电子商务系统设计开发过程

第二章:电子商务系统的建设与运营过程,内容介绍,第一节信息系统建设策略第二节信息系统的生命周期第三节信息系统开发方法第四节系统开发的组织管理第五节电子商务系统生命周期第六节电子商务系统的建造过程第七节电子商务系统的建造方式,第一节信息系统开发策略,1.1信息系统建设与开发的特点(1),涉及面广，数据量大阶段多，周期长环境多变，必须充分考虑适应环境变化在总体的优化下考虑局部的优化在实施前不能做充分的现场实验，必须注重设计,第一节信息系统开发策略,信息系统建设与开发的特点(2),与组织的管理体制密切相关与组织发展变化密切相关组织是信息系统开发的基础信息成为组织的战略资源信息系统是组织发展的核心能力与管理者(或决策者)的管理决策思路密切相关,信息系统开发的基本原则,简单性：满足组织要求即可灵活性：可以适应变化可靠性：稳定可靠经济性：投入/产出效益完整性：覆盖相关管理流程变换性：从手段和工具到战略资源,1.2主要开发策略,In-sourcing(由技术人员开发)自行开发委托开发利用软件包开发Self-sourcing(由用户开发)最终用户开发Out-sourcing(外包)信息系统外包,1、自行开发的前提,组织高层决策者重视组织内管理观念到位拥有一支结构合理的开发队伍各方面支持(资金、人员、设备等),自行开发的优势,开发人员熟悉组织自身情况开发过程中容易抓住主要矛盾用户与开发人员可以顺利沟通开发人员可以预计一定时间内的系统变化开发与维护一体化,自行开发的问题,管理流程规范化的问题视角的问题管理知识背景的问题急功近利的问题开发人员稳定性的问题,2、委托开发的优势,解决开发力量不足的问题借鉴成熟的管理方法和管理经验降低开发过程对组织的冲击借助外界力量对组织施加适当的影响,委托开发带来的问题,不适用于变化中的组织外部开发力量与组织内部人员的协调对组织发展目标及战略产生共识的问题系统开发与组织管理体制相适应的问题用户与系统之间相互适应的问题系统运行后的维护问题,3、利用应用软件包开发系统,应用软件包预先编制好可以使用的应用软件程序应用软件包的特点功能基本相同可以方便进行二次开发为最终用户服务,应用软件包开发的优势,消除设计工作量系统事先已经测试提供工具并帮助安装方便二次开发节省维护费用引入成功经验,应用软件包开发的劣势,不适用于重要的复杂系统不易解决功能之间的联系不容易满足用户的特殊要求,最终用户开发的优势,改进需求决定用户满意程度用户对系统开发过程的控制减少大材小用,组织面临的主要风险,得不到充分的检查和分析缺乏适当的质量保证标准和控制数据不可控增加隐蔽的信息系统,5、外包信息系统工作流程,外包是一个战略管理模型,所谓外包（Outsourcing），是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。外包将组织解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为组织带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。,外包信息系统方法的优势,经济服务质量高可预见性适应性使固定成本可变为其它项目解放人力资源,外包信息系统方法的劣势,降低对信息系统的控制战略信息容易受攻击对外来机构的依赖性,不同开发策略的选择,电子商务系统的建造方式,和信息系统的建造方式相似，可以分成三种类型：自主开发、外包或者租用和购买,1、自主开发优点（1）企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点（2）企业自主开发的系统与其他企业的系统相比，一般具有独创性和差异性，从而保证企业的竞争优势。（3）企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理缺点（1）要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高。（2）建造成本与外包方式相比，可能会高一些。,2、外包优点（1）负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。（2）外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清楚，所以项目的进度易于得到控制。缺点（1）外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，会出现一些改动。（2）采用外包，常常会涉及到产品的版权或者知识产权问题。（3）企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造的相比，往往会增加一些成本。,3、租用方式（是其特色）所谓的租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供服务租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。