广东邮政速递公司战略规划方案

本文档由 维维大豆 整理提供 QQ 1410007848广东邮政速递公司战略规划方案摘 要中国邮政特快专递(EMS)是在社会经济高速发展、企业对物流时限要求越来越高的背景下发展起来的。近年来、中国邮政特快专递取得了长足进步、成为国内最大的快递运营商、在国民经济中占有不可动摇的重要地位。但是随着国家对快递服务行业的逐步开放、国外大型综合快递公司和国内的物流企业不断侵占市场、给中国邮政特快专递公司带来巨大的冲击、EMS的市场占有率从九十年代以来呈现下滑迹象。这样就给我们带来了一个问题:邮政特快专递公司该选择何种合适的竞争战略、以不断提高市场竞争力。本文以广东邮政速递公司为研究对象、就这个问题展开了深入探讨。广东邮政业务分为传统业务与新兴业务。传统业务包括：函件、包件、特快专递、报刊发行(报纸和杂志)、汇票、邮政储蓄、集邮、机要。这八类业务是目前邮政的主营业务。新兴业务指近两年兴起的电子商务和代收货款、是今后邮政业务开拓的主要方向。本文首先对广东邮政的传统业务进行了SWOT分析、并用波士顿矩阵法分析企业业务、提出企业发展的战略目标、选择相应的企业竞争战略、调整业务类型、发展特色业务。在此基础上对配送路线进行优化、Auto Mod仿真模拟自动化分拣系统、提出提升传统业务竞争力的综合策略。通过采取上述竞争战略、广东邮政速递公司将能全面提升在市场竞争中的综合竞争力、确保企业可持续、健康快速发展。关键词：电子商务、SWOT分析法、波士顿矩阵分析法、战略规划、仿真建模目录1绪论11.1课题的目的、意义11.2战略管理理论概述11.2.1 SWOT分析法11.2.2波士顿矩阵分析法21.2.3 差异化战略31.2.4一体化战略41.3研究框架42广东邮政速递公司概述42.1公司性质42.2公司的业务构成52.3公司的网络资源53企业的战略环境分析63.1公司的SWOT分析63.1.1优势（Strength）63.1.2劣势（Weakness）73.1.3机遇（Opportunity）93.1.4威胁（Threat）103.1.5分析结果104 波士顿矩阵分析企业业务115企业战略目标的确定136企业的竞争战略选择与实施146.1总体战略差别化竞争战略156.2辅助战略 一体化战略166.3企业竞争战略的实施176.3.1产品差异化186.3.2服务差异化206.3.3形象差异化216.3.4市场差异化237基于广东邮政信息系统的优化267.1采用RFID技术进行实物流与信息流的系统集成267.2构筑实时控制的邮件运输网络277.3建立完善的邮件查询信息系统278企业竞争战略中的数学建模（配送线路优化）298.1问题分析308.2模型准备318.3模型的建立与求解318.3.1问题一的求解318.3.2问题二的求解338.3.3问题三的求解349基于AuToMod的广东邮政分拨中心的仿真建模及优化369.1仿真目标的确定369.2基于着色petri网广东邮政分拨中心系统建模3692.1 petri网简述3692.2邮件自动分拣系统分析及petri网模型389.3基于AutoMod的广东邮政分拨中心系统建模3993.1 AutoMod仿真软件介绍3993.2 3D仿真模型的建立3993.2 仿真结果41结 束 语42参考文献43买 染料 及 包装机械 请致电刘雨桐1绪论1.1课题的目的、意义随着科学技术的进步和社会经济的发展、人们的生活、沟通方式发生巨大的变化、使邮政速递产品面临着替代品的强有力竞争;其次是改革开放以来、民营快递企业凭借其经营的优势、渗透到邮政速递业务的某些领域、使邮政速递市场的竞争程度更为激烈;再次是加入WTO后、国外大型综合快递公司进入了我国市场、其先进的经营管理理念和灵活机制、对快递服务市场产生新的冲击、形成新的竞争格局。因此、研究广东邮政速递公司该选择何种竞争战略具有迫切的现实意义。本文通过对广东邮政速递公司所处行业领域的竞争分析、对邮政速递产品进行科学的分类和界定、从战略的高度定位广东邮政速递公司的重点产品、围绕产品组合、价格、渠道和产品开发对该重点产品的市场竞争策略进行分析、形成广东邮政速递公司参与市场竞争并获得竞争优势的方法和策略。1.2战略管理理论概述1.2.1 SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法、 四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。