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临床护士如何避免护患纠纷,1,案例1,2,案例2,3,4,认真观察病情变化，及时准确书写护理文件是很重要的。,5,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,一、引发护患矛盾的常见原因法律意识淡薄主动服务意识不强工作责任心不强护理知识缺乏病人保护意识增强,6,对策？,7,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,二、护理人员避免护患冲突的措施1、增强法律知识学习，增强自我保护意识2、自我规范执业道德3、增强服务意识优化服务理念4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质5、加强护患沟通,8,三病室,防范措施,1、增强法律知识学习，增强自我保护意识,9,三病室,防范措施,2、自我规范执业道德,10,三病室,防范措施,3、增强服务意识优化服务理念,11,三病室,防范措施,4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质,12,三病室,防范措施,5、加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急”,13,三病室,防范措施5.1,沟通的黄金定律-你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律-以别人喜欢的方式去对待他们,14,防范措施5.3,沟通的内容-入院时的护患沟通住院期间的沟通出院时的沟通,15,TOTALRECALL全面回忆,下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作！,TOTALRECALL,16,哇！好可怕呀！,发生护理纠纷的处理程序,17,发生护理纠纷的处理程序,发生护理纠纷立即上报护士长平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解如患者不满，及时上报科主任及护理部调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属改善服务态度，规范服务行为提高护士沟通水平，消除纠纷隐患加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。,18,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,相信只要我们每位护士认真投入，那么医院护理就有希
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