第四章-公共关系人员及机构设置PPT课件

1 第一节公共关系的组织机构第二节公共关系人员 返回 第四章公共关系的组织机构和人员 2 1 成立公关组织的必要性是什么 2 如何有效地设置公关组织 才能使其更好地发挥公关职能 3 公关人员应具备的基本素质有哪些 3 一 公共关系部二 公共关系专业公司三 公共关系社团 第一节公共关系的组织机构 返回 4 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作 由专职工作人员组成的专业职能机构 一 设立公共关系部的必要性1 社会环境对社会组织的要求2 公共关系的专业化发展3 组织形象竞争的需要4 当代公共关系特性的要求 一 公共关系部 5 二 公共关系部的地位与职能 1 公共关系部的地位 决策参谋据美国对400名企业总经理工作时间分配情况的调查 这些总经理用于指导或者参与公共关系工作的时间占总工作时间的25 50 美国对356家企业公共关系部的抽样调查表明 有56 的公共关系部向企业最高领导成员汇报工作 另有16 的公共关系部向企业次高领导成员汇报工作 合计占了总数的2 3 6 2 公共关系部的职能 1 收集和处理情报 2 新闻宣传和编辑 3 咨询和建议 4 协调和交往 7 1 公共关系部的特点公共关系部既不是基层的生产部门 也不是直接的经营管理部门 而是高层次的服务部门 它为管理决策部门提供必要的咨询与建议 从机构性质上看 公关部门主要有以下四个特点 1 专业性 2 协同性 3 自主性 4 服务性 三 公共关系部的特点和设置原则 8 2 组建公共关系部的基本原则 1 规模适应性 2 整体协调性 3 工作针对性 4 机构权威性 三 公共关系部的特点和设置原则 应与组织内部各部门相协调 如果有冲突 应作适当调整 以免制造矛盾 公关部的规模不是一成不变的 它随着组织的发展而发展 要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定 在组织内部任何其他部门无权干涉公共关系部的工作 无权对公共关系部下达命令 公关部直接对组织最高层负责 9 据调查 美国年产值超过10亿美元的巨型企业的公共关系部工作人员平均为44人 一般中型企业平均10人 其他如文教 医疗 工会 基金会等非营利组织平均6 7人 10 Case立邦漆 盘龙滑落 2004年9月份的 国际广告 杂志第48页 刊登了一则名叫 龙篇 的立邦漆广告作品 画面上有一个中国古典式的亭子 亭子的两根立柱各盘着一条龙 左立柱色彩黯淡 但龙紧紧紧攀附在柱子上 右立柱色彩光鲜 龙却跌落到地上 11 盘龙滑落 12 画面旁附有对作品的介绍 大致内容是 右立柱因为涂抹了立邦漆 把盘龙都滑了下来 评价称 创意非常棒 戏剧化地表现了产品的特点 结合周围环境进行贴切的广告创意 这个例子非常完美 左立柱色彩黯淡 但龙紧紧攀附 右立柱色彩鲜艳 暗示使用立邦漆后的效果 龙却跌滑到地上 13 3 公共关系部的组织类型 按工作手段设置的公共关系部 按公关部的工作特点 设置的公共关系部 14 按工作对象设置的公共关系部 15 按工作区域来设置公关部 16 总经理直接负责型 按公关部的隶属关系来考虑 分为三种类型 17 部门并列型 18 部门所属型 19 四 公关部的优点及缺点 返回 20 一 公关公司的类型公关公司按业务内容和经营方式分类 二 公共关系公司 21 二 公关公司的经营范围 公关公司的经营范围主要包括咨询诊断 联络沟通 收集信息 新闻代理 广告代理 推介产品 会议服务 策划活动 礼仪服务 印刷制作 音像制作 培训服务 危机管理 等等 22 三 公关公司的工作原则 1 遵纪守法2 讲求真实 准确3 不干涉内务4 保守秘密5 避免为相互竞争的委托单位同时服务6 一切为客户着想 23 四 公关公司的优缺点 24 公共关系社团是由社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体 