附件一各序列人员能力态度考核指标及标准

附件三 附件三 各序列人员能力态度考核指标及标准各序列人员能力态度考核指标及标准 第 2 页 共 25 页 各序列人员能力态度考核指标及标准各序列人员能力态度考核指标及标准 目目 录录 各序列人员能力考核指标 4 各序列人员态度考核指标 5 高层管理序列能力考核指标及标准 6 高层管理序列态度考核指标及标准 8 中层管理序列能力考核指标及标准 9 中层管理序列态度考核指标及标准 11 基层管理序列能力考核指标及标准 12 基层管理序列态度考核指标及标准 14 技术序列能力考核指标及标准 15 技术序列态度考核指标及标准 17 市场序列能力考核指标及标准 18 市场序列态度考核指标及标准 19 职能序列能力考核指标及标准 20 职能序列态度考核指标及标准 21 后勤序列能力考核指标及标准 22 后勤序列态度考核指标及标准 23 生产序列能力考核指标及标准 24 生产序列态度考核指标及标准 25 第 3 页 共 25 页 各序列人员能力考核指标各序列人员能力考核指标 序列序列能力指标能力指标 高层管理序列高层管理序列领导能力 20 决策能力 20 沟通能力 20 战略规划能力 15 创新能力 15 应变能力 10 中层管理序列中层管理序列 领导能力 20 计划和执行能力 20 组织协调能力 20 沟通能力 15 分析判断能力 15 应变 能力 10 基层管理序列基层管理序列领导能力 20 组织协调能力 20 计划和执行能力 20 沟通能力 20 分析判断能力 20 技术序列技术序列专业能力 30 分析判断能力 20 解决问题能力 20 沟通能力 20 创新能力 10 市场序列市场序列人际交往能力 20 沟通能力 20 谈判能力 20 应变能力 20 解决问题能力 20 职能序列职能序列专业能力 20 执行能力 20 分析判断能力 20 沟通能力 20 解决问题能力 20 后勤序列后勤序列执行能力 30 解决问题能力 30 分析判断能力 20 沟通能力 20 生产序列生产序列执行能力 30 解决问题能力 30 分析判断能力 20 沟通能力 20 第 4 页 共 25 页 各序列人员态度考核指标各序列人员态度考核指标 序列序列态度指标态度指标 高层管理序列高层管理序列敬业 20 责任感 20 积极主动 20 开拓进取 20 诚信正直 20 中层管理序列中层管理序列敬业 20 责任感 20 积极主动 20 坚持原则 20 团队合作 20 基层管理序列基层管理序列认真负责 30 积极主动 30 坚持原则 20 团队合作 20 技术序列技术序列客户服务意识 30 积极主动 30 认真负责 20 团队合作 20 市场序列市场序列开拓进取 20 客户服务意识 20 积极主动 20 团队合作 20 诚信正直 20 职能序列职能序列客户服务意识 20 认真负责 20 积极主动 20 团队合作 20 纪律性 20 后勤序列后勤序列客户服务意识 20 服从性 20 认真负责 20 纪律性 20 积极主动 10 团队合作 10 生产序列生产序列服从性 20 认真负责 20 积极主动 20 团队合作 20 纪律性 20 第 5 页 共 25 页 高层管理序列能力考核指标及标准高层管理序列能力考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 领导能力领导能力 20 善于分配工作与权力并能积极传授工 作知识 引导下属完成任务 能够合理评价他人的技能和绩效 使 下属心服口服 善于了解下属的需要 通过一对一的 反馈和培训 帮助下属成长和发展 了解他人的需求 灵活运用奖励和表 彰等方式提高下属积极性 善于引导 下级积极主动地工作 能够充分和下属沟通 督导下属的工 作进展和及时进行反馈和培训 让下 属对自己的工作担负责任 能够顺利分配工作与权 力 有效传授工作知识 完成工作任务 能较为合理地评价他人 的技能和绩效 指出其 不足 能够根据实际情况 通 过培训和反馈帮助他人 成长和发展 能够利用奖励和表彰等 多种方式提高员工的积 极性 能够与下属沟通 注重 过程管理 指导和协助 员工完成任务 基本能够合理地分配 分配工作和权力 具 备一定指导下属工作 的能力 基本能够对下属做出 客观公正的评估 基本能够利用反馈和 培训手段 帮助下属 成长 能够采用激励手段激 励员工 激励效果有 时不明显 能够与下属保持一定 的沟通 但沟通水平 还要提高 欠缺分配工作 权力及 指导下属的工作方法 工作任务完成偶有困难 能够按照公司的要求对 下属做出评估 不能很好地利用反馈和 培训手段 不能有效地激励员工 无改进措施 员工积极 性不高 虽能够与下属沟通 但 缺乏对其进行指导和协 助 不善于分配工作 和权力 缺乏指 导员工的方法 下属时有怨言 无法正确评估下 属工作 对下属的工作无 反馈和培训 工作需要靠命令 和指标 无法给员工建立 期望 对下属员 工放任自由 决策能力决策能力 20 善于收集内外有关信息 决策信息充 分 决策依据可靠 决策力强 工作 效果显著 能透过现象看本质 把握组织面临的 挑战和机会 兼顾公司短期和长远目 标 善于确定决策时机 