新太战略报告

10/16/2000 太全面战略咨询报告 北大纵横管理咨询公司 2000年 10月 广州 机密 10/16/2000 要说明 本报告为阶段汇报，所有结论为建议意见 报告中所有货币单位为人民币元（特别注明的除外） 10/16/2000 目进程 第一周 11/099 北京 第三周 25/090 广州 第四周 02/100 访谈分析阶段 面访： 56人；电话访谈： 142人 共计： 198人 撰写报告阶段 面访： 11人；电话访谈： 46人， 共计： 57人 大型座谈会 2场，小型讨论会 9场 汇报 第二周 18/099 北京 北京 北京 第二期未 09/100 资料分析，专家访谈，竞争对手调查 集中讨论，补充调查 撰写建议报告初稿 专家讨论 修改报告 中期汇报 10/16/2000 读 发展战略 业务战略 职能战略 发展模式 业务选择 组织结构 呼叫中心 小区数据业务 人力资源 营销管理 运作管理 技术管理 财务管理 10/16/2000 读 发展战略 业务战略 职能战略 发展模式 业务选择 组织结构 呼叫中心 小区数据业务 人力资源 营销管理 运作管理 技术管理 财务管理 10/16/2000 行业价值链发展趋势看，专业化分工将导致系统集成商的分化 硬件设备 应用软件 系统集成 咨询服务 通信网络 运营 通信服务 提供 系 统 集 成 商 硬件供应商 应用软件商 咨询服务商 网络运营商 信息服务商 硬件商 运营服务商 提供设备 应用软件 提供平台软件 为客户量身定制的设计应用软件 系统 支撑 方案设计 网络布线 售后服务 /培训 咨询服务 工程服务商 10/16/2000 期看 ,系统集成业竞争焦点向软件开发水平转化 小集成公司 行业性 集成公司 硬件供应商 国内应用 软件商 经营特点灵活 具有价格优势 行业关系深 了解客户特点 品牌知名度高 实力雄厚 品牌知名度高 各有一定的行业背景 硬件市场竞争激烈，价格日趋透明 用户决策方式由领导拍板向竞标方式转化，“桌下实力”中标好景不再 客户应用水平提高，对产品功能、质量提出更高要求 新的需求不断涌现，提出开发上更高要求 软件开发水平决定厂商实力 竞争对手 市场 10/16/2000 太向应用软件供应商转变符合内部能力，同时能创造较高的价值 软件供应 工程服务 咨询服务 平台软件技术领先 有一支数量、质量较有优势的技术开发队伍 有一定的软件生产管理经验 有一支较大规模的工程人员队伍 有较丰富的电信业内声讯系统安装经验 经验丰富人员比例不高 对电信 前做过声讯服务） 对各行业、企业运作了解很少 缺乏专业咨询人员和经验 软件价值日益得到认同 软件合同价值增大 技术含量低 附加价值不高 服务价值日益得到认同 咨询合同价值高 能力匹配 价值创造 10/16/2000 我国现状看，信息产业部十五规划及远景为我们描绘了软件业的美好未来 “十五”期间我国软件业将会以高于 30的速度发展，预计到 2005年国内市场需求额将达到 2200至 2500亿元。 推进经济和社会服务信息化 “十五”期间我国信息产业发展规划总的思路 振兴通讯业 振兴软件业 振兴制造业 10/16/20000 时国家出台了大量政策以鼓励软件业发展 软件企业人员薪酬和培训费用可按实际发生额在企业所得税税前列支 国家鼓励建立企业科技人员收入分配激励机制，鼓励企业对作出突出贡献的科技人员给予重奖 软件企业可允许技术专利和科技成果作价入股，并将该股份给予发明人，以资鼓励 资料来源： 鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策 10/16/20001 内市场和国外市场将形成应用软件巨大的需求 巨大的出口需求 巨大的国内需求 欧美等发达国家 世界电子商务的发展在几年内将形成高峰 发展中国家技术水平低 中国劳动力市场成本优势 中国出口结构向集约化转化 国家基础设施建设已初步完成 电子商务的发展和应用在几年内将形成高峰 国内企业 市场潜力巨大 10/16/20002 国软件业 2000年后增长潜力极大，且应用软件是其中最有吸引力的市场 050100150系统软件 支撑软件 应用软件1996 19971999 2000软件市场销售额结构概况 亿元 0400800120016002000240028001995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005亿元 软件市场的发展概况 10/16/20003 然目前中国软件服务市场存在增长的动力，同时也存在制约发展的因素 面临 因特网的普及 中小企业市场的扩大 市场增长因素 用户收费观念的意识有待提高 无序竞争 服务水平的提高 制约因素 10/16/20004 国软件产业规模还不高，占信息产业比重很小，与国际水平比较差距很大 66亿元 176亿元 2700亿元 