注意：复核和审批都要有痕迹，有签字和日期,1,网络运营维护-业务实现与变更,具体实施内容（续）4.业务实现与全程测试网络资源分配和数据配置权限得到恰当授予根据基础管理手册中的岗位职责与权限，对数据配置人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表各网管系统帐号权限与被授权人岗位职责匹配，不得多人共用同一设备维护级别的帐号，或使用系统管理员账号进行数据配置相关的操作所有资源分配与数据配置信息的准确性得到其他数据配置人员的独立复核，对于通过电路调度的业务电路，数据配置信息与电路调度信息相符,1,网络运营维护-业务实现与变更,具体实施内容（续）4.业务实现与全程测试业务实现后进行全程测试，并形成测试报告非语音电路：对于数字电路、基础数据电路、光纤出租电路的开通及变更（如迁移等物理变更），网管中心根据设备维护中心、分局、县分公司的完工信息，组织电路的全程测试。设备维护中心、县分公司完成全程后填写业务测试报告，并将其递交或传真至网管调度中心，由网管调度中心统一保存；对于互联网接入电路（LAN专线、VPN、VPDN），分局、县分公司根据完工信息完成电路的全程测试，填写业务测试报告，并由分局、县分公司主管进行统一保存语音电路：网管调度中心根据设备维护中心或本中心的完工信息进行拨打测试，填写测试记录,1,网络运营维护-业务实现与变更,具体实施内容（续）5.异常处理异常处理是指在业务调度过程中或其后、因业务通知单错误或资源不足等其它原因导致业务无法按照业务通知单的要求正常开通，而向业务部门的退单。异常的业务通知单得到网络运维部、网管调度中心、用户数据制作中心管理层或其授权人员的审核后，才能及时反馈或退单给业务部门提示：各中心、分局、县分公司在业务实现过程中，由于异常原因不能正常开通时，在电路调度单规定时限内提前两日进行执行回复，以保证网络运维部、网管调度中心与业务部门沟通进行延期处理。,1,网络运营维护-业务实现与变更,具体实施内容（续）6.完工回单对于通过电路调度的业务，网管调度中心、设备维护中心、分局、县分公司在电路调度单规定时限内完成数据配置、线路的连接/拆除以及电路调测后，及时将完工信息反馈给网络运维部；网络运维部、网管调度中心根据所有完工信息在业务通知单规定时限内向业务部门或省公司进行完工回单。对于不通过电路调度的业务，网管调度中心、用户数据制作中心、分局、县分公司根据业务通知单，在规定时限内完成数据配置、线路的连接/拆除以及电路调测后，向业务部门进行完工回单。对于语音电路出租业务中的新开、变更中继群业务，网管调度中心完成数据配置后，将中继标识变动情况，在电路调度单规定时限内通知支撑共享中心注意：1.所有的检查、复核与审核、审批都要求有痕迹，有签字和日期2.严格按照各个环节规定时限要求完成各项活动，对所执行的活动有追溯性的痕迹进行支撑,1,网络运营维护-业务实现与变更,涉及关键文档资源核查（反馈）单：大客户绿色通道协调单、中国网通集团黑龙江省通信公司网运通知、业务响应中心资源核查单回执业务通知（上级电路调度）单：便签-数字电路及数据基础业务申请单、便签-光纤申请单、数据管理施工单、生产经营（协调）反馈单、中国网通集团黑龙江省通信公司电路调度单、中国网通集团黑龙江省通信公司通信生产指令电路调度单：小型光缆施工单、光纤资源调度单、网络资源调度单、数据专线资源调度单测试报告：XX电路开通测试报告、测试记录其它：基础管理手册、XX局新增群标识表、文件情况执行表（省网管主页）、账号权限列表、岗位职责权限列表,1,网络运营维护-资源管理,涉及部门网络运维部、计划建设部、网管调度中心、设备维护中心、分局、县分公司具体实施内容1.网络资源的接收2.网络资源的建档与更新3.网络资源分析涉及系统网管系统资源管理系统：Support互联网资源共享系统,1,网络运营维护-资源管理,具体实施内容1.网络资源的接收新建、扩容的网络工程竣工验收时,计划建设部依据工程设计书核对、编制网络工程竣工资料,并提交至资源管理部门资源管理部门依据网络工程竣工文件，通过网管系统或现场进行核对，与实际设备不符的不予接收，退回到计划建设部资源管理部门接收竣工资料，填写交接登记表,1,网络运营维护-资源管理,具体实施内容（续）2.网络资源的建档与更新网络资源管理、访问权限的恰当授予根据基础管理手册中的岗位职责与权限，对资源管理、访问人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表资源管理系统帐号权限与被授权人岗位职责匹配，具有账号权限列表，账号不得与他人共享，不得以系统管理员账号进行资源管理相关操作只有经授权的资源管理人员才能依据核对无误的竣工文件、电路调度单、业务通知单、通信生产指令、割接扩容升版通知单，更新相关网络资源信息，并进行检查、复核，保证网络资源数据更新的及时准确,1,网络运营维护-资源管理,具体实施内容（续）2.网络资源的建档与更新资源信息的录入在规定的时限内完成资源管理文件设专人进行管理，文件的写操作具有保护根据年度/月度作业计划，定期（每月）检查、更新整理Excel表格形式的资源管理文件，用户数据制作中心每天对“Support互联网资源共享系统”更新的内容进行检查；定期（每年）通过网管系统或现场，对资源管理信息进行核对，查找核对不正确的资源数据原因并及时更正。“Support互联网资源共享系统”具备字段的类型、格式的预定义功能，自动检查网络资源信息、类型不匹配的输