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公司培训体系 本报告包括以下主要议题 培训体系设计思路培训体系内容培训相关工作表 培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分 通过有效培训可以不断提升员工能力素质 改善经营业绩 培训发展 人员配备 业绩考核 职位设计 激励奖惩 人力资源规划 根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实施方案 可以提高员工能力素质 改善公司的业绩 从而推动战略目标的实现 中央平台人力资源体系 培训体系在中央平台中的作用 公司角度 个人角度 通过培训加强内部沟通 增加信息透明度 降低管理成本提高员工能力素质 改善绩效 从而提高公司核心竞争力 加速员工个人对企业业务 管理方式以及文化等方面的了解 使员工可以尽快融入职位角色在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距 构建中央平台培训体系遵循系统性 针对性和实效性原则 系统性原则 针对性原则 实效性原则 全员性培训对象包括高管 中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不同的培训内容全方位包括公司发展目标 企业文化 个人发展需求等在内的各类培训行业特点结合中央平台作为旅游电子商务平台的特点企业阶段结合中央平台初创期特点培训对象针对中央平台内不同的培训对象提供相对应的培训导向性培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持实践性提高培训的可操作 可执行性 满足实际工作的需要参与性强调员工的参与 使员工在培训中体会理论的内涵和实质 中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质 改善绩效 促进实现企业战略目标 需求分析 培训计划 培训实施 培训评估 从组织 业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划 并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 本报告包括以下主要议题 培训体系设计思路培训体系内容培训相关工作表 需求分析 需求分析 制定计划 准备实施 评估总结 从组织 业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划 并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 从企业 业务和个人三个角度分析培训需求 分析既定战略目标和经营计划对中央平台企业能力素质的需求分析组织内部资源能力和外部资源环境将需求与可能的供给进行比较 确定可以通过培训满足的能力素质需求 根据现有职位任职要求和业绩评价标准 分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识分析评价现任员工知识 技能 态度及工作过程 结果将职位要求与现实任职者比较 确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容 分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求分析评价现任员工知识 技能 态度及工作过程 结果结合员工能力评估 分析员工实现未来职业目标所需努力 确定培训需求 将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培训需求 明确中央平台战略发展目标和经营计划所需企业能力分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距 明确中央平台人力资源策略和规划分析内外部人力资源供给 分析余缺 企业战略发展目标 人力资源发展规划 对核心能力的需求 能力获取方式 内部获取 外部获取 收购 兼并外部招聘 内部培养培训 需求分析 阶段性关键能力需求 业务拓展能力计划预算能力资本运作能力品牌策划能力产品研发能力 根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平 从而明确职位和业务层面的培训需求 评估任职者 员工目前具备的能力素质 现任职位要求应具备的能力素质 职位能力素质差异分析模型 直接上级对所属员工依照 能力素质模型 中确定的技能进行评估明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中将所有员工的技能差距分析结果汇总分析 明确公司员工培训的总体需求 分析能力素质差异 制定个人培训需求 培训需求汇总分析 结合继任计划和员工个人发展规划 分析员工成长的动态培训需求 现状 未来职位 任职者现状现职位要求未来职位要求知识教育背景434行业知识433通用技能计算机323网络222英语224方言322专业技能专业技能1334专业技能2433专业技能3335专业技能4423专业技能5234专业技能6334 与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求 