联想笔记本电脑老机型常见问题

笔记本老机型常见问题,E360/Y300 USB口胶舌断裂,E360/Y300因USB口白色舌片裂开和断掉的故障较多，而且问题原因也已经找到并已经导入对策，验证有效。改进后的USB口在主机上盖靠近USB口处加贴“0.65*1.0*13mm”的Mylar片，请各维修站帮客户更换完主板时先确认USB口是改进后的（在改进后的USB铁件上印有黑色数字）；如下图所示：,E360/Y300 USB口加固,按照如下SOP加贴Mylar片（Mylar由备件中心提供给各维修站，站端可以申请）。,E360/Y300喇叭无声的处理,问题描述： E360喇叭无声。原因分析： 供应商在组装声卡板时未将FPC线装到位。改进措施： 首先按照下面的方法判断是否FPC线未完全插好，如果没有插好请将FPC线重新插好，如果不是，请具体情况具体对待进行维修。,检查FPC线是否插好的操作SOP: 1）将硬盘拆下; 2）将黑色MYLAR撕起来;,从边沿将Mylar撕起来,E360/Y300喇叭无声的处理,3） 检查FPC线是否插好？,E360/Y300喇叭无声的处理,不良的声卡板FPC线图示 正常的声卡板FPC线图示,E360/Y300喇叭无声的处理,E360/Y300键盘浮动的处理,E360/Y300敲击键盘左/右上角时存在浮动的现象，在主机Top-Cover上加贴2片双面胶，可以解决这个问题。请各维修站对于以后客户送修的关于键盘浮动的机器按照以下SOP处理（双面胶由备件中心提供，请站端需要时申请）。,E360/Y300 LCD屏水波纹,问题描述： E360/Y300 LCD水波纹严重的问题较多，此问题可以通过调理埋在LCD模组的天线得以解决，下面是关于解决此问题的详细SOP，如果遇到有E360水波纹的故障，参照维修。,E360/Y300 LCD屏水波纹,E360/Y300 MKE DVD光驱震动,针对E360/Y300存在的MKE DVD光驱读盘震动大的问题，最新的光驱FirmwareNJ36，可以解决这个问题，使用方法如下：1、将“8177.ZIP”解压到任何一个目录；2、重启动到纯DOS下；3、进入刚才解压的目录，运行批处理文件“P.BAT”即可；4、刷新完后重启动再进入纯DOS界面；5、运行“IDEinfo.exe 2”； 6、确认Controller Firmware的版本是否已经更新到NJ36； 针对客户或代理送修的E360/Y300光驱震动问题请用上述方式处理！,E255因为电池使用时间,E255因为电池使用时间问题而产生的用户咨询，投诉现象较多，为有效处理好与用户的界面同时又不影响用户满意度，特采取以下措施： 一维修站&中心站或CC接到或收到用户关于电池使用时间的咨询和投诉，建议按照以下话术处理： “笔记本电池的使用时间业界都是以BatteryMark这个软件进行严格测试后得出，联想也是如此；但是用BatteryMark测出来的值与用户正常使用的时间略有差异，通常用户正常使用时间会比BatteryMark测出来的值少，至于少多少视用户的具体电脑软硬件设置和具体使用情况而定。” 二维修站&中心站禁止为用户提供电池使用时间的测试并出示相关报告；此外，升级主板BIOS可延长大约30分钟的使用时间；,讯驰机型USB口失效,一 使用中发现USB端口全部失效： 该问题多见于旭日150，天逸Y520；一般在插拔发现该机黑屏后，出现此故障，操作系统已经是Windows XP sp1、sp2。遇到该现象可直接查看设备管理器通用串行总线位置；如果没有异常设备，但是接任何USB设备无反应可确认为硬件故障，故障件：主板。二 使用中发现USB端口部分失效： 该问题多见于E255/SR120、S180/SR160上，经检查操作系统为Windows XP sp1，设备管理器无异常。E255的4个USB表现为2好2坏，S180的3个USB表现为1好2坏；该类故障不属于硬件故障，指导用户安装微软补丁“KB822603”或升级SP2补丁即可恢复正常；该补丁包含在联想网站USB2.0驱动中。/new/downloads/channel/xiazaism.asp?id=2075,三 刚装好系统发现USB没有即插即用功能： 该问题可见于大部分迅驰平台机型。具体现象是插上USB设备没有反应，需要在关机下插上USB设备后开机才能识别，并且速度为USB1.1级别。经查该机操作系统为Windows XP且没有任何补丁,设备管理器通用串行总线下有叹号; 该问题属于USB2.0驱动没有安装的软件问题，为用户安装sp1或sp2后问题可以解决。四 刚安装好系统发现USB突然全部失灵： 该问题仅发现在SR150上，操作系统为Windows XP sp2，但是设备管理器里面有串口，软盘控制器和USB的叹号设备。