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文档简介

1 微笑行动礼仪培训标准课件 2 微笑 为什么要微笑 1 具备良好的职业素养和服务礼仪是万科物业赢得客户赞誉的法宝2 万科一线员工向客户展示良好的服务礼仪是建立友谊和获得客户信赖的重要环节 3 手张开举在眼前 手掌向上提 并且两手展开 随着手掌上提 打开 眼睛一下子睁大 学习微笑 4 人在说 田七 茄子 威士忌 时 嘴角会露出笑意 如果我们用微笑对待他人 得到的也必将是一张张热情 温馨的笑脸 5 见面微笑 1 双眼注视对方2 尽量要露出洁白的牙齿 嘴角微微上翘 点头示意自然 真诚 自信 相信自己的微笑是世上最美的微笑 6 主动问好 主动问好展示我们服务的主动性营造良好的谈话氛围方式 您好 上午好 下午好 晚上好等较熟悉的客户 可灵活表达员工较紧张时 可表达为 您好 7 8 客户到来时起身问好 与客户相遇 作业时客户经过 车辆到来时敬礼 9 忙于手头工作时的问好 不便起身时 点头 微笑 示意 便于起身时 起身 微笑 示意 10 11 12 起身迎送 起身服务 双手递送 13 基本用语 您好 相遇 见面打招呼 请保持微笑 您好 请问有什么可以帮到您吗 您请坐前台接待人员见到客人来访时起身并微笑 对不起 请稍等 向客人等候时使用 态度要温和且有礼貌 很抱歉 让您久等了 请问有什么可以帮到您吗 无论客人等候时间长短 均应向客人表示歉意 14 麻烦您 请您 如需让客人登记或办理其他手续时 您好 请问有什么可以帮您吗 非坐岗工作人员遇客户前来询问或寻求帮助时您好 这是您的 请您过目 收好 向客户递交物品或钱物时 您好 请问我还有什么可以帮您吗 客户接受完毕物品 尚未离开 15 不客气 请慢走 如客户办理完业务要离开 且感谢时 不好意思 打扰一下 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用 要注意面带微笑 语气和缓 音量要轻 谢谢 或 非常感谢 对其他人所提供的帮助和支持 均应表示感谢 谢谢 请慢走 客人办理完业务离开时 需起身服务并
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