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文档简介
精品文档荣盛未来城项目接待流程及说辞纲要一、 说辞核心宗旨:树立未来城时尚、前卫、富含科技含量的顶级城市文旅综合体形象,凸显未来城在市场竞争中所具有的多业态唯一性,强调未来城在唐山市众多综合体中所具有的独特差异化优势!二、 说辞的核心目标:提升产品价值,增强客户购买信心,刺激客户购买欲望!三、 说辞的讲解原则:全程普通话,语言精练简洁,围绕客户需求、兴趣做侧重性讲解和引导,随时释放销售信号,三句话中必须包含高人气、高回报率的核心词语!四、 接待流程:客户进店前台接待 时间:30职业顾问自我介绍与简单沟通 时间:1项目区位优势讲解 时间:10项目沙盘讲解 时间:10洽谈区就坐进行深层沟通 时间:1020选铺计算价格与投资具体收益 时间:1020办理签单手续 时间:1020送客离店 共计:1.5小时第一步:前台接待 关键词“热情”: 要求前台迎客询问、一备配合接待前台:您好欢迎光临荣盛未来城。请问由哪位置业顾问跟您联系的?/之前有接到过单页吗?(如果老客户安排原置业顾问。首访安排一备接待。外拓客户做好登记,并安排置业顾问)第二步:置业顾问自我介绍与简单沟通 关键词“了解”,让客户了解自己,让自己了解客户,重点了解客户的职业,与偏爱投资的项目,例如:餐饮,娱乐,服装等。您好,欢迎光临荣盛未来城,很高兴能为您服务,我是您的专属置业顾问小XX(同时送上名片),您这边请! 请问您现在从事的是哪一行业(待客户介绍自己后),请问如果让您投资您比较看好哪一行业,比如餐饮、娱乐、服装等。第三步:项目区位优势讲解 关键词“区域”,把区域图像讲故事一样,介绍给客户,并让顾客了解到区域未来的发展潜力。提起唐山最知名的就是唐钢,几十年来重工业一直是唐山的重要经济支柱,但是在科技快速发展的今天,污染、能源减少、生产过剩无一不在制约着唐山的发展,唐山的产业转型已经迫在眉睫,因此唐山政府着重强调产业调整,向旅游等服务业转型,利用南湖风景区重点打造旅游业,比如明年4月到10月的世界园艺博览会。以往每届世园会的成功举办都会带动当地经济和旅游的发展,比如西安世园会为当地带来超过5000万人次游客,青岛世园会吸引游客3500万人次,并带动了周边区域的城市化改造。明年唐山世园恰逢唐山抗震四十周年,除了大量的中外游客还会有世界各地回乡的唐山儿女,客流量肯定是相当可观的,有客流就有客源,在参观游览的同时他们当然也需要吃穿住行,而唐山恰恰没有中高档位的娱乐商业综合体来接纳这群人,未来城在南湖东南方向,距南湖只有5分钟车程,未来城的落成正好填补了这项空白。2016年世园会将极大的带动本地交通、商业、旅游等第三产业的发展,这也是我们荣盛从社会效益和企业长远发展两方面考虑,选择在这里打造未来城项目的重要原因。未来城作为中国首席文化旅游综合体所带来的社会意义和经济意义绝不限于唐山地区,必将影响到整个华北地区。唐山的夜生活比较单调,大家都熟悉的就是唐人街了,可是单独一条唐人街根本不能满足十几万唐山人的消费需求,未来城也会开启夜间消费模式,因为现在大家生活节奏这么快,大部分消费者还是下班逛街的居多。咱们刚好能充分满足这部分人群来消费,能产生不少夜间消费金额,拉伸了营业时间,产生了更多收益,未来城东联南湖西接惠丰湖、运河唐人街,势将成为两湖旅游线路上一颗璀璨的明珠。第四步:项目沙盘讲解 关键词“逻辑”,把沙盘有顺序有逻辑的介绍给客户,是客户在最短的时间,了解到项目的全貌,项目的特色内容要重点介绍,增强项目的竞争力。