它包括 公共关系协会 学会 研究会 专业委员会 俱乐部 沙龙 联谊会等公共关系机构 公共关系社团作为非营利性组织 决定了其具有以下四个特征 1 人员的广泛 2 组织结构的松散性 3 工作内容的服务性 4 非营利性 三 公共关系社团 返回 25 摩托罗拉 Motorola 公关组织案例 26 摩托罗拉公关职能部门概况 摩托罗拉专业公关部门 主要职能 向公众和媒体传递公司信息树立品牌形象举行记者招待会 展览 等各种公关活动 主要职能 负责政府公关 与各大部委 总理办 国务院办公厅等接触了解中国的政策 阐述摩托罗拉的政策向中国政府传递跨国公司的理念提出各种商业建议 如提出国产化建议关注中国国内区域性的市场 北京 天津 四川等 摩托罗拉公司内部专门负责公共关系事务的部门有两个 一个是政府关系部 GRO 一个是公司关系处 PRO 其主要职能如下所示 27 摩托罗拉公关部门的目标 摩托罗拉总体的政府公关与企业公关由设置在首席代表处下的 公司关系部 与 政府关系部 完成 各事业部的公关工作由事业部内所设置的公关性质的部门来执行 摩托罗拉网络系统方案部的公关事务主要由其下属的市场部 业务拓展部实现 但由于销售部与客户有非常密切的关系 所以销售人员也起到了相应的公关的作用 28 摩托罗拉公司关系部的主要职能 PRO部门现在共有8名工作人员 其部门负责人是周忆 该部门主要职责是向公从和媒体传递公司 信息塑 摩托罗拉 公司的企业形象 举行记者执行会 大型展览等各类常规性公关活动 其成员称为C PA Chinesecommunication publicaffairs 传播与公共事业部 PRO部门于93年成立 最初职能比较简单 如接待CEO来访等 近似秘书职能 现在已经扩展到7大职责 分别由7个人负责 公共关系部的职能设置 国内外媒体关系 网站 展览部 内部员工沟通 事件处理 出版 天津工厂 A 媒体关系的维护B 为各媒体培训发方人C 经常与媒体人员展开互动活动 定期沟通 玩 开会等 D 危机关系处理负责人背景 记者出身 负现摩托罗拉内部刊物的监制工作 网上员工的问题 进行网上员工问题调查等 甚至员工结婚 分房 吵架都会与其沟通 年报 季度性刊物 面向公众和市场的刊物 从馐及外观设计 约稿 成文等全程负责 各种展览设计与相关事务负责人背景 前国展员工 负责中国公司的网站设计 维护等全部工作 以及网上的服务 产品购买等 还负责在其他网站上的宣传工作 A 负责企业在中国公民心目中的形象培养 B 体育赞助C 学校关系赞助等 全面负责天津方面的接待 形象策划 投诉处理等负责人背景 南开毕业的研究生 外贸专业 29 摩托罗拉公关职能部门人员设置 摩托罗拉公司对公关人员的素质与能力要求比较高 要求属下能够独当一面 对某一具体项目的过程负全部责任 在人员选择上 除PR的媒体负责人需要媒体相关背景外 并不要求公关背景 选择公关人员的要素 A 素质B 技能C 市场感觉和能力D 态度E 良好教育总特点 GRO人员有业务背景 PRO人员无业务背景 更希望有新闻等社会科学背景 摩托罗拉公关部门人员的基本素质如下所示 王武小珍JennyWang 罗霞 陈建明 ROSE 周忆 李博芝 PYLai 宁述勇 政府公关部 公司公关部 女 中文名王武小珍 美籍台湾人 摩托罗拉总公司副总裁 中国公司首席代表 美籍华人 马来西亚出生 摩托罗拉 中国 总裁 副总裁 市场总监 台湾人 美国博士 1986年到中国 是摩托罗拉在中国首位负责手机业务的高层人员 1998年离职加入蜂星电讯 2000年回到摩托罗拉任现职 非常熟悉中国 文化 病况于沟通 车队管理能力非常强 负责人 国内人士 研究生 原在信息产业部下属的研究所工作 90年加入摩托罗拉 在系统及BP部门工作过 去美国接受培训 是骨干力量之一 周忆 女 PRO负责人 国内人士 北外毕业 新闻硕士 做过记者 曾在 