经核实此问题是使用一种通用GHOST镜像恢复安装（即不是在本机制作的GHOST文件) ;属于软件问题，建议使用正规Windows XP安装光盘（sp1以上版本）安装即可全部恢复正常。五 外接移动硬盘系统提示“USB集线器电涌”： 参见知识文档编号：15450,讯驰机型USB口失效,E255底部标牌模糊,由于工厂碳粉问题，导致E255底部标牌会出现模糊的现象，通过对主机号的查询，发现“EB02029179EB02089309”之间的E255笔记本会出现这样的问题。 目前要求维修站在填写维修单时必须填写W/N号，而W/N号仅仅在主机的后标牌上会有显示，因此对于上述主机编号间的维修单填写，对W/N号不做硬性要求。,E255键盘键帽脱落,E255个别机台有键盘键帽脱落问题，通过对故障的分析，发现键帽脱落有两种情况，分别按照如下方法处理：1）仅仅为键帽脱落，有的键帽反面卡口有断裂现象；针对此故障现象的E255机器，为用户进行免费更换服务。但是在更换前，请维修工程师与客户沟通了解，若属于客户自行拆装损坏的，不允许免费更换；请参考下图：2）不仅键帽脱落，并且键帽下端的白色剪刀架也同时脱落的；此故障不属于免费保修范围，请向用户解释收费维修。,E255磨屏问题,E255存在磨屏的情况，主要表现为键盘空格键和触控板部位处会和LCD屏进行接触，造成LCD屏出现磨损痕迹。 通过实验验证发现E255的确存在磨屏风险，主要原因为LCD屏框胶垫厚度较薄，造成LCD组件在承受较大压力后，容易造成LCD屏与键盘空格键、触控板部位接触，引起磨屏。解决方法： 将LCD Cover上的3颗rubber的厚度从“1.3mm”变更为“2.0mm”；将LCD卡钩长度改为“2.3mm”，如下图所示：注意：）维修站对客户送修的E255机器，更换rubber及屏钩，避免客户后续出现磨屏的风险；）要求维修站在更换完rubber及屏钩后在屏框内、外加贴标贴以示区别。,E255磨屏问题,E255主板扩充内存问题,现象描述: 在使用板载256 DDR333内存的主机时，如果另外扩充DDR266的内存时，会出现无法开机，运行不稳定的状况。原因分析: 内存频率不一致导致改善方法: 要求在使用板载256M DDR333内存的主板时， 如果需要使用扩充内存时，也要配合频率DDR333的内存。在维修板载DDR266主机时同样需要把握“扩充内存和板载的内存频率需保持一致”这个原则。,E255主板扩充内存问题,生产线主机出货板载256M内存的主板采用速率为333的内存颗粒品牌有三种，分别是：Hynix（较多）和Nanyan&Samsung（使用较少）, Hynix在颗粒上的型号描述中有“-J”字样，如下图1所示；速率为266的内存颗粒为Hynix，在颗粒上的型号描述中是“-H”字样，如下图2所示：（查看方法：打开内存插槽下的胶纸观察内存颗粒）,图1,图2,旭日120、旭日150 TJ85 CPU,情况描述: 旭日120/150这些机型上会使用banias TJ85 CPU（当时主频为1.5M），使用该CPU需要搭配特定的KBC（EC）及BIOS来使用， 以便控制CPU发挥功率；旭日120是昭阳E255改名，情况与E255相同，旭日150使用BIOS 版本为:“V200.T85”维修注意： 在维修使用TJ85这个型号CPU的机器时，主板必须使用相对应的KBC（EC）及BIOS, 更换CPU时也需要更换相应CPU; 在旭日120/150使用TJ85CPU的主机同样通过W/N号来区分，即将第4位标为“T”，与原通报中相同!,V71电池问题,问题描述： 笔记本电脑V71在使用过程中经常死机、蓝屏，更换内存，主板，硬盘均不能解决问题，且在安装XP操作系统时蓝屏报错。解决方法： 更换电池解决问题。,V80开机有时屏暗故障,问题描述： 客户送修V80有时屏暗故障，检测中发现故障不明显, 但确有此故障。分析解决： 经拆机检测后拷机发现如主机不移动和翻动屏幕该故障不会出现，判断为接触问题；单独各部件测试后发现是屏线和背光板连接部分有时会松动导致此故障（松动部分可能包括了背光板两边的连接部分），加固后故障解决。 还有另外一种情况是在出现黑屏的情况下，对机器进行复位操作（即拔掉外接适配器以及电池放置一会）；如果故障现象消失，请进入BIOS设置界面并“ Load Default”即可。,E260共享显存问题,现象描述: 有客户质疑E260显卡共享内存不是最大64MB，但在联想的网站宣传上是最大64MB。原因分析： E260采用intel855GME芯片，显卡集成在芯片内，显存共享主内存。在系统BIOS设置界面内可以调节大小，从8M32M，如图：,E260共享显存问题,从上图来看，好像无法将显存调节到“64MB”。 