跨文化商务沟通中的文化差异

精品文档重庆科技学院跨文化交流与沟通 姓 名：曹俊 班 级：国贸11-03 学 号：2011443913 学 院：法政与经贸学院 题 目：跨文化商务沟通中的文化差异跨文化商务沟通中的文化差异引言随着经济全球化的不断发展，跨文化商务沟通，也就是国内企业与国外企业的交往沟通越来越频繁，越来越密切。在交往沟通过程中，由于种种文化差异的原因， 经常会产生冲突，阻碍了双方的经济交往。如何在交往沟通中避免冲突，就成为了人们关心的首要问题。因此了解各国间的文化差异就显得格外的重要，否则将会引起不必要的误会，甚至可能直接影响跨文化商务沟通的实际效果。这就意味着如何化解各国不同的文化背景在国际商务交往中是非常重要的。正文1、 主要的跨文化商务沟通的文化差异 文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有： (1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。 (2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。 (3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。 (4)人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。二、解决跨文化商务沟通中的文化差异的对策方针文化差异虽然可能给商务沟通带来一定的障碍,但也蕴含着许多可利用的因素,采用准确的策略,经过有效的沟通途径,克服不利因素,加强理解与融合,完全可以在国际经贸与商务活动中实现有效的跨文化沟通。 （1）相互尊重,求同存异。要达到跨文化商务沟通的目标,首先要学会尊重别人,真诚对待别人。尊重别人的目的是为了达到沟通,能达到有效共识。 （2）增强跨文化意识,缩小文化差异。要在商务沟通中提高对异国文化和企业文化的敏感性和包容性,理解对方的价值观念和行为方式,建立良好的沟通氛围。很多商务沟通的文化冲突并不是参与者蓄意引起的，而恰恰是由于缺乏相关文化差异知识。作为工作在跨国企业中的工作人员， 要树立和加强文化差异意识，树立主动的了解工作伙伴或是合作伙伴的文化的意识。更正错误认识，很多人常常认为沟通中的文化冲突很恼人，给工作带来了困难。这种想法是错误的，我们应该把在工作中所遇见的文化差异及冲突看作是一种机遇，耐心真心地去了解。了解的多了，积累多了，就可以避免冲突的产生。（3）把握沟通环节,采取相应沟通技巧。跨文化商务沟通涉及到很多方面,所以针对其每一个环节,应采取相应的沟通技巧,以达到最佳沟通效果。（4）加强文化沟通与交流,建立全球文化观。在商务沟通中,出现分歧和争执是难免的,但它也是双方通往默契合作、达成共识的必经之路。消除文化冲突,最有效的办法莫过于加强与国际市场的文化沟通与交流,从而达到沟通的满意效果。（5）加强沟通与交流, 建立相互尊重合作原则。如何使不同文化与社会背景下的管理人员在合资企业中形成一致的企业管理观念对建立良好的中外管理人员的人际关系、对健康、快速发展合资企业起着十分有利的作用。（6）多渠道的了解和学习不同文化。多渠道的了解和扩展自己的文化差异知识。现在国内外对文化差异的研究越来越重视，有很多学者钻研对此类问题的研究，作为商务沟通人员可以在利用业余时间多学习，通过阅读书籍，了解文化冲突的案例，通过对已经发生的冲突的学习，在今后工作中避免文化差异而导致的各类文化冲突。结尾文化为沟通提供了可接受的行为和信仰的模式。文化与企业管理和人际沟通之间相互依存、相互适应,这是一个不可质疑的问题。从最基本的角度来看,沟通反映出文化的倾向、文化的基本内涵。而文化又是沟通价值观的体现,对沟通的思维方式、内容和形式有深刻的影响。在这个管理思想日益丰富多彩的时代,成功的跨文化沟通者必须对文化变革持通融和开放的态度。人们选择的价值观和信仰受到文化的影响,应用到现实的沟通活动中,又对现实的管理或商务活动产生巨大的影响。随着全球化企业时代的到来,文化是竞争所必要的基本因素的问题更为突出,文化与沟通的相互作用也愈加有意义。参考文献1陈小萍.跨文化管理M.北京:清华大学出版社, 20052林大津,谢朝群.跨文化交际学:理论与实践M.福州:福建人民出版社, 20003林新奇.国际人力资源管理M.上海:复旦大学出版社, 2004.4陈红梅.“走出去”需要跨越文