个人发展计划 继任计划 人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度计划和预算 明确个人能力素质目标 评估个人能力素质现状 提出培训需求 汇总各部门培训需求 员工个人 中央平台各部门 统筹需求制定培训计划预算 年度个人发展计划 年度部门培训需求汇总表 人力资源部 汇总部门培训需求 明确公司目标要求能力 分析能力供给情况 根据差异决定培训需求 培训计划 需求分析 制定计划 准备实施 评估总结 从组织 业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划 并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 在培训需求分析的基础上 人力资源部将制定企业年度培训工作计划 规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年度培训计划培训目标培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算 培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流程优化 年度培训计划 培训体系建设 年度培训工作计划 年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例 个人培训预算主要与职位层级衔接 在培训费的投入上 75 的外企每年的培训费占销售收入的比例在1 5 而高科技相关企业在人均培训费和时间支出处于所有行业第一位 建议在中央平台设立初期采用预计销售收入的1 作为培训预算 随着业务拓展和经营业绩逐步提升 可逐年依据培训需求增加培训预算 三年后达到3 左右 培训时间可以参照外企水平确定 外企平均人均培训费用和培训时间 中央平台培训费用内外分布建议 中央平台培训费用层级分布建议 培训方案的制定包括方案设计 发布 员工申请 申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节 根据战略 业务 和个人的需求开发出培训方案的菜单培训内容根据培训对象不同而有差异培训形式根据培训内容不同而有差异 培训方案安排汇总发布按月滚动调整 员工根据发布的培训方案提前选择申请 申请分类汇总根据方案申请人数确定培训地点需求达到一定规模时 聘请内部培训师 或者请外部培训师做内训需求没达到规模时 组织外部培训 回企业后培训重演根据方案内容和内部培训能力选择培训师 制定培训计划时需要统筹考虑不同管理层级 不同职能领域和不同在职时间的员工培训需求 考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员工 管理层级 职能领域 在职时间 考虑员工在职时间的差异新员工在职员工 考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门研发部门 对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异 越到高层越注重组织管理和策划能力的培训 最高管理层 高级管理层 中层管理 基层管理 一般员工 概括分析与策划能力 组织管理能力 业务技巧 技能百分比 以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例 可以看出不同管理层级培训课程的设置差异 领导能力素质战略分析能力决策能力外部协调能力谈判能力危机处理能力 领导能力素质战略执行能力计划预算能力中级谈判技巧团队建设能力人员管理能力 领导能力素质宏观经济形势分析行业发展状况战略规划高级谈判技巧高级公关技巧 所需知识和能力 培训课程 高层 中层 领导能力素质战略管理体系计划预算管理中级谈判技巧建立高绩效团队如何激励员工 不同职能部门的人员培训内容也应有所不同 财务人员培训 财务课程 财务规划 财务分析 财务预测 财务预算 投资项目评估 风险分析和管理 资本成本和资本结构管理 兼并和控制的财务处理会计课程 成本核算 成本控制 成本核算 企业财务通则 财务报告编制 合并财务报表编制会计法律和制度 企业财务制度 企业会计准则 税法和经济法 国际会计准则 职业道德及操守 人力资源部人员 营销人员培训 营销管理 营销计划的的制定和实施 目标市场定位 销售队伍的建设和管理 直复营销 服务营销 客户关系管理知识销售管理 有效的沟通和推销能力 新客户拓展能力 对市场有效的分析和把握能力 对自身和竞争者产品和服务了解市场策划 市场调研计划制定和实施 市场策划和组织 企业品牌建设和宣传 公司广告战略 知识培训 人力资源管理概论 人力资源规划 绩效评估制度设计与管理 企业福利方案技能培训 招聘 甄选和面谈技巧 应聘者能力素质测评技巧 企业培训计划及方法 员工咨询辅导与协助人力资源制度 企业人事制度 员工福利制度 培训制度 人力资源相关法规 营运部门人员 知识培训 中央平台产品和服务知识 酒店 机票 旅行社行业相关知识 客服中心服务规范 客户服务流程业务能力培训 供应商管理 产品的设计 制作 产品预订操作流程 电话接听礼仪 配送服务流程 投诉处理方法 客户关系管理 网页内容设计与管理 对于新入职员工 除专业技能培训外 还应加强企业文化和公司制度的培训 