资料来源：信息产业部信息中心 1999年软件业数据 1999年信息产业数据 10/16/20005 这正是新太提高运作水平、参与国际竞争的良机 软件开发的过程五花八门 没有一套科学的软件质量管理和控制系统来进行规范 目前国内只有极个别的公司拿到了 度有好几家公司达到了 接受外来的科学运作方式和管理体系 借鉴国外软件业注重“软工夫” 的经验 克服文化心理习惯的束缚 在国际市场上形成竞争 10/16/20006 太成功地转型为应用软件商，形成高水平的软件生产与技术开发能力，才是真正的“种树” 核心能力 足够大的市场 行业以每年 30%的速度增长，将产生巨大的市场需求，为新太的发展留出足够的空间 高质量、高水平的软件生产能力的形成将成为新太持久的竞争优势所在 10/16/20007 期新太还要继续走系统集成商道路，努力提高软件开发水平，以提高竞争优势 系统集成应用 软件平台技术 + 具有软件优势的系统集成商 10/16/20008 时以业务的发展促进新太提高软件生产与技术开发水平 项目数量增多，安装、维护要求增大 行业面广，对具体应用要求更细致 技术应用标准化程度提高 低端工作大量的外包，提高效率 强化平台的通用性 和迅速的软件生产能力 软件应用产品化 提高软件生产能力形成核心能力，保持竞争优势 10/16/20009 太只有在成功地规模化、规范化、国际化后才能在将来的市场拥有一席之地 单一国内市场 国内与国际市场结合 小规模、分散经营 集约化发展，以公司为主体，合并与整合各业务部门，提高整体实力 销售为主，关系为主 以技术为支撑 10/16/20000 中国应用软件业发展的高峰来临之前完成转型是新太成功的关键 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 中国互联网与电子商务的基础建设时期 中国互联网与电子商务高速发展期 10/16/20001 立呼叫中心平台软件的行业领导者地位，市场份额达到 40% 部分应用软件产品化，软件产品营销渠道初步形成，软件收入占公司收入 30%以上 软件收入占公司总收入 80%以上，软件出口两个以上成功案例 新太的发展目标 2000年 2002年 2003年 2005年 具有软件优势的系统集成商 以软件为主的系统集成商 应用软件供应商 10/16/20002 读 发展战略 业务战略 职能战略 发展模式 业务选择 组织结构 呼叫中心 小区数据业务 人力资源 营销管理 运作管理 技术管理 财务管理 10/16/20003 新太的现有业务 缺乏明星业务 低 高 相对市场份额 低 高 市场增长 明星业务 金牛业务 问题业务 瘦狗业务 移动 行 券 通 子 商务 20% 信 声讯 112 200 10/16/20004 信声讯平台是公司的金牛业务，且处于业内领导者地位，应采取加强和防卫型战略 提高服务水平，规范服务体系 加力研究和开发力度，挖掘电信用户的潜在需求 提高技术水平和产品质量，保持平台的技术优势 进一步提高市场份额，形成垄断地位 加强成本控制，提高盈利能力 择机进行集中多元化，开发相关产品 防止新公司进入，通过设立高的进入壁垒使新公司进入难度加大 同时使现有竞争者企图扩大市场份额的难度加大 保持公司所拥有的一切竞争优势，收获得益 10/16/20005 00及 112业务同属金牛业务，但增长性降低，可采取防御型战略 减少人力物力投入 充分利用现有市场，寻找销售机会 加强成本核算，提高利润率 改善产品质量，提高服务水平 尽量收获，以扩大大销售额为主 将资源投入到别的业务上 10/16/20006 行、证券、移动、联通等行业呼叫中心做为电信外市场的拓展，要根据呼叫中心的总体发展来考虑 呼叫中心 电信 160168 银行呼叫中心 证券呼叫中心 移动呼叫中心 联通呼叫中心 领导者地位 试探性进入 试探性进入 试探性进入 试探性进入 10/16/20007 新太的产品市场矩阵可以看到新太可能的业务方向 电信客户 声讯平台， 200， 112 数据网组网 其它行业呼叫中心， 小区数据网管理软件 电信应用产品 电子商务软件 业务 市场 现有 新开发 现有 新开发 10/16/20008 们用吸引力实力矩阵（ 对业务进行分析 维持地位 选择细分市场大力投入 减少投资 选择细分市场 专门化 集中于竞争对手盈利业务，或放弃 专门化，谋求小块市场份额 尽量扩大投资， 谋求主导地位 市场细分以追求主导地位 专门化，采取购并策略 低 高 业务实力 低 高 产业吸引力 中 中 10/16/20009 产业吸引力评价因素 市场增长率 市场规模 盈利性 竞争对手 进入壁垒 企业实力评价因素 营销能力 知名度 技术开发能力 产品质量 行业经验 评分标准 1分，毫无吸引力 2分，无吸引力 3分，一般 4分，有吸引力 5分，极有吸引力 评分标准 1分，毫无竞争力 2分，无竞争力 3分，一般 4分，有竞争力 