QC新旧7工具ppt课件

,QC七工具與新QC七工具,制作:王振海（JackWang),IzumiManufacturingLimited,品質管制的基本工具-QC七工具(B7),“95%以上的發生在工廠的品質問題都可以用7種定量分析的工具解決.KaoruIshikawa,QC七工具從何而來?,KaoruIshikawa以發表“DemocratizingStatistics”而著稱使深奧的統計分析理論變得簡單而易于被普通大眾接受良好的圖示化說明使統計和品管變得更易于接受,何謂QC七工具(B7)?,FlowCharts(流程圖),CheckSheets(查核表),Histograms(直方圖),ParetoDiagrams(柏拉圖),CauseandEffectDiagrams(魚骨圖),ScatterDiagrams(散步圖),ControlCharts(管制圖),1,BasicFlowchart(流程圖),流程圖以圖示的方式顯示一個過程的所有步驟,例得到一杯咖啡,2,CheckSheets(查核表),查核表一種簡便的數據收集方法.收集到的此類數據將用于檢查是否發生了某些特別事件.,3,Histogram(直方圖),ExampleofaHistogram,直方圖用于顯示某種現象的發生頻率(概率).,直方圖示例,4,ParetoCharts(柏拉圖),柏拉圖分析原理用80/20原理,將通過直方圖顯示出的問題排定解決的優先順序,“粗略地講,80%的問題是由于20%的原因造成的.”約瑟夫,朱蘭JosephJuran,5,CauseandEffecDiagrams(魚骨圖),魚骨圖確定和分解問題的主要原因.,客戶滿意,響應性,外觀,關注,可靠性,時間,禮貌,人員,工具,設備,一對一的服務,可靠度,精確度,6,ScatterDiagrams(散步圖),散步圖找出恆變量(x)和變量(y)之間存在的可能的關系,7,ControlCharts(管制圖),管制圖用于判定一個制程是否處于受管制的狀態(其變化是可預測的),總結,品質問題分析,測量數據,“將深奧的統計學概念大眾化”,QC七工具(B7),新QC七工具(N7),何謂“新QC七工具”?,RelationsDiagrams(關系圖),TreeDiagrams(樹狀圖),MatrixDiagrams(矩陣圖),ArrowDiagrams(箭頭圖),ProcessDecisionProgramCharts(PDPC圖),MatrixDataAnalysis(矩陣數據分析),AffinityDiagrams(姻親圖),1972年成立J.U.S.E.委員會目的是發展更多的“如何進行策劃”這一方面的QC技術這些新QC技術將與QC七工具(BasicSevenTools)聯合運用1977年推出新QC七工具(N7)新QC七工具用于組織一些不能量化的(口頭上的和圖表式的)數據資料.QC七工具(Basic7tools)的有效性體現在對可具體量化的數據過行數據分析,過程控制和品質改善方面.習慣上與TQM共同運用以增加TQM的效力.,新QC七工具的歷史,AffinityDiagrams姻親圖,用于在雜亂無序的情形下查明問題并產生解決問題的策略,收集大量的相互交織的口頭上的資料(想法,判斷,論點).基于這些資料之間自然的聯系把它們組織到一起形成一個組合.使它們更易于進一步的分析和利于找出解決問題的方案.,1,AffinityDiagrams姻親圖,2,RelationsDiagrams關系圖,用于理清一些復雜的又相互交錯影響的多層次原因之間的關系,并找出解決方案,找出各層次原因之間的邏輯上的聯系提倡“多向思維”也叫“Interrelationshipdiagrams”.,3,RelationsDiagrams關系圖,為何發生X問題?,主要原因,主要原因,主要原因,主要原因,第三層原因,第二層原因,第二層原因,第二層原因,第二層原因,第三層原因,第四層原因,第三層原因,第三層原因,第四層原因,第五層原因,第六層原因,第三層原因,第二層原因,Source:Nayatani,Y.,TheSevenNewQCTools(Tokyo,Japan,3ACorporation,1984),4,TreeDiagrams樹狀圖,用于系統地找出達至某一目標的最佳的方案,逐層展示達至目標的方案展現達至最終結果的不同途徑.也叫Systematicdiagrams(體系圖)或Dendrograms(系統樹圖),5,TreeDiagrams(樹狀圖),達至目標,第三層手段,第三層手段,主要手段,第三層手段,第三層手段,約束條件,主要途徑,第二層手段,第二層途徑,第二層途徑,第二層途徑,第三層手段,第三層手段,第三層手段,第三層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,第四層手段,6,MatrixDiagrams矩陣圖,以“多重思維”的方法理清問題,包含一個二維的定義問題的位置和性質的陣列.通過檢視矩陣中各個單元所顯示的關系以找出關鍵的方案.,7,MatrixDiagrams矩陣圖,8,ArrowDiagrams(箭頭圖),用于找出最佳的日程表并有效地控制進度,展示執行一個計劃所需的眾多任務之間的關系用網絡中的節點表示事件,箭頭表示活動.常用于PERT(程序評估和檢討技術)和CPM(關鍵途徑方法),9,ArrowDiagrams箭頭圖,10,ProcessDecisionsProgramCharts(PDPC圖),用于從眾多的可能的結果中產生一個最理想的結果,常用于規劃各種各樣的“或有費用(contingencies)”.常用于將脫軌的活動引回正確的軌道.若有未曾預料到的問題發生則控制事件按要求的方向發展.找出可行的對策以克服困難,解決問題.,11,ProcessDecisionsProgramCharts(PDPC圖),Source:Nayatani,Y.,TheSevenNewQCTools(Tokyo,Japan,3ACorporation,1984),12,MatrixDataAnalysis矩陣數據分析,分析最主要的因素,一種對矩陣圖中表達的數據進行量化分析和排列的技術.建立于量化的數據基礎之上找出一個能區分和整理巨量的信息的“指示燈”,13,MatrixDataAnalysis矩陣數據分析,Source:Foster,S.,ManagingQuality(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2001),14,各種分析用語言將觀察到的實情表達出來-意見;意見通常是帶有個人感情色彩的-主意;通過分析事實提出新的概念,成功運用新QC七工具的關鍵,四大關鍵要素,4.解釋分析結果從以下方面獲得信息:-改善后的圖表;-正在改善過程中的圖表分析獲得的信息:-發現問題和采取適當的行動.,成功運用新QC七工具的關鍵,四大關鍵要素,成功運用新QC七工具的關鍵,在日復一日的工作中使員工自已學習和掌握如何運用這些工具的知識要成功地運用這些工具,就需要對員工的教育,訓練和實際的運用活動進行投資.令員工對運用這些工具和技術并得到結果保持積極的興趣指派合適的人負責激勵員工運用這些工具和技術,良好的態度-對現實的問題有敏銳的感觸-對解決問題充滿熱情-勇于接受挑戰-如何面對變革?,成功運用新QC七工具的關鍵,References,ShigeruMizuno.ManagementForQualityImprovement,The7NewQCTools.ProductivityPress,Cambridge,MassachusettsandNorwalk,Connecticut,1988.Foster,Thomas.ManagingQuality.AnIntegrativeApproach.UpperSaddleRiver:PrenticeHall,2003,2ndEdition.Nayatani,Yoshingobu,Eiga,Toru,Futami,Ryoji,Miyagawa,Hiroyuki,andLoftus,John.TheSevenNewQCTools:PracticalApp