管理信息系统考试复习.doc

一、 Mis发展的几个阶段：P21阶段面向事务处理阶段面向系统阶段面向决策支持阶段综合服务阶段年代20世纪50-70年代20世纪60-80年代20世纪70-90年代20世纪90年代以来主要目标提高文字、统计、报表等事务处理工作效率提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性与准确支持管理者的决策活动以提高管理决策的有效性实现信息的集成管理、提高决策者的素质与管理决策水平二、 Mis的分类：P14领域：金融业、制造业。等等职能：市场管理信息系统、财务管理信息系统、生产管理信息系统、人力资源信息系统。层次：运营管理层次管理信息系统、中级管理层管理信息系统、高级管理层管理信息系统。流程：企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、知识管理系统（KMS）。信息系统的分类：1、作业信息系统（业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。2、管理信息系统。三、 Mis未来发展的主要方向：P331、各种管理思想的信息化融合；2、管理信息的系统的模块化、组件化；3、平台式管理信息系统。四、 数据的逻辑模型有哪些：P561、 层次模型：树形结构1）有且只有一个结点没有双亲结点，这个结点称为根结点。2）根以外的其他结点有且只有一个双亲结点。2、 网状模型：1）允许一个以上的结点无双亲；2）一个结点可以有多于一个双亲。3、 关系模型：关系模型将数据的逻辑结构归纳为满足一定条件的二维表，并应用关系代数和关系演算等数据理论来出来数据库中的数据。4、 面向对象模型：基于面向对象模型所建立的数据库称为面向对象数据库。5、 对象关系模型：基于对象关系模型所建立的数据库称为对象关系数据库。五、 Mis开发的主要阶段：P152 1、 系统分析：1）系统分析的概念；2）业务流程分析；3）数据流程分析；4）新系统逻辑模型的建立。系统分析的主要内容：业务流程是否通畅合理；数据业务过程和实现管理功能之间的关系；老系统管理类模式改革和新系统管理方法 实施是否具体可行。2、系统设计：1）系统设计的概念；2）功能模块设计；3）代码设计；4）界面设计；5）输出/输入设计；6）数据库设计。3、系统实施：1）物理系统的实施；2）程序设计；3）软件测试；4）系统切换。物理实施：计算机实施和网络系统。程序设计：可行性、可靠性、可理解性、效率。软件测试：单元测试集成测试确认测试。4、系统维护：1）系统维护的主要内容（程序的维护，数据文件的维护，代码的维护）；2）系统的日常管理；3）基于ITIL的系统管理。系统维护的类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。开发阶段任务：1、 系统分析阶段：业务流程分析与数据分析。2、 系统设计阶段：设计软件系统的模版层次结构、设计数据库的结构以及设计模版的控制流程。3、 系统实施阶段：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付使用。4、 系统维护阶段：要有计划的、有组织的对系统进行必要的改动，以及保证系统中各个要素随着环境的变动始终处于最新的正确的工作状态。六、 数据流程图（元素、思路）:P156 图例定义外部实体数据处理数据存储数据流数据流程图的绘制方法：采用自顶向下的结构化分解方法，首先用少数几个高度概括、抽象的处理过程描述整个系统的逻辑功能、数据流程及其与外界的数据交换、然后分别对其中的每个出来过程进行分解，建立下一层的数据流程图，直到最底层为止。1） 绘制顶层DFD；2）绘制第一层DFD；3）绘制第二层DFD；4）详细描述每个事物处理的数据流；七、 面向对象的建模：P142思想：客观世界是各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。当我们设计和实现一个系统时，把信息系统本身看成是一系列离散对象的集合，这些对象既包括数据结构，也包括这些数据结构上的操作或行为，各对象之间由事物触发引起互通消息而实现互操作。三种模型：1）对象模型；2）动态模型；3）功能模型。开发过程：1）系统调查和系统分析；2）分析问题的性质和求解问题；3）整理问题；4）程序实现。五个特点：1）封装性；2）抽象性；3）继承性；4）多态性；5）动态链接性。八、 UC矩阵:P131最左列是过程，最上行是数据类。作用：划分子系统和进行数据正确性验证。画法：1、由企业内务各项管理功能组和数据类之间建立关系形成u/c矩阵。2、把u/c矩阵行按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。3、调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中c最靠近对角线。4、将u/c最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成子系统了。U/C矩阵的正确性，可由三方面来检验：(1) 完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”) 和至少有一个使用者(即“U”) ；每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个U/C矩阵是不完备的。 (2) 一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。 (3) 无冗余性检验。这是指每一行或每一列必须有“U” 或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。