5分，极有竞争力 10/16/20000 叫中心业务吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 2 2 4 3 4 特征说明 处于成长期 不同行业对呼叫中心的增长都逐渐启动 随着市场不断成熟，需求持续增长 年销售额已较高 数量较多，分布在不同行业 各行业都将加入呼叫中心使用者行列 面对的客户分散，平均利润 大客户居多 目前处于系统集成业的平均水平 主要是硬件厂商及系统集成商介入 部分大厂商实力雄厚 大厂商品牌优势，小厂商行业优势或地区优势 较低 部分行业要求通过总部选型 先进入者尚未形成客户资源垄断 10/16/20001 叫中心业务新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 特征说明 运作经验丰富，人员力量不足 质量水平在现有用户中较好，但无明确标准 服务意识较强，服务运作不规范 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，其它行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 部争企业满意，美誉度有待提高 销售能力强，营销能力待提高 广告限于专业领域，整体形象少 电信业内经验丰富，其它行业较少 电信以外行业关系缺乏 对电信外其它应用行业了解不深入 销售网络覆盖面广 ,重点区域不突出 10/16/20002 区数据网业务吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 3 2 4 2 2 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 特征说明 处于引入期 近期增长速度不高 随着市场的不断成熟， 5年内将迅速增长 销售额较低 用户正处在认知阶段，真正接受的还是占少数 随着用户的逐渐成熟，除了新建社区， 还有一部分已有社区进行智能化改造 行业盈利水平较高 大小客户均有 目前产品低附加值，平均利润较低 目前进入者较多 无大的竞争对手介入 无明显优势 较低 建设部规定有 55家企业，但实际中未严格执行 只有少数地区 (如北京 )被先进入者垄断 0/16/20003 区数据网业务新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 2 2 2 4 4 3 3 4 2 3 1 2 2 特征说明 有丰富的运作经验，运作队伍力量不足 尚无明确标准 人力不足以支持 基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，其它行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量很强，营销力量弱 广告缺乏统一规划，整体形象推广不力 无成功案例 无行业关系 对行业了解不多 销售网络覆盖面广 ,重点地区不占优势 0/16/20004 键因素 权重 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 项特征 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 3 2 5 2 2 5 4 4 5 3 4 4 3 4 3 特征说明 引入期 基础条件的限制，近期增长力度不大 5年内将飞速发展，并持续增长 年销售额较低 涉及面广，未形成行业规模 替代传统交易方式将产生无穷大的市场 大部分参与电子商务企业属利润水平较高 现有客户一般较大，将来大小企业均有 软件价值将升高 目前市场中有上千家企业从事相似的业务 中国电子商务软件开发上尚未形成有实力的厂商 部分国外厂商品牌优势 对企业运作的了解 尚无国家标准或行业标准的限制 尚未开发，但大客户一般被国外厂商吸引 电子商务吸引力评估 10/16/20005 子商务新太企业实力评价表 关键因素 分项特征 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 1 3 3 特征说明 开发大型电子商务软件经验缺乏 通过 实际中未执行 售后服务高于一般水平，但不规范 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，其它行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 销售网络覆盖面广 ,重点地区不占优势 广告缺乏统一规划，整体形象推广不力 缺乏成功案例 行业关系一般 行业了解一般 权重 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 0/16/20006 