优点（1）企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。（2）与外包、自主开发相比，成本低、时间开销少。缺点（1）被租用的设备及软件只具有基本功能，针对性少。（2）企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。,第二节信息系统的生命周期,信息系统生命周期,第二节信息系统的生命周期,信息系统生命周期的阶段划分,第三节信息系统开发方法,一、早期的信息系统开发方法存在的主要问题,1.工作阶段的划分原则不明确各阶段的工作缺乏规范的规程、方法、表达工具与标准。2.系统建设过程用户参与程度低用户与专业人员对话缺乏有效的手段3.系统开发的工作任务集中在系统实施阶段系统分析、设计工作不深入4.系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法由于系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法,系统总体功能与目标的实现难以保证。,冰山式系统开发费用分布,行护运维,系统开发各阶段的费用变化,结构化方法概述,“结构化”一词在系统建设中的含意是用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作。基于系统生命周期概念的结构化方法则为信息系统建设提供了规范的步骤、准则与工具，以弥补经典方法的不足。结构化方法的基本思路:这类方法都是把整个系统开发过程分成若干阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务，形成符合给定规范的产品(成果)。,二、结构化系统开发方法,1、SSA&D方法的基本思想(StructuredSystemanalysisandDevelopmentMethodology),（1）SSA&D的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。,（2）结构化方法的基本组成,结构化程序设计：每一个程序都应按照一定的基本结构来组织，这些基本结构包括顺序结构、选择结构和循环结构结构化系统设计：对于清楚陈述的问题，选择和组织模块接口，从而求得所得问题的“最优”解(EdwardYourdon)结构化系统分析:以过程为中心，建立系统用户需求模型的技术。,（3）SSA&D的特点:自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；深入调查研究；充分预料可能的变化；开发过程工程化。,系统分析阶段,系统设计阶段,系统实施阶段,系统运行、维护、评价,系统规划与初步调查；可行性研究与分析；现行系统组织结构与业务功能分析；业务流程分析；数据及数据流程分析；功能数据分析；提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。,总体结构设计；代码设计；文件数据库设计；IO设计；模块功能与处理过程设计。,程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。,系统维护；系统评价。,2、SSA&D的开发步骤,3、结构化系统开发3个不同抽象级别,结构化系统分析,结构化系统设计,结构化程序设计,结构化方法学发展过程,系统开发过程,4、结构化方法的主要工具,5、SSA&D的优缺点,（1）优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点；（2）缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；与用户交流不直观；系统的升级较困难。,三、原型方法(PrototypingMethod)(RAD),1、原型法工作流程,1,2,3,4,6,7,5,8,N,1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型原型4、评价模型5、模型不可行处理6、模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理N、实际系统开发、运行、维护等,原型模型（快速成型模型）,建造/修改原型,用户测试运行原型,听取用户意见,原型范型,2、原型法的特点,优点：1、符合人们认识事物的规律；2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3、能调动用户参与的积极性。缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。,四、面向对象的方法（OOM）,面向对象方法（ObjectOrientedMethod，OOM）是在各种面向对象的程序设计方法基础上逐步发展起来的一种新的软件开发方法。