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第四集以错为梯我们的咨询当中，专家只是向导，错误才是客户真正的阶梯。故事梗概高自强于1990年创办了宜康电器。主营小家电产品。十几年间，公司发展迅速，但是身为总裁的高自强却始终无法脱离一线，不堪重负，向黑钻求援。黑钻专家组进驻宜康后，了解到了产生问题的原因，开出了四味调和处方。杰克阳与高自强在天鹭岛会谈，从子女培养的话题入手，诱导其转变理念。高自强深受震动，但还是因放责不放权的事。导致新招聘的优秀经理人走人。此后，黑钻人力资源专家岳亚弥的一席话，引起了高自强的反思。两周后，宜康的销售经理周源初战失利，公司因此损失十几万元。这次，高自强改变了以往粗暴的工作方法，与周源共同找出了问题原因，证实了犯错付学费的价值。宜康公司的管理大见起色，一年后，销售额创造了历史最好水平。绿岛咖啡厅下午四点，黑钻顾问公司的人力资源专家岳亚弥如约来到绿岛咖啡厅，与宜康电器公司总裁助理纪华会面。纪华简单介绍了企业情况“宜康电器是高自强总裁在1990年创办的。高总原来给一家德国家电企业做销售代理，发现小家电市场前景广阔，于是自立门户，成立了宜康电器。主要经营小家电系列，主要产品有吹风机、电熨斗、吸尘器，电饭煲、电磁炉等，现年销售额达到1.3亿，员工400多人”“公司效益越来越好，高总的烦恼却越来越多了，全公司的重担都在他一个人肩上扛着。公司分五个部门:行政部、销售部、采购部、生产部、财务部，事事都要高总拿主意。高总不在，好多事情就得停摆。特别是销售部，多年来一直没有物色到胜任的销售经理，高总只好自己兼着。销售部12个销售人员，每年的业务总量只有7000万，剩余的差不多一半都是由高总自己完成的。去年，高总累病了，住了一个月的院，病房就成了临时总裁办公室。出院后，高总下决心要改变这种情况。所以我们想请黑钻的专家，为我们搞一个解决方案。”宜康公司，专家组临时办公室第二天下午，岳亚弥分别与宜康公司的主要管理人员和业务员进行了访谈。表面上，宜康公司效益良好，公司内部也一派平静，然而，深入的探究之下，问题开始现出端倪行政经理谢伟：“高总能力强，信不过别人。习惯直接和一线员工联系。员工有事往往越级请示，管理层普遍觉得没有信心。”生产经理廖宏：“高总很少放手让我们独立工作，连雇用清扫工这样的小事，都要亲自过问，大家拿的工资不少，可都觉得没有成就感，做得没什么意思。所以，很多有能力的同事都跳糟了。”销售员赵平：“我们高总本事大，脾气更大，容不得出错，遇到稍微有点风险的单，我们谁都不敢接。时间长了，大伙都一样，不求有功，但求无过！”两天时间很快过去了，亚弥脑中的路径逐步清晰起来黑钻总部，蓝湾别墅，Uncle吧岳亚弥向杰克阳汇报方案构思：“Uncle，宜康的主要问题是：强将，弱兵；高福利，低成长。”（插图4-1，宜康问题）“针对这样的问题，我设计了解决方案主要是三点：得其人，放其权，成其事。杰克阳接过文件，仔细地看过。亚弥接着说：“虽然，首先应当放其权，但经过对宜康企业内部管理人员的初步测评之后，我发现，宜康公司现有的执行层面依赖性过强，管理人员的能力普遍较弱，不具备独立掌控局面的能力。必须通过重新招聘、培训，来提升内部人员的能力。”“过快地让总裁放权，下面的人能力又跟不上，企业就会陷于瘫痪状态。因此，我加入了得其人的步骤。这三者是环环相扣的因果关系，需要一个渐进的过程，欲速则不达。”杰克阳微笑着点头：“得其人是放其权的先决条件，很好。不过，是不是还缺少一个前提？”“缺少前提？！”亚弥望向杰克阳。“最高领导人的观念不变，这些办法行得通吗？”杰克阳问道“所有管理问题，症状表现在各个方面，但症结一定在领导人，而且是在领导人的脑袋里。如果领导人的大脑有栓塞，那么，四肢麻痹的问题不可能根本解决。”亚弥恍然大悟，“对，要再加上一味药，就成了变其观，得其人，放其权，成其事。四味调和，慢火熬制。不过Uncle，我负责开方子抓药，病人肯不肯吃，恐怕还需要您来开导，有必要的话，我想请这位宜康的总裁上天鹭岛坐坐。”