提出可行方案 合理权衡 优化选择 决策果断得当 注意收集有关的内外信 息做决策 决策有依据 工作效果较好 能够抓住决策时机 提 出可行方案 日常事务 处理果断得当 但非常 规决策时偶有失误 决策信息欠充分或决 策力不强 有事实证 明对工作效果有一定 影响 基本能够把握决策时 机 日常事务处理基 本得当 决策事实依据不充分 主观意识强 决策缓慢 明显影响工作效果 很少提出可行方案 常 需求助于他人 出现过 贻误决策时机的情况 决策缺乏依据或 无法做出决策 严重影响工作进 度 优柔寡断 缺乏 主见 经常贻误 决策时机 沟通能力沟通能力 20 具有出色的谈话技巧 简明扼要 易 于理解 能够很好地倾听别人的意见 很快明 白其想法和要求 书面表达清晰 简洁 易于理解 能 自如的应对不同的读者和不同工作的 要求 灵活采用不同书面表达方式 口头沟通能够表达意图 重点突出 较易于了解 能够注意倾听 明白对 方想法和要求 书面表达几乎不用修改 补充 能够比较准确地 表达自己的意图 口头沟通基本能够表 达意图 重点比较突 出 偶尔需要重复说 明 能够倾听 基本能领 会对方的想法 书面表达基本通顺 基本能表达清楚主要 意图 口头表达语言欠清晰 但尚能表达意图 有时 需要反复解释 能够倾听 有时不能领 会对方的想法 书面表达不够通顺 但 尚能表达清楚其主要意 图 口头表达语言含 糊其词 表达不 清 不注意倾听 常 常不知道对方所 云 书面表达文理不 通 意图不清 需作较大修改 第 6 页 共 25 页 战略规划能力战略规划能力 15 具有广阔的视野 敏锐的洞察力和卓 越的预见能力 能够洞悉行业的发展 趋势 对企业的资源和能力也了如指 掌 总能为企业的发展指明正确的方 向 能把握行业的发展趋势 和评估企业内部的资源 和能力 明晰市场的机 遇与挑战以及企业的优 势与劣势 能够预见到 公司未来 3 5 年的发 展方向 主要忙于事务性工作 有时也会注意公司的 前景和战略等问题 绝大部分时间忙于事务 性的工作 不关心公司 的前景和战略等问题 对公司的将来不 太关心 也不注 意工作上可能出 现的机会和挑战 创新能力创新能力 15 能从独特的角度看问题 对疑难问题 能够提出富于想象力又切实可行的解 决办法 工作中总是不断地提出新想法 新措 施 善于学习 锐意求新 并注意规 避风险 并且创新成果的实施效果良 好 敢于质疑传统和以往经 验 能从多种思维方式 寻求解决问题的办法 或借鉴他人的经验 其 他领域的工具来解决问 题 工作中经常会提出新想 法 新措施 并能够组 织有效实施 具备一定的想象力和 创造性 有时能够提 出与众不同的观点 见解和方法 工作中偶尔会会提出 新想法 新措施 工作中往往按部就班 很少提出新想法 新举 措与新的工作方法 工作中因循守旧 墨守成规 不进 行创新 应变能力应变能力 10 对于突发事件处理得当 能够迅速扭 转不利局面 能够独立处理突发事件 扼制事态向不利局面发 展 基本能够对突发事件 做出反应 但无法有 效控制局面 对突发事件往往需借助 他人力量才能应对 对突发事件束手 无策 第 7 页 共 25 页 高层管理序列态度考核指标及标准高层管理序列态度考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 敬业敬业 20 对事业倾注自己全部的精力 工作热 情很高 总是能够将自己的工作做到 最好 热爱自己的事业 工作 热情高 本职工作完成 得较为出色 工作勤恳 办事扎实 有事业心 能够保质 保量地完成自己的工 作 有一定的事业心 但工 作热情不稳定 工作业 绩也不稳定 事业心不强 对 本职工作缺乏工 作热情 工作业 绩较差 责任感责任感 20 充分认识到自己工作对组织的意义 把实现组织目标和个人目标结合在一 起 具有很强的使命感和责任感 认识到自己工作的重要 性 明确自己承担的责 任 具备的工作自觉性 和主动性 尽最大努力 做好本职工作 基本能够按照上级要 求或有关工作标准 按时保质地完成工作 目标 对本岗位所承担责任一 定理解 但有时会出现 逃避责任或推卸责任的 情况 对本岗位所承担 责任理解不够清 晰 经常出现逃 避责任或推卸责 任情况 积极主动积极主动 20 对于额外任务能主动请求并且能高质 量完成 工作中善于发现问题 并经常提出新 思路和建议 能够提前意识到别人没有想到的问题 并采取必要的步骤去创造机会或避免 问题发生 能够主动要求承担一般 的额外任务 工作中有时能够提出新 的思路和建议 工作中出现某种机遇或 问题 能够快速做出反 应 有时能够主动完成额 外任务 工作中有时能提出新 思路和建议 自觉投入更多的努力 去从事工作 不需要 督促 很少主动请求承担额外 任务 工作中很少提出新思路 和建议 不能提前计划或思考问 题 工作需要督促 消极对待工作 不提出工作的改 变方法 对额外 的工作任务意见 很大 在多次督促下才 被动地完成工作 开拓进取开拓进取 20 具有强烈的使命感和事业心 勇于迎 接工作挑战 不断地向更高目标奋进 坚持不懈 百折不挠 总是能够通过 自己的奋斗实现新的目标 具备较强的使命感和事 业心 能够为自己树立 更高目标 能够为实现目标努力奋 