使其能够尽快融入公司 企业文化培训 制度培训 新员工入职培训 中央平台的公司历史中央平台的企业目标中央平台的价值观 中央平台的组织架构中央平台的公司政策 制度 业务培训 所在部门业务内容职位业务工作流程介绍部门人员介绍 培训实施者 人事行政总监人力资源经理 培训实施者 人事行政总监人力资源经理企业文化专员 培训实施者 部门总监部门经理 培训计划制定后 需要根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程 管理技能类 通用技能类 业务知识类 理论讲解与情景模拟结合情景模拟案例分析 课堂教学 案例分析课堂讲授学历教育 外部进修 在职学习或集中讲解和演练入职培训团队建设游戏 培训内容 适宜采用的培训方式 培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开 核心能力培训课程 通用能力培训课程 专业能力培训课程 培训课程计划在年初发布 按季度滚动调整 年度培训课程计划主要包括 能力素质类型相应的课程名称周期及时间安排培训人数培训预算 季度培训课程计划主要包括 相应的课程名称能力素质类型时间安排培训人数培训预算 培训计划公布后 员工在申请结束日期前填写 培训申请表 选择需要参加的培训课程 举例 A 通用技能 B 客户管理 C 营销能力 D 内部管理 员工在个人培训预算范围内选择所需要的培训课程 填入 培训申请表 A 4 I 1D 团队建设 A 3 2 2D 商务沟通 A 4 3 1D 谈判技巧 A 2 4 1D 商务礼仪 B 1 I 2D 客户关系管理 B 2 2 3D 客户开发策略 B 4 3 2D 客户忠诚度管理 C 1 I 1D 市场分析方法 C 2 品牌管理 D 3 I 1D 人员发展 D 3 2 2D 高绩效团队 D 4 3 1D 计划预算 4 2D E E 3 I 1D 人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总 结合内部培训能力和申请人数选择培训地点和培训师 培训课程分类汇总 内部具备培训能力吗 人数达到课程规模吗 内部培训师培训 并入下季度内部培训 人数达到课程规模吗 请培训机构到企业培训 选派代表参加外部培训 否 否 否 是 是 是 是 符合培训政策及预算吗 执行培训课程计划 制定培训课程预算 否 对于少数培训需求不大的专项培训 人力资源部将为其提供外部公开课信息 部门经理选派人员参加为确保成本低效及效果高效 每次公开课选派1 2人参加 回来后由受训人员将所学传授给其他员工 实现资源共享 在前期没有合适的内部教师的情况下 公司聘请外部培训公司来讲课 在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计 使内容 风格和课程设计与课程的目标一致 内部讲师由专职培训师和公司所有部门经理担任 培训实施 需求分析 制定计划 准备实施 评估总结 从组织 业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划 并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节 需要人力资源部 培训对象及其上级的共同参与 培训前 培训过程 组织安排并通知培训时间 地点 服装等组织培训前评估编写培训材料 制作幻灯片检查教学场所及教学设施是否完善 组织培训师和培训对象准时到场培训现场的协助控制将参加的培训记入员工档案 了解培训时间 地点 要求参加培训前评估培训内容主动准备 人力资源部 培训对象 准时参与培训登记签名积极参与培训过程 主动学习 对培训对象进行培训前评估协调培训对象培训期间工作安排 培训对象上级 避免工作成为培训过程干扰因素 培训评估 需求分析 制定计划 准备实施 评估总结 从组织 业务和个人三个角度分析企业的培训需求 根据培训目标制定出企业年度培训计划 并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划 培训前准备根据培训计划实施培训 反馈 反馈 反馈 培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾 中央平台人力资源培训体系流程 培训结束后 人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估 促进培训工作的改善和提升 培训后即时评估 在每次培训结束后 接受培训的员工填写 培训课程评估表 对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估培训课程评估表由人力资源部负责收集整理 并进行结果统计分析评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据 接受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为 工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估 从而评估培训的效果人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通 了解被培训员工在接受培训后的工作效率 业务绩效等方面的改进情况人力资源部培训主管