13消费者合法权益(公开课)

,消费者权益保护法,知情权,权,监督权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,安全权,利,结社权,人格尊严权,获得教育权,“”是什么？,消费者：“”是节日商家、厂家：“”是考验媒体：“”是监督政府：“”是行动全社会：“”就是关爱互助，共建和谐,种权利,安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权受尊重权获得消费知识、监督权,7,2002年8月1日晚，中央电视台夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。,省油的汽车,永远新鲜,知悉真情权,星级宾馆,1,2,3,4,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,自主选择权,（强制交易）,不买就不要乱挑!,动手摸了商品就得买!,还了价就得买!,（强制交易）,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。,公平交易权,一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”,以次充好、短斤缺两,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,依法求偿权,向经营者或生产厂家索赔,老板，进去尝一尝啦！,维护尊严权,二、怎样维护消费者权益？,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？,合法权益受侵犯后,怎么办?,1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取）,2、打击报复（不可取）,3、通过正当、合法途径维护合法权益。（正确）,种办法,协商和解,请消协调解,向行政部门申诉,请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼,种责任,民事责任行政责任刑事责任,用学过的观点分析此例,作业,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。1、该同学的哪些权利受到侵害？2、评价该同学的言行正确吗？3、该同学正确的做法是什么？,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,（3）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,某日，袁某到百货商场买收放机。使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换。我没法给你退货！”,情景二,质量“很好”的收录机,受侵害的权利：,知情权,消法第八条,解决争议的办法：,过错方的责任：,更换、退货、赔偿损失,（民事责任）,协商、找消协协调、诉讼,情景三,“丑女”难进酒吧,受侵