08年行风整改方案doc.doc

“民主评议政风行风、优化发展环境”活动整改方案按照市*2008年“民主评议行风、优化发展环境”活动实施意见的部署要求，*在深入学习贯彻实施意见的同时，认真对照社会各界的评议意见反馈的问题及建议，逐条研究，制定出整改方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以人民群众满意为评价标准，以解决行业不正之风问题为重点，坚持纠建并举的方针，在提高职工素质和不正之风源头治理与预防上狠下功夫，进一步规范职业行为，提高医疗服务质量。二、存在的主要问题根据行风工作阶段性工作要求，对照行风社会评议意见反馈提出的问题和不足，经自查自摆，共查找出问题21条，建议6条。具体表现在五个方面：1、医德医风教育方面。个别医务人员在诊疗过程中责任心差，存有推诿病人的现象；个别科室相互配合不够，在诊治中互相扯皮的现象时发生；个别医务人员遵章守纪意识差，开大处方、开人情方现象存在； 2、服务质量方面：个别医务人员服务意识淡薄，对病人服务不够热情，办事拖拉，效率低；窗口科室的服务方式、服务态度存有差距，个别医务人员及工作人员对病人解释有时不耐心；3、医疗质量方面：技术人员结构趋于年轻，人员专业素质参差不齐，医疗技术水平存有薄弱环节，特色专科发展滞后。4、医疗管理方面：内部管理的监控制度存有薄弱环节，有些问题不能及时发现和处理，个别科室有时接受病人宴请。三、存在问题的主要原因1、职业道德教育不到位。在市场经济条件下，没有高度重视对职工加强世界观、人生观、价值观的思想道德教育，没能从“三个代表”重要思想的高度教育引导职工充分认识行风建设的重要性和必要性，对行风建设只重表面现象，没能从源头上加强防范与治理，归根到底是教育管理松懈 。2、全心全意为人民服务意识淡薄. 对“三个代表” 重要思想的深刻内涵认识不足，没有真正树立“患者至上”、“以满足患者需要为中心”的主导意识和“患者是衣食父母”的主体意识。没能从“诚信服务是医院生存之本”的高度摆正人民群众与职业责任的关系，其根源是首问、首诊负责制落实不到位，宗旨意识不强的表现。3、引进人才的机制滞后。由于体制、资金所致，医院在引进人才方面受限，是造成医疗人员相对年轻，专业技术力量薄弱的主要因素。4、内部监控机制不健全。逐级监控网络和定期分析考评制度不完善，逐级负责监控管理与追究责任的力度不够。四、整改的主要措施1、强化教育，增强职业道德意识。把规范职业道德作为行风建设的重要内容，采取多种形式组织职工学习职业道德基本理论，熟悉本岗位职业道德规范，注重把“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的“三十二”字方针作为医院文明服务的基本内容和行动指南。教育引导职工树立正确的人生观和价值观。在全院范围内广泛开展以“优质服务，文明行医”为内容的创建文明平安医院活动。坚持以病人满意为标准，强化医务人员职业道德实践；以承诺服务为突破口，完善医患双向承诺制度。将以人为本以病人为中心的理念深深植根于医务人员的灵魂深处，使之成为自觉行动。2、抓好形象工程，提高服务质量。一是以外塑形象，内抓素质为重点，以提高服务质量为切入点，深入开展优质服务理念教育，引导职工深刻理解“诚信优质服务是医院生存之本”的服务内涵，大力弘扬白求恩精神，对医务人员进行文明服务礼仪培训，要求每名职工在医疗服务过程中实行文明用语，温馨用语，杜绝服务忌语，追求医患关系“零距离”，增强职工的服务意识、质量意识和竞争意识。二是坚持医疗服务公开承诺制，实行首问负责制、首办责任制。即：热情接待每一位询问患者，及时解答的每一个问题，主动为患者解决每一个需求。从规范技术操作，提高服务质量入手，深入开展“五心”服务竞赛活动。做到：病人入院多一些介绍，让病人感到放心；晨间护理多一句问候，让病人感到舒心；检查操作多一些解释，让病人感到安心；各种治疗多一些安慰，让病人感到暖心；康复出院多一句嘱咐，让病人感到关心，及时为病人提供最佳服务。