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文档简介

,制作：中宇广场客服部,微笑问好 爱岗敬业,微笑问好 爱岗敬业,视线,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,鞠躬,15度鞠躬礼，又叫欠身礼。用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。如与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼。头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,30度鞠躬礼用于公众场合或接送客户时。行礼度数为看到脚尖前方1.5米处。,男士鞠躬礼,什么时候需要微笑,1、跟业户寒暄问候的时候需要亲切的微笑2、回答业户的问询的时候要亲切的微笑3、为业户和同事提供服务的时候要亲切微笑4、与业户目光接触时要微笑致意5、部门例会时要保持亲切的微笑6、接听电话时要保持微笑,练习微笑、问好、打招呼,微笑问
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