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商务礼仪培训者 程丽 目的 塑造公司形象提高个人素质有助于建立良好的人际关系 礼仪的作用 凡是把人内心待人接物的尊敬之情 通过美好的仪表 仪式表达出来 就是礼仪 目录 职场礼仪座次礼仪 职场礼仪 电话礼仪迎送礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪 电话礼仪 您好 自报家门 说再见 学会介绍自己 电话流程 迎客礼仪 了解到达的车次 航班安排人员接送提前到达机场帮助客人提携行李包办理住宿登记手续陪同客人进入房间 及时告辞 送别礼仪 真诚挽留 起身在后一帆风顺 多多保重等客人离开视线 方可离开 介绍顺序 尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 握手礼仪 最有礼貌的顺序先上级后下级先长辈后晚辈先主人后客人先女士后男士 如果对方是长者 贵宾 或是女士 那么最好先等对方伸出手来 再与之握手 女士不伸手无握手之意 男士点头 鞠躬致意即可 名片礼仪 参加正式的交际活动之前 都应随身携带自己的名片 以备交往之用 一是足量适用 二是完好无损 三是放置到位 递送有礼 名片的递送名片的正面朝向对方客先主后 身份低着先 身份高者后名片的接收起身站立相迎快速阅读精心存放 您好 很高兴认识你 座次礼仪 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 一 相对式 1 一方面对到正门 另一方背对正门 面门为上2 双方就座于室内两侧 面对面就座以右为上 一 相对式 1 一方面对到正门 另一方背对正门 面门为上2 双方就座于室内两侧 面对面就座以右为上 会议流程 会议前准备工作 摆放物品 会议资料 笔 笔记本 茶杯 茶叶 水瓶 纸巾 席位卡 电子屏 灯光 空调 话筒提前一天检查 迎客 会议前十五分钟迎客 带至会场 拉椅 让座 倒上茶水 会中服务 话筒开关 烟灰缸 倒水会后 检查会场遗留物 关闭空调
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