斗 多数情况能够实现 目标 具备一定的使命感和 事业心 愿意追求更 高目标 能够为实现目标努力 工作 但遭遇挫折时 有时会放弃努力 能够做好目前的工作 但很少为自己设置更高 的目标 安于现状 不思 进取 不能开拓 新的工作局面 诚信正直诚信正直 20 从来没有隐瞒事实和违背工作原则的 行为 极少有隐瞒事实和违背 工作原则的行为 偶尔有隐瞒事实和违 背工作原则的行为 时常有隐瞒事实和违背 工作原则的行为 隐瞒事实和违背 工作原则已经习 以为常 第 8 页 共 25 页 中层管理序列能力考核指标及标准中层管理序列能力考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 领导能力领导能力 20 善于分配工作与权力并能积极传授 工作知识 引导下属完成任务 能够合理评价他人的技能和绩效 使下属心服口服 善于了解下属的需要 通过一对一 的反馈和培训 帮助下属成长和发 展 了解他人的需求 灵活运用奖励和 表彰等方式提高下属积极性 善于 引导下级积极主动地工作 能够充分和下属沟通 督导下属的 工作进展和及时进行反馈和培训 让下属对自己的工作担负责任 能够顺利分配工作与权 力 有效传授工作知识 完成工作任务 能较为合理地评价他人 的技能和绩效 指出其 不足 能够根据实际情况 通 过培训和反馈帮助他人 成长和发展 能够利用奖励和表彰等 多种方式提高员工的积 极性 能够与下属沟通 注重 过程管理 指导和协助 员工完成任务 基本能够合理地分配 分配工作和权力 具 备一定指导下属工作 的能力 基本能够对下属做出 客观公正的评估 基本能够利用反馈和 培训手段 帮助下属 成长 能够采用激励手段激 励员工 激励效果有 时不明显 能够与下属保持一定 的沟通 但沟通水平 还要提高 欠缺分配工作 权力及 指导下属的工作方法 工作任务完成偶有困难 能够按照公司的要求对 下属做出评估 不能很好地利用反馈和 培训手段 不能有效地激励员工 无改进措施 员工积极 性不高 虽能够与下属沟通 但 缺乏对其进行指导和协 助 不善于分配工作 和权力 缺乏指 导员工的方法 下属时有怨言 无法正确评估下 属工作 对下属的工作无 反馈和培训 工作需要靠命令 和指标 无法给员工建立 期望 对下属员 工放任自由 计划和执行能计划和执行能 力力 20 具有极强的制定计划的能力 计划 周密详细 可操作性强 能够按照计划严格执行 对可能出 现的问题提前采取预防措施 工作 推进顺利 时间和资源的利用达到最佳 工作 效率高 完成任务速度快 质量高 效益好 具有较强的制定计划的 能力 计划比较周密详 细 可操作性较强 能够按照计划执行 工 作推进比较顺利 虽偶 有差错发生但能迅速改 正 工作效率较高 能够按 时保证质量地完成工作 基本能够按照要求制 定计划 工作推进基本按计划 执行 但偶尔出现过 因计划不周或计划操 作性不强造成工作中 断的情况 能够按时完成工作 工作质量能够达到要 求 独立制定计划和组织实 施有难度 工作推进大致按计划执 行 但经常出现因计划 不周或计划操作性不强 造成工作中断的情况 工作效率较低 需要别 人帮助才能完成任务 工作无计划 工作推进随意性 大 常出差错 工作效率低 经 常完不成任务 第 9 页 共 25 页 组织协调能力组织协调能力 20 完成任务过程中 资源的分配和调 动能够做到及时 合理和高效 保持同各方面融洽的关系 能够成 功解决实施过程中出现的棘手的冲 突或矛盾 克服由于他人原因引起 的延误 圆满解决超出自己控制范 围的问题 建立过程监控和反馈机制 保证工 作有节奏地开展 能够预见到可能 出现的问题 并采取措施防止其发 生 能够根据任务的重要程 度 紧急程度以及工作 目标需要 分配或调动 资源 协调实施过程中涉及到 的各方面关系 平衡各 方利益关系 保持同各 方面的良好沟通 及时 解决冲突和矛盾 对任务实施中容易出问 题的工作环节重点关注 及时应对出现地各种障 碍和问题 能够基本保证完成任 务所需的资源按时到 位 基本能够保持同各方 面的良好关系 出现 冲突时能够保持冷静 掌握基本的调解技巧 一般能够解决冲突和 矛盾 基本能够控制工作的 进展 在资源分配方面存在一 定问题 经常出现资源 不到位情况 同各方面维持一般的工 作关系 往往需借助上 级或其他力量以保证工 作继续开展 偶尔出现不能控制任务 进展的情况 做事无计划 随 意性大 经常出 差错 协调能力差 常 常不能解决矛盾 和冲突 工作不分主次 效率低 经常完 不成任务 沟通能力沟通能力 15 具有出色的谈话技巧 简明扼要 易于理解 能够很好地倾听别人的意见 很快 明白其想法和要求 书面表达清晰 简洁 易于理解 能自如的应对不同的读者和不同工 作的要求 灵活采用不同书面表达 方式 口头沟通能够表达意图 重点突出 较易于了解 能够注意倾听 明白对 方想法和要求 书面表达几乎不用修改 补充 能够比较准确地 表达自己的意图 口头沟通基本能够表 达意图 重点比较突 出 偶尔需要重复说 明 能够倾听 基本能领 会对方的想法 书面表达基本通顺 基本能表达清楚主要 意图 口头表达语言欠清晰 但尚能表达意图 有时 需要反复解释 