呼叫中心，小区数据网，电子商务） 低 高 业务实力 低 高 呼叫中心 产业吸引力 中 中 小区数据网 电子 商务 4 3 4 3 注：圆圈大小代表现有市场规模 10/16/20007 呼叫中心应通过选择适当的细分市场争取行业领导者地位 低 高 业务实力 低 高 产业吸引力 中 中 市场细分以追求主导地位 呼叫中心增长很快，新太的实力较强，电信市场 160/168作为呼叫中心的一种新太实际上占据了主导地位，现在需要发展新的、份额较大的并能占据主导地位的细分市场作为主要投入重点，争取在电信之外形成主要利润增长点，创造明星和金牛业务 10/16/20008 子商务应根据新太实力，选择电子商务的某一行业市场或电子商务中的某一环节，以争取获得一定的市场份额 低 高 业务实力 低 高 产业吸引力 中 中 专门化，谋求小块市场份额 电子商务远景看好，但目前增长不大 ,新太需要积蓄实力，以电子百强企业为主攻市场方向，加强与国外大厂商合作，提高软件生产与开发能力，迎接 2005年国内电子商务大发展的时机到来，使电子商务在将来成为公司的明星业务，并最终成为主要业务领域 10/16/20009 区数据网业务应根据新太现有区域优势或产品优势，选择特定区域或小区数据网中某一档次产品，以占据一定的市场份额 低 高 业务实力 低 高 产业吸引力 中 中 专门化，谋求小块市场份额 小区数据网建设已启动，但最终客户需求尚未真正启动 ,新太应根据地区差异选择发展较快和有优势的区域，开发高端产品，以在需求突增时形成有利的竞争态势 10/16/20000 读 发展战略 业务战略 职能战略 发展模式 业务选择 组织结构 呼叫中心 小区数据业务 人力资源 营销管理 运作管理 技术管理 财务管理 10/16/20001 着标准化程度的提高，呼叫中心将会成为成熟产品，三四法则将在此行业中发挥作用 1 2 3 4 企业实力 市场份额 5 10/16/20002 太对呼叫中心业务应采取市场开发战略 ,开拓新的市场 ,扩大销售额和市场占有率 ,成为呼叫中心产业中的第一集团军，最终占据领先地位 老市场 电信以外存在大量行业处于呼叫中心的引入期 公司拥有扩大市场所需的资金实力和人力 呼叫中心正在向电信以外的各个行业迅速普及 10/16/20003 叫中心应用行业极为广阔，我们现在应用 银行 证券 保险 电力 医疗 航空 旅游 电力 企业 呼叫中心 10/16/20004 行呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 4 2 特征说明 处于成长期 各银行市场化进程不同造成部分区域增长快 集中管理制令市场在统筹下会很快增长，周期短 各国有银行规模大，分布地域广，销售额较高 客户目前暂限于工行 其他银行呼叫中心的开展会增加客户数量 较高 省行、市行都做，客户规模较大 较高 仅几个对手，工行中主要竞争对手为融商 国外竞争对手实力强 ,国内竞争对手实力一般 客户关系 进入壁垒主要在行业的应用上，技术上的壁垒低 各行都由总部指导 业内厂商凭借关系垄断客户资源 0/16/20005 行呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 4 2 4 特征说明 运作经验丰富 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 银行业内知名度不高 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 人数少，难于集中优势 销售网络覆盖面广 ,重点地区不占优势 银行业媒体缺乏宣传 成功案例支持大 与业内厂商比存在劣势 行业了解较多 评价 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 权重 0/16/20006 券业呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 4 2 3 5 4 特征说明 处于成长期 90%以上的证券公司和营业部在 2年之内都会上 创新和服务需求将导致对系统功能的不断需求 600800万 20多家营业部 上百家证券公司及几千家营业部 利润水平很高 大券商与营业部均有 3060%，具有很大的吸引力 主要是国内的从事证券业信息化产品生产的厂家 主要竞争对手为国内集成厂商，实力一般 行业应用经验，行业关系，产品线宽度 较低 无标准及规范，各公司自定 处于待开发状态，未被先入者垄断 0/16/20007 券业呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 特征说明 有较为强大的运作队伍 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识不够 有一支素质较高的研究人员队伍 