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文档简介
.,拒绝处理,.,客户为什么说“不”,不信任不需要没帮助不急,NO,.,建立信任,发现需要,说明,促成,.,建立信任,发现需要,说明,促成,.,正确认识拒绝,拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧,.,拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天,.,处理拒绝问题死缠烂打,.,从事寿险销售就是帮助客户完成心愿拿走担忧,.,拒绝处理的技巧,1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理,.,5、先承诺、再处理6、延后7、忽略8、替客户提出9、以退为进，找出真正拒绝的原因,.,拒绝处理的原则,不得罪客户建立信任,.,营销专家的经验,业务员44%第一次放弃22%第二次放弃14%第三次放弃12%第四次放弃8%第五次客户60%第四次接受,.,拒绝处理演练（30分钟）,1、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，20分钟。（10分钟后角色互换）要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成2、请一组演员上台演示。时间10分钟。,.,放下成败、注重成长成也提升、败也提升,
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