能够倾听 有时不能领 会对方的想法 书面表达不够通顺 但 尚能表达清楚其主要意 图 口头表达语言含 糊其词 表达不 清 不注意倾听 常 常不知道对方所 云 书面表达文理不 通 意图不清 需作较大修改 分析判断能力分析判断能力 15 能够对复杂事物做出全面 客观和 透彻的分析 切中要害 对问题产 生的原因做出判断或预测可能出现 的趋势 并总是能够提出切合实际 的解决方案 掌握分析问题的技巧 能够比较迅速抓住关键 问题 并进行相关性研 究 往往能够找到解决 办法 掌握一定的分析问题 的技巧 基本能够抓 住问题的关键 并找 到解决问题的方法 偶尔需要借助他人力 量 能够分析问题和寻找解 决办法 但有时抓不住 关键 对事物有大概的 判断和评估 但有时会 出现判断失误 没有掌握分析问 题的技巧和解决 问题的方法 常 常出现判断失误 应变能力应变能力 10 对于突发事件处理得当 能够迅速 扭转不利局面 能够独立处理突发事件 扼制事态向不利局面发 展 基本能够对突发事件 做出反应 但无法有 效控制局面 对突发事件往往需借助 他人力量才能应对 对突发事件束手 无策 第 10 页 共 25 页 中层管理序列态度考核指标及标准中层管理序列态度考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 敬业敬业 20 对事业倾注自己全部的精力 工作热 情很高 总是能够将自己的工作做到 最好 热爱自己的事业 工作 热情高 本职工作完成 得较为出色 工作勤恳 办事扎实 有事业心 能够保质 保量地完成自己的工 作 有一定的事业心 但工 作热情不稳定 工作业 绩也不稳定 事业心不强 对 本职工作缺乏工 作热情 工作业 绩较差 责任感责任感 20 充分认识到自己工作对组织的意义 把实现组织目标和个人目标结合在一 起 具有很强的使命感和责任感 认识到自己工作的重要 性 明确自己承担的责 任 具备的工作自觉性 和主动性 尽最大努力 做好本职工作 基本能够按照上级要 求或有关工作标准 按时保质地完成工作 目标 对本岗位所承担责任一 定理解 但有时会出现 逃避责任或推卸责任的 情况 对本岗位所承担 责任理解不够清 晰 经常出现逃 避责任或推卸责 任情况 积极主动积极主动 20 对于额外任务能主动请求并且能高质 量完成 工作中善于发现问题 并经常提出新 思路和建议 能够提前意识到别人没有想到的问题 并采取必要的步骤去创造机会或避 免问题发生 能够主动要求承担一般 的额外任务 工作中有时能够提出新 的思路和建议 工作中出现某种机遇或 问题 能够快速做出反 应 有时能够主动完成额 外任务 工作中有时能提出新 思路和建议 自觉投入更多的努力 去从事工作 不需要 督促 很少主动请求承担额外 任务 工作中很少提出新思路 和建议 不能提前计划或思考问 题 工作需要督促 消极对待工作 不提出工作的改 变方法 对额外 的工作任务意见 很大 在多次督促下才 被动地完成工作 坚持原则坚持原则 20 总是能够严格按政策与原则办事 能够较好地按政策与原 则办事 基本上能按政策和原 则办事 偶尔不按政策和原则办 事 经常不按政策和 原则办事 团队合作团队合作 20 善于与他人合作共事 以相互支持 并充分发挥各自的优势 能够营造良 好的团队工作氛围 能够与他人合作共事 相互支持 保证团队任 务的完成 具备一定的合作精神 能够和他人配合完成 工作 团队合作精神不强 已 对工作带来不良影响 独断专行或不能 配合他人工作 已对工作造成严 重影响 第 11 页 共 25 页 基层管理序列能力考核指标及标准基层管理序列能力考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 领导能力领导能力 20 善于分配工作与权力并能积极传授 工作知识 引导下属完成任务 能够合理评价他人的技能和绩效 使下属心服口服 善于了解下属的需要 通过一对一 的反馈和培训 帮助下属成长和发 展 了解他人的需求 灵活运用奖励和 表彰等方式提高下属积极性 善于 引导下级积极主动地工作 能够充分和下属沟通 督导下属的 工作进展和及时进行反馈和培训 让下属对自己的工作担负责任 能够顺利分配工作与权 力 有效传授工作知识 完成工作任务 能较为合理地评价他人 的技能和绩效 指出其 不足 能够根据实际情况 通 过培训和反馈帮助他人 成长和发展 能够利用奖励和表彰等 多种方式提高员工的积 极性 能够与下属沟通 注重 过程管理 指导和协助 员工完成任务 基本能够合理地分配 分配工作和权力 具 备一定指导下属工作 的能力 基本能够对下属做出 客观公正的评估 基本能够利用反馈和 培训手段 帮助下属 成长 能够采用激励手段激 励员工 激励效果有 时不明显 能够与下属保持一定 的沟通 但沟通水平 还要提高 欠缺分配工作 权力及 指导下属的工作方法 工作任务完成偶有困难 能够按照公司的要求对 下属做出评估 不能很好地利用反馈和 培训手段 不能有效地激励员工 无改进措施 员工积极 性不高 虽能够与下属沟通 但 缺乏对其进行指导和协 助 不善于分配工作 和权力 缺乏指 导员工的方法 下属时有怨言 无法正确评估下 