爱得曼公关公司 工作 93年进入摩托罗拉 组建摩托罗拉的PR 参与过很多大型公关项目 如本次CEO访华的行程安排并与江泽民会谈 历届美国商务参赞访华等 WANG 总经理秘书 国内人士 主要负责政府公关 非常能干 30 公关部门的职责与特点 摩托罗拉立体的公关系统 2000年摩托罗拉政府公关部门的主要工作目标 争取更多的频谱资源在通信系统的环保问题上与政府协商沟通引进半导体生产体系 摩托罗拉从现在开始要投资160亿于半导体产业通过摩托罗拉大学扩大学员人数 进而扩大其影响范围 31 摩托罗拉公关手段与目标 公关手段 公关类别 公关目标 32 摩托罗拉对公关公司的使用 政府公关 公司公关 业务公关 各种中介公司 产品推广 活动策划公共关系事务处理广告设计 形象宣传展会设计会务管理培训印刷制作礼品制作 伟达 爱得曼 奥美 BersonMarstella 使用中介公司的工作一般要具有以下特点 专业性高可控性高随意性小重复性高 通过中介公司 很少通过中介公司 很少通过中介公司 33 思考 请思考摩托罗拉公司公关成功的原因是什么 中国企业可以从哪些方面借鉴学习 34 摩托罗拉公关成功因素 特色 1 了解中国的国情 文化 政策2 不断的Promotion 不断的Protect 3 事先思考和准备4 基本 控制 全国前30家媒体5 月 季 计划 保证月月有新闻 季度有大分量文章或活动 例 3G 研发 支持国有企业发展 例 在中国 中央和地方是即统一又相互独立的的权力体系 中央认可的 到了地方还要接着努力 在中央 得到的是宏观上的支持和认同 只是拿到了参与竞争的门票 到了地方上 还要靠市场规则 靠实力参与竞争 还要与当地搞好关系 秘书公关秘书公关是摩托罗拉的公关体系有一个明显特色 摩托罗拉的各级秘书与中央领导的秘书建立了非常好的私人关系 一旦摩托罗拉的秘书有音乐会 好电影的门票 首先会想到约中央领导的秘书同去 新手机试打等活动领导秘书也是首先受益者 所以 摩托罗拉的好的消息和想法 总是能够非常快的传到中央领导的耳中 一旦摩托罗拉需要得到中央领导的支持 就变成比较容易的事了 培训公关摩托罗拉承诺 完全免费培训任何一家提出申请的中国国有企业 35 一 公共关系人员的情商二 公共关系人员的心理素质 第二节公共关系人员 返回 36 公关能力测试 公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力 适应能力 控制能力以及协调性等等 良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一 下面设计了各种环境中的对话 你选择更接近哪种情况的回答 每种回答都标有不同的分值 做完后将总分值与结果对照 可以预知你的公关能力 37 0 3分公关能力很不理想 在公共场合 常常带有强烈的攻击性 碰到不顺心的事就立即发怒 极少具有公关的意识 不适合有关的群体性工作 38 4一12分具有很强的公关意识和公关能力 具有社交能力和协调性 遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境 即使讨厌的事情 如有必要 也能够控制住自己的感情去适应环境 具有承担责任的勇气 需要防止的是 过于冷静 以致淡漠处世 丧失个性 失去自我发展的机会 39 13一21分社交能力较差 对自己的好恶不太外露 但在行动上给人以唯我独尊的印象 不太考虑别人的情绪 不善于理解别人的行动 因此 你要注意把自己放在大环境中去生活 并且适应环境 40 软糖实验 1960年著名的心理学家瓦特 米歇尔做了一个软糖实验 这个软糖实验是什么呢 在斯坦福大学的幼儿园他做了实验 就召集了一群四岁的小孩 在一个大厅里面 墙壁上不要太花里胡哨 对他们怎么办 每个人面前放了一个软糖 对他们说 小朋友们 老师要出去一会儿 你们面前的软糖不要吃它 如果谁吃了它 我们就不能增加你一个软糖 