终端顾客的销售技巧、话术及注意事项_第1页
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文档简介

销售技巧 话术及注意事项 企业所有的行为都是成本 唯有营销才是利润 企业的命脉 利润 一 终端顾客心理学 1 占有欲女性天生骨子里缺乏安全感 重感情 心累 辛苦 销售时 要让顾客触摸产品 抱住产品 终端顾客心理学 2 同伴和邻居的压力男人比钱 车 房 女人比美 女性的压力往往大部分是来自同性的压力 根据测试显示 一对情侣逛街 男人会把80 的眼光放在其他女人身上 而女人会把80 的眼光在女性身上 销售时要给顾客紧迫感 当你想跟A顾客销售是 你反而要找B顾客谈 让A顾客产生紧迫感 销售 气氛 引导 终端顾客心理学 3 身份和地位顾客经常会提出很多拒绝销售的理由 拒绝的原因有很多 总结起来有三点 A 价格 B 品质 效果 C 顾客的信赖 切记 拒绝是人的本能 顺着它的毛摸 摸到死为止 先处理心情 再处理事情 终端顾客心理学 处理方法 四句话 A 那很好 B 那没关系 C 你说得很有道理 D 你这个问题问得很好 例如 顾客 我回去考虑考虑过两天再说 美容师 那很好 没关系 我就喜欢你这种做事稳重的人 我不知道你这次主要是在考虑那些方面的问题 买不买没关系 朋友一场 看我能不能帮到你 顾客 你们的产品很贵 美容师 您说的很对 很有道理 象您这么有身份的人就是要用这种产品 不是有身份 有地位的人 我们还不卖呢 4 不愿意错失良机 5 小便宜与女人做生意 细微之处见风范 好理之间定乾坤 精细的小礼物 5个字形容女人 潘 爱美好色是女人的本能 驴 个性邓 能力小 细腻 让男人感觉被需要 闲 男人怕钱 女人怕闲 6 保障女人一向没有安全感 常常问 老公 你到底爱不爱我 缺乏保障 销售人员对产品的品质 服务等一定要给到客人100 的自信 7 虚荣心女人有三个死穴 男人 小孩 年轻与美丽 销售人员一定要学会赞美顾客 切记 方法比道理更重要 赞美顾客每次只说一样 不能通吃 要具体 不要笼统 终端顾客销售技巧 1 建立信赖感 2 顾客转介绍 口碑宣传是最大的财富销售人员话术 我非常需要得到您的帮助 请您介绍三个象您这样的好心人 热心人让我认识 好吗 让每一个感觉到在你的生命中很重要 3 了解顾客的需求 想办法让顾客说话 一场成功的谈话要让顾客说80 的话 我们说20 的话 我们提问 顾客回答 销售三步曲 A 了解需求B 刺激C 满足需求 卖产品的最高境界就是要不卖而卖 人性所有的心理追求快乐 逃避痛苦 当一个人快乐的生活 没有任何的抵抗力和免疫力 4 塑造产品的价值A 希望 女人最大的资产就是希望 化妆品卖给 顾客的就是希望 B 自信 信心 销售人员卖的是自信 顾客买的是信心 C 安全性 卖产品时一定要强调产品的安全性 D 可靠性 给顾客讲故事 告诉顾客 做护理就是维护婚姻 孝敬父母 关心孩子 任何一个道理 请讲三个故事 案例 告诉她 5 巅峰状态 对待工作 产品要像 谈恋爱 树立品牌一流的形象 为顾客提
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