属工作 对下属的工作无 反馈和培训 工作需要靠命令 和指标 无法给员工建立 期望 对下属员 工放任自由 组织协调能力组织协调能力 20 完成任务过程中 资源的分配和调 动能够做到及时 合理和高效 保持同各方面融洽的关系 能够成 功解决实施过程中出现的棘手的冲 突或矛盾 克服由于他人原因引起 的延误 圆满解决超出自己控制范 围的问题 建立过程监控和反馈机制 保证工 作有节奏地开展 能够预见到可能 出现的问题 并采取措施防止其发 生 能够根据任务的重要程 度 紧急程度以及工作 目标需要 分配或调动 资源 协调实施过程中涉及到 的各方面关系 平衡各 方利益关系 保持同各 方面的良好沟通 及时 解决冲突和矛盾 对任务实施中容易出问 题的工作环节重点关注 及时应对出现地各种障 碍和问题 能够基本保证完成任 务所需的资源按时到 位 基本能够保持同各方 面的良好关系 出现 冲突时能够保持冷静 掌握基本的调解技巧 一般能够解决冲突和 矛盾 基本能够控制工作的 进展 在资源分配方面存在一 定问题 经常出现资源 不到位情况 同各方面维持一般的工 作关系 往往需借助上 级或其他力量以保证工 作继续开展 偶尔出现不能控制任务 进展的情况 做事无计划 随 意性大 经常出 差错 协调能力较差 常常不能解决矛 盾和冲突 工作不分主次 效率低 经常完 不成任务 第 12 页 共 25 页 计划和执行能计划和执行能 力力 20 具有极强的制定计划的能力 计划 周密详细 可操作性强 能够按照计划严格执行 对可能出 现的问题提前采取预防措施 工作 推进顺利 时间和资源的利用达到最佳 工作 效率高 完成任务速度快 质量高 效益好 具有较强的制定计划的 能力 计划比较周密详 细 可操作性较强 能够按照计划执行 工 作推进比较顺利 虽偶 有差错发生但能迅速改 正 工作效率较高 能够按 时保证质量地完成工作 基本能够按照要求制 定计划 工作推进基本按计划 执行 但偶尔出现过 因计划不周或计划操 作性不强造成工作中 断的情况 能够按时完成工作 工作质量能够达到要 求 独立制定计划和组织实 施有难度 工作推进大致按计划执 行 但经常出现因计划 不周或计划操作性不强 造成工作中断的情况 工作效率较低 需要别 人帮助才能完成任务 工作无计划 工作推进随意性 大 常出差错 工作效率低 经 常完不成任务 沟通能力沟通能力 20 具有出色的谈话技巧 简明扼要 易于理解 能够很好地倾听别人的意见 很快 明白其想法和要求 书面表达清晰 简洁 易于理解 能自如的应对不同的读者和不同工 作的要求 灵活采用不同书面表达 方式 口头沟通能够表达意图 重点突出 较易于了解 能够注意倾听 明白对 方想法和要求 书面表达几乎不用修改 补充 能够比较准确地 表达自己的意图 口头沟通基本能够表 达意图 重点比较突 出 偶尔需要重复说 明 能够倾听 基本能领 会对方的想法 书面表达基本通顺 基本能表达清楚主要 意图 口头表达语言欠清晰 但尚能表达意图 有时 需要反复解释 能够倾听 有时不能领 会对方的想法 书面表达不够通顺 但 尚能表达清楚其主要意 图 口头表达语言含 糊其词 表达不 清 不注意倾听 常 常不知道对方所 云 书面表达文理不 通 意图不清 需作较大修改 分析判断能力分析判断能力 20 能够对复杂事物做出全面 客观和 透彻的分析 切中要害 对问题产 生的原因做出判断或预测可能出现 的趋势 并总是能够提出切合实际 的解决方案 掌握分析问题的技巧 能够比较迅速抓住关键 问题 并进行相关性研 究 往往能够找到解决 办法 掌握一定的分析问题 的技巧 基本能够抓 住问题的关键 并找 到解决问题的方法 偶尔需要借助他人力 量 能够分析问题和寻找解 决办法 但有时抓不住 关键 对事物有大概的 判断和评估 但有时会 出现判断失误 没有掌握分析问 题的技巧和解决 问题的方法 常 常出现判断失误 第 13 页 共 25 页 基层管理序列态度考核指标及标准基层管理序列态度考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 认真负责认真负责 30 对工作高度负责 即使面临困难 也 能寻找解决办法 总是令人放心地圆 满完成任务或履行承诺 对工作比较认真负责 能够按时保质地完成任 务 对工作基本做到认真 负责 态度端正 基 本能够完成工作任务 并且工作中很少需要 上级督促 对待工作不够认真负责 需要在上级监督下才能 按照要求完成工作任务 工作态度不端正 工作不认真 导 致工作经常出现 疏漏和错误 积极主动积极主动 30 对于额外任务能主动请求并且能高质 量完成 工作中善于发现问题 并经常提出新 思路和建议 能够提前意识到别人没有想到的问题 并采取必要的步骤去创造机会或避 免问题发生 能够主动要求承担一般 的额外任务 工作中有时能够提出新 的思路和建议 工作中出现某种机遇或 问题 能够快速做出反 应 有时能够主动完成额 外任务 工作中有时能提出新 思路和建议 自觉投入更多的努力 去从事工作 不需要 督促 很少主动请求承担额外 任务 工作中很少提出新思路 和建议 不能提前计划或思考问 题 工作需要督促 消极对待工作 不提出工作的改 