把客观事物看成是由对象组成的，对象是事物抽象的结果。对象则由属性和操作组成的，其属性反映了对象的数据信息特征，而操作则用来定义对象的行为。对象之间的联系是通过消息传递机制来实现的。一个类的上层可以有父类，下层可以有子类，形成类的层次结构，子类可以通过继承机制获得其父类的特性。,面向对象的系统开发过程，一般可分为以下四个阶段：面向对象分析阶段面向对象设计阶段面向对象实现阶段面向对象测试阶段,2、面向对象的开发方法流程,优点：与人类的思维方式一致。稳定性好。可重用性好可维护性好不足：首先，必须依靠一定的软件技术支持，其次，在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化方法的自顶向下的整体性系统调查和分析作基础，否则，同样会存在系统结构不合理、关系不协调的问题。,3、面向对象法(OOM),面向对象是一种风范，是观察和分析问题的一种方法论。基于这样的方法论，人们可以用自然的方式认识和模拟现实世界，并由此带来软件制造方式的根本变化。（冯玉琳等）,面向对象方法学OOM特点,尽可能模拟人类习惯的思维方式，即问题域与求解域在结构上尽可能一致。与传统方法相反，OOM以数据或信息为主线，把数据和处理结合构成统一体对象。这时程序不再是一系列工作在数据上的函数集合，而是相互协作又彼此独立的对象的集合。,方法的演变,面向对象方法,传统方法,典型的面向对象方法:,1)Booch方法给定的抽象层次上识别类和对象识别这些对象和类的语义识别这些类和对象之间的关系实现类和对象,典型的面向对象方法:,2)Coad/yourdon方法问题域部分人机交互部分任务管理部分数据管理部分,典型的面向对象方法:,3)OMT方法(JamesRumbaugh)试图从三个视角描述系统:对象模型,动态模型和功能模型对象模型:描述对象的静态结构和之间的关系.主要概念包括类、属性、操作、继承、关联、聚集动态模型：系统的动态行为。主要概念有状态、子状态、事件、行为、活动功能模型：系统内部数据值的转换。主要概念有加工、控制流和角色,典型的面向对象方法:,4)Jacobson方法(OOSE)OOSE涉及整个软件生命周期：需求分析、设计、实现和测试特别提出了用例的概念（usecase),典型的面向对象方法:,5)UML统一建模语言用于描述、构造软件系统以及商业建模的语言，综合了在大型、复杂系统的建模领域得到认可的优秀的软件工程方法。,传统方法和面向对象方法的比较,传统方法系统是过程的集合过程与数据实体交互过程接受输入并产生输出,把问题当作一组相互作用的实体，并确定实体间关系,面向功能,把系统看成一组功能,面向对象与结构化方法的比较：,认识问题空间的出发点不同认识系统和描述系统的方式不同分析到设计的过渡对变化的适应能力对复用的支持,4、系统开发方法策略,五、CASE方法,CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。严格地讲，CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法。,1提高了软件质量和软件重用性。,2加快了软件开发速度。,3简化了软件开发的管理和维护。,4自动生成开发过程中的各种软件文档。,系统实现,总结：MIS开发方法和方式,1、信息系统开发工作中工作量重心的偏移。,2、在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方法全面支持整个信息系统开发过程。几种方法不是相互独立的，他们经常可以混合使用。,案例：中海油的MIS开发方法的选择,中国海洋石油总公司是经国务院批准于1982年2月15日成立的国家石油公司。为降低成本，提高效益，公司一直在信息化建设上不遗余力。公司先后建设了海洋石油卫星通讯网、广域网、局域网、海洋石油网络应用系统等。其中，有两个大型的MIS开发系统：勘探开发系统和财务管理系统。(1)勘探开发系统从1994年自行组织力量开始建设，先后建立了勘探数据库、开发数据库、生产动态信息库。该系统已应用与公司的相关部门和所属分公司，主要服务于管理层和技术层。,(2)财务管理系统的开发经历了多个阶段.80年代后期公司曾组织过一次财务信息系统的开发,系统是在DOS环境下运行的单机版并在部分下属单位推广应用，尽管没有成功，却为公司的会计电算化打下了良好的技术基础。后来，公司又组织由财务人员和计算机技术人员参加的项目组，开发了一套在微机UNIX主机终端环境下运行的多用户版，这套软件经许多下属公司实施或二次开发后一直使用，提供了财务工作中大量的帐务处理和报表功能。96年，在公司领导的主持下，财务管理系统完全外包给用友集团，包括今后的应用系统的维护工作。,公司有几个用结构化的系统开发方法开发的项目，由于时间拖得太长，适应不了企业组织和管理流程的变化而告失败。