纯正备件管理办法培训材料ppt课件

1,纯正备件使用管理办法,3,主要内容,客户服务公司简介,3,第一部分：备件技术管理知识,1、目前在产车型状态,2、备件编码,备件编码：针对零部件状态的不同并依据一定规则对零部件所指定的一一对应的唯一代码。编码规则：车型及机型代号：,0000000,延伸,序号个位码,序号十位码,图号个位码,图号十位码,图号百位码,车型、机型代码,变更经历代号,结构区分号,顺序号,分组号,组号,大写英文字母阿拉伯数字,零件件号规则,3、图示举例,4、备件设变处理方式及流程,技术部门设变通知,设变前后不可互换,设变前后可互换,新件号,件号不变（完成切换）,件号不变（自然切换）,新增编码采购,新增编码采购，旧件封存换货,旧件转02采购,采购新状态件,处理方式,时间,各技术部门,技术工程部,销售物流部,2.设变归档备案,3.老状态是否可用,Y,4个工作日,开始,结束,采购部,0.5个工作日,2个工作日,1个工作日,N,2.设变评估,4.售后不可用备件更换流程,4.新增编码,5.基础数据维护,7.下达计划,6.备件核价,8.进入采购流程,6.技术备案,新老状态可通用,新老状态不可通用,1.下达设变通知,采购新状态备件,5.旧件转02采购,件号不变,件号变更,设计变更管控流程,设变通知所包含的信息,设变通知应包含五个方面的内容：设变前后件号变更方式；可识别新旧件区别的明显标识。切换方式：自然切换完全切换。对旧件的处理方式。备件切换的时间。,5、备件储备,国家“新三包”对备件的质量以及应保供的时限作了如下要求：,储备原则：从企业实际出发，满足设备维修需要，减少库存资金。,2012年储备品种要求范围分为微车、轿车、发动机三类，具体见附件,2012年储备品种数达标要求按下表执行（在微/轿车要求的品种范围内）：,推荐储备量,（2）、备件准备安排,6、新品备件准备,（1）、目标：车辆到店前备件到店,（3）、新品建库储备,1、对新品备件客服公司将牵头对备件储备作出要求，新车型上市一年内严格按备件铺货建库储备的要求执行，随时补充库存；2、在新品备件铺货前，客服公司会到总部库房进行备件技术状态确认，以免问题备件流入市场；3、新品上市初期，由于产品状态有可能设变等原因，重点铺01件（少量02件），后续逐渐新增02件编码；4、对于新品已铺货至终端、产生换货的备件，采用供应商直发各配送中心，各经销商可至相对应配送中心进行换货。来往所涉及的运送费用，全部由长安公司承担。,9,质量稳定，价格统一,供应快捷便利,有厂家的技术支持,避免同路边店及汽配商的恶性价格竞争,树立品牌形象，提升用户口碑,7、推广纯正配件的优点,材料：不干胶印刷,位置：产品外包装上,提供材料仅供参考10,标签及合格证,胶带、内包装,8、纯正配件识别,11,9、纯正配件识别,重庆基地023-67591491、023-67591495802（轿车）、803（发动机）、805（微车）、806（变速器），其他801河北基地京基地Q群：4376905772938687Email：,10、技术咨询服务,20,第二部分：纯正备件使用管理办法,21,纯正备件使用管理,三包材料金额,三包换件比对,保养类备件,通过对季度三包材料费和备件采购金额对比进行考核。,通过对季度三包换件和同类备件采购数量对比进行考核,通过对季度用户保养次数和采购保养类备件数量对比进行考核,22,长安汽车售后纯正备件使用管理程序旨在通过对经销商、备件配送中心纯正备件使用情况进行评价和考核管理，切实提升长安汽车经销商备件运营管理能力。该程序文件规定，公司将通过后台监控、现场检查、专项督查等方式对长安微车经销商售后三包材料费完成率、纯正备件使用率等指标进行统计分析，监控经销商是否有违规行为并强化管理。,目的,23,1、明确两个基本概念,（1）.DMS系统,（2）.纯正备件,包括备件DMS系统和长安销售DMS系统。备件DMS系统是售后备件核心业务系统，管理备件计划、采购、库房和销售等业务的IT系统；长安销售DMS系统是长安轿车及长安微车经销商售后服务核心业务系统，管理保养信息录入、整车三包索赔、三包费用申报结算等售后服务业务的IT系统。,指由客户服务公司提供的针对长安汽车开展技术服务所需的维修备件及保养用品。,24,2、参与部门及职责,25,3、考核实施细则,（1）.