九、 商业智能的概念：P82商业智能概述了一系列的概念和方法，通过应用于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使得企业能够迅速分许数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到各企业。商业智能是融合知识发现、知识管理、决策支持为一体的系统。商业智能三大核心技术：1）数据仓库；2）联机分析处理；3）数据挖掘。商业智能实际上是数据转化为信息的过程，这一过程可以称作是信息供应链，其目的是把初始的操作型数据变成决策所使用的商务信息。十、 什么是mis：P13 P10信息系统：是由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，用于采集、处理、存储和发送信息，实现组织/企业中的各项活动的管理、调节和控制。管理信息系统：一个以人为主导，利用技术机硬件和软件和网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业搞成决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。 Mis的特点：1、mis是一个为管理决策服务的信息系统。2、mis是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。3、mis是一个人机结合系统。4、mis是一个需要先进的管理思想和手段相结合的信息系统。5、mis是多学科交叉形成的边缘学科。十一、 什么是专家系统：P74 专家系统，也称为基于知识的系统，是一种运用推理能力得到结论的人工智能系统，它适合解决诊断性问题和指令性问题。十二、 什么是供应链：P31 供应链管理系统是一个较外向的，用于提供信息，帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司共享有关的订单、生产、库存水平以及产品服务信息，以便更有效的进行采购、生产以及产品服务递送的信息系统。供应链-是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 十三、 原型法概念：P140 原型法（Prototyping）是一种先建立待制系统模型，再与用户分析修改模型，最终使用户满意的系统开发方法。该方法的思想基于两个基本的假设：1）系统目标反应用户的需求；2）系统开发的内外环境不发生变化。思想：用户与系统设计人员合作，根据用户提出的最基本的问题和想法，对需求做简单的快速的分析后，利用先进的开发工具，尽快构造出一个原型系统作为实验模型提供用户试用、评价，在试用中不断修改完善原型，直到用户满意为止，如果原型与用户的要求相去太远，就要重新构造一个新的原型。十四、 Mis如何帮助企业获得竞争优势： P16 Mis实现卓越运营，推出新产品、服务和商业模式，亲近客户和供应商，提高决策能力，当企业实现上述的一个或者多个时，企业就已经获得了竞争优势。比对手做的更好，对优质产品和服务定价稍低，对客户和供应商做出实时响应，这些都可以增加企业的收入和利润。首先在系统规划时应当明确信息系统的必须支持企业的战略目标，并围绕这一目标设计系统的功能，其次是通过各种信息系统的具体运用来实施先进的管理模式有效的利用企业的各种资源，提高企业的市场反应能力，提高生产和管理效率。具体实施：1、以有价值的信息资源支持企业的战略规划的制定；2、以数据的信息化实现精确的管理；3、以流程的信息化实现规范业务；4、以决策的信息化改善企业的管理经营。十五、 Mis开发的三个阶段的主要任务：P152 同五。四种开发方法：结构生命周期法、原型法、面向对象法、计算机辅助软件法（case法）十六、 代码设计：P164代码是一个或者一组有序的易于计算机和人识别与处理的符号，代表事物名称、属性、状态等。1、 分类：1）序列码：用连续数字表示编码对象的码；2）区间码：对象按数字分区间进行编码；3）分组码：代码分几段表示；4）助记码：以对象名或者缩写符号（英文、汉语拼音等）表示的码；5）混合码：主要是指由数字和字符组成的编码，这里的数字码包括序列码、区间码。2、 设计原则：1）唯一性；2）合理性；3）可扩充性；4）简单性；5）适用性：6）规范性。3、 校验码：（本体数*权重）求和/模糊数取余数的校验位。十七、结构化开发方法生命周期各阶段任务：P139 思想：1）用户至上原则；2）自顶向下的分析与设计和自底向上的实施相结合；3）严格区分工作阶段；4）工作文档规范化；5）网络化进度安排。开发阶段：1）系统分析阶段：根据用户的需求，首先对现行系统进行初步调查，定义新系统的总体目标和总体结构，确定系统开发的范围和策略，制定项目开发计划，进行可行性研究；然后对现行系统进行详细的调查，分析系统的业务流程、数据流程以及数据与功能之间的关系，确定新系统的逻辑需求，建立新系统的逻辑模型。2）系统设计阶段：通过系统的总体结构设计（模块功能设计、平台设计）和详细设计（代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理逻辑设计）将系统分析阶段建立的逻辑模型转换为物理模型；3）系统实施阶段：建立系统的开发与运行环境，建立数据库系统并录入数据，进行用户方人员培训，同时进行程序的编制与调试，把系统设计阶段的物理模型变为真正可以运行的计算机系统；4）系统运行与维护阶段：在系统正式投入运行后，进行日常管理工作，针对出现的具体问题以及用户需求或系统环境的变化，对系统进行修改和完善。十八、ERP的概念和主要思想：P29（Enterprise Resource Planning Systems）建立在计算机技术基础上，利用现代化企业先进的管理思想，通过对企业内外资源的优化配置，以实现信息流，物流，资金流的全面集成，为企业提供决策，计划，控制盒经营业绩评估全方位和系统化的管理平台。主要思想：1、建立以