如何维护老客户课件

如何维护老客户课件 1 如何维护老客户 龚诗韵6 10 如何维护老客户课件 2 关系营销 老客户该如何维护 企业要生存和发展 必须创造利润 而企业的利润主要来自顾客的消费 利润客户的来源 一类是新客户 即利用传统的营销组合4P策略 进行大量的广告宣传和促销活动 吸引潜在客户来初次购买产品 另一类是原有企业的消费者 已经购买过企业的产品 使用后感到满意 没有抱怨和不满 经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者 3 进行市场调查了解客户感受 根据分析结果制定相应广告宣传 对调查结果进行总结分析 不定期的促销活动提醒消费者购买 市场调查 总结分析 广告宣传 促销活动 关系营销 新客户开发 如何维护老客户课件 4 关系营销 新客户开发 首先要对客户进行大规模的市场调查 了解客户各个方面的感受 对调查结果进行总结分析 根据分析结果制定相应的广告宣传 不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买 以上每一个环节都需要大量的财力 物力和人力支持 这样一来 单位产品成本大幅度提高 企业盈利相对就会减少 如何维护老客户课件 5 老客户保留和维护的必要性 问题 有相当一部分企业只重视吸引新客户 而忽视保持现有客户 使企业将管理重心置于售前和售中 造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决 从而使现有客户大量流失 如何维护老客户课件 6 老客户保留和维护的必要性 企业为保持销售额必须不断补充 新客户 如此不断循环这就是著名的漏斗原理 如何维护老客户课件 7 老客户保留和维护的必要性 企业可以在一周内失去100个客户 而同时又得到另外100个客户 实际上为争取这些新客户所花费的宣传 促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多 从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的 如何维护老客户课件 8 如何维护老客户 客户分类 首先对现有客户进行分类 举例 按照等级分类 VIP 金牌 钻石 超级客户按照渠道来源分类 展会客户 阿里巴巴客户 月月客户 如何维护老客户课件 9 如何维护老客户 分类的作用 有效识别客户合理配置资源提供个性化服务营销对策专业化巩固核心客户市场 如何维护老客户课件 10 如何维护老客户 产品出现问题 1 产品质量出现问题 虚心倾听 冷静客观的分析客户挑剔的问题 就事实加以沟通讨论 客户挑剔质量问题 首先让客户拍照 如果确实是我们产品质量有问题 可以退换货 如果非我们的产品质量问题 应做充分沟通说明 如果需时间解决或补救 应承诺时间 如何维护老客户课件 11 如何维护老客户 产品出现问题 2 建立客户投诉制度 规定投诉抱怨的窗口 处理的程序及回复处理的方法 以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯 常被投诉或挑剔的问题 也应建立标准的回答Q A 使企业员工口径一致 针对重大投诉及重要顾客 在处理客户投诉之后 适当赠送小礼物 更可使客户感动 如何维护老客户课件 12 如何维护老客户 设置常见问题 如何维护老客户课件 13 如何维护老客户 设置常见问题 如何维护老客户课件 14 如何维护老客户 设置常见问题 如何维护老客户课件 15 如何维护老客户 客户对产品提出意见 1 嫌货人才是买货人欢迎客户挑剔 更要感谢客户挑剔具有优良的观念和心态 采取正确有效的策略创造及维持良好的客户关系 推动各种杰出有效的计划和制度 面对客户挑剔时采取适当的做法 如何维护老客户课件 16 如何维护老客户 客户对产品提出意见 2 对于最挑剔的客户 如何 对抗 对抗 挑剔最好的方法 就是要做到让客户不挑剔 以客户需求为导向 充分了解客户目前 未来和潜在的实质需求与心理需求企业应针对产品的设计 品质 原料 包装 以及售前 售中 售后服务等 运用各种方法 调查及了解客户的需求和所要求的规格 如何维护老客户课件 17 如何维护老客户 客户对产品提出意见 不断努力为客户设计产品提供产品策略建议解决客户产品问题培训客户人员主动为客户降低成本 使新老客户趋之若鹜企业要换位思考 站在客户的角度 不断要求自己 不断挑剔自己 努力做好技术 生产 品质管理及服务工作 如何维护老客户课件 18 如何维护老客户 价格高 新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别 在这里 我们主要说老客户的问题 量较大的客户提出价格需要调整的时候 我们有必要注意几点 留意市场价格是否真的有波动 客户遇到了新供应商的寻盘 而且价格十分接近 售后服务是否出现了问题 如何维护老客户课件 19 如何维护老客户 价格高 对于我们招商人员来说 定价方面我们没法控制 但是 我们可以结合整个男装行业形势 和客户分析解释 是什么原因导致产品价格较高 原材料成本上升 人力成本 非优势项目 如何维护老客户课件 20 如何维护老客户 价格高 从客户的角度看 他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事 他们除了担心新供应商的真实性 售后服务 交期等等 所以他们会很谨慎考虑 关于售后服务 受这点影响的因素太多了 包括产品出了问题没有得到及时的解决 解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等 如果发生产品问题 则应立即改善解决 并在每周或每月做定时总结和检讨 如何维护老客户课件 21 如何维护老客户 定期联系 对客户进行定期联系1 淘宝 拍拍上的最新资