证券业知名度低，电信知名度高 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 ,人员较少 销售网络覆盖面广 证券业内媒体宣传少 电信成功案例不少，缺乏证券业成功案例 行业关系一般 行业了解水平不多 0/16/20008 空呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 1 2 3 2 1 特征说明 处于引入期 竞争将会促使 13年内较快发展 客户服务需求在数量和功能上将不断增长 较低 仅国航建立一个呼叫中心 ,其余为简单查询电话 三大航空集团、 100多机场及大量国外航空公司 航空业盈利水平较高 以大客户为主 较高 主要是国外硬件厂商 国外竞争对手实力强大 国内对手行业上层关系，国外对手品牌知名度 一般 各民航公司总部决策选型 大客户极易被垄断 0/16/20009 空呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 2 3 2 3 2 1 1 2 1 特征说明 有较为强大的运作队伍 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识不够，能力还行 有一支素质较高的研究人员队伍 航空界知名度低，电信知名度高 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 航空业内无优势 销售力量强，营销力量弱 ,人员较少 销售网络覆盖面广，但 ,重点地区无优势 航空业内媒体缺乏宣传 缺乏成功案例 行业关系一般 对行业基本无了解 0/16/20000 路呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 1 1 4 1 1 4 4 4 4 3 3 3 3 2 5 特征说明 处于引入前期 2至 3年内对呼叫中心的需求不大 铁路分营改革后的竞争将促进呼叫中心的发展 目前无需求，只有简单电话时刻查询功能 无 铁路分营后各铁路局将根据自身实力投入 铁路分营后，将有较大提升 以大型呼叫中心为主，兼有小型呼叫中心需求 一般水平 呼叫中心供应商都可能进入 现有呼叫中心供应商 大厂商可能依靠品牌潜在进入 一般 尚无规定，情况不明确 处于待开发状态，尚无先进入者 0/16/20001 路呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 特征说明 有较为强大的运作队伍 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识不够，能力还行 有一支素质较高的研究人员队伍 铁路界知名度低，电信知名度高 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 ,人员较少 销售网络覆盖面广，但重点地区无优势 广告缺乏统一规划，整体形象推广不力 缺乏成功案例 行业关系般 行业了解水平低 0/16/20002 险呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 特征说明 行业处于成长期 较快，大部分保险公司有上呼叫中心需求 竞争将迫使所有保险公司提高客户服务 较高 人保和平保已上 众多的保险公司及其分支机构是一巨大市场 较高 大客户 较高 国内外厂商都很看好这一市场，数量较大 国外竞争对手实力强 ,国内有大的竞争对手介入 行业经验丰富 一般 一般由总部统一选型，由分支机构分别实施 尚未被先入者垄断 0/16/20003 险业新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 3 3 3 4 2 2 1 3 2 特征说明 运作队伍经验丰富 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，保险行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 销售网络覆盖面广 ,重点地区不占优势 业内媒体宣传不足 尚无成功案例 一般 对行业的了解程度一般 0/16/20004 业呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 3 3 5 3 3 5 4 4 3 3 2 3 3 4 4 特征说明 处于引入期 由于企业对呼叫中心的重视程度不同，增长缓慢 长期将有极大增长 较低 国内还 局限于一些大的 极大 一般为经营状况较好的企业 大小客户均有 一般 国内外厂商都很看好中国企业这一大市场 国外竞争对手实力强 ,国内无大的竞争对手介入 一般 企业自主决策选型 客户几乎函盖所有行业的企业，不易被垄断 