当碰到客户质疑时，可以解释如下：1）可以查Intel网站上的相关信息，查证855GME芯片组显存最大到64MB；2）目前，intel采用的是动态内存分配技术，是否需要调节到64M的显存，操作系统会根据实际的需要来自动调节，BIOS内的设置仅是基本设置；3）可以在显卡系统截图上看到这些相关信息，如下图： 首先单击任务栏右下角的intel显示卡图标，选择“图形选项”-“图形属性”;在出现的对话框中选择“信息”-“查看报告” :“Max. Graphics Memory: 64MB”,E260共享显存问题,E260共享显存问题,E260掌托温度高,故障现象： E260掌托附近温度偏高!原因分析： E260原先的KBC BIOS控制风扇的方式为全速运转，其运转控制“温度点”偏高导致。,E260掌托温度高,解决方案： 更新KBC BIOS为“105”版本，降低风扇运转的起始温度，同时在北桥边加贴Sponge，有效降低风扇噪声；如下图所示：,E310蓝屏死机问题,解决方案： E310蓝屏死机问题将通过VGA 驱动“7.97”配合“3a26”BIOS来解决(驱动以及BIOS请在网络家园下载)。1) 刷新E310 BIOS到3a26, 在纯DOS下运行“PHLASH16 eg8l3a26.rom”2) 建议重新安装操作系统，安装光盘中的新的VGA驱动程序。,S180维修注意事项,现象描述: 针对S180使用GME芯片组的主板，维修时注意，在更换主板以及其他的板卡时不要与以前的主板以及板卡混淆。改善措施: 维修时注意，在批次号为“EB040722X2”以后生产的S180，更换主板时需要额外注意检查主板版本，GME芯片组的主板代号为“MD06”，如下图：在内存槽位置看供应商条码上标识，在其余小板上也会有相应条码标识“MD06”。,注意： 与以前的板卡均不能交替使用！即不能出现使用“GME主板GM主板配套的电源板”等交叉情况！,S180维修注意事项,S180硬盘维修注意事项,现象描述: S180(S180M)硬盘更换维修时，要求只使用“Fujisu”的硬盘。原因分析: 由于S180(S180M)的硬盘支架盖板和支架的结构设计上是针对“Fujisu”的硬盘，如果使用“Hitachi”的硬盘会造成机构干涉，存在硬盘不认，异响等风险。,S620外置光驱安装操作系统蓝屏,故障现象： 使用S620外置光驱(包括DVD光驱和COMBO光驱)安装Windows XP操作系统过程中出现“蓝屏”等问题。故障原因： 外置光驱内的控制电路板上的固化程序没有升级到最新所致。解决方法： 对外置光驱进行Firmware刷新即可。,S620休眠无法唤醒,故障现象： S620在“休眠”后无法唤醒！产生原因: 由于安装驱动过程中，显卡驱动和PCMCIA驱动未完全安装导致，与机器硬件无任何关联。解决方法： 可以采用以下两种方法中的任意一种:1）第一种：按随机说明书中的步骤，手动的完全安装显卡驱动和PCMCIA驱动。2）第二种：使用驱动光盘中的自动安装程序，重新安装显卡驱动和PCMCIA驱动。,Y300维修注意事项,情况描述: Y300后续机型与以往的Y300的区别在于一个主板的变更，（电源模块元器件的改变），对于联想来讲，这两者是同一机种，因此主机后标上的型号名称上写的是还是“Y300” ，对于普通用户而言这两个也是相同的机型；外观相同，驱动等都是相同的。但是在涉及主板以及电源板的更换维修时，需要对这两者进行区分，不能通用互换！,V32双屏显示问题,问题描述： V32存在如下问题，当用“Media Player”或“Power DVD”播放VCD或DVD时，外接CRT显示器或投影仪，当按“Fn+F3”进行画面切换时，单独用笔记本或CRT/投影仪显示均无问题，但是两者同时显示时，在CRT/投影仪上显示不出播放画面，使用以下方法解决: 1）桌面任一位置单击右键选择“属性”，进入显示属性画面； 2）单击“高级”，选择工具管理器属性页； 3）进入驱动程序模式设置，将自动单选框中的勾选去掉； 4）将驱动器模式设为“镜像”模式，主选LCD、副选TV； 5）保存，即可解决播放问题。,E360也存在类似问题，当用“Media Player”或“Power DVD”播放VCD或DVD时，外接CRT显示器或投影仪，当按Fn+F3进行画面切换时无法在CRT显示器或投影仪上显示画面。使用以下方法解决： 1）将Media Player或Power DVD关闭； 2）在系统托盘里右键单击Intel显卡设置图标； 3）选择“图形选项”； 4）选择“输出至”； 5）选择“Intel Dual Display Clone”； 6）选择“显示器笔记本”； 7）再运行MediaPlayer或PowerDVD即可同时播放显示。,E360双屏显示问题,A500/E600系列连键,问题描述： A500/E600系列机器使用一段时间后出现键盘连键问题；解决方案： 更换开关板，必要时同时更换显卡；,A500/E600系列电池使用问题,问题描述： A500/E600系列机器电池使用时间短!解