(沙盘介绍可适当简化) 展现在您面前的就是我们未来城项目的整体沙盘,售楼处就在这个位置(激光笔定位),上北下南、左西右东,跟现实的朝向是一样的。未来城占地150亩,总建面超过41万平米,相当于唐百条式楼的4倍,建成后将成为河北最大的单体商业购物中心。这么大的规模不是一般开发商能够独立建设的,我们荣盛集团是河北首家上市房企,和万科、万达、华润、恒大一样都属于中国地产20强。在全国超过20个城市开发超过了100个项目。未来城项目是荣盛集团在全国打造的第11个商业综合体项目,也是荣盛集团转型商业地产的标杆项目,是集团耗资最多,规模最大的首个大型文化旅游商业综合体!项目分为南北两座,A BCD四个部分,A区主要以儿童百货及高端餐饮为主营业态,B区主要以奥特莱斯和儿童体验中心为核心业态,C区以时尚百货、体验互动、KTV、影院为主营业态,D区以奥特莱斯和户外品牌为主。未来城最具核心价值的就是我们的亚洲第三大室内科技游乐场-星幻港,华北最大儿童职业体验中心、唐山最全国际名品奥特莱斯、各国特色美食汇、国际顶级影院及KTV、唐山唯一滨水酒吧街六大顶级业态。首先为您介绍的就是我们的室内主题乐园,它也是我们未来城最具特色的核心引擎,也是华北唯一的一个以科幻、刺激为主题的大型室内游乐场所。香港迪斯尼开业后每年接待超过500万人次的游客,北京欢乐谷每年接待游客也达到300万人次,相对于北京欢乐谷到了冬季基本就属于半停业的状态,室内游乐场对于人流消费的吸引将是持续的,它不仅保证了唐山700万人口的正常游玩,也可以吸引唐山周边地区300万的游客来游玩,而我们的规划是每年接待百万游客游玩。在游玩的同时还可以带动消费,形成人流重复拉动。通过周边千万人流的持续拉动,必然会使未来城成为唐山甚至是河北的商业地标。这对于投资者来说是最重要的保证,也是未来城运营成功的一个非常重要的保障。亚洲第三室内游乐场星幻港,一座“有屋顶的迪斯尼乐园”,通过以未来星球为故事背景,运用高科技互动体验的主题设备,将游戏世界幻化为现实,挑高超过30米,主体全玻璃镜面,规划3个主题游乐区,设计4种角色扮演、8条特色游玩线路、16个游乐项目,激发玩家探索与征服宇宙的欲望。游乐场三大主题游乐区分别为梦幻太空城区、缤纷银河区、星际码头区超时空要塞,采用国际顶级的光影模拟系统和视听体感设备,是当今最具吸引力的大型室内高科技游乐项目,置身其中仿佛进入一个真实的美国大片世界:灾难突如其来、震撼刺激不断、危险如临身边,在时空的裹挟中,时而冲破天际、时而俯冲地面,感受另一个世界无穷的变换。 星海漫游,当今世界最受欢迎的科技娱乐项目,其独特的悬挂式动感座椅与22米巨型球幕影片相互配合,以产生身临其境的真实飞行体验,在这里您不但可以感受环球飞行的震撼,还可以探索宇宙的浩瀚与变迁。撕裂天空,当今全球刺激度最高、速度最快的室内过山车,通过麻花式的旋转设计和瞬间的黑暗穿越,来完成一场时速70公里的冒险。A区主要以儿童百货及高端餐饮为主营业态 我们把儿童消费做到了极致,2万平米的儿童大世界不仅有儿童类的百货,满足孩子的吃穿住行,也有国内外知名的早教机构比如迪斯尼英语等,通过情景剧与互动的方式让孩子轻松的学习,培养孩子与父母之间相互信任与理解。据新华社统计我国15岁以下城市高消费儿童有1.1亿,各大城市3至13岁孩子每年独立消费达到400亿,孩子俨然成为继女性之后又一消费主力军。80%的家庭中,孩子的支出占家庭消费的30%-50%,有的家庭甚至超过了60%,所以儿童消费是未来商业的重要组成部分。