如果你控制住自己不吃这个软糖 老师回来会再奖励你一个软糖 老师走了 老师在外面窥视 很多人 在外面窥视 这群四岁的小孩 老师走了以后 大家看软糖 诱惑 甜啊 有的小孩过一段时间手伸出去了 缩回来 又出去了 又缩回来 一会儿过后 有的小孩开始吃了 但是有相当多的小孩坚持下来了 老师回来过后 就给坚持住的 没有吃软糖的 再奖励一个 这个事完了吗 没有完 老师就分析了 他们凭什么坚持下来了 有的小孩就数自己的手指头 就不去看软糖 有的把脑袋放在手臂上 有的睡觉 努力使自己睡觉 有的数数 一二三四 不去看 41 这个事完了吗 没有完 他们继续观察继续分析 这些小孩上小学 上初中 他们就发现 能控制住自己的不去吃软糖的 上了初中以后 大多数表现比较好 成绩也比较好 合作精神也比较好 有毅力 而控制不住自己的 表现不好 不光是读初中 到了社会的表现 大概也是如此 那么这个软糖事件告诉我们什么 控制自己 控制力 这项并不神秘的试验使人们意识到 智力在人生的作用方面过去价值估计偏高 就认为还有其他的因素 对人生成功取胜还应该有其他因素 42 在美国企业界 人事主管们普遍认为 智商使人得以录用 而情商使人得以晋升 一个著名的案例是 被誉为新泽西聪明工程师思想库的at t贝尔实验室一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人 从他所列出的名单看 那些认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人 而是那些情绪传递得到回应的人 这表明 与在社会交往方面不灵 性格孤僻的天才相比 那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能得到为达到自己的目标所需的合作 另一个案例是 美国创造性领导研究中心的大卫 坎普尔及同事在研究 出轨的主管人中 指昙花一现的主管人员 时发现 这些人所以失败不是因为技术上的无能 而是因为人际关系方面的缺陷 情商的高低为什么导致职场上的沉浮呢 返回 情商在职场中的意义 43 情商包括四个方面 一是自我意识 即了解自己情感的能力 二是自我管理 即控制自己情感的能力 三是社会意识 即了解别人情感的能力 四是关系管理 即影响别人情感的能力 44 清华大学的博士生刘海洋用硫磺伤熊的事件见报后 在社会上引起了极大的反响 但他的动机听起来却很让人费解 好奇 云南大学的学生马加爵用铁锤残忍地将同学杀害 原因也并不复杂 只是因为相互间发生了矛盾 江苏的一名中学生用斧头杀死了自己的亲生父母 因为他们逼自己去读书 并安排去上自己不喜欢的学校 江西某地的两名小学生 由于偷去上网 而被父母责骂 一个服毒自尽 另一个上吊自杀 这些都是从小重视智商培养而忽略情商教育所造成的恶果 新的研究结果表明 智商越高的人 情商往往较低白痴天才 45 对于想要提高情商的人来说 坏消息是 情商有一部分是天生的 好消息是 还有一部分是可以后天培养的 戈尔曼等人研究出提高情商的 五步法 一 搞清楚自己想当什么样的人 二 听取反馈 了解自己现在是什么样的人 三 设计一个明确的填补差距的计划 四 反复不断地练习 直到成为自觉行为 五 从他人那里寻求反馈和评估 缺乏自我认知是培养情商最大障碍 如果我们能够从旁观者的角度审视自己 我们就会在我们工作和生活中的某些方面选择不同的行为方式 46 化妆品纠纷 广州某化妆品厂发生过这样一件事 一天 一位姑娘来到公关部 她从手提包里取出一盒化妆品 怒气冲冲地质问公关部经理 这个倒霉的东西是不是你们厂的产品 广告上说能去除雀斑 可我用过之后 不但没有去到雀斑 还弄坏了我的皮肤 公关部经理一看 姑娘脸上果然有许多因药品刺激而形成的红斑 于是经理关切地说道 别急 我们一会儿再说 你的皮肤要紧 我们马上陪你去医院检查一下 医药费我们厂全包了 医生检查后指出 这位姑娘属于敏感性皮肤 不适宜使用这类化妆品 