中国海洋石油公司开发财务管理系统的目的在于自动化的手段来加速财务活动的处理速度和提高财务规划的准确度，而不是要从财务系统的开发中学到这类软件的开发技术，公司采用外部化，选择同用友集团合作，具有以下优点：(1)避免公司内部的技术人员设计过多的技术细节，可以节省大量人力。(2)可以避开自行开发可能会遇到的各种难题，使完成后的财务系统具有更强大的财务处理功能。,(3)能够大大节省需要投入项目调研和开发所需的时间，保证系统按时使用。用友开发该系统时，用的是原型法，使系统的开发过程更加灵活，大幅度节省时间，保证了整个开发项目的如期完工。纯面向对象方法实现起来有一些困难，而且目前系统的开发应用也不广泛，所以只把它作为系统某一部分功能内部设计的参考方法。,结论各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定要结合组织的实际情况，灵活的加以选择应用。,各阶段的时间分配,第四节信息系统的组织管理,各类人员的投入,组织方面的前提条件,领导重视观念正确管理规范措施落实,人员方面的前提条件,落实相关的领导人员落实相关的项目管理人员落实相关的技术人员落实相关的管理工作人员(用户),技术方面的前提条件,有足够的技术力量有成熟的技术支持有使用生命周期法的开发经验有现成的软硬件支持,经济方面的前提条件,有充足的经济力量支持有足够的发展后劲,IBM公司提出的电子商务系统的生命周期,第五节电子商务系统的生命周期,第一阶段：企业商务模型的转换阶段,就是将现有的商务模型扩展到网络世界，以创造一个电子商务模型。应用Internet技术为商务创造最大限度的价值。电子商务改变了客户关系管理、供应链管理和电子贸易的传统准则。在转换过程中，需要考虑电子商务技术对商务过程中各项商务活动的影响，并将电子商务系统和企业的内部信息系统、企业与商务合作伙伴之间的信息共享作为一个整体来考虑。,第二阶段：应用系统的构造阶段,就是构造新的应用系统.转变的核心是商务过程需要新一代的应用系统.构造阶段也包括使用一个基于开放标准的途径,将已有的应用系统迁移到WEB上,将电子商务系统的网络环境、支持平台、应用软件与外部信息系统集成为一个整体，使最终构造的电子商务系统是一个基于标准的、以服务器为中心的、可伸缩的、可快速部署的易用的和易管理的系统。,第三阶段：系统的运行阶段,系统运行阶段涉及到一个可伸缩的、可用的安全的运行环境。围绕着商务和应用系统，通常有一个基础设施。基础设施提供的服务要求是可用的、可伸缩的、易管理的和安全的。它不仅是计算机系统的正常运转，还涉及到企业的商务活动迁移到电子商务系统上来。使计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体。,第四阶段：资源的利用阶段,利用的重点是知识管理，是利用已有的知识。与信息管理不同，知识管理包括对显式知识和隐式知识的管理。,特点：1、电子商务系统作为一类特殊的信息系统，包括立项、系统分析、设计、开发集成和维护几个阶段2、在电子商务系统的生命周期中，其商务转换对应于系统立项规划和系统分析；应用系统的构造对应于系统设计与开发。3、电子商务系统的规划阶段非常重要，考虑到商务模式的变化。,第六节电子商务系统的建造过程及开发模型框架,第一阶段：电子商务系统规划阶段,就是需要确定未来电子商务的运作模式，在此基础上确定企业电子商务系统的体系结构，使系统的开发人员拥有一个可以相互理解的共同基础，从而使后续的工作有一个非常明确的框架。,第二阶段：系统设计阶段,其目标就是在电子商务系统规划的基础上，确定整个电子商务系统体系结构中各个组成部分的具体内容。其重点是确定点子商务业务系统的功能、平台的基本功能和系统平台的构成。,第三阶段：系统开发与集成阶段,其主要任务是设计合理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，准备应用培训，完成电子商务系统的上线运行准备。,第四阶段：系统的实施阶段,其主要任务包括应用软件开发、系统平台的选择和搭建、软硬件系统集成、系统评估和优化四个方面。,运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。这样，系统的运行过程除了电子商务系统的正常投产外，还包括相应的维护、管理，以及企业基于这样一个系统的市场、销售、客户服务等基本商务环节的运作与组织。,第五阶段：系统运行、维护阶段,1、建造过程,2、开发模型,所谓项目管理:是一套专门的知识、技术、工具和方法的集合，用于对项目进行组织、领导和控制，以保证项目既定目标的实现。项目管理过程的管理活动1、项目启动2、项目计划3、项目执行阶段4、项目结束阶段,第七节电子商务系统建设项目管理,项目管理工具：甘特图和网络图,甘特图它是以日历的故事列出项目活动及其相应的开始和结束时间，借此珍视项目计划和监督信息。,甘特图（GanttChart）,Activitykey:A:总体设计B:模块1C:模块2D:模块3E:程序1F:程序2G:程序3H:集成测试I:系统测试,带有时差和逻辑关系的甘特图,里程碑图,计划的里程碑时点,实际执行过程中的里程碑时点,网络图,网络图是表示一项生产任务或一项工程中各个工作环节或各道工序的先后关系和所需时间的网状图。