2010l旅游管理-电子商务报告.doc

DONGFANG COLLEGE，FUJIAN AGRICULTURE AND FORESTRY UNIVERSITY课程名称：电子商务概论系 别：管理系年级专业： 10旅游管理学 号：1060104059姓名：汪美燕任课教师：刘守臣成绩：2013年6月23日实验一：淘宝时尚女装市场定位一、时尚女装业的发展现状分析现代女装消费者需要更富有时代感、体现个性、富有创意却不失品味与文化的服装，对于服装所体现的内涵的要求最为丰富。如何打造时尚、休闲、个性、品味、创意又具有职业感于一体的品牌，是满足女装市场的关键。由于年龄、体型、收入、工作及生活方式、个人价值观的不同，不同的女性对服装有着不同的需求，而个性、审美情趣则通过她们的服装表露无遗，尤其是在不同场合扮演不同角色时，女性的穿着风格迥异，服装对于中国当代女性而言已经成为人生舞台上不同阶段表演自我的一种不可或缺的道具。爱美是女性的天性。经济的持续增长大大地增加了女性的消费能力。这为女性服装业的发展带来新的增长空间。根据中华全国商业信息中心的统计，2004年1-10月，全国重点大型零售商场共销售女装5023万件，比去年同期增长8.1%,女装销售量占全部服装销量的28%,销量所占的比重仍居各类服装品牌第一名。二、调查方法1、分析淘宝上销售时尚女装的店家，分析市场竞争者。在淘宝上时尚女装的店家如图：2、分析淘宝平台上时尚女装的销售女装在淘宝各平台的交易份额处于首位(均占到10%)3、现在的服装市场对女性服装的定位更加明确和细化，18岁以下、1825岁的年轻女性，2535岁的青年白领以及3550岁的高级白领。（1）18岁25岁的青少年女性：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。如果从网上购买的会至少会比线下便宜20%40%，这也是在网上女装一直热销的原因。这群人购买很强，经济方面不是很允许，但是质量一定要有保证，不然会影响信用度。（2）25岁45岁的中青年女性：这个年龄段的消费群，中高端服装的主要消费群体。已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象征，故对其的要求比较高。然而拥有较高的购买力，却因结婚生子而身材“走样”，希望以服装来突显美丽。这一消费群需要能够满足这一点要求的女装品牌。3、拥有采购渠道在时尚女装市场中，讲究的不仅是衣服款式的新颖，还有服装的折扣，在网上女装商品的价格都是商场的二至七折。不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。实验二：开自己的淘宝网店工具：电脑：网上注册必备工具；纸、笔：记录注册密码，避免忘记。材料：电子邮箱一个；注册淘宝会员；开通支付宝账号；银行卡和身份证。第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”；注册可以用QQ邮箱，记下账号和密码（1）填写账户信息：会员名，密码等。（2）验证账户信息手机验证：填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。 进入该页面说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需输入手机收到的校验码进行激活。（3）校验成功后，淘宝账户及注册成功。第二步：个人实名认证和支付宝认证1、登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里” 2、在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。3、激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。4、首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。5、一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。第三步：登陆卖家中心-点击我要开店（1）开店认证：开店认证上传真实个人照片需提供两张照片进行审核：1、手持身份证正面照； 2、半身照；填写一些资料。照片要求数码照片原始图片，请勿用任何软件编辑修改，图片清晰，字体和头像可辨认，身份证证件号码完整，清晰；照片需要同一场景，着装与背景。需1-2天的淘宝审核。