入院宣教 品管圈PPT参考幻灯片

护胃圈,1,提高住院病人入院宣教知晓率,2,阶段一,成立品管圈小组确定圈成员分工,3,圈的组成,圈组成员：,4,护胃圈,圈名：护胃圈寓意：绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。黄色的胃：代表我们科的优势病种。绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。,5,阶段二,主题选定,6,主题拟定,7,主题选定,提高住院病人入院宣教知晓率,8,选题理由,对病区而言,增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。,对医院而言,提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。,对患者而言,对护士而言,提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。,能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。,9,阶段三,拟定活动计划表,10,活动计划图,11,阶段四,现状把握,12,现状把握-与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边,13,现状把握住院患者问卷调查,改善前问卷调查结果得分65.0%,14,住院病人入院宣教知晓率低的原因,15,现状把握改善前柏拉图分析,16,阶段五目标设定,17,目标值设定,圈能力=3.40/5100%=68.0%目标值现况值改善值现况值（现况值改善重点圈能力）65%+（6561.92%68.0%）65%+27.36%92.36%,18,目标设定,19,阶段六,原因分析,20,护士,物,组织,患者,入院宣教知晓率低原因分析,解析-鱼骨图,科室重视不够,文化程度不同，接受能力不同,语言差异，听不懂,病情严重者，更关心病情而忽略其他,患者陪床家属不固定,记不住,老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,文化素质低，沟通欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,工作量大宣教不及时,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强，入院宣教不全面,病种原因，住院时间短，床位轮转太快,入院宣教资料缺乏,宣教内容经常变化,护士长监督和培训力度不够,环境,21,原因分析1.护士方面2.病人和家属方面,22,护士方面：,1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长监督和培训力度不够2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌握不足，无法给病人宣教3、部分护士对病人的满意度重视不足，对入院宣教的重要性认识不足4、部分护士责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面5、当日工作量过大,23,病人及家属方面：,1、患者文化素质低，沟通欠佳，2、对科室护士的入院接待满意度低3、急诊入院时，家属及病人无心聆听4、患者家属轮换过于经常5、科室老年患者居多，多数病人记性不好6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度不同7、病情严重者，更关心病情而忽略其他8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快,24,阶段七,对策拟定,25,制定对策并实施1.护士方面,1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实,26,4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便于记忆的入院宣教单。5、重视新护士的培训，带教护士应具有出色的工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程。6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况，对存在的问题加以指导，特别是护患的沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核。,27,7、加强护士的工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣教工作。8、要求办理入院时，布类护士注重微笑服务，减少病人对新环境的陌生感。9、布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位，有条不紊的安排床位。,28,2.病人和家属方面,1、如遇多人一起入院，应及时做好病人的思想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓急，做好解释工作。2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。,29,3、如果病人是意识清楚的，可对病人与家属同时宣教，如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人，可直接与家属宣教，了解主要的照顾人，以做为宣教的主要对象。4、责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况。5、有空时候可以询问病人对宣教的知晓程度，不只靠检查者。,30,阶段八,实施检讨,31,问题A、护士方面,P,D,A,32,问题B患者和家属,P,D,A,33,改善后现况把握,34,阶段九,效果确认,35,改善后柏拉图分析,36,效果确认改善前柏拉图改善后柏拉图,37,效果确认有形成果,38,效果确认-改善目标,39,目标达成率：(93.33%-65%)(92.36%-65%)100%103%进步率：(93.33%65%)65%100%43.5%,效果确认有形成果,40,效果确认无形成果,41,效果确认无形成果圈组前后改善效果比较,42,阶段十,标准化,43,现状把握-与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边,责任护士落实宣教情况，每天加强宣教,护士长不定期追踪，评价,44,流程图,准确记录,病人持住院押金单,一般病人,布类护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等,领患者至床边，进一步宣教,责任护士落实宣教情况，每天加强宣教,护士长不定期追踪，评价,45,规范入院宣教内容,46,阶段十一,检讨与改进),47,检讨与改进,48,4.开展品管圈取得成效与体会,49,本次活动的心得体会,1、通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步，特别是在团队凝聚力及自信心方面。2、虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少，但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教，病人对入院宣教的相