变方法 对额外 的工作任务意见 很大 在多次督促下才 被动地完成工作 坚持原则坚持原则 20 总是能够严格按政策与原则办事 能够较好地按政策与原 则办事 基本上能按政策和原 则办事 偶尔不按政策和原则办 事 经常不按政策和 原则办事 团队合作团队合作 20 善于与他人合作共事 以相互支持 并充分发挥各自的优势 能够营造良 好的团队工作氛围 能够与他人合作共事 相互支持 保证团队任 务的完成 具备一定的合作精神 能够和他人配合完成 工作 团队合作精神不强 已 对工作带来不良影响 独断专行或不能 配合他人工作 已对工作造成严 重影响 第 14 页 共 25 页 技术序列能力考核指标及标准技术序列能力考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 专业能力专业能力 30 精通本岗位工作所要求的基础理论 和实际业务知识 具备专家级的专业技能水平 并经 常有超出公司对本岗位期望的表现 对本岗位工作了解全面 和充分 较好地掌握与 本岗位有关的基础理论 和业务知识技能 熟练掌握本岗位所需专 业技能 基本掌握与本岗位有 关的专业知识 对本 岗位业务有一定了解 但尚需提高 基本具备本岗位所需 的专业技能 对于本岗位所需的专业 知识有一些不了解 但 不够深入 基本具备本岗位所需的 专业技能 但专业性有 待提高 业务知识欠缺 业务生疏 多次 出现相同的失误 专业技能生疏 分析判断能力分析判断能力 20 能够对复杂事物做出全面 客观和 透彻的分析 切中要害 对问题产 生的原因做出判断或预测可能出现 的趋势 并总是能够提出切合实际 的解决方案 掌握分析问题的技巧 能够比较迅速抓住关键 问题 并进行相关性研 究 往往能够找到解决 办法 掌握一定的分析问题 的技巧 基本能够抓 住问题的关键 并找 到解决问题的方法 偶尔需要借助他人力 量 能够分析问题和寻找解 决办法 但有时抓不住 关键 对事物有大概的 判断和评估 但有时会 出现判断失误 没有掌握分析问 题的技巧和解决 问题的方法 常 常出现判断失误 解决问题能力解决问题能力 20 能够以创造性的方式解决工作中非 常复杂和棘手的问题 总是能够挖掘到问题产生的根本原 因 并采取相应的措施以防止同样 的问题再次发生 或者能够预见到 可能出现问题 并采取相应的预防 措施 能通过对所掌握的基本 事实和相关信息进行分 析 准确判断问题的关 键症结 并采取相应的 解决办法 能够解决工作中比较复 杂的问题 通常能够独立解决工 作中出现的常规问题 而对非常规问题的解 决有时需要借助他人 的力量 对工作中经常出现的常 规性问题 经过多次反 复能够掌握解决方法 而对非常规问题的解决 需要借助他人的力量 遇到问题 束手 无措 只能承担 有明确命令的简 单的常规性工作 沟通能力沟通能力 20 具有出色的谈话技巧 简明扼要 易于理解 能够很好地倾听别人的意见 很快 明白其想法和要求 书面表达清晰 简洁 易于理解 能自如的应对不同的读者和不同工 作的要求 灵活采用不同书面表达 方式 口头沟通能够表达意图 重点突出 较易于了解 能够注意倾听 明白对 方想法和要求 书面表达几乎不用修改 补充 能够比较准确地 表达自己的意图 口头沟通基本能够表 达意图 重点比较突 出 偶尔需要重复说 明 能够倾听 基本能领 会对方的想法 书面表达基本通顺 基本能表达清楚主要 意图 口头表达语言欠清晰 但尚能表达意图 有时 需要反复解释 能够倾听 有时不能领 会对方的想法 书面表达不够通顺 但 尚能表达清楚其主要意 图 口头表达语言含 糊其词 表达不 清 不注意倾听 常 常不知道对方所 云 书面表达文理不 通 意图不清 需作较大修改 第 15 页 共 25 页 创新能力创新能力 10 能从独特的角度看问题 对疑难问 题能够提出富于想象力又切实可行 的解决办法 工作中总是不断地提出新想法 新 措施 善于学习 锐意求新 并注 意规避风险 并且创新成果的实施 效果良好 敢于质疑传统和以往经 验 能从多种思维方式 寻求解决问题的办法 或借鉴他人的经验 其 他领域的工具来解决问 题 工作中经常会提出新想 法 新措施 并能够组 织有效实施 具备一定的想象力和 创造性 有时能够提 出与众不同的观点 见解和方法 工作中偶尔会会提出 新想法 新措施 工作中往往按部就班 很少提出新想法 新举 措与新的工作方法 工作中因循守旧 墨守成规 不进 行创新 第 16 页 共 25 页 技术序列态度考核指标及标准技术序列态度考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 客户服务意识客户服务意识 30 一直关注客户需求的变化 积极进行 客户服务创新 与各种客户都能融洽地交往 善于处 理棘手的客户问题 提供的服务超出 客户的期望 能够通过多种途径和多 种方式 主动了解客户 的需求 和客户交往总能表现出 耐心和专业 能够快速 准确地解决客户问题 多次得到客户满意的评 价 基本能够努力做好本 职工作 为客户提供 满意的产品或服务 能够关注来自客户的 反馈 以了解客户的 需求 并改进工作 客户服务意识较差 关 注本职工作 不注意收 