唐山14岁以下人口达到110万,接近唐山人口15%的比重,那么这部分人群就是我们未来城儿童职业体验中心的主要客群。伴随着孩子对于知识的渴望以及对于未来社会的憧憬,儿童成长湾必将成为又一个提升未来城人气的重要保障,长期稳定的客流将为投资者带来巨大的财富收益。餐饮是任何时代都不能缺少的业态,电子商务时代,唯一不能在网络上完成的消费也是餐饮。咱们未来城规划全球美食汇,包括数十个国家的上百种美食,创造满足大众味蕾体验的饕餮大餐。B区主要以奥特莱斯和儿童体验中心为核心业态 唐山每年的中高端外溢消费超过10万人、超过10亿元,现在的外溢消费基本都是去北京、天津的高端商场。未来城为了填补唐山市大型高端消费品场所的空缺,专门引进了2万平的奥特莱斯名品购物中心,奥特莱斯以驰名海外的品牌、难以想象的低阶、方便舒适的购物环境必将优于北京天津。首先不必驱车上百公里,其次在购物的同时又可以获得体验式、一站式服务。而最关键是唐山从此有了世界级的名牌产品,像LV、普拉达、古驰等。而奥特莱斯的入驻,使得未来城又多了一个与市场众多商业综合体竞争的法宝,因为唐山只有一个真正的奥特莱斯,以后唐山的中高端消费人群将会直接到未来城体验消费。这对于咱们投资未来城的业主,肯定是非常好的事情,有了消费需求自然也就有了财富商机,所以这又是投资的一大重要保障。在奥特莱斯楼上,咱们还引进了华北最大的儿童成长湾!儿童成长湾,是中国儿童教育专家历时4年潜心研究美国儿童教育机制,并结合中国儿童现实情况所研发的新成果,未来城近1万平米的儿童成长湾,可以让我们的都市宝贝模拟大人们在社会中所从事的各种职业,例如、医生、消防员、警察等等,多达上百种的职业体验。而我们采用50%职业体验加50%亲子互动的模式,父母也将参与其中,在互动中增进对孩子的了解,让孩子体验更多的欢乐。随着社会的发展,在二线城市儿童体验也非常火爆,南京果壳里、昆明金魔方等在节假日平均每天接待超过1000人,而北京比如世界、蓝天城更是超过了2000人,除了门票收益、馆内的体验消费也非常可观。预计未来城每年将接待超过20万人次,而这又是未来城财富的重要保障。C区以时尚百货、体验互动、KTV、影院为主营业态 目前大多数消费者习惯在老商圈传统商业购物,并且形成了一种固有的消费习惯,而C区是咱们未来城项目规划中最接近传统商业的部分,汇集了大多数传统业态,例如:时尚化妆品、珠宝首饰、箱包鞋帽等,而且未来城与其他传统老商圈几个商场相比,卖场硬件设施更好,购物环境更加优越,服务更加贴心,竞争优势特别明显!C区的影院采用全息投影技术,在入口有感应器设置,当您走到门口的时候,全息投影人物会自动出现,这是一个平面的全息投影技术。270度环绕视觉配合音响更为震撼,那里的场景跟真实场景一样。D区以奥特莱斯和户外品牌为主 D区除了奥特莱斯主要还有户外运动品牌,不管您喜欢登山、攀岩还是速降、探险,在未来城都可以找到自己喜欢的品牌。地下一层,是未来城首创的350米水岸风情街和整体2万方的大型综合类超市,荣盛已经确定将引进国内一流品牌超市,随着国内顶级超市的入驻,势必将影响周边10万常住人口的消费习惯!这样就拥有了最稳定的人流保障!目前已经有永辉、北京华联这样的一线超市品牌想进驻未来城,我们会综合考虑这两家超市的规划择优选择。超市旁边数十家特色酒吧、音乐吧、文化餐厅汇聚于此,为唐山的都市青年提供了最时尚、最全面的休闲娱乐场所,开启唐山人们夜生活的新篇章!你可以想象以后跟自己的爱人、好友、同事在这里享受静吧给您带来的安逸、动吧给您带来的刺激,还可以跟同事在这里享受到各种特色美食,想象一下就可以感觉到这里给您生活品质带来的提升。