中央运送系统

中央运送系统中央运送系统帮助文档北京华夏盛想科技有限公司目录1.简介32.系统角色721系统管理员822项目经理823调度人员824运送人员93.功能模块1031系统初始化10311 楼栋空间位置初始化10312 人员初始化14313 运送参数初始化21314 培训设置2732运送管理34321 如何添加调度任务34322 查看分析当前在岗人员位置和任务量34323 查看实时数据动态3533安全管理3534数据统计364.操作流程4041 调度员添加调度任务4042 运送人员完成任务流程4243 循环任务流程5044 临时任务流程5045 多任务流程60中央运送系统1. 简介中央运送系统的优势： 更低的任务等待时间，提供更专业的服务 可以为医院提高患者满意率 提供更高的患者周转率 可以为医院提高营业收入 更高效的运送时间管理 - 提高效率 可以合理分配人员在各个科室 使生产力达到最大化 按照距离、设备、个人能力、紧急程度合理分配员工 为员工提供运送、服务、设备使用、术语等技术和安全的培训 通过配备各区域及部门的固定人员达到最优的人员与服务匹配中央运送的价值： 可以记录运送人员位置，以方便针对性地分析、制定运送人员数量、排班、地区分配等问题 简化调度人员工作，通过统一录入的界面可以录入调度任务、监控人员情况 通过移动终端进行任务分配，可以让运送人员实时得知当前任务状况以及延时情况 汇总的数据，可以提供各类运送数据原型，以提供给医院更有说服力的数据实际中解决的问题;u 调度中心忙，例如电话无法呼入u 运送员已经取走运送物品，但是进度无法跟踪u 任务多，需要额外记录u 任务完成需要报告u 有科室直接分配任务需要报告u 预约任务需要单独记录u 如何知道当前任务的最优运送员u 运送员是否在岗u 任务是否紧急u 是否需要专业技能u 运送员离起点距离u 运送员是否有运送任务u 运送员今日已完成任务量 我们的解决方案：u 可使用微信直接下单u 可使用微信跟踪运送状态u 提供安卓APP，即时接收调度任务，随时可以查看u 完成任务后，在任务终点扫描二维码即可自动完成u 运送员可自建临时任务，调度人员可以及时看到u 系统提供预约任务功能，预约后到时间自动发送给运送员，并进行振动提醒u 实时显示运送员状态，包括在岗信息，最近位置，当前是否有运送任务，是否有循环任务，以及今日工作量等中央运送系统调度人员运送人员各部门科室中央运送系统三大主体：各部门科室，调度人员，运送人员；图1-1a) 中央运送系统有利于运送人员的调度实时性、高效性。结合移动终端能够合理、及时安排流动人员的任务。采用移动终端二维码定位，数据的汇总分析处理等技术。b) 各部门科室通过电话等渠道通知调度人员任务需求调度人员在系统中新建调度任务系统发送任务到运送人员移动客户端运送人员接受任务完成任务。c) 各部门科室也可以根据实际情况安排运送人员任务运送人员移动客户端新建临时任务调度员后台查看任务信息。d) 运送人员也可以和调度人员直接交流。大致流程：科室呼叫调度室接收，安排任务运送人员完成任务运送人员每天固定区域完成任务调度人员设置任务调度任务非循环任务任务循环任务图1-2框架图1-32. 系统角色中央运送系统有四个角色：系统管理员，项目经理，调度人员，运送人员。 运送员仅能登录移动终端并操作自己的任务 调度人员可以新增任务并指派运送员，以及查看运送员的信息、位置 项目经理可以查看或设置所属项目下的所有信息 管理员可以查看或设置所有项目的信息21系统管理员系统管理员拥有者最高权限，可以操作系统的所有基础数据。系统数据管理系统部署系统管理员图 2-122项目经理项目经理就是针对固定项目的总负责人，比如中央运送系统在系统管理员部署A项目的时候，那么项目经理具有A项目的所有操作权限。数据统计权限管理安全管理系统初始化项目经理图 2-223调度人员 调度人员是接受任务信息，然后安排任务的人员。