（插图4-2，人力资源四味处方）黑钻总部对面，天鹭岛天鹭岛上，阳光清洁明亮，远处的海水漾着冰凉的蓝。巨大的棕榈树荫里，杰克阳和高自强并排躺在两张太阳伞下，饶有兴味地聊着。黑钻的财务专家管金泰走过来打招呼：“Uncle，我把小金元放在这里了，让他学着砌沙堡。”小金元的小脸蛋比较圆，粉嫩粉嫩的，头发又黄又软，红色T恤衫上印着一只大角麋鹿的图案，手里正提着蓝色的小沙铲和塑料桶，很顽皮地吐了吐舌头。他朝杰克阳鞠了一躬，飞快地跑向了不远处的海边。“这是我们管顾问的孩子，今年五岁。高总的小孩多大？”“十七了！”高自强叹了口气，“我那小子很乖，学习成绩也不错，样子挺像我，高高壮壮，可性格跟我一点都不像，就是没点男子汉的气势。到现在放学稍晚一点，就不敢自己回来，要他妈妈去接！”话到这里，高自强拿起矿泉水瓶，喝了一大口“想想我十七岁那时候，早就满世界闯荡了。怎么就生了这么个儿子？成天看着公司里的人不中用，没想到自己的儿子还不如人家！”杰克阳笑着点点头，没有答话。海面很平静，海浪始终缓缓地拍打着沙岸，偶尔向岸边前移一点点。杰克阳的目光落在小金元的沙堡上。沙堡越堆越高，小家伙的嘴唇紧紧抿着，神情像一个专注的雕塑家。杰克阳收回视线，转头望向高自强：“孩子小的时候，家长的悉心照料是好事，但在成长中，必须要有一个学会独立的过程，如果遗漏了这个环节，那么，孩子就只能长大，不能成人。”忽然，一阵急速的潮水涌上来，小金元的沙堡被浸湿了。堡尖轻轻摇晃了一下，轰然倒塌下去。蹲在旁边的小金元先是愣住了，之后，看看两个大人，大哭起来。高自强连忙起身，想去抱小金元，一旁的杰克阳忽然按住了他，“等一下，他自己可以做好的。”高自强有些犹豫，满是担忧地望了望小金元，只好作罢。杰克阳把目光转向海面，好像什么也没发生过一样，继续说道：“我们这代人，小时候苦，家里什么都没有，生活的重压之下，强迫自己要独立，正因为这样我们才能够成功，性格，也才能够比较强悍。”小金元的哭声越来越小，渐渐转为轻轻的抽泣，他偷偷望了望杰克阳和高自强，发现大人们没有来帮忙的意思，终于从沙滩上爬起来，拿着小铲子掉头往远离大海的方向走了几步，找到一个海水浸不到的地方停下来，又开始建新的堡垒。杰克阳望着小金元的背影，露出了赞许的目光。摘下墨镜，转过头来，“好多时候，人们把领导和企业比成是脑子和身子的关系，其实我认为，比成老子和儿子的关系才更为确切。企业也会有成年和未成年之分。”“哦？”高自强扬了扬眉，很专注地望向杰克阳。“一个成年的企业，最重要的标志是可以自行运转，面对市场，有自动反应的能力。企业成年以后应该有自己的思考，有自己的行动、爱好，甚至有自己的脾气。反之，效益很好，却在管理上表现弱智，就还只是未成年的孩子。很多企业家，个人能力非常突出，辛辛苦苦，兢兢业业，对企业倾注了全部的热情与精力。但是，只要离开他本人，企业就会停摆，甚至陷于瘫痪。就好像，有些成绩很好的孩子，实际上是家长在替他们做作业。这只是在喂养，而不是在培养。”“中国的民营企业，常有先天不足，早产或者是营养不良，所以创业者用了非常的心思来照管。这在创业期应该是无可厚非，甚至可以说是非常必要的，因为如果没有这种照料，企业很可能会夭亡。但是，一个企业不可能总是在创业期，就如同一个人不可能永远在童年一样。此时，过多的照顾会影响它的正常发育。”高自强听着杰克阳的话，若有所思。“大家在企业拿到的薪金和待遇很高，成长性却很低，老板个人的能力很强，员工的能力却很弱，这样的企业，永远不可能成年。”杰克阳在沙滩上画了一段阶梯，“企业和孩子一样，不要怕他们犯错，犯错误其实就是在交学费，不断的试错当中，才有成长。”说完，淡淡地笑了。（插图4-3，在试错中成长）一旁，高自强深深吸气，盯着沙滩上的字迹，陷入了沉思。“Uncle，Uncle，你看”小金元兴高采烈地跑过来，拉住杰克阳的衣袖，指给他看不远处刚刚砌好的一座很漂亮的城堡。和原先倒下的那座尖耸的堡尖不同，底座很大，透出一种说不出的浑厚，四五个堡尖高低错落，环簇着中心的圆顶，上面还装饰着好些不同形状的美丽贝壳。