幸亏这种化妆品药性不强 不会引起什么恶果 听完医生这番话 姑娘脸上的表情缓和了 这时公关部经理不慌不忙地从化妆片包装盒中取出原来就附在里面的说明书 对姑娘说 其实 这说明书早就说明什么皮肤不宜用这种化妆品 我们厂还生产其它类型去雀斑药物化妆品 根据医生刚才的检查 我觉得另一种牌子的挺适合你 你不妨试试看 听了公关经理的一席话 姑娘露出了满意的笑容 一场可能激化的纠纷化解了 47 公共关系人员的心理素质 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要 公关人员必须具备以下心理素质 返回 二 48 一 追求卓越 渴望成功 如何理解成功 一个人同时拥有了物质上和心灵上的双重财富才算成功 成功就是决不放弃 每天进步1 49 怎样才能成功 1 成功必须要有强烈的渴望苏格拉底是两千年前古希腊伟大的思想家 哲学家和成功学大师 一天一位年轻人找到他请教如何才能取得成功 苏格拉底说若想成功必须要有强烈的成功渴望 年轻人疑惑的遥遥头说不明白 于是苏格拉底把年轻人领到河边并且下到河里 当河水快要达到人的脖子时 强壮的苏格拉底突然将年轻人的头摁进入河里 年轻人拼命挣扎 当快要不行时 苏格拉底将他拖到河岸 问他在水里挣扎时最渴望什么 年轻人回答到 我当时最渴望的是空气 因为只有我呼吸到空气 才不至于在水里憋死 苏格拉底这时说道 很好 如果你追求成功的渴望程度就像在水中挣扎时渴望空气那样强烈 你就一定能够成功 50 2 成功要有坚定的信念信念是决定人生成败的指挥中枢 信念如同汽车的方向盘 航天飞机的导航系统 为什么经过驯服的大象用一个小细绳和一个小木桩就可以拴住它 现实生活中有没有一条想象的链子也栓在你的腿上 使得你甘愿放弃人生的努力呢 51 世界跳高冠军 跳蚤的故事 根据测试 跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右 40cm左 所以跳蚤称得上是动物界的跳高冠军 但有人曾做过这样一个实验 他往一个玻璃器皿里放进一只跳蚤 发现跳蚤立即轻易地跳了出来 接下来实验者再次把这只跳蚤放进去 同时又在器皿上加一个玻璃盖子 嘣 的一声 跳蚤重重地撞在玻璃盖上 跳蚤十分困惑 一次次被撞后 跳蚤开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度 经过一段时间后 实验者发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子 而是在其下面自由的跳动 于是实验者把盖子轻轻拿掉 发现跳蚤还是在原来的那个高度继续的跳着 52 是什么原因改变了跳蚤的跳高能力呢 是跳蚤自身已改变了信念系统 难道跳蚤真的不能跳出这个杯子吗 绝对不是 只是它的心里面已经默认了这个杯子的高度是自己无法愈越的 让这只跳蚤再次跳出这个玻璃杯的办法十分简单 只需拿一根小棒子重重的敲一下杯子 或者拿一盏酒精在杯底加热 当跳蚤热得受不了的时候 它就会 嘣 的一下 跳了出去 53 心理高度 是人无法取得伟大成就的根本原因之一 很多人不敢去追求成功 不是追求不到成功 而是因为他们的心里面也默认了成功是不可能的 很多事情 并不是自己被别人打败了 而是自己被自己的失败心理打败了 我们要坚信自己的生活信念 不管遇到了多么严重的挫折 不论碰到了多么巨大的困难 都不会发生动摇 54 3 成功者必须勇于改变环境 我们说环境可以影响人或改变人 但我们也应该知道人可以改变环境同时也可以改变自己 本杰明富兰克林说 你有权决定自己对逆境的态度和自己的前途 在艰难和逆境面前 你可以屈服 也可以使自己变得更坚强 甚至 你可以改变环境 55 一个女儿对父亲抱怨她的生活 抱怨事事都那么艰难 她不知该如何应付生活 想要自暴自弃了 她已厌倦抗争和奋斗 好像一个问题刚解决 新的问题就又出现了 她的父亲是位厨师 他把她带进厨房 