所谓SWOT分析、即态势分析、就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等、通过调查列举出来、并依照矩阵形式排列、然后用系统分析的思想、把各种因素相互匹配起来加以分析、从中得出一系列相应的结论、而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法、可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究、从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况、在战略分析中、它是最常用的方法之一。进行SWOT分析时、主要有以下几个方面的内容：1. 分析环境因素运用各种调查研究方法、分析出公司所处的各种环境因素、即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素、它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素、属于客观因素、一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴；内部环境因素包括优势因素和弱点因素、它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素、属主动因素、一般归类为管理的、组织的经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。在调查分析这些因素时、不久要考虑到公司的历史与现状、而且更要考虑公司的未来发展。2. 构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式、构造SWOT矩阵。在此过程中、将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来、而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。3. 制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后、便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素、克服弱点因素、利用机会因素、化解威胁因素；考虑过去、立足当前、着眼未来。运用系统分析的综合分析方法、将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合、得出一系列公司未来发展的可选择对策。1.2.2波士顿矩阵分析法矩阵图中的纵坐标表示各业务单位的年市场增长率、用百分比表示、超过10%作为高增长率、低于10%作为低增长率。矩阵图中的横坐标是相对市场占有率、表示各业务单位的市场占有率与同行业最大的竞争者的市场占有率之比。如果某业务单位的相对市场占有率为0.5、表示该业务单位的市场占有率为同行业最大竞争者市场占有率的50%。如果公司的相对市场占有率为2.0、表示其市场占有率是同行业最大竞争者市场占有率的2倍。相对市场占有率以1.0为分界线、高于1.0为高、低于1.0为低。图1-1 波士顿矩阵“明星”“问题”“金牛”“瘦狗”市场销售增长率高低 高低 相对市场占有率增长率和占有率都分为高与低两个层次、增长率、占有率矩阵就分为4个区格、每一区格代表不同类型的业务:(1)问题业务、是高市场增长率和低相对市场占有率的业务单位。大多数业务在刚刚进入市场时都是问题业务。问题业务有两种可能的前景、一是相对市场占有率提高、成为明星业务、二是市场增长率下降、成为不景气业务。对问题类业务要认真考虑对策、如果没有发展前景、就要及时撤出市场、将资源用于其他有利可图的业务。如果要使它成为明星业务、就必须投入大量现金以添置厂房、设备和人员、跟上迅速成长的市场需要、此外还要赶超市场领导者。(2)明星业务、是高市场增长率和高相对市场占有率的业务单位。如果问题业务单位经营成功、就会变成明星业务。在某类新产品处于市场成长期时、市场处于高速成长阶段、明星是高速成长的市场的领导者。但是明星业务不一定能够带来大量的利润、因为公司往往要投入大量的资金来维持市场成长率和击退竞争者、使明星业务成为现金的消耗者而非现金的生产者。在巩固了市场地位之后、它们有望成为公司未来的主要利润来源、即成为金牛业务。(3)金牛业务、是高相对市场占有率、低市场增长率的业务单位。当产品进入成熟期后、市场增长率下降、而相对市场占有率仍然保持在较高水平上、就成为财源业务。所谓财源业务指它为公司带来了大量的现金收入。由于市场增长率下降、公司不必投入大量资金开拓市场;由于拥有高市场占有率、又享有规模经济和高利润的优势。公司用金牛业务的收入来支付明星业务、问题业务和不景气业务。(4)瘦狗业务、是市场增长率低、相对市场占有率也低的业务单位。这类业务通常是低利甚至亏本、如果不可能发展为明星业务或财源业务、则要考虑淘汰。如果出于感情的原因继续经营、耗费较多的精力和金钱、往往得不偿失。