主要职责在电脑终端负责接收其他科室的信息（渠道来源包括电话，微信等），然后在电脑终端查看目前所有人员目前所执行的任务以及所在的位置，根据就近原则安排运送人员任务。查看所有任务和人员系统中新建调度任务系统调度人员科室呼叫图 2-324运送人员 运送人员：具体执行任务的人员，在中央运送系统中执行的任务核心是三种，循环任务，临时任务，调度任务；登录、退出系统运送人员接受任务提醒开始任务新建临时任务添加任务所需的设备（轮椅等）任务转移完成任务定位位置扫描（定位）图 2-43. 功能模块31系统初始化首先是项目经理登录，对系统运行的基本数据初始化。 在系统导航栏中选择初始化，进入初始化界面。 图 3-1311 楼栋空间位置初始化整个系统空间定义的初始化分为两部分：建筑和空间代码。基本操作流程是：先添加建筑楼栋，然后再添加楼栋中的科室层级信息；每个科室信息可生成二维码；通过二维码扫描实现具体定位功能。a)、所在建筑楼栋初始化：在导航栏中点击初始化之后，选择菜单栏中的建筑，如下图3-2：图 3-2在建筑菜单栏中的界面中，添加新增记录，弹出窗体输入相关信息，比如在医院的一个项目中，输入所有的楼栋信息，如图3-3；标题：就是每个楼栋的信息（住院一部），描述：对楼栋的描述（住院一部），所在项目：选择此系统使用的项目（测试医院A）。然后点击插入即可。图3-3所有楼栋添加完，就可以针对楼栋添加楼层信息了。楼栋信息如图3-4：图 3-4b)、楼栋的层级初始化 添加完楼栋之后，就可以添加每个具体楼层的科室信息。点击菜单栏中的空间代码，如图3-5：图 3-5到了空间代码具体的界面，点击添加楼层的可是信息了，比如门诊楼的5层的信息科，如图3-6；编码：楼层具体科室描述的首字母大写（XXK），这个编码方便搜索信息，后面会提到。标题：楼层的具体科室的名称（信息科）。描述：对楼栋科室的描述（信息科），此描述的目的一方面是备注了解，另一方面移动客户端（手机APP）可以很好的展示。楼层：选择科室所在的具体楼层；所在项目：这个和前面选择项目类似同一个项目中选择；所在建筑：根据科室，选择具体的楼栋。图 3-6添加完之后就可以看到详细的记录如图3-7：图3-7如果要看或者打印二维码，这个可以在具体的科室列表中点击打印就可以看到效果，如图3-8和图3-9，也可以一次性打印全部的二维码。图3-8图3-9312 人员初始化 人员初始化分为六大类：班组、工作岗位、时间代码、项目人员、循环设置、微信管理。1班组图3-10班组：一般运送人员是根据具体情况分组，一般情况是早中晚三班轮流执行的，每班都有负责人。添加流程：点击新增记录，输入名称，选择组长如图3-11。图3-11 其他组也类似，添加之后可以在记录中查看所有的分组信息，分组后可以编辑。删除等操作图3-12。图3-122工作岗位图3-13工作岗位：就是对调度系统中所涉及到的岗位，流程化、系统化操作数据记录统计；添加岗位流程如下：1、点击新增记录；2、岗位文件（就是对人员发送的上岗培训文件）；3、所在项目是默认的；4、所在班组：就是前面的人员分组情况。点击插入：图3-14插入后可以看到详细插入记录，可以修改删除操作，图3-15：图3-153时间代码 图3-164项目人员图3-17在左边菜单栏中（如上图3-17）点击项目人员，然后进入查看添加人员的界面；点击新增记录；然后添加新的人员信息（如图3-18）：人员编码：每个员工独立唯一的标识（必填），也是登录用的用户名；密码：登录使用的密码（必填），管理员修改的；姓名：员工的真实姓名（必填）；人员拼音：姓名的全拼，方便输入框中快速索引查询；联系电话：员工的联系方式（必填）；其他的非必填信息。根据需要可以完善员工信息；图3-18添加完员工信息后，展示列表如下，员工信息可以再次编辑；如果员工是在上班中，用户列表中的状态就是现实在岗，如果是用户已经辞职，那就点击列表中左边用户离职按钮，此时员工状态时离职状态（如图3-19）。