集来自客户的反馈意见 来改进自己的工作 出现过客户投诉的情况 不关心客户需求 与感受 对客户 提出的需求没有 响应 经常出现客户投 诉 积极主动积极主动 30 对于额外任务能主动请求并且能高质 量完成 工作中善于发现问题 并经常提出新 思路和建议 能够提前意识到别人没有想到的问题 并采取必要的步骤去创造机会或避 免问题发生 能够主动要求承担一般 的额外任务 工作中有时能够提出新 的思路和建议 工作中出现某种机遇或 问题 能够快速做出反 应 有时能够主动完成额 外任务 工作中有时能提出新 思路和建议 自觉投入更多的努力 去从事工作 不需要 督促 很少主动请求承担额外 任务 工作中很少提出新思路 和建议 不能提前计划或思考问 题 工作需要督促 消极对待工作 不提出工作的改 变方法 对额外 的工作任务意见 很大 在多次督促下才 被动地完成工作 认真负责认真负责 20 对工作高度负责 即使面临困难 也 能寻找解决办法 总是令人放心地圆 满完成任务或履行承诺 对工作比较认真负责 能够按时保质地完成任 务 对工作基本做到认真 负责 态度端正 基 本能够完成工作任务 并且工作中很少需要 上级督促 对待工作不够认真负责 需要在上级监督下才能 按照要求完成工作任务 工作态度不端正 工作不认真 导 致工作经常出现 疏漏和错误 团队合作团队合作 20 善于与他人合作共事 以相互支持 并充分发挥各自的优势 能够营造良 好的团队工作氛围 能够与他人合作共事 相互支持 保证团队任 务的完成 具备一定的合作精神 能够和他人配合完成 工作 团队合作精神不强 已 对工作带来不良影响 独断专行或不能 配合他人工作 已对工作造成严 重影响 第 17 页 共 25 页 市场序列能力考核指标及标准市场序列能力考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 人际交往能力人际交往能力 20 易与他人建立可信赖的 积极发展 的长期关系 巧妙地和建设性地解决不同矛盾 善于准确 敏锐的把握客户的真实 需求 能够建立广泛的人际关系 能够与他人建立可信赖 的长期关系 能够解决已发生的矛盾 不致对工作产生大的负 面影响 能够了解客户需求 为 推销产品而维持良好的 关系 一般能够与他人建立 长期关系 掌握一定的解决矛盾 的技巧 但有时需要 借助他人力量 基本能够判断出客户 需求 并建立同客户 的良好关系 较为自我 不易与他人 建立长期关系 解决矛盾手法有时比较 生硬 影响工作顺利进 行 能够为推销产品而努力 与客户沟通 但不能准 确 敏锐的把握客户的 真实需求 刚愎自用 自我 封闭 不易与他 人相处 遇到矛盾不知如 何解决 与客户沟通有困 难 不能很好的 了解客户需求 沟通能力沟通能力 20 具有出色的谈话技巧 简明扼要 易于理解 能够很好地倾听别人的意见 很快 明白其想法和要求 书面表达清晰 简洁 易于理解 能自如的应对不同的读者和不同工 作的要求 灵活采用不同书面表达 方式 口头沟通能够表达意图 重点突出 较易于了解 能够注意倾听 明白对 方想法和要求 书面表达几乎不用修改 补充 能够比较准确地 表达自己的意图 口头沟通基本能够表 达意图 重点比较突 出 偶尔需要重复说 明 能够倾听 基本能领 会对方的想法 书面表达基本通顺 基本能表达清楚主要 意图 口头表达语言欠清晰 但尚能表达意图 有时 需要反复解释 能够倾听 有时不能领 会对方的想法 书面表达不够通顺 但 尚能表达清楚其主要意 图 口头表达语言含 糊其词 表达不 清 不注意倾听 常 常不知道对方所 云 书面表达文理不 通 意图不清 需作较大修改 谈判能力谈判能力 20 具备高超的谈判技巧 善于把握对 方风格 控制情绪 引导谈判进行 谈判成功率高 掌握较高的谈判技巧 能够引导客户期望 积 极促成谈判成功 谈判 成功率较高 掌握一定的谈判技巧 基本能够应付大多数 客户 谈判成功率一 般 谈判中表现努力 但不 够灵活耐心 有时因谈 判技巧不足无法促成谈 判成功 没有掌握谈判技 巧 致使谈判失 败 应变能力应变能力 20 对于突发事件处理得当 能够迅速 扭转不利局面 能够独立处理突发事件 扼制事态向不利局面发 展 基本能够对突发事件 做出反应 但无法有 效控制局面 对突发事件往往需借助 他人力量才能应对 对突发事件束手 无策 解决问题能力解决问题能力 20 能够以创造性的方式解决工作中非 常复杂和棘手的问题 总是能够挖掘到问题产生的根本原 因 并采取相应的措施以防止同样 的问题再次发生 或者能够预见到 可能出现问题 并采取相应的预防 措施 能通过对所掌握的基本 事实和相关信息进行分 析 准确判断问题的关 键症结 并采取相应的 解决办法 能够解决工作中比较复 杂的问题 通常能够独立解决工 作中出现的常规问题 而对非常规问题的解 决有时需要借助他人 的力量 对工作中经常出现的常 规性问题 经过多次反 复能够掌握解决方法 而对非常规问题的解决 需要借助他人的力量 遇到问题 束手 无措 只能承担 有明确命令的简 单的常规性工作 第 18 页 共 25 页 市场序列态度考核指标及标准市场序列态度考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 