（2）在线考试：考试有20个题目第四步：淘宝商店商品的发布（1）选择商品的发布方式，如“一口价”；（2）选择商品类目（如家居或电子等），发布商品；（2）正确选择发布的商品信息；（4）发布商品；就这样流程下来，我的淘宝网店就开了。实验三：淘宝店的运营网上营销一、具体营销方案(1)视频广告手段我们发现,打开酷6视频网站,在版面上,缺少一个购物专栏,因此,我们建议网页标签优化,增加淘宝购物服饰一栏，或者增加站点页面设计，在酷六主页设计一个动画视屏，简单漂亮的服饰搭配视频，进行广告宣传，第一时间吸引网民的眼球，然后做一个友情链接，点击进入，方便快捷。,这样淘宝网可以借用酷6的客户人流量被更多的网上用户了解。(2)虚拍利用朋友进行商品虚拍，提高商品的销售量，不仅可以提高卖家的信用，还可以增加商品的知名度。虽然是一种欺骗消费者的手段，但是是推广商品的有效手段，如果商品的本身质量是还可以，就会得到很好的效应。得到买家商务好评。(3)团购。卖家还可以自己在店铺中组织团购活动。团购的实质相当于批发，因为能得到价格上的优惠，所以顾客都很容易接受团购。团购的优点有很多，从卖家角度来讲可以一次卖出更多数量的商品，从顾客的角度来讲优点更多，比如适合买东西不懂得挑选的顾客、担心 售后得不到保障的顾客、担心买到假冒伪劣商品的顾客、不会砍价的顾客等。现在和淘宝合作的团购网站也有很多，比如爱团，蘑菇等等。 (4)电子邮件推广手段（成本最低的推销手段）Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。淘宝商家可把店铺的商品信息通过邮箱的方式发到买家的邮箱。买家可以通过邮箱信息看到淘宝店铺的商品动态。（5）以一些明星作为代言我开的是时尚女装店，在我的店铺货源中可以进一些在某重要场合明星穿过的衣服，间接利用明星来做代言，提高本店铺产品的知名度，吸引买家进来选购。对一些追星族就具有很大的市场。四、总结心得对于淘宝这个概念，虽然了解的不是很深，作为学生总是有很多空闲时间，只要无聊的时候就会看淘宝网，看看今天有什么促销，看看有什么需要买的，或者有的时候需要买一些东西就直接在淘宝上购买，因为方便，价格也便宜。从来没有想过自己会去开淘宝店，由于老师给了这个时间的机会，我的淘宝网店就开起来了，开店并没有想象中的那么简单，很多过程还是很繁琐的，至于怎么确定我的淘宝网店的销售商品，是因为自己本身也是20几岁的女生，平常看淘宝网店的时候时尚女装关注比较多，也收藏了很多家自己喜欢的店铺，现在自己也开淘宝网店了，就可以通过他们吸取经验。现在我还只是淘宝卖家的新手，对与网店的经营还需要学习很多，我想只要时间的积累，和坚持不懈的精神，我的淘宝网店一定会生意兴隆。在淘宝开店，我得出的经验是：1、竞争不激烈的情况下，只要有好的产品，价格低，就可以卖出去，而现在，价格不是一个决定的因素了。需要卖家去经营、宣传、管理。在淘宝网，月销售三四十万元的卖家，现在大有人在。这部分人，从小的店主成长到一个公司、一个团队行为，需要的也是这些知识。这个经营和管理包括：宣传的管理、客户的管理、货源的管理、渠道的管理等。2、在淘宝，店铺的装饰需要有个性，没有个性，是没有办法获得别人的眼球的；其次，要时尚，而且不失大方；第三，要便于宝贝的展示与阅读，装饰店铺的时候，要把握这几点。漂亮的装饰对顾客而言就是个很好的诱惑。这和经营实体店铺也是一样的道理。店铺美观大方才能赢得更多客户，在我还是买家的时候，经常购买的商家店铺也都是装修的很好看，有的还有背景音乐。3、一张充满张力的图片，能在瞬间抓住买家的芳心。要想把宝贝卖出去，一定要去拍一些好的照片出来。在中国十大网商的第一届网商当中，有一个淘宝的卖家，专门卖适用于淘宝店主的摄影棚、摄影器材，他的摄影棚差不多2米左右的面积，专门用于小型拍摄的，因为很多淘宝店主认识到照片重要性这个问题，需要这个，他正好提供这样一个产品，所以他的店也吸引很多人去。在淘宝，只靠文字是没有办法让你的产品吸引人的，因为淘宝的产品非常非常多，所以要靠图片来说话。因为淘宝是一个虚拟的平台，买家没有办法看到实物，所以就只能根据图片来选择购买。4、在淘宝网，只要有一点不诚信的行为，都可能会被放大。所以，很多卖家在在自己的店铺上会说：如果你遇到产品有质量问题，或服务问题，请你在第一时间与我们沟通，而不要第一时间给我差评。原因就在于差评就是一个信用记录。有差评，或者差评太多，客户可能不会在那上面买东西，卖家就做不成生意了。实验报告评分表学生姓名汪美燕学号1060104059专业年级2010级旅游管理课程项目名称电子商务概论综合实验实验学时8评价项目权重评