图3-195循环设置图3-20循环设置（图3-20）：一般是固定在某个区域范围内，每天固定的工作任务量的任务分配和任务量的统计。在初始化界面左边菜单栏中点击循环设置，进入循环设置主界面，点击新增记录，弹出添加信息对话框，选择需要执行循环任务的员工号，选择固定空间区域。点击插入信息即可（如图3-21）。图3-21在循环任务的详细列表中，如果需要更换区域的工作人员，可以点击编辑进行相关信息的修改。如果是某区间任务不再需要则可删除（图3-22）。图3-226微信管理微信管理（图3-23）：此功能需要调用微信公众平台API实现。开发相应的对接入口。在我们系统所要操作的大致流程如下。图3-23 在微信管理界面，点击生成邀请码，此邀请码是对应需要关注公众号，并且与系统对接的唯一标识符，然后选择区域和输入相关区域的数量，接着保存即可（如图3-24）。图3-24 有了邀请码，就可通过公众号，或者单独对话，发送邀请码，让相应的无语范围内的相关人员加入系统，并且输入相关信息（如图3-25）。图3-25 当然对于已近是生成的邀请码暂时不用的可以在操作列中，点击“启用”，会变成“禁用”，禁用状态如下图（图3-26），如果要再次启用，就点击“禁用”，变成“启用”。图3-26313 运送参数初始化1时间代码图3-27 时间代码设置可以针对初期试用阶段积累完成任务需要的时间，或者初步预计完成任务需要的时间，这些数据后期通过员工在实际中完成任务的时间量统计之后可以再修改成平均值。详细添加流程如图3-28；编码：输入不同的标识符（必填），用来明显标注说明时间段的；时间代码描述：对时间段描述，可以简洁易懂的语言描述（必填），方便理解；预约时间：提前发送调度任务给运送人员（非必填），比如输入的是10，意味着就是在指定任务开始时间的前10分钟发送信息到运送人员的手机终端；标准时间：完成任务的平均时间（必填），后期根据大量数据统计可以修改更接近平均的时间；警告时间：就是用来提醒被调度人员的，比如：输入2，意味着距离指定开始任务时间还差两分钟提醒一下被调度的人员；危机时间：一般是1分钟左右提醒，比如输入1，意味着距离指定任务开始时间还有1分钟，紧急提醒被调度人员。生效开始时间：一般，默认是什么时候开始添加，开始其效果。以上的时间的添加，后面文档中介绍在具体的调度任务中可以体现出来，具体的实际意义，请参考后面的调度任务（4.1）文档.图3-282运送类型 运送类型（图3-29）：首次使用可以添加某项目内所有的工作任务类型，当然如果后期有新的任务类型，项目经理可以随时登录系统添加。图3-29在运送类型界面，点击新增记录，弹出输入框，在输入框中填写必要信息（3-30）。编码：运送类型首字母大写（如PJCC），目的是后期在新增任务直接通过编码可以快速搜查找。运送类型名称：任务的全称或者容易理解的简称。如：陪检彩超。时间代码：就是上一节中讲到的时间代码。就是完成此类型的任务量大致时间。之后可以看到相应的插入的数据记录，可以再次编辑或者删除（如图3-31）。图3-30图3-313取消原因 取消原因（图3-32）：每次调度任务的添加有可能会因为一些客观原因而取消，目前是方便统计，规范流程。图3-32添加流程（图3-33）：在取消原因界面，点击新增记录，然后弹出对话框，输入编码（描述的首字母大写，也可以使一些预定的字母，方便快速索引定位，），输入描述（详细的内容）；插入之后可以看到详细记录，根据具体的需求可以编辑或者删除（如图：3-34）；图3-33图3-344延迟原因 延迟原因（图3-35）：有些不能及时完成的任务，为了方便数据统计分析，需要加上一个延迟完成任务说明。图3-35添加延迟原因的基本流程：在延迟原因界面中点击新增记录，输入编码（描述首字母大写，方便搜索查询），输入描述（最简洁易懂的文字），点击插入即可（如图3-26），加入后可以看到详细记录（图3-37）。图3-36图3-375设备设备（图3-38）：运送员在运送过程可能要借助一些额外的设备，比如在医院中就会有轮椅，平板车等设备。