对经销商考核,经销商纯正备件使用品种数量考核,26,经销商三包内售后备件采购金额考核,27,（2）、计算说明：,纯正备件使用率（保养类）=考评期同类备件品种采购数量合计/同期（走合保养+三包期内例行保养）次数100%纯正备件使用率（常用备件类）=考评期同类备件品种采购数量合计/同期三包维修同品种换件数量合计100%品种数量缺口总金额=（单品数量缺口调拨价）客户服务公司每月对成熟车型的常用备件且索赔数量/索赔金额排名前50位的备件、或对索赔存在异常的备件等进行随机抽取；三包备件采购金额不含油品、空调总成及汽车用品；经销商三包材料结算费对应扣除走保材料结算费；商用车经销商三包材料结算费需扣除10%的加价部分；,28,（3）、一季度及4月模拟考核情况：,29,4、考核周期及现场检查,（1）.考核周期,说明：客户服务公司每月前5个工作日内将月度检查结果提供给微车销售公司客户服务部服务统筹管理室/轿车销售事业部客户服务部客户关系室,30,（2）.现场检查,客户服务公司有权派人或授权备件配送中心派人到长安汽车经销商对备件管理进行指导、检查，经销商必须配合相关人员工作。微车销售公司/轿车销售事业部有权派人到备件配送中心对备件管理进行指导、检查，备件配送中心必须配合相关人员工作。如经销商有采购存储使用非纯正备件的情况，按照长安商用营销服务行为规范细则/长安汽车服务中心运营指南相关条款进行考核.,31,5、申诉管理,经销商在收到发布的未达标经销商名单后，如对发布的数据有异议，可在3个工作日内通过填报经销商纯正备件使用考核申诉表进行申诉，并提供有效申诉数据到微车销售公司客户服务部服务统筹管理室/轿车销售事业部客户服务部客户关系室。逾期未按要求申诉的经销商，视为经销商认可考核数据结果。经销商如有前期库存储备过大而导致纯正备件使用品种数量未达标的情况，客户服务公司可以将检查周期向前延伸（但检查周期累计不超过6个月），相关检查项目全部按延伸检查周期进行检查，并对品种数量缺口总金额合并考核。,32,6、微轿公司对纯正备件使用管理的要求,1.高度重视，及时传达到位,销售公司为贯彻落实文件的相关精神，提出如下工作要求：A高度重视B强化执行C严格考核,33,4月2日上午，销售公司客户服务部组织召开了备件管理专题视频会议,2.专题培训会,34,3.规范DMS账户采购备件,在网所有服务网点（包括二级经销商、全国乡镇连锁服务店）必须使用本站授权代码登录备件系统采购备件，严格遵照执行长安汽车售后纯正备件使用管理程序，确保“长安商用车纯正备件考核数据”的准确性。二级经销商如因客观原因需要其上级单位代为订购备件的，必须要求上级单位使用该二级经销商的备件账号代为订购备件。,35,4.加强检查，严格考核,（1）要求各县区旗舰店要按照长安汽车售后纯正备件使用管理程序要求进行自查、自纠；各分销中心、营销Team团队要对服务终端长安纯正备件使用情况进行现场检查，严格管理，确保服务终端采购、存储、使用长安纯正备件，并通过备件DMS系统采购备件，将备件三包索赔信息及用户保养信息准确录入长安销售DMS系统。（2）4月开出最严厉的罚单,36,7、客户服务公司对纯正备件使用管理的要求,37,第三部分：2012年订单管理办法,38,主要内容,39,1.订单次数管理,2.订单日历,40,3.常规订单管理,各订货单位必须按照订单日历提交订单，客服公司于次日完成开票并向订货单位回复“缺件回复单”。未在规定时间内提交订单的订货单位，视作自动放弃；在规定时间外提交的订单视为无效订单，客服公司将予以关闭。在订单日历中提交的常规订单免收运费。常规订单的发运方式：汽车、铁路快件、自提,41,4.急件订单管理,各订货单位报送的急件订单，客服中心在半天内完成启票并向订货单位回复“缺件回复单”。双渠道轿车急件金额每次小于5000元备件。急件订单的发运方式：门到门快递、铁路快件、自提、铁路快件（曲轴箱）。发运方式选择“门到门快递”的急件订单，实行运费经销商到付，客服公司不再收急件服务费。发运方式选择“铁路快件”或“自提”的急件订单，按以下收费标准执行：双渠道轿车服务中心急件收费标准：月急件金额不超过壹万元，次数不超过2次免收服务费（任一条件不超出），超出部分按急件金额的2.5%收费。急件订单可提交曲轴箱总成、发动机总成单一品种计划，免收急件服务费发运方式选择“铁路快件（曲轴箱）”。当月产生的急件服务费将在次月向其开具服务费发票，同时在预付款中扣出。,42,5.急缺件订单管理根据微/轿车公司业务需求，不限时输入。急缺件订单的发运方式：门到门快递、铁路快件、自提。6.直发订单管理各经销商（微车/轿车技术服务中心）单次采购单一供应商累计300桶及以上（众志供应商为200桶及以上），向所属配送中心订货，供应商直发经销商，送货上门免运费。7.保证金的管理双渠道轿车服务中心5千元。主要用途为总部新增订单，包括三包内曲轴箱总成、微车/轿车公司输入的急缺件订单，缺件投诉订单。保证金不能用于订货单位新增采购订单。各订货单位预付款金额订单金额+保证金额度，订单才能提交（以财务到账为准）。急缺件订单使用保证金后，各订货单