课业6：“调查问卷”设计.ppt

课业（6）,“调查问卷”设计,课业任务,要求学生把市场调研技术运用于营销实践，根据调查计划安排，对某一产品或店铺开发的第一手资料的收集，设计调查问卷。要求每个学生根据调查问卷设计要求，将所要调查的内容设计为不少于10项问卷问题。在此基础上，每个小组推荐一份较完整的调查问卷作为小组问卷。要求通过“调查问卷设计”课业实践操作，更好理解第一手资料对营销调研的重要性，掌握利用调查问卷有效收集信息的基本技能。,课业目标,帮助学生认识到调查问卷的重要作用认识调查问卷凭借时效性强的优势，有利于第一手资料的收集。资料的真实性和实用性较强；便于调查、统计。它是收集第一手资料的最普遍、有效的工具。帮助学生能够掌握资料调查的基本技能学生能够根据调查要求，动手设计一份调查问卷，掌握问卷设计步骤、内容、要求等技能。掌握这一技能对学生胜任将来的营销工作，或为自己创业都是所需的一项基础性工作。,课业要求,要求教师对调查问卷设计的技能应用价值、问卷的基本结构、设计程序、问卷问题类型设计进行具体指导。要求学生对“调查问卷设计”的实践应用价值给予充分认识，调动问卷设计的积极性。要求学生根据调研课题涉及的消费者状况及问卷设计要求，完成不少于10个调查问题的设计任务。要求教师提供“调查问卷设计”的课业范例，供学生操作参考。,理论指导,（一）调查问卷是实地调查的有效工具实地调查是收集第一手资料的调查方法，具有针对性强、运用面广、材料真实的特点。常用方法有观察法、访问法、实验法。询问法是实地调查用得最多的一种。调查问卷是开展询问调查的有效工具。调查问卷可使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。,理论指导,（二）调查问卷的类型开放式问卷。问卷所提的问题没有事先确定答案，由被调查者自由回答。封闭型问卷。问卷内的题目调查者事先给定了可供选择的答案或范围。（三）调查问卷设计原则必要性原则准确性原则客观性原则可行性原则,课业操作,调查问卷基本结构调查问卷设计程序“消费者”调查项目内容“封闭式”问卷提问设计“街头调查”问卷设计注意点,表头。开头部分，一般包括问卷编号、问候语、填表说明等内容。表体。即正文部分，是问卷的主体部分。一般包括：（1）调查问题；（2）被调查者基本情况。表脚。一般要求设计调查人员姓名、调查日期，也可以对某些问题附带说明，还可以再次向被调查者致谢。,（一）调查问卷基本结构,表头,（1）问卷编号。以便分类归档，或便于电子计算机处理。需要指出的是，有些内容比较简单的调查问卷可以省略这一部分。（2）问候语。便于被调查者了解调查的目的合内容，进而消除顾虑，争取他们的积极合作。（3）填表说明。让被调查者知道如何填写问卷。在自填式问卷中一定要有这部分内容。填表说明一定要详细清楚，格式位置要醒目。,调查问题这是调查表的基本组成部分，依据调查主题设计若干问题，要求被调查者回答。把需要调查的内容明确化和具体化。被调查者情况被调查者的姓名、性别、家庭人口、文化程度、职业、工作单位、居住地区、联系电话等项目。应根据不同的调查目的和要求确定。,表体,主要设计调查者项目调查者项目有调查人员的姓名、工作单位、调查日期。这些项目是为了明确责任和方便查询而设计。,表脚,（二）调查问卷设计程序,（1）了解调查目的（2）决定调查资料（3）如何获取资料（4）考虑问题有效（5）排列发问次序（6）决定提问方式,（7）写出问题（8）审查问题（9）考虑效果（10）小规模预试。（11）审查预试结果，（12）修改并打印,1、被调查者的信息资料：性别、年龄、职业、文化（专业）、收入（个人、家庭、生活费用）；2、目标顾客有哪些？喜欢购买该产品（消费）的消费者是谁？有多少？3、购买动机：（1）质量保证、价格便宜、安全可靠、服务周到、品牌信誉。（2）新潮时尚、艺术欣赏、陶冶心情、展现荣耀、环境舒适。,（三）“消费者”调查项目内容,4、购买行为特点：（1）购买什么；（2）购买多少？（3）何时购买？（4）何地购买？（5）采用什么购买方式？（6）购买的频率为多少？（7）购买什么品牌？5、获得购买信息的渠道：产品广告、商业促销、媒体宣传、熟人介绍、个人体验。,（四）封闭式问卷的提问设计,（1）单项选择题答案是唯一的。优点是答案分类明确，但排斥了其他可能存在地原由。如：你购买方便面最重要的原因是什么？方便好吃便宜营养无替代品,（2）多项选择题答案是多项的。优点是较多地了解了被调查者的态度，但统计时比较复杂。你购买方便面的原因主要有哪些？方便好吃便宜营养无替代品,（3）是非题答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。如：你是否购买过方便面？是否（4）事实性问题这种问题便于了解被调查者的行为事实。如：你一周购买几次方便面？次,（5）李克特量表即在同意和不同意之间内选择。如：你认为A品牌方便面比B品牌方便面的要好吗？很赞成同意差不多不同意坚决不同意,6、分等量表,这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。如：你认为A品牌方便面的口味如何？很好好尚可差很差,（五）“街头调查”问卷设计注意点,问卷长度。以一页A4纸为宜，问题不超过十个，这样才能将调查时间控制在1至2分钟。印刷字号。不能小于五号字体，这样方便被调查者在街上阅读。问题设计注意。不能夹带有专业术语，尽量使问题简单易懂容易回答，且不要让被调查者产生歧义。问题设计用语。要求通顺、文字简洁。调查问卷中的每一个问题，都应力求用最通顺、简洁的话语来陈述问题。,课业评价,课业（6）的评价分值占第二单元“市场营销调研”基本技能评估考核总分的15，即15分。本课业的评价标准及其评价分值为：1、课业基本能够完成，