图3-38 添加设备流程：在设备界面，点击新增记录，输入编码（设备描述的首字母大写），输入设备描述，然后点击插入即可（图3-39），添加好之后可以直接查看添加的所有数据记录，也可以对添加好的记录进行编辑修改和删除操作（图3-40）。图3-39图3-40314 培训设置一般对于新入职员工进行培训，可以是员工快速入职，提高效率的方案之一。系统中也设置相关的数据统计，首先初始化培训课程（图3-41）。图3-41 在课程初始化界面中，点击新增记录，输入课程名，课时（默认时间单位是分钟）。点击插入即可新添加数据。图3-42。图3-42 在新增记录中可以随时修改或者删除。图3-43图3-43 课程组的设置（图3-44）： 图3-44 在课程组界面点击新增记录，出入培训课程组，名称一般能简洁明了即可。图3-45图3-45 在新增课程组列表中，点击添加新的课程，图3-46至图3-47图3-46图3-47 设置好课程，就得规划培训计划，图3-48图3-48 在培训计划中，点击新增记录，输入相关培训信息图3-49： 培训编码：培训名称的首字母大写，后期查询有利于搜索。 培训名称：就是针对培训内容的简洁描述； 培训的开始和结束时间；点击插入即可；图3-49 添加好的的培训计划，在新的记录中可以选择课程，添加需要培训的员工，然后可以打印出相应的培训计划，图3-50设置课程图3-51：图3-51 打印相应的课程计划图3-52图3-52添加员工参加培训，图3-53：图3-53设置好课程之后添加相关培训计划之后，就是参加培训人员的进度情况图3-54。图3-54 参加员工的信息记录，图3-55。图3-55 参加员工统计图3-56：图3-56 员工统计列表展示效果图3-57。以详细查看具体的员工所有培训的课程记录图3-58图3-57图3-5832运送管理321 如何添加调度任务调度员的后台主动添加任务查看任务和运送员位置新建临时任务运送人员手机客户端接受任务科室呼叫调度人员系统中新建调度任务系统图3-59上图是流程是：科室呼叫调度中心的调度员。调度人员通过系统查看所有人的任务和位置情况，在系统中新建调度任务，如果新建的任务中附近有运送人员，可以直接安排给具体运送人员任务，如果新建任务的位置附近没有相关人员，那就新建任务不安排具体运送人员。然后在系统中查看是否有较远点或者即将到附近的运送人员，然后分配。详细流程图请参考下文中4.1 。322 查看分析当前在岗人员位置和任务量 项目经理或者调度员都可以看到在系统中看到当前的所有人员的具体位置，以及所有人的当前所在执行的任务数；这些系统直观展示的数据也为调度员安排新任务提供依据。图3-60323 查看实时数据动态在调度的主界面可以看到分配的人员当前任务和进度情况，调度员可以根据实时的任务量随时调整整体人员的工作任务。图3-6133安全管理 安全管理界面只有管理员和项目经理可以查看操作的，其他人没有权限；在中央调度的主菜单栏中点击进入安全管理（图3-62）图3-62 在安全管理界面，管理员或者项目经理可以添加或者删除调度员；添加调度员流程是：点击添加调度员，弹出新的窗体选择用户，然后点击插入（图3-63）图3-63 添加完之后就可以在调度员列表中查看所有的调度员信息（图3-64）图3-6434数据统计1、调度任务的数据统计：是调度人员主动分配的调度任务量详细统计（图3-65图3-66）图3-65图3-662、临时任务的数据统计：是运送人员执行任务的途中额外主动添加的临时任务量的统计（图3-67）和图3-68）。图3-67图3-683、位置数据统计：详细记录运动员所到过的位置，目的是就近原则的安排任务（图3-69和图3-70）。图3-69图3-704、循环数据统计每天固定的任务流程（图3-71）。图3-715、科室时段的数据统计详细记录每个科室的停留时间短，有利于调度员在下次主动调度的时候人员的针对时间段安排人员完成任务（图3-72 74）。图3-72图3-73图3-744. 