您这边请,地下一层是咱们未来城的建成后业态展示,我带您提前感受一下未来开业的氛围。请您参观一下我们的地下负一层未来城体验之旅1、 全息投影真人介绍在进入地下的入口有感应器设置,当您走到门口的时候,全息投影人物会自动出现,这是一个平面的全息投影技术,真人录制介绍未来城主力业态,当她介绍到每一个业态的同时在手上会出现对应的业态模型。2、 钢琴楼梯我们的钢琴楼梯共23节,是运用红外对射技术,您踩踏在台阶阻断激光红线对射,台阶上会出现不同的颜色和不同的钢琴的声音。这样的技术在北京只有一家,在唐山绝无仅有,这样的科技性的互动体验设计在未来城有很多应用。一定会给您带来不同的消费体验。3、 虚拟商业步行街在这里你能感受未来商业街的3D效果,能让您感受到酒吧街的热情、奥特莱斯的国际名品、阳光午后的咖啡厅,以及儿童体验的乐趣。4、 样板间体验样板间体验分9个场景。在这里体验整个商家装修后营业效果,有奥特莱斯精品服饰店、有全息光影KTV、有游乐场的户外感受也有美食的诱惑。5、 弧形影厅在这里展现的是270度环绕视觉配合音响更为震撼,那里的场景跟真实场景一样,播放一家三口在未来城游玩一天的全景效果(室内游乐场、儿童成长湾、奥特莱斯、滨水酒吧街、IMAX影院等效果)6、在地下负一层中心位置展示的是荣盛在全国所建设的12个商业综合体介绍,包括荣盛发展的企业介绍。未来城地下负一层体验之旅到此结束,您这边请第五步:洽谈区就坐进行深层沟通 关键词“实力”,讲述开发公司实力,展现独特优势,并介绍投资本项目的回报保障与回报率。1、我先给您介绍一下荣盛集团的综合实力,荣盛集团成立于1996年,经过20年的发展,公司现已成为集建筑设计、商品住宅开发、物业经营及酒店管理为一体,具有国家一级开发资质、甲级设计资质的大型综合房企。2007年8月8日,荣盛发展成功登陆深圳证券交易所,成为河北省首家通过IPO上市的房地产企业。2014年3月27日,2014中国房地产百强企业研究成果发布会暨第十一届中国房地产百强企业家峰会在京举行。荣盛发展跻身百强企业二十强并跃升第19位。2014年5月16日,2014中国房地产上市公司研究成果发布会暨第十二届中国房地产投融资大会在京举行。荣盛发展荣获上市房企综合实力TOP10第8位,上市房企财富创造力TOP10第6位。荣盛集团拥有如此强大的实力,相信可以为您的投资免除后顾之忧。2、对比咱们丰南现有的项目,荣盛未来城使最具竞争力的。万力皮革城是去年开业的项目,开业前时声势浩大,但现在我们都看得到,万力皮革城,业态单一,可以说是专营类商业模式,在唐山也算是唯一一家,皮草专营的商业了,在唐山本应有一定影响力,但是石家庄辛集皮革城现在是整个华北地区最大的皮革城,在全国也首屈一指的,石家庄到唐山已开通航班一小时的行程很方便,买皮草,穿皮草的我觉得不会在乎飞机票,况且万力的规模与之相比确实差了太多。现在经营情况不佳也增添了很多娱乐业态。国盛算是今年开业的吧,和万力情况差不多,现在基本上都是建材,也算是专营类商业模式,销售的情况也算可以,但现在顾客稀少,建材城针对的是有需求的顾客,不适合闲逛,没有人会说“今天没事,咱去建材城逛逛。”而且丰南几个大的住房楼盘已经基本交房一段时间了,装修需求不多了,而且现在每个小区底商都有建材类商铺,而且还很多,尤其是准备交房的小区。这就大大折损了国盛的消费人群。现在经营情况不佳也增添了很多娱乐业态。韩国城是本地通达集团开发的,是和本项目业态最接近的项目,但现在也是举步维艰,韩国城项目理念很不错,娱乐旅游式商业综合体,交通也很方便,但是周边没有形成居住圈,更没有形成商业圈,周边人气冷清。