他先往三只锅里倒入一些水 然后把它们放在旺火上烧 不久锅里的水烧开了 他往一只锅里放些胡萝卜 第二只锅里放入鸡蛋 最后一只锅里放人碾成粉状的咖啡豆 他将它们浸入开水中煮 一句话也没说 女儿在一旁不耐烦地等待着 纳闷父亲在做什么 大约20分钟后 他把火闭了 把胡萝卜捞出来放入一个碗内 把鸡蛋捞出来放入另一个碗内 然后又把咖啡舀到一个杯子里 做完这些后 他才转过身问女儿 亲爱的 你看见什么了 胡萝卜 鸡蛋 咖啡 她回答 他让她靠近些 拿了个没煮的胡萝卜和生鸡蛋 让女儿比较它们的变化 女儿用手摸摸胡萝卜 说它变软了 父亲打破的生鸡蛋 蛋黄蛋清流了一桌子 又让女儿把煮后的鸡蛋打开 女儿看到的是只煮熟的鸡蛋 即鸡蛋由液体变成了固体 56 最后 父亲让她喝了一小口咖啡 女儿品尝到香浓的咖啡 她笑了并怯声地问父亲 这意味着什么 父亲解释说 这三样东西面临同样的逆境 煮沸的开水 但其反应各不相同 胡萝卜入锅之前是强壮的 结实的 毫不示弱 但进人开水后 它变软了 变弱了 鸡蛋原来是易碎的 它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏 但是经开水一煮 它的内脏变硬了 而粉状咖啡豆则很独特 进入沸水后 它们完全改变了水的本质 57 4 成功属于心态积极的人经生理学专家研究确认 人与人之间没有多大的区别 但为什么有些人能克服万难去建功立业 获得成功与财富 有些人却终生品尝贫困潦倒的生活苦酒呢 这个秘密被心理学专家揭示 这就是人们处事的 心态 58 清朝有两个秀才一起进京赶考 路上他们遇到了一支出殡的队伍 那口黑乎乎的棺材 深深地映入两个秀才的心里 一位秀才内心马上 咯登 了一下 心想 完了 活见鬼 赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材 于是 心情一落千丈 走进考场 那个 黑乎乎的棺材 一直挥之不去 结果 文思枯竭 名落孙山 另一个秀才当时心里也 咯登 了一下 但转念一想 棺材 棺材 噢 那不是有 官 又有 财 吗 好兆头啊 看来今天我要鸿运当头了 于是心里十分兴奋 情绪高涨 走进考场 文思泉涌 果然一举高中 棺材 真的好灵啊 是的 他们回到家里 两人都对亲人说 灵在什么地方 灵在自己的心态 信则灵 你想什么你就有可能得到什么 预期即现实 59 一只蜘蛛和三个人 雨后 一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去 由于墙壁潮湿 它爬到一定的高度 就会掉下来 它一次次地向上爬 一次次地又掉下来 第一个人看到了 他叹了一口气 自言自语 我的一生不正如这只蜘蛛吗 忙忙碌碌而无所得 于是 他日渐消沉 第二个人看到了 他说 这只蜘蛛真愚蠢 为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去 我以后可不能像它那样愚蠢 于是 他变得聪明起来 第三个人看到了 他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了 于是 他变得坚强起来 有成功心态者处处都能发觉成功的力量 60 你的心态就是你真正的主人 要么你去驾驭生命 要么是生命驾驭你 一位伟人又说 你的心态决定谁是坐骑 谁是骑师 世界成功学大师拿破仑希尔在多年研究诸多成功人士后 终于下了一个重要结论 积极的心态是成功者共有的一个简单秘密 并把积极心态列为必定成功的十七条定律之首 称为黄金定律 61 5 影响人生成败的重要因素影响人生成败的因数确实很多 但经过世界上诸多心理学家 教育学家 社会学家和卓越的成功学家多年的研究发现 人们平庸的主要原因是没有设定和实现自己的人生目标 62 世界著名的哈佛大学曾做过一次跟踪调查 在哈佛大学的一批毕业生中 他们中有27 的人没有目标 60 的人目标模糊 10 的人有清晰但比较短暂的目标 