CRM客户关系管理系统.doc

BJZX Consulting Co., Ltd.CRM客户关系管理系统开发协议书 甲方：高德美制药(中国)公司乙方：贝京智讯信息咨询有限公司 甲方乙方经友好协商，就乙方为甲方规划、设计开发并维护“CRM”事宜，达成以下协议：第一条、 项目描述：为加强对医院客户及医药代表客户拜访状况的监控管理并为管理层提供详尽、直观的客户分析报告， Galderma公司需要建立客户关系管理系统(CRM)。贝京智讯作为一家在提供企业管理咨询、开发企业内部资源管理系统领域具有丰富经验公司，通过Galderma 公司的考察，承担本次项目的开发工作，并负责技术培训和协议执行期间的售后维护服务。第二条、 项目内容：1 乙方作为甲方CRM系统提供商提供以下服务：1.1 为甲方设计CRM系统规划，并技术实现. 1.2 为甲方提供操作系统软件、数据库系统软件以及服务器硬件，并负责 CRM 系统集成，保证系统运行的正常、稳定可靠。1.3 为甲方提供为期2天的技术培训，并免费负责协议期间的售后服务。1.4 协议期内根据甲方实际工作中的具体要求提供优惠的有偿后续开发。2 CRM系统功能描述：2.1 CRM系统功能模块2.1.1 基本信息管理2.1.1.1 医院及医生基本信息管理2.1.1.2 医院及医生等级信息管理2.1.2 计划及实施情况管理2.1.2.1 医药代表年度、季度、月份、周、日工作计划管理2.1.2.2 医药代表拜访记录管理2.1.2.3 医生处方记录管理2.1.3 数据分析2.1.3.1 医院及医生等级评判2.1.3.2 医生处方量分析2.1.3.3 医药代表拜访量分析2.1.3.4 医药代表拜访及医生处方量关系分析2.2 服务器端软件及硬件平台： 2.2.1 可以使用SMAS 系统平台，不需添加新的软硬件。2.3 本项目需开发内容具体细节以随后完成的Galerdma CRM规划为准，并将规划书作为协议的有效附件。第三条：乙方责任1、 在协议期内，乙方免费负责甲方CRM的系统维护工作，保证CRM 正常、稳定可靠运行；2、 乙方对甲方CRM管理员进行培训和详细交接。3、 乙方在程序开发过程中保证CRM程序、数据库的可扩展性。第四条：甲方责任1、 甲方负责CRM内容的日常更新2、 为保证系统的安全性与稳定性，甲方如计划扩展系统服务器的软件需得到乙方的安全认证， 否则乙方不对由此产生的问题负责。3、 甲方确保严格按照乙方提供的操作规程使用本系统。第五条：关于保密合同乙方为甲方开发程序所掌握的甲方信息，不得向第三方转让或散发。第六条：CRM建设时间计划、工程价格及付款方式.1、 时间计划一期工程2002-01-0101-20系统分析，完成CRM 规划2002-01-2102-28完成第一阶段开发，提供可供使用的基本版本；二期工程 2002-03-0103-31会同Galderma 公司市场及销售部门共同评估及测试，并修改以适应Galerdma公司的工作流程；2002-03-0103-02 Galerdma 公司具体操作人员培训2002-04-0104-05工程验收2、工程价格项目序号内容报价(RMB)折扣价格(RMB)系统开发日常维护1系统开发40,000.002系统培训5000.003日常运营维护/年合同期免费小计45,000.00合计45,000.003、付款方式1、 合同签订后，甲方向乙方支付系统开发费用的20%8,000元，以便启动系统开发工作进程。2、 在完成系统分析，编写流程规划后，由甲方付给乙方系统开发费用的30%12,000.00元，用于第一阶段乙方系统开发工作预付款。3、 培训前5天, 甲方付给乙方培训费用5000.00元。4、 在系统通过甲方的验收后，甲方付给乙方系统开发费用的40%16,000.00元。5、 系统开通并正常运行三个月内甲方付给乙方剩余开发费用10%4,000.00元。第七条：违约责任1、 甲方违约：a) 若甲方因故单方面提前解除合同，必须提前一个月向乙方提出，应支付乙方本合同金额30%作为违约金。b) 甲方若逾期未交开发费用，乙方有权停止开发工作，直到甲方补交所有费用。2、 乙方违约:a) 乙方如果不能按时完成CRM开发工作，甲方有权停止支付剩余开发费用，并终止合同。b) 若乙方因故单方面提前解除合同，必须提前一个月向甲方提出，否则应支付甲方本合同金额30%作为违约金。c) 乙方如果不能按照所制定的规划标准，保证CRM应用系统的质量，甲方有权停止支付剩余金额并要求乙方修改设计。第八条：免责条款任何一方由于不可抗拒的自然灾害和战争、火灾等所致的不能或暂时不能全部或部分履行本合同时，不承担任何责任。但必须在在事件发生后30天内，商定解决办法或自动停止履行该合同。第九条：CRM验收标准CRM验收标准以甲乙双方共同编写的Galerdma CRM 规划为基准第十条：争议及解决本合同未尽事宜，双方本着友好协商的态度解决。第十一条：合同期限本合同经双方代表签字及单位盖章后生效。从 2002年01月01日开始执