“哇！好漂亮的城堡呢！”杰克阳大声赞叹，抱起小金元，慈爱地用手指刮着他的小脸蛋，兴致勃勃地走到城堡旁边，蹲下来仔细研究。小金元兴奋地拉着杰克阳的手讲解，脸上满是自豪的神色。高自强呆在原地，暗自惊叹。这样的城堡恐怕是他自己也砌不出的，想不到一个小孩子竟然可以独立完成。微风拂过，棕榈树的叶子沙沙作响，海天相接，很远又很近。那天傍晚离开天鹭岛的时候，高自强的步子轻快了许多。望向夜色渐沉的海面，他仍旧想着，使自己豁然开朗的，究竟是这座超脱于世的天鹭岛，还是那个堆沙堡的五岁孩童，亦或是刚刚那位既洞穿玄机，又平静淡泊的男人？宜康总裁办在黑钻的帮助下，宜康公司新聘任了人力资源经理乔震。乔震原在一家外资企业工作，上任后的第一件事就是进行绩效考核，并且，根据考核结果裁掉了三名老员工。离职通告在公司公布之后，这三名老员工跑到总裁办公室找高自强哭诉，闹了一个下午，这是公司成立以来从未有过的事，引起了高自强的震怒。下午，宜康公司总裁办，高自强找来乔震。“听说，前天下午，人事部裁掉了三名员工，是你批准的？”高自强阴沉着脸，问道。“是。”乔震回答得很坦然。“你的权利是谁给的？”高自强盯着乔震的眼睛问。“是公司给我的。上一周的总经理办公会，已经通过了这个方案，不合格者离任。照章办事，不需要再请示。”“这三名老员工，从公司创业期就跟着我打天下，靠的不是你那些制度上规定的条条，靠得是苦干！制度是死的，人是活的！企业以人为本，不是以制度为本！”高自强有些粗暴地打断了乔震。“不错，企业要以人为本。但是，以什么样的人为本？是以有纪律有能力的人为本？还是以躺在功劳簿上不思进取的人为本？！”乔震反问。“他们能力跟不上，可以调去其他部门，做别的工作，也可以在工资上做调整。你可倒好，一点机会都不给，让我怎么面对那些创业的老员工？！”高自强努力让自己的情绪平复下来。“好吧，高总。如果下次再有这样的情况，我会先知会您。”乔震的语气也有所缓和，做出了让步。“不是下次。这次就要解决”高自强顿了顿，“人心是最重要的，我要你现在就安排他们上岗，工作可以变动，但不能离开公司。”“我不能这样做，解聘通知已经下达了，全体员工也都看到了通告。决定已经做出就不能轻易收回。”乔震的态度异常坚决。“我是公司总裁，现在我命令你必须收回决定！”高自强猛地站起身来，拍着桌子吼道。“我不是总裁，但人事部的决定是不可能收回的，如果要收回，您自己去以总裁的身份收回吧！”乔震说完，摔门离去。乔震离开之后，高自强整晚都没有睡好。想了一夜，他觉得，乔震的话也不无道理，决定第二天再找乔震谈谈。清早，高自强来到公司，第一件事就是要秘书通知乔震面谈，结果，秘书回复，乔震刚刚送来辞呈，已经离开了公司。听到这个消息，高自强愣住了。宜康公司，专家组临时办公室岳亚弥正在起草宜康公司的项目进展报告。忽然响起了敲门声，推开门，高自强走了进来：“岳小姐，有件事想和你谈一谈。”“乔震辞职的事，你已经知道了吧？”落坐之后，高自强问。亚弥点头。“这事，我想了好几天。乔震是个很有能力的经理人，如果就这么错失掉，实在是可惜。我想，能不能请你劝劝他？”高自强有些踌躇地问。静静地听完高自强的话，亚弥想了想，答道：“高总，乔震的离开，对宜康来说，的确很可惜。不过，人才的生长是需要土壤的。宜康的组织、团队、文化，还有您这位总裁，都是他的土壤，但是这里的土壤并不适合他。至少现在是这样。”（插图4-4，人才成长土壤）“哦？宜康的土壤有问题吗？”“高总，那我先做个酸碱度测验吧。”亚弥笑笑，摘下眼镜。“第一个问题，您是不是觉得，制度要有弹性？”“对呀！”高自强立刻回答。亚弥摇了摇头，“不对。组织是弹性的，但制度必须是钢性的。制度在什么时候有弹性？在修改他的时候。就像炼钢一样，我们想重新塑造它的时候，要把它烧热，这时，它变软了，不过，一旦成型，它就恢复了硬度，一定是钢性的。这恰好符合变革的三阶段理论融化，重塑，定型。成型之后，就要保持它的稳定性。”（插图4-5，变革的三阶段理论）高自强默默地将亚弥杯里的茶斟满。