3 的人有清晰而长远的目标 25年后跟踪调查的结果是 3 的人 朝着一个长远目标不懈努力 结果有的成为行业领袖 有的是社会精英 几乎都生活在上层社会里 10 的人 不断地实现短期目标 结果基本都成为各个领域或行业中的专业人士及骨干力量 大都生活在社会的中上层 60 的人 没有什么特别成就 过着平庸的日子 几乎都生活在社会的中下层 27 的人 过着很不如意的生活 他们有着共同的特点 那就是抱怨他人 抱怨社会和抱怨人生 哈佛大学这个跟踪调查给予我们什么警示 63 既然我们知道了设定人生目标的重要意义 但设定目标了目标如何实施呢 64 国际马拉松冠军的智慧 1984年 在东京国际马拉松邀请赛中 名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军 当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时 他说了这么一句话 凭智慧战胜对手 当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮选手是在故弄玄虚 马拉松赛是体力和耐力的运动 只要身体素质好又有耐性就有望夺冠 爆发力和速度还都在其次 说用智慧取胜确实有点勉强 两年后 意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行 山田本一代表日本参加比赛 这一次 他又获得了世界冠军 记者又请他谈谈经验 山田本一性情木讷 不善言谈 回答的仍是上次那句话 用智慧战胜对手 这回记者在报纸上没再挖苦他 但对他所谓的智慧迷惑不解 10年后 这个谜终于被解开了 他在他的自传中是这么说的 每次比赛之前 我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍 并把沿途比较醒目的标志画下来 比如第一个标志是银行 第二个标志是一棵大树 第三个标志是一座红房子 这样一直画到赛程的终点 65 比赛开始后 我就奋力地向第一个目标冲去 等到达第一个目标后 我又以同样的速度向第二个目标冲去 40多公里的赛程 就被我分解成这么几个小目标轻松跑完了 起初 我并不懂这样的道理 我把我的目标定在40多公里外终点线的那面旗帜上 结果我跑了十几公里时就疲惫不堪了 我被前面那段遥远的路程给吓倒了 在现实中 我们做事之所以会半途而废 这其中的原因 往往不是因为难度较大 而是觉得成功离我们较远 确切地说 我们不是因为失败而放弃 而是因为倦怠而失败 在人生的旅途中 我们稍微具有一点山田本一的智慧 人生中也许会少许多懊悔和惋惜 由山田本一的智慧我们可以知道 辉煌的人生不会一蹴而成 它是由一个个并不起眼的可以看到并通过努力容易实现的小目标而构成的 66 美国著名的心理学专家 世界公认的成功学激励大师安东尼罗宾先生 研究了世界上诸多杰出人士的成功途径 提出了一个人必定成功的途径 这就是 当你渴望成功时 只要你有清晰的目标 采取坚定的信念与积极的行动 再加上不断地判断和调整 就一定能成功 67 二 易于投入 热情工作 如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去 你无论做什么工作 都可能沦为平庸之辈 工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准 假如一个员工连基本的工作态度 热爱本职工作 积极主动 有责任心 干事不拖拉都没有的话 他又如何能对本职工作尽职尽责呢 一项调查显示 43 的经理认为工作态度不好最容易被解雇 68 法国寓言家拉 封丹曾经说 无论做任何事情 都应遵循的原则是 追求高层次 你是第一流的 你应该有第一流的选择 在工作中加入 热情 有个老木匠准备退休 他告诉老板 说要离开建筑行业 回家与妻子儿女享受天伦之乐 老板舍不得他的好工人走 