操作流程41 调度员添加调度任务 大致图文说明如图4-1调度人员键盘输入出发地首字母大写键盘输入目的地首字母大写其他的信息需要就可以填写，如果起始位置有安排的运送人员就选择配送人员，如果没有可暂时不填写，后期再安排。图4-1调度人员的调度任务创建流程：调度人员登录系统，点击运送管理（图4-2），添加任务：图4-2输入出发地：文档前面提到的初值化位置时有个编码（首字母大写），可以输入字母即可快速检索到相应的位置名称，选择输入可以节省时间。运送类型：点击按键盘中的上下键自由选择，也可以输入类型的首字母大写快速检索。选择目的地：输入和出发地类似。优先级：默认是1，此优先级数字越大级别越高，意味着当运送员多项任务的时候，如果接收到级别更高的任务时，优先完成级别高的任务。病人姓名、床号、设备、描述可以不填写，根据具体情况，如果有需要的可以输入。运送人员：选择要执行任务的人员，如果开始不确定安排谁，可以先空着，后面通过系统查找各个运送人员的任务后位置后能确认具体人员的时候在编辑安排。开始时间：任务开始执行的时间。此时间确定后，初始化中的时间代码中的预约时间，警告时间等就以此时间为参考的。预计时间：预计完成任务的时间，只是参考用。点击插入就可以插入一条新的任务数据。详细图文（4-3）输入框中除了出发地，运送类型，目的地是必填字段之外其他的都是非必填内容，可以根据具体情况适当填写。创建一个任务之后还是可以修改的，任务也是可以快速分配的。图4-3如果添加的任务中，没有安排运送人员的话，那么在查看人员具体位置是确定哪个运送人员距离任务的位置最近，并且任务比较少等，可以在列表中点击分配，选择那个运送人员。如图4-4至图4-6。比如，ta004在肾内科，刚好有个任务是要从肾内科出发。那么就可以在任务列表中点击分配，然后选择ta004运送人员，然后保存，那么ta004客户端就会收到任务。图4-4图4-5图4-6如果是对未来任务的安排需要提前选定好时间，那么就会在设定的时间前几分钟任务会被系统安排到运送人员中（也就是运送人员手机端会接收到任务提醒），如果随时都可以做的任务，那就默认时间就好，这样被安排任务的人员就会马上收到任务信息，由运送人员自己计划时间安排任务。新任务数据中，展示是按秒计算的如图4-7。图4-7调度人员就是主要职责：接听科室打来的电话，在系统中新建调度任务；然后根据具体的运送人员的位置和任务情况分配调度任务。如果遇到中途调度任务的变化或者相关设备的变化。则可编辑任务重新安排，重新安排任务时；如果任务又推迟或者取消，那么在首页的任务列表中可以编辑取消或者推迟的原因，原来运送人员的客户端提醒也会相应的变化（图4-8）。图4-842 运送人员完成任务流程登录系统位置扫描（定位）完成任务定位手机客户端添加临时任务执行任务接受任务提醒开始任务运送人员 运送人员基本操作功能如图4-9图数据同步中央调度系统4-9运送人员接受调度任务的正常流程图如下图4-10运送人员接受任务提醒任务的主界面显示开始任务在详情页点击点击完成按钮到达目的地再次点击任务列表在任务开始位置扫描开始任务在详情页点击开始按钮刷新客户端点击客户端任务列表，到任务详情页扫描目的地二维码，任务完成图4-10运送人员，登录手机客户端之后，如果有任务就有提醒，如果没有任务那就是没有提醒，运送人员可以手动点击刷新按钮刷新，也可以等系统自动刷新（系统默认5-10秒中自动刷新）。如果有新任务了，手机端的调度界面就会有任务列表。只要点击任务列表就会进入任务详情页。然后查看任务的出发地和目的地。运送人员到达出发地点击详情页中的开始按钮扫描出发地二维码，任务就会自动开始了。客户端界面也会自动跳转到调度任务首页，也会显示相关任务已经开始状态。如果到达目的地。再次点击任务列表，再次进入任务详情页界面，然后点击完成按钮，扫描目的地的二维码。任务就完成了。此任务也会在任务列表中消失。注意：每次点击开始，或者完成的时候都会调用系统的拍照功能，点击允许。