韩国城为本地企业,整合全国资源的能力有所欠缺,没有好的品牌也太吸引吸引消费者,投资客自然也就敬而远之了。对比一下,我们的项目,业态绝不单一,万力和国盛也都增添了娱乐业态说明他们也看到了这些行业的发展和吸客能力,我们项目的星幻港主打就是娱乐业态,同时更是能吸引周边城区人人群到本项目来游玩的项目,在这方面不仅在丰南乃至唐山,更是在华北地区多是最具竞争力的项目。政府本来是就想重点打造本区域旅游产业,跟着政府走总会没错,政府也会花钱投建旅游项目,南湖不就正在改建吗,由政府花钱,这样您还愁客源吗。明年申办的园博会就是为了城市转型而办的,几大钢厂现在已经逐步停产,开始了搬迁工作,可见正是对转型的决心了。省市区级领导也多次到项目时差指导,可见政府对我们项目的重视。荣盛地产是上市公司,20多个城市,上百个项目,整和全国项目是很容易,奥特莱斯以和我们项目签约了,奥特莱斯的品牌效应还是很厉害的,北京奥特莱斯,不知您去过没有,那个项目的位置,和我们项目比出去了是在北京以外其他的都不比我们强,周边挺荒凉的,但如果您去过您就会知道,那每天的客流量可是很大的,就因为奥特莱斯的品牌效应,我们项目就成功的引进了这一强有力的吸客项目,又为吸客增加了重要的砝码。有了这些您完全不必要在担心我们项目的发展问题,您现在需要考虑的只需要是:您需要选择什么样的商铺和我们对您的返利与回报。第六步:选铺计算价格与投资具体收益 关键词“位置”,将铺位位置价值展现出来,与价格对比让客户觉得物有所值,性价比高。将价格与回报率,精细到每个数字。目前我们在售的C区商铺,他的价值是非常明显的。1、位置优势:C区是唯一一个和室内游乐场星幻港相连的区域,作为大型主题游乐场来说,很多游客属于目的性消费类型,我们距离市区才5公里,开车15分钟左右就到了,相比各地的欢乐谷来讲,我们的交通优势就太明显了,而且咱们未来城项目的游乐场规模和档次又是欢乐谷无法比拟的,咱们是亚洲第三大室内游乐场,高科技和刺激型项目为主打,定位为咱们唐山人自己的迪斯尼,以后投入运营开放,肯定会吸引大批华北各地的游客前来体验,而且游乐场外立面全部采用透明材质,直接与C区相连,所谓近水楼台先得月,C区内正在购物的客户能感受到游乐场里面在玩的刺激与欢乐,游乐场的游客也能透过玻璃看到购物者买东西的开心。能达到一种人流互享的效果。通过娱乐体验带动购物消费,充足的人流保障,潜在的消费市场非常巨大, 再配以C区丰富的业态支撑,非常符合大多数客户的逛街购物习惯,后期肯定是未来城中人气最为聚集的卖场区域,租金水平肯定不错。记得,游乐场在C区也是设立了门票销售点的。2、交通优势;对于商业综合体来说交通尤为重要,C区紧邻汇通路,现在东西向的青年路和唐胥路,南北向的国丰大街,文化大街,都能顺利到达项目地点,开车从市区仅需十五分钟的车程。而汇通路和建设路将来打通之后,会直达市区站前路和西电路,这两条路打通了之后,您购买的商铺,物业价值肯定会大幅提升。3、增值空间是最大的:C区首开位置处于四个楼座连廊位置,处在卖场的主入口,人流量是最多的。众所周知,任何项目首批次开盘,为了能够实现火爆销售的态势,其价格一定是历史最低的,说白了,下一个区域再开,价格必须要上涨,无论是涨500还是涨1000,涨了就是赚了,对吧!我相信您也是肯定有买涨不买跌的!而且 C区楼上的电影院、KTV、也在这个区域,就在4楼和5楼,可以充分拉伸低楼层的客户向上移动,整个C区的商业都会受益,让购物者充分体验到每一个楼层,也会让消费者逛上去并且逛下来。