第二章-个人礼仪

第二章个人礼仪,个人礼仪,第一节仪容礼仪第二节举止礼仪第三节服装礼仪,学习个人礼仪的基本原则“三应原则”，即应事、应己、应制。“修饰避人原则”。,仪容：主要指人的容貌，是由发式、面容以及人体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是个人仪表的基本内容和重点。仪容美：自然美；修饰美；内在美,第一节仪容礼仪,1、面部皮肤修饰与保养；2、掌握面部美容化妆知识；3、注意头发的护理和保养；4、职业女性宜端庄，不宜新潮。,女士仪容的基本要求,1、面部整洁；2、注意发型；3、避免异味；4、保持充沛精力；5、指甲常修，皮鞋光亮，不带多余饰物。,男士仪容的基本要求,最让女人厌恶的男士形象,1、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏2、油头发3、头发被造型产品弄得油光锃亮4、颓废胡渣5、暗沉的肤色6、脸干巴巴的，年纪轻轻就有很深的抬头纹，眼角纹7、鼻毛长出鼻孔8、脸很干净，但是会有眼屎在眼角堆积9、口气很重10、抽烟抽到牙齿变色11、令人窒息的体味,（一）头发,修饰头发应注意的问题：,勤于梳洗,美化自然,长短适中,宜短，不宜长。（一般的要求）在日常的生活当中，头发是长是短实乃个人的事情，但是为了审美和礼仪的需要，以下因素需要你注意：性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。商界对头发的要求有明确的限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不留鬓角、发帘，最好不长于7厘米，即大致前发不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。,个人偏好个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的不同。,发型得体,头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些,头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪得太圆，使脸显得更圆好象圆气球顶着另一个气球。,圆脸,长脸,头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。,长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。,正式场合的发型要求：1、整齐、整洁2、头发有光泽3、不粗不硬，不打岔，不打结，柔软4、疏密适中，不留怪异发型5、色泽统一，保持自然,（二）面容,修饰面容，不同的部位有不同做法：1.眼睛：保洁、修眉、眼镜2.耳朵：卫生、耳毛3.鼻子：清洁、鼻毛4.嘴巴：护理、异响、胡须5.脖颈：防止过早老化、清洁,（三）其他裸露部位,（一）手臂“第二枚名片”1.手掌2.肩臂3.汗毛（二）腿部1.脚部2.腿部3.汗毛,（四）化妆,原则美化（扬长避短）自然（妆成有却无）得法（化妆之道）协调（妆面、全身、场合、身份）,化妆的礼规勿当众进行化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于别人勿使妆面出现残缺勿借用他人化妆品勿评论他人的化妆,（一）职业女性的化妆要求,1、淡妆；2、适当使用香水，不能过浓；3、化妆注意时间、地点、场合；4、化妆要扬长避短；5、化妆品的选择要适合年龄。,常用化妆品,化妆水润肤品粉底定妆粉眉笔眼线笔眼影胭脂唇膏唇线笔睫毛膏,（二）化妆的一般程序1.妆前护肤：化妆水眼霜乳液防晒霜2.基础护肤之后的步骤：隔离（或妆前乳）粉底散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼，这个步骤可忽略）画眉眼妆：眼影，眼线，睫毛膏唇彩或唇膏腮红,3.卸妆：（1）睫毛卸妆（2）擦去眼线（3）清洁眼影和眉毛（4）唇部卸妆（5）面部卸妆（6）最后用洗面奶净肤（7）根据各自的情况保养皮肤。方法同一开始的基础保养。,（三）化妆技巧,第二节举止礼仪,举止：通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态，又称举动、动作、仪姿、仪态或姿态。社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬人,（一）手姿,手姿（手势）：主要指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。不仅能表现出言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的效果，会使人的交际形象增辉。手势的类型：（1）形象手势（2）象征手势（3）情意手势（4）指示手势,手势礼仪注意事项（原则）：1.使用规范的手姿2.手势宜少不宜多3.注意区域性差异（翘大拇指、OK、“V”）4.要避免出现的手势,禁忌的手姿：易误解的手姿不卫生的手姿欠稳重的手姿失敬于人的手姿,常用的手势及标准,（1）自然垂放（2）自然搭放（站立、坐着）（3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生）（4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内）（5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确）（6）服务手势（介绍、请坐、指示、引位）（7）举手致意（8）挥手道别,几种（服务）手势介绍,（一）介绍式（二）斜下式（请坐式）（三）直臂式（指示式）（四）横摆式（引位式）,介绍式,斜下式（请坐式）,直臂式（指示式）,引位式（横摆式）：请进、请,（二）立姿（站如松）,立姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂基本要求：（1）站立端正、身姿挺拔、体态优美，端庄典雅（2）抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。