网络图分为双代号和单代号两种形式。双代号网络图又称为箭线型网络图，它用箭线表示作业（或工序）及作业之间的相互关系，每条箭线的箭头和箭尾各有一个圆圈，圆圈上编有号码。如：,A,B,单代号网络图又称为结点型网络图，它用结点表示作业，用箭线表示作业之间的逻辑关系，一道作业用一个结点表示，而不是两个结点。如：,A,B,网络图,一、网络图的构成网络图由箭线、结点和由结点与箭线连成的线路组成。（一）箭线（作业、工序、活动）1。网络图中每一条箭线代表一项活动或工序2。活动的内容可大可小，可多可少。3。箭尾表示活动的开始，箭头表示活动的结束。箭头的方向表示活动前进的方向。4。箭线的长短与活动所消耗资源的多少或时间的长短无关。5。通常把活动的代号和作业时间标在箭线的上下。6。虚箭线。,网络图,（二）结点（事项、事件、节点）1。网络图中两条或两条以上的箭线的交接点就是结点，结点代表活动的开始和结束。用圆圈加上数字表示。2。始点事项，中间事项和终点事项3。结点（事项）不消耗时间和资源。（三）线路从网络图的始点事项开始到终点事项为止，由一系列首尾相连的箭线和结点所代表的活动和事项所组成的通道。网络图一般有多条线路。其中最长的我们称之为关键线路。,网络图,二、网络图的绘制,（一）绘制的原则1。箭线一般指向右边，不允许出现循环。2。箭头结点的编号（j）要大于箭尾结点的编号（i）。活动可用两编号表示，例如：就可表示为活动34。编号可以不连续编。3。两相邻结点之间只允许有一条箭线相连。进入某一个结点的箭线可以有多条，但其它任何结点直接连接该结点的箭线只能有一条。,5,6,2,4,6,网络图,4。一个完整的网络图必须有，也只能有一个源和一个汇。5。每项活动都应有结点表示其开始和结束，即箭线首尾都应有一结点。不能从一箭线中间引出另一箭线。,网络图,例：,（二）绘制方法,某机械厂管理信息系统开发活动清单,1,2,3,4,6,10,9,8,5,7,A3,B4,C6,D8,E8,F5,H6,G3,J5,L3,K8,I3,网络时间参数计算,（一）各项活动的作业时间（二）结点时间：结点最早开始时间和结点最迟结束时间（三）活动时间：各项活动的最早开始时间和最早结束时间；各项活动的最迟开始时间和最迟结束时间。（四）总时差（五）线路时间,网络时间参数计算,（一）确定活动的作业时间作业时间是指在一定的生产技术组织条件下，完成一项活动所需要的时间。单位：日、周、小时或月。常用t(i,j)表示估计的方法有：1。单一时间估计法对各项活动的作业时间仅确定一个时间值，估计时，应以完成任务可能性最大的时间为准。应用于不可知因素很少，有同类工程或类似产品的工时资料可供借鉴的情况下。,2。三种时间估计法（三点估计法）（1）最乐观时间（OptimisticTime）：a（2）最可能时间（MostLikelyTime）:m（3）最悲观时间（PessimisticTime）:b三点估计法常用于探索性的项目。这些项目无先例可循，不可知因素多，因而活动的作业时间很难估计，只能由专家根据对设备、人员、组织及技术条件的综合分析估计这三种值，然后再平均获得。作业时间：t（i,j）=(a+4m+b)/6,网络时间参数计算,网络时间参数计算,（二）结点时间的计算结点并不占用时间，它只表示进入该结点的活动或工序最迟在什么时刻结束和由该结点出发的活动或工序最早可能开始的时间。1。结点最早开始时间（ET）：是指从该结点开始的各项活动最早可能开始的时间。从网络图的始点事项开始计算。第一个始点事项的最早开始时间为0。（1）当进入j结点的箭线（活动）只有一条时ET(j)=ET(i)+t(i,j)（2）当进入j结点的箭线（活动）有多条时ET(j)=MaxET(ik)+t(ik,j)（k=1,2,3）,网络时间参数计算,2。结点最迟结束时间（LT）：是指进入该结点的活动最迟必须完成的时间。它从网络图的终点事项开始，反结点编号顺序计算。终点事项结点的最迟结束时间等于其最早开始时间。（1）当结点i后面只有一条箭线（活动）时，LT(i)=LT(j)t(i,j)（2）当结点i后面有多条箭线（活动）时，LT(i)=MinLT(jk)t(i,jk)（k=1,2,3）3。结点时间的计算方法图上作业法4。结点（事项）时差（S）S(i)=LT(i)ET(i),1,2,3,4,6,10,9,8,5,7,A3,B4,C6,D8,E8,F5,H6,G3,J5,L3,K8,I3,0,0,3,3,7,12,9,9,14,14,17,20,20,20,23,23,28,28,31,31,网络时间参数计算,网络时间参数计算,（三）活动时间参数的计算1。活动的最早开始时间（ES）是指活动最早可能开始的时间，它等于代表该活动的箭线的箭尾结点的最早开始时间。ES(i,j)=ET(i)2。活动的最早结束时间（EF）是指活动最早可能结束的时间，它等于活动最早开始时间加上该活动的作业时间。EF(i,j)=ES(i,j)+t(