国外硬件厂商对企业了解较深，硬件优势 0/16/20005 业呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 3 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 特征说明 运作队伍运作能力一般 通过 量管理水平有待提高 为企业客户服务力量、经验不足 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，其它行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 ,人员较少 销售网络覆盖面广 ,重点地区不占优势 广告缺乏统一规划，整体形象推广不力 缺少成功案例 一般 对大企业客户的了解程度一般 0/16/20006 游业呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 3 2 4 1 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 特征说明 处于引入期 增长缓慢，尚无上呼叫中心的迫切需要 竞争将迫使旅游企业提高客户服务 几乎没有 几乎没有 众多的旅游公司将形成巨大市场 较高 大小客户均有 一般水平 呼叫中心厂商均是潜在进入者 一般 尚无进入者 一般 企业自定 未开发状态 0/16/20007 游业新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 特征说明 有较成强大的运作队伍 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，其它行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 ,人员较少 销售网络覆盖面广 ,重点地区不占优势 旅游业内媒体宣传不力 缺乏业内成功案例 行业关系一般 缺乏对行业的了解 0/16/20008 力呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 3 3 4 1 1 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 特征说明 处于引入期 随着电力营销系统的建立，近期将有一定增长 长期将有较大增长 极低 极少 全国供电单位数量极多，巨大市场 较高 各地方供电局，大客户 一般 众多呼叫中心厂商 部分大厂商实力强，小厂商一般 行业经验较丰富 要求结合营销系统进行呼叫中心建设 国电总公司提出要求，各电力公司具体执行 尚处于待开发状态 0/16/20009 力呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 4 3 1 2 1 特征说明 有较成强大的运作队伍 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开发的意识和能力都不强 有一支素质较高的研究人员队伍 电信业内知名度高，其它行业缺乏 集成行业知名度较高，大众形象推广不足 美誉度有待提高 销售力量强，营销力量弱 销售网络覆盖面广 电力业内媒体宣传少 没有成功案例 行业关系一般 缺乏对电力营销系统运行的了解 0/16/20000 疗呼叫中心吸引力评价表 关键因素 权重 分项特征 市场增长 市场规模 盈利性 竞争程度 进入壁垒 生命周期 近期增长 长期增长 年销售额 现有用户 潜在用户 目标行业盈利性 客户规模 平均利润水平 对手数量 对手实力 对手主要优势 技术壁垒 行业准入 客户资源 评价 2 2 4 1 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 特征说明 处于引入前期 需求不迫切，增长缓慢 随着医疗企业改革将有较大增长 几乎没有 几乎没有呼叫中心，仅有急救电话 众多的公立医院与未来的私立医院，巨大市场 大医院盈利较高 大小医院均有需求 一般 众多呼叫中心厂商 大厂商实力强 国外硬件厂商硬件优势 一般 由医院自定，或可能由地方医疗机关统一定 尚处于未开发状态 0/16/20001 疗呼叫中心新太企业实力评价表 关键因素 权重 分项特征 产品质量 技术开发 知名度 营销能力 行业经验 运作水平 质量控制 售后服务 基础研究 研发投入 研发队伍 业内知名度 整体形象 美誉度 营销队伍 网络布局 广告策略 成功案例 行业关系 行业了解 评价 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 特征说明 有较成强大的运作队伍 通过 量管理水平有待提高 售后服务高于一般水平，仍有待提高 新太的基础研究能力较弱 新产品开