问他是否能帮忙再建一所房子 老木匠说可以 但是大家后来都看得出 他的心已不在工作上 他用的是软料 出的是粗活 房子建好以后 老板把大门的钥匙交给他 这是你的房子 他说 我送给你的礼物 他震惊得目瞪口呆 羞愧得无地自容 如果早知道是在给自己建房子 他怎么会这样呢 现在他得住在一座粗制滥造的房子里 69 我们生活中一些人又何尝不是这样 漫不经心地 建造 自己的生活 不是积极行动 而是消极应付 凡事不肯精益求精 在关键时刻不能尽最大努力 等我们惊觉自己的处境 早已深困在自己建造的 房子 里了 自己的生活是个人一生唯一的创造 不能抹平重建 即使只有一天可活 那一天也要活得优美 高贵 对自己的工作热情的人 不论工作有多少困难 或需要多少的努力 始终会用不急不躁的态度去进行 而且一定能够出色地完成任务 爱默生 70 三 自信 自信的人 会相信自己是社会上有用的人 相信自己有足够理由能享受精彩而幸福的生活 认为自己能够赢得社会和他人的尊重 自信的特点是既爱自己也爱他人 两者均处于正值范围 具体表现为心胸开阔 大度能容 既自尊又自谦 71 心理学还认为 自信的基础是个人维持主观幸福感的能力 也就是个人愉悦自我情绪的能力 心理学研究表明 主观幸福感高的人会在各种压力状况下 多体验愉悦情绪 少体验烦恼情绪 多自主行动 少依赖他人 主观幸福感高的人还对未来充满了乐观期盼 并相信人生会越来越美好 如何更快乐 72 培养自信心的方法 培养自知之明 就是正确自我认识培养人生目标 就是确立人生目标 培养自尊心 就是对自我有积极评价和期望 也就是看得起自己 培养平常心 就是保持一颗平常心 平常心的真谛在于 平常面对人生曲折 非常相信自我潜力 73 培养 耳顺功 就是宽容 勇于接受别人的批评 并做好自我批评 培养果敢力 就是有勇气 做人做事到 该出手就出手 出了手就莫后悔 培养乐观心态 就是凡事都看开一点 培养幽默感 就是学会幽默 培养沟通力 就是增强沟通技巧 说话可以反映出一个人的思维方式 而我们可以通过改变交流技巧 让自己的思维更积极 培养寻求心理 就是主动求助 74 当一个人在与人比较中尽获自信时 他要学会与自己比较来获得自谦 而当他在与人比较中尽获自卑时 他也要学会与自己比较来获得自信 真正自信的人会从自卑体验中获得成长 75 四 开放乐观的心理 有一位智者说过 生性乐观的人 懂得在逆境中找到光明 生性悲观的人 却常因愚蠢的叹气 而把光明给吹熄了 当你懂得生活的乐趣 就能享受生命带来的喜悦 他还告诉我们 烦恼重的人 芝麻小事都会困住他 想解脱的人 天大的事情都束缚不了他 76 80年代中期 美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训 每名推销员的培训费高达30000美元 雇佣后第一年有一半人辞职 四年后这批人只剩下五分之一 原因是 在推销人寿保险的过程中 推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境 为了确定是不是那些比较善于对付挫折 将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销员 该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁 塞里格曼讨教 并请他来检验他自己关于 在人的成功中乐观的重要性 的理论 这一理论认为 当乐观主义者失败时 他们会将失败归结于某些他们可改变的事情 而不是某些固定的 他们无法克服的弱点 因此 他们会努力去克服困难 改变现状 争取成功 77 塞里格曼对15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究 这两次测试一次是该公司常规的甄别测试 另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被