亚弥再接着问：“第二个问题，在宜康，是不是要最大限度地发挥每个人的价值？”这次，高自强没有马上回答，他想了想，答得很谨慎：“是这样。”亚弥又摇了摇头：“又错了。在一个公司里，不是要个人的作用发挥到最大化，而是组织的作用发挥到最大化。”“就像是足球队，大家一窝蜂地涌上去踢是不行的。一定是有前锋，有后卫，有中场。你有能力冲上去不行，组织需要，你就必须要掩护队友，甚至做人梯。听说，高总棋下的不错。管理一个组织，就像下棋。领导人如果是一个高明的棋手，一定会懂得弃子谋势。”说到这里，亚弥意味深长地说：“领导人总会承担这样的痛苦不能保全，就要牺牲。不能约束，就只有放弃。”（插图4-6，个人与组织）望着桌上茶杯里不断冒出的热气，高自强沉默了许久，禁不住暗暗叹服。没想到，眼前这个柔美的女子，刀法竟然如此凌厉。过了一会，高自强饮了口茶，缓缓站起身；“岳老师，这些道理，我认可。看来，我真的需要反思了。”两周后，宜康总裁办一大早，销售经理周源接到总裁助理纪华的通知，总裁找他谈话。周源是公司新聘任的销售经理，到任后业绩迅速增长，连续两个月，超计划500多万，当他正为此高兴时，却发现有一家客户原来是专事诈骗的空壳公司，公司因此损失十几万元。得知被骗以后，周源的心情一直很沉重。看到桌上的通知，他深吸了口气，从抽屉里拿出三天前写好的辞职信，放进口袋。硬着头皮来到了总裁办公室。周源早就听说，高总脾气火爆，他已经做好了准备，结结实实地挨顿痛骂，然后辞职。没想到，一进门，高总非但没有发火，反而要秘书给自己倒了杯茶。正在不安，高自强首先发话了：“小周啊，你来公司两个月了吧？”语气里听不出一点责怪的意思。周源很意外，有些不自然地回答：“是，高总，还差三天，就满三个月了。”“哦，听说你到任后业绩迅速增长，连续两个月，超计划500多万，年轻人，能力很强啊，干得不错！”这下周源懵了。眼前的高总和蔼可亲，一点都看不出这就是大家私底下传说的“霸王龙”，难道是搞错了？周源不敢相信自己的耳朵。再三犹豫之后，他终于搓着双手，吞吞吐吐地说：“高总，有件事上周末我发现，在我的客户中，有一家原来是专门从事诈骗的空壳公司，公司因此损失了十几万元”没等周源说完，高自强打断了他：“这次的事，我都听说了”停了几秒钟，又接着说道：“这个情况还真有点怪，这样吧，我们来看看哪里出了毛病。”接着，高自强和周源一起，逐一检视了客户信用管理的步骤，发现，周源的确是按标准程序询问了客户银行帐号，也向银行进行了核对，唯一的疏漏是没有进一步查询往来时间。这一点，在公司的征信条例里确实尚未明确规定。“这是我们当时征信手续还没确实建立的部分。这件事不是你一个人的责任，公司制度不严密，我这个老总首先要检讨。小周啊，不要给自己太大压力，这些损失，是我们应该交的学费，能吸取教训才是财富，以后还要好好干，争取把损失补回来就是了”高自强温和地安慰道。周源听了，一阵感动，连连点头。说不清为什么，看着心悦诚服的周源，高自强自己的心里也忽然变得暖暖的。黑钻总部中心会议厅亚弥向黑钻专家组汇报宜康公司项目进展情况：“经过了一年的时间，经过输血、造血、活血也就是招聘、培训和激励，宜康公司的管理已经大见起色，出现了双低双高： 运行误差率由原来的30%降到了2%。产品返修率由10%降至1%以下。员工的达标率从原来40%提升到90%。客户净荐率由7%提升到了40%。最近两个月的销售额都创造了历史最好水平。更可贵的是最高领导层的转变。”（插图4-7，宜康项目进展）“昨晚八点半，高自强接受星城卫视经济频道的邀请，出席了访谈节目管理对策，主题是宜康总裁谈放权。这是我昨天录下的资料，大家可以看一下。” 亚弥按下遥控器，嵌在墙壁中的大屏幕上现出了管理对策的画面。星城卫视演播厅内，高自强身穿一件红色的休闲夹克，米色长裤，侧身坐在黄色沙发上，神采奕奕。主持人：“高总，我们了解到，最近，宜康公司内部进行了一系列管理上的改革，成效显著。公司改革后，您这位作风强硬、事必躬亲的领导人放下了手中的许多权利。您不再像从前那样忙碌，变得轻松了，而宜康公司内部却仍然运转良好，效益还得到了提升，这给很多