开拓进取开拓进取 20 具有强烈的使命感和事业心 勇于迎 接工作挑战 不断地向更高目标奋进 坚持不懈 百折不挠 总是能够通过 自己的奋斗实现新的目标 具备较强的使命感和事 业心 能够为自己树立 更高目标 能够为实现目标努力奋 斗 多数情况能够实现 目标 具备一定的使命感和 事业心 愿意追求更 高目标 能够为实现目标努力 工作 但遭遇挫折时 有时会放弃努力 能够做好目前的工作 但很少为自己设置更高 的目标 安于现状 不思 进取 不能开拓 新的工作局面 客户服务意识客户服务意识 20 一直关注客户需求的变化 积极进行 客户服务创新 与各种客户都能融洽地交往 善于处 理棘手的客户问题 提供的服务超出 客户的期望 能够通过多种途径和多 种方式 主动了解客户 的需求 和客户交往总能表现出 耐心和专业 能够快速 准确地解决客户问题 多次得到客户满意的评 价 基本能够努力做好本 职工作 为客户提供 满意的产品或服务 能够关注来自客户的 反馈 以了解客户的 需求 并改进工作 客户服务意识较差 关 注本职工作 不注意收 集来自客户的反馈意见 来改进自己的工作 出现过客户投诉的情况 不关心客户需求 与感受 对客户 提出的需求没有 响应 经常出现客户投 诉 积极主动积极主动 20 对于额外任务能主动请求并且能高质 量完成 工作中善于发现问题 并经常提出新 思路和建议 能够提前意识到别人没有想到的问题 并采取必要的步骤去创造机会或避 免问题发生 能够主动要求承担一般 的额外任务 工作中有时能够提出新 的思路和建议 工作中出现某种机遇或 问题 能够快速做出反 应 有时能够主动完成额 外任务 工作中有时能提出新 思路和建议 自觉投入更多的努力 去从事工作 不需要 督促 很少主动请求承担额外 任务 工作中很少提出新思路 和建议 不能提前计划或思考问 题 工作需要督促 消极对待工作 不提出工作的改 变方法 对额外 的工作任务意见 很大 在多次督促下才 被动地完成工作 团队合作团队合作 20 善于与他人合作共事 以相互支持 并充分发挥各自的优势 能够营造良 好的团队工作氛围 能够与他人合作共事 相互支持 保证团队任 务的完成 具备一定的合作精神 能够和他人配合完成 工作 团队合作精神不强 已 对工作带来不良影响 独断专行或不能 配合他人工作 已对工作造成严 重影响 诚信正直诚信正直 20 从来没有隐瞒事实和违背工作原则的 行为 极少有隐瞒事实和违背 工作原则的行为 偶尔有隐瞒事实和违 背工作原则的行为 时常有隐瞒事实和违背 工作原则的行为 隐瞒事实和违背 工作原则已经习 以为常 第 19 页 共 25 页 职能序列能力考核指标及标准职能序列能力考核指标及标准 指标名称指标名称 及权重及权重 优秀优秀 100 得分得分 90 良好良好 90 得分 得分 80 一般一般 80 得分 得分 70 需改进需改进 70 得分 得分 60 不合格不合格 得分 得分 60 专业能力专业能力 20 精通本岗位工作所要求的基础理论 和实际业务知识 具备专家级的专业技能水平 并经 常有超出公司对本岗位期望的表现 对本岗位工作了解全面 和充分 较好地掌握与 本岗位有关的基础理论 和业务知识技能 熟练掌握本岗位所需专 业技能 基本掌握与本岗位有 关的专业知识 对本 岗位业务有一定了解 但尚需提高 基本具备本岗位所需 的专业技能 对于本岗位所需的专业 知识有一些不了解 但 不够深入 基本具备本岗位所需的 专业技能 但专业性有 待提高 业务知识欠缺 业务生疏 多次 出现相同的失误 专业技能生疏 执行能力执行能力 20 能够将分配到本岗位的工作出色 快速地执行 工作的成果并经常超 出期望 能够将分配到本岗位的 工作及时执行 并保质 保量地完成 偶尔有工 作成果超出期望 能将分配到本岗位的 工作 按要求执行 工作成果也基本符合 标准 基本能够完成分配到本 岗位的工作任务 但工 作效率和工作质量还需 提高 工作拖拉 不能 完全将分配到的 工作及时完成 工作质量不高 经常出现返工的 情况 分析判断能力分析判断能力 20 能够对复杂事物做出全面 客观和 透彻的分析 切中要害 对问题产 生的原因做出判断或预测可能出现 的趋势 并总是能够提出切合实际 的解决方案 掌握分析问题的技巧 能够比较迅速抓住关键 问题 并进行相关性研 究 往往能够找到解决 办法 掌握一定的分析问题 的技巧 基本能够抓 住问题的关键 并找 到解决问题的方法 偶尔需要借助他人力 量 能够分析问题和寻找解 决办法 但有时抓不住 关键 对事物有大概的 判断和评估 但有时会 出现判断失误 没有掌握分析问 题的技巧和解决 问题的方法 常 常出现判断失误 沟通能力沟通能力 20 具有出色的谈话技巧 简明扼要 易于理解 能够很好地倾听别人的意见 很快 明白其想法和要求 书面表达清晰 简洁 易于理解 能自如的应对不同的读者和不同工 作的要求 灵活采用不同书面表达 方式 口头沟通能够表达意图 重点突出 较易于了解 能够注意倾听 明白对 方想法和要求 书面表达几乎不用修改 补充 能够比较准确地 表达自己的意图 口头沟通基本能够表 达意图 重点比较突