然后扫描，每次扫描成功会自动跳转。如果不成功不会跳转，会一直在扫描的界面。手机客户端登录；如果在其他手机上登录没有退出，那么用户就登陆不上了，则需要调度人员强制下线（如下图中【图4-11】最后一栏中可以强制当前用户下线）。然后才能重新从手机端登录。因为现在是限制手机客户端的，只能一个手机上在线。设备的循环使用，每个班组不同的人上班使用同一个设备。图4-11手机端登录界面如下图4-12，输入用户名和密码点击登录即可。图4-12刚从手机端登入如果没有任务，可以点击刷新获取任务。如果刷新还是没有任务的话，那就意味着暂时还没有要被安排执行的任务如图4-13；如果有新的任务手机客户端或自动获取到，然后有相应的震动提示。图4-13具体客户端界面操作流程如下：如果有任务了，调度任务中就会有提示，运动员要开始任务的话，就直接点击任务列表中具体的任务项，如下图4-14。图4-14点击具体的任务项目之后，就会自动跳转到任务详情界面。界面中有详细的任务信息，运送人仔细查看之后，根据任务的出发地提示，被调度人员到达出发地的时候，点击开始按钮，然后就会弹出新的扫描界面，比如任务是从肾内中医科出发，那么运送员到了肾内中医科点击开始按钮，对肾内中医科的二维码进行扫描（如图4-15和图4-16）：图4-15图4-16然后服务页面的运送人员位置变化了，调度任务界面也变化了，这个变化有利于调度人员观察任务的各个运送人员状态，有利于综合调整调度。任务已经开始变化情况如图4-17和图4-18：调度员界面：图4-17运动员手机客户端界面：图4-18到达目的地，把任务完成了，再点击任务列表中具体的任务项然后再次跳转到任务详情页，点击完成按钮，再次扫描二维码（目的地二维码），扫完二维码系统自动结束这次任务，如下图4-19：图4-19点击完成，然后就扫描透析室二维码图4-20扫描目的地二维码之后，此任务就结束了，运送人员的位置和任务量在调度系统地界面也会相应的变化。图4-21图4-21同时任务操作过程中后台调度界面右边也会对应的输出日志：图4-2243 循环任务流程 循环调度任务是每天固定的一个科室区域，有固定的任务要完成。因此调度员安排固定的人员执行完成任务即可。执行循环任务的人员每天固定的时间去执行固定的任务，在执行固定的任务过程中，每到一个区域相应的扫描二维码，目的是定位完成任务。一个循环任务的完成，下一个任务的可以接着直接开始。44 临时任务流程1、手机端的运送人员可以随时对自己所在的位置进行定位。在手机客户端点击菜单栏中的定位，点击开始扫码，就可以确定当前位置（图4-23）。当然如果在任务中的运送员无需扫描，这个一般是休闲时的运送人员，实时扫描，可以让调度人员第一时间了解整体的运送人员的位置和任务情况，方便高效的就近安排调度任务。图4-232、运送人员任务中根据具体情况而额外添加其他设备。有时候运送员在执行临时任务时，需要添加额外的设备才能正常的完成任务。此时则需要手机客户端手动添加设备流程图如图4-24点击是按钮，再次到任务详情页，此时设备已改变新的对话框选择设备在任务详情页中，点击添加设备点击正在进行的任务列表运送人员图4-24注意：如果没有相关设备的选择则需要联系调度人员后台添加。详细图解步骤如下：点击具体任务列表之后，跳转到任务详情界面，点击更换设备，然后弹出一个选择设备的对话框，选择相应的设备，点击是就可以完成设备的添加了，如下图（4-25和4-26）。图4-25然后选择相关设备，红色区域选择。图4-26点击“是”之后，就会再次跳转到任务详情页。设备的详情也会相应变化。3、任务的转移运送员根据自身的情况，因为一些特俗原因想把任务转交给其他人完成，侧需要一些操作流程记录任务转移。点击是按钮，再次到任务详情页，此时任务提醒会变化新的对话框输入对方员工号在任务详情页中，点击转移任务点击正在进行的任务列表运送人员图4-27注意：每一次的任务转移一般是面对面的交换，任务转移之后，主动转移任务的运送人员，对应的的