第十四章物流服务营销ppt课件.ppt

第十四章物流服务营销,一、物流服务营销概述,物流企业服务物流服务物流服务营销,物流企业就是至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。物流企业分类与评估指标,物流企业的类型：运输型物流企业仓储型物流企业综合服务型物流企业,物流企业等级评估能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。,一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益。菲利普科特勒物流服务是指物流提供方通过对运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。,物流服务的特征：不可触知性不可储存性不可分离性服务差异性缺乏所有权,物流服务营销是物流企业为了满足客户对物流服务的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。,物流服务营销：物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求；物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略；物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目标。,物流服务营销的特点：物流企业营销的产品是服务；物流市场营销的服务能力强大；物流市场营销的对象广泛，市场差异度大；物流服务的质量由客户感受决定。,物流服务体系：,物流服务营销三角形：,二、物流服务营销规划,物流服务营销环境分析物流服务市场调研物流服务目标市场营销,物流企业,微观环境,宏观环境,宏观环境：政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境自然环境,微观环境：供应商营销中介客户竞争者公众,五种竞争力量：,SWOT分析：,SWOT分别代表：strength（优势）、weakness（劣势）、opportunity(机会)、threat（威胁）。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。,航空货运业SWOT分析,物流服务市场调研的内容：,物流服务市场需求调研客户资源调研物流服务产品与价格调研物流流量及流向调研竞争情报的收集与调研,物流服务目标市场营销：,市场细分目标市场选择市场定位,三、物流服务营销组合策略,物流服务市场营销组合是指物流企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。,物流服务营销7Ps：,产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）人员（People）有形展示（PhysicalEvidence）过程（Process）,1、物流服务产品,核心服务,有形服务,附加服务,物流服务产品组合策略产品组合的宽度、深度与关联度。,物流服务产品的生命周期导入期、成长期、成熟期与衰退期。,物流企业的发展策略,物流服务新产品开发中远物流的“绿色快航”,物流服务品牌,2、物流服务定价,定价目标营销组合成本等,市场需求竞争环境因素等,定价决策,内部因素,外部因素,物流企业的定价目标：生存目标利润目标市场占有率目标产品质量领先目标,定价模型：,定价方法：,成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法,定价策略：,新服务定价策略价格折扣与折让策略心理定价策略差别定价策略分级定等定价策略保证定价策略服务组合定价,定价的步骤：,1.选择定价目标,2.测定需求,3.估计成本,4.分析竞争者的成本、价格和服务方案,5.选择定价方法,6.选定最终价格,3、物流服务分销渠道策略,物流服务分销渠道的类型：直接渠道与间接渠道长渠道与短渠道宽渠道与窄渠道,物流服务的特许经营,4、物流企业的销售促进策略,物流企业的促销组合：人员推销广告宣传营业推广公共关系,物流企业的网络营销,5、物流服务有形展示,物流服务有形展示策略：企业展示厅展示交易会展示网上展示现场与可视化展示物流服务有形展示新思维：合作展示,四、物流企业的内部营销与文化营销,内部营销文化营销,五、物流服务质量管理,物流服务质量是指物流企业对用户提供服务，使用户