所以C区的性价比是整个未来城最高的区域,买到C区,也是后期增值空间最大的区域!4、夜消费营业时间:室内游乐场是和C区相通的,因为游乐场是自持的,所以开发商为了增加收益,一定会考虑向欢乐谷一样,开设游乐场夜间消费模式,而且C区的KVT、电影院等业态正好是可以夜间营业的娱乐场所,咱们C区也会因此延长营业时间,至少能达到9点半以后,周六日可能会更晚,对比一下周边的商业,基本上都是7点左右就关门了,咱们可以比其他竞争你对手8每天多2到3个小时营业时间,一个月下来就是近100个小时,一年就是1200个小时,这不都是钱吗!。而且现在大家生活节奏这么快,大部分消费者还是下班逛街的居多。咱们刚好能充分满足这部分人群来消费,能产生不少夜间间消费金额,拉伸了营业时间,产生了更多收益,您的租金是不是也会更高了呢?5、自持拉动:C区是自持部分最多的,业态也是最核心的,包括游乐场,荣盛好声音KTV,CGV星星院线,都是人气汇聚的焦点,C区在上述业态的保障下,人气不可能不旺!最重要的是,开发商后期也需要这几个业态来拉伸项目的价值,需要靠这几个业态来产生个多利润,所以,C区是后期开发商不得不做好的部分,而且要做好才行!适用于我们荣盛,所以在自持物业的拉动下,C区也肯定会火起来。6、老商圈覆盖:目前大多数消费者习惯在老商圈传统商业购物,并且形成了一种固有的消费习惯,而C区是咱们未来城项目规划中最接近传统商业的部分,汇集了大多数传统业态,例如:时尚化妆品、珠宝首饰、箱包鞋帽等,而且未来城与其他传统老商圈几个商场相比,卖场硬件设施更好,购物环境更加优越,服务更加贴心,竞争优势特别明显!与C区相比,A、B、D三个区更像是为C区配套的专业商品主题购物中心,填补了传统商业空白,就像万达一样,它没办法再腾4万方出区域做奥特莱斯,没办法再腾2万方区域做而儿童成长湾、没法腾出2万方做滨水酒吧街,对吧?在A、B、D三个区域的映衬下,我们C区就更具优势了!由于C区里的业态更容易被人们所接受,所以招商也更容易覆盖,与老商圈更接近的地理位置,不仅可以吸纳其消费人群,还对原有商圈形成一种强有力的冲击。颠覆消费者的消费习惯,7、超市出口负一层的大型超市在A、C区,但是收银台设立在C区,意味着出口也在C区,去超市的消费者,都要通过C区出来,C区将是最强的人流导入出口,给这个区域带来了最稳定的客流量。最后要求客户清楚理解直返模式的算法精选合适自己的投资方案,逼定促进成交直返模式1、 模式解读:前两年,每年7.5%,共15%直抵房款,立享85折;中间五年每年8%,最后五年每年9%!以100万面价商铺为例,前两年直抵房款为100万*15%=15万;折返在总价中,则客户实际购铺合同金额为100万-15万=85万!后续十年的返租都按照85万基础价计算;中间五年为85万*8%*5=34万;85万*9*5=38.25万。后续十年租金收益共计34+38.25=72.25万。占比85万的85%!2、 相关说辞:(1)15%期房优惠直抵房款:由于不涉及到实际商业运营,没有实体运营收益,所以政府不允许开发商对业主提供返租金业务,为了有效保障业主的投资收益,开发商在经过反复研究后,决定采用两全其美的方式来解决这个问题,就是将前两年的租金收益,按照铺面价格的7.5%作为年租金计算,并一次性折返到您的购房放款中,这样既降低了您的实际支出,也降低了各种税费,比第三年才开始给您返租金强多了,您可以用省出来的这部分资金,
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