双臂下垂帖于体侧或者身体前后，两腿闭拢，臂直。两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45-60度，呈V字或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。（3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。,几种立姿介绍,（一）双臂侧放式（二）腹前握指式（三）背后握指式（四）两脚平行腹前握指式（男士）（五）两脚平行背后握指式（男士）（六）丁字步腹前握指式（女士）（七）丁字步背后握指式（女士）,双臂侧放式,脚跟靠拢脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜两腿、膝并严，挺直手臂下垂，虎口向前，手指自然弯曲,腹前握指式,两脚跟靠拢两腿、膝并严，挺直脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位两臂略向前张,背后握指式,两脚跟靠拢两腿、膝并严，挺直脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位两臂肘关节自然内收,两脚平行腹前握指式（男士）,两腿分开，与肩同宽两脚脚尖平行右手握住左手手背部分，自然交叉叠放于小腹两臂略向前张,两脚平行背后握指式（男士）,两腿分开，与肩同宽两脚脚尖平行两臂后背，右手握住左手手背部分，自然放于尾骨处两臂肘关节自然内放,丁字步腹前握指式（女士）,在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处两腿、两膝并严，挺直双手在腹前交叉，右手握住左手手指部位身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上（可通过两脚重心的转移缓解疲劳）,丁字步背后握指式（女士）,在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处两腿、两膝并严，挺直两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处两臂肘关节自然内收,站姿基本练习：把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触。,常见错误站姿一,驼背,常见错误站姿二,腹部外凸,常见错误站姿三,单肩挎包时斜肩,（三）蹲姿,在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。,正确的蹲姿：双腿交叉式（以左脚在前为例）,左脚置于右脚的右前侧顺势下蹲，使右腿从左腿后面顺势伸出，两腿呈交叉状下蹲后左小腿垂直于地面，左脚全脚着地，右脚脚跟抬起，脚掌着地两腿前后靠紧，合力支撑身体臀部下沉，上身稍前倾,双腿高低式,以右脚在前为例：下蹲时右脚在前，全脚着地左脚稍后，脚掌着地，后跟提起左膝低于右膝臀部下沉，身体重心由右腿支两腿靠紧,单膝点地式,下蹲后，一腿弯曲，另一腿跪着,错误的蹲姿,（四）坐姿（坐如钟）,正确坐姿应该兼顾的三个方面：（1）角度（2）深浅（3）舒展,就座的姿势：（1）注意顺序（2）讲究方位（3）落座无声（4）入座得法（5）离座谨慎,坐姿基本要求：上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。,正确的坐定后的姿势：第一，根据座位的高低，调整坐姿的基本形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其2/3的位置即可；第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交流对象；第三，极为正规的场合，“正襟危坐”；第四，双腿并拢（男士可微张开）；第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。第六，双脚可并拢、平行，或呈外八字状，可一前一后。第七，双手可叠放于大腿之上，可放身前的桌上，也可扶住两侧扶手。,坐姿的种类：双腿垂直式（标准式）双腿斜放式（侧点式）双腿交叉斜放式（挂膝式）双腿交叉中间式,标准式（双腿垂直式）,按操作标准入座，坐椅子的2/3处。小腿与地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝分开(双腿之间保持一拳左右的距离)两臂自然弯曲，两手掌分别放于膝盖处(男士)，五指并拢右手握左手放于腿部（女士）,女士的侧点式（双腿斜放式）,在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地右脚左移，右脚尖与左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起双腿靠拢斜傍，大腿与小腿均呈90度直角，小腿不回屈，充分显示小腿的长度两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部若旁边有人应当将膝部而不是脚部朝向他人,女士的挂膝式（双脚交叉斜放式）,以左斜放交叉为例：适用于做低矮凳子时在基本坐姿的基础上左脚向左平移，左脚掌内侧着地，脚跟提起右腿在上，与左腿相交，右脚尖下崩双小腿呈斜放，两腿靠拢大腿与交叠的小腿呈90度两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部,双脚交叉中间式,右脚在前的姿势：在基本坐姿的基础上右脚前伸，绕于左脚脚背处，至两脚交叉小腿用力将交叉的双腿后收，使交叉的小腿与大