三是明确规定：首次接诊人员凡出现对病人漠不关心，不负责任的推诿扯皮等问题，延误就诊的，经调查核实，情况属实的，视情节轻重一次性扣罚责任人50200元。凡因个人原因（服务态度差；与病人发生争吵；对病人生、冷、硬、顶；串岗、脱岗）有患者投诉者或检查发现的，责任人和责任科室除向病人赔礼道歉外，责任人写出书面检查，医院将视情节轻重，一次性扣罚责任者100元200元，并通报批评。对屡教不改者按下岗处理3、注重专业培训，致力于人员素质的提高。深入地开展“医疗质量管理效益年”活动，重点在专业技术人才的培养上下功夫，突出环节质量控制，优化服务过程，提高服务质量。强化“三基（基本理论、基本知识、基本技能）、三严（严格要求、严密组织、严谨态度）”培训，定期开展以岗位实践为主的技术练兵活动，采取送出去、请进来的办法，选送人员到大医院学习进修，请外院专家教授到我院授课，健全完善医疗、护理质量管理体系，由业务部门定期进行考评。二是优化用人机制，积极想办法引进专业人才，及时掌握国内外医疗市场信息，以特色专科为依托，加强与地、省级医院的技术交流与合作，不断增强医院的竞争实力，在激烈的医疗市场竞争中寻求生存与发展的空间。三是坚持行风与医疗质量并重，如首诊负责制，三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、重要治疗讨论制度和院内感染的监控制度等，严格执行各项规章制度和技术操作规程，注重医疗安全，减少医疗纠纷，对出现差错或事故者严格执行处罚制度，保证医护质量、保障医疗安全，努力提高医疗技术水平。4、健全纠风建设的长效机制。加强纪律教育，狠抓制度落实， 建立健全各职各类人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，把监督制约机制渗透到医院管理的全过程。 严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。严禁医务人员通过介绍病人到其他医院检查、治疗或购买药品中收取回扣和提成。严禁医务人员在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。严格按照山东省医疗收费标准收费，由院财务部门统一管理，任何人不得以各种方式截留费用和私自收费。严禁对患者进行无指征地开化验单、彩超检查单等不必须的检查以及用药、开大处方等。建立健全逐级监控管理网络，认真落实行风责任追究制度，一经查实，一律按照医院有关规定和纪律严肃查处，并视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘，决不迁究姑息。五、组织保障1、建立目标管理责任制。成立行评活动整改领导小组，由陈贵芝、杨臣利任组长、成员：韩毓、吴汉宁、韩爱国、张富业、王永刚；下设办公室：主任韩爱国，成员：朱武华、郭君、徐林、刘维安、高庆霞、董庆凤，具体负责整改活动的组织、监督、检查。以党支部为单位将活动的目标任务细化、分解到科室，责任落实到人头，做到同部署、同检查、同考核，以整改活动的成效推动各项工作全面开展。2、发挥先进典型的示范作用。科主任、护士长特别是领导班子成员要带头。按照中央、省、市委有关廉洁自律的规定和“树正气、讲团结、求发展”的要求，以身作则、率先垂范，带领干部职工搞好行评整改活动。同时，党政工团齐抓共管，运用有效形式树立先进典型，培植整改活动的亮点，并通过新闻媒介大力进行宣传，营造学先进、争先进的良好氛围，以良好的党风带动和促进行风根本好转。3、加强检查督导。要明确目标，强化措施，医院将定期召开行评活动整改情况反馈会，聘请社会监督员上门评议，主动征求职工群众和社会各界的意见和建议，及时发现和解决问题。院行评整改活动办公室已开通“行风热线电话”，对群众咨询的问题耐心解答、投诉的问题督促有关部门限期解决，努力做到件件有着落，事事有回音。并对各科室、沿线门诊部的整改情况每月督查