1.2.3 差异化战略差异化战略、是将公司提供的产品或服务差异化形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。 如果差异化战略成功地实施了、它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略、因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量、虽然其防御的形式与成本领先有所不同。波特认为、推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。1.2.4一体化战略一体化战略是由若干关联单位组合在一起形成的经营联合体。一体化战略主要包括以下两大类型：（1）纵向一体化也称为垂直一体化、是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业之间实现一体化、按物质流动的方向又可以划分为前向一体化和后向一体化：前向一体化。这是指企业与用户企业之间的联合；后向一体化。这是指企业与供应企业之间的联合。（2）横向一体化、也称为水平一体化、是指与处于相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业实现联合、实质是资本在同一产业和部门内的集中、目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。1.3研究框架本文主要利用战略管理理论就广东邮政速递公司应选择何种竞争战略以提高市场竞争力展开了探讨、希望能对邮政速递的发展起到启迪作用。本文第一部分已阐明了研究目的、意义以及战略管理理论概况等；第二部分将着重介绍广东邮政速递公司的概况、包括公司性质、收入构成、运输网络等；第三部分将对影响广东邮政速递公司竞争力的因素进行分析、包括企业业务分析、该公司的竞争优劣势分析、主要得出企业所面临的问题与挑战、同时针对如何改变企业劣势和存在的问题、提高广东邮政速递公司竞争力与企业优势提出对策和建议；第四部分就主要从总体战略、辅助战略、解决措施、以及采用的先进模拟仿真技术软件和数学建模进行阐述说明。2广东邮政速递公司概述2.1公司性质中邮集团为大型国有独资企业、公司实行总经理负责制、总经理为公司法定代表人。公司注册资本800亿元、据国务院今年8月28日的批复(国函(2006)79号)、上述资本金未进行资产评估和审计验资。公司的实有国有资本数额、待公司成立后由财政部核定。作为副部级央企、中邮集团暂由财政部代表国务院履行出资人职责、其财务关系亦在财政部单列。不过作为国务院批准的“国家授权投资机构和国家控股公司的试点”、中邮集团正在加紧进行其业务整合。届时将会采取全资、控股、参股等多种形式处理其旗下各项业务。这些业务不仅包括国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政速递物流、邮票发行和增值服务等营利性业务、还包括普遍服务义务和机要通信等特殊服务。目前、中邮集团正在抓紧进行纵向管理上的组织机构、业务结构重组调整。在上述调整为正式实施前、广东邮政速递公司属于中邮集团在广东设立的专业化管理机构、负责广东范围内的速递业务管理工作、从形式上接近于事业部、但与事业部不同的是、它们对广东省各市邮政局没有直接的行政管辖权和资金调配权、而只有建议和参谋的权力、因此从权力的行使方式上更接近于职能部门。今后重组实施后、国家层面将成立中国邮政速递服务有限公司、作为中邮集团的控股子公司、自主经营、独立核算。广东邮政速递公司将改组为中国邮政速递服务有限公司广东分公司。2.2公司的业务构成 广东邮政速递公司主要管理速递业务经营、速递业务分为国内异地、国内同城、国际港澳台及其他等四大类:国内同城特快专递业务是指同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务;国内异地特快专递业务是指国内不同城市间互寄的特快专递邮件业务;国际港澳台业务是指国内城市与国际港澳台区域间互寄的特快专递邮件业务;其他包括邮政礼仪专递等其他业务。从2006年业务量及业务收入情况可以看出广东邮政速递业务目前具有以下经营特点：（1）国内异地速递业务占速递总收入的56%、是收入的最主要部分;而国内异地速递业务收入的增长率最低、只有19.5%。（2）国内同城速递业务收入占总收入的10%、所占比例最低、但该业务的增长率却高达54%、呈快速增长的势头。（3）国际港澳台速递业务占速递总收入的30%、但业务量占比仅为4%、可见该类速递业务含金量最高、效益贡献率最大。（4）目前、广东邮政速递业务发展势头较好、各项业务均衡快速增长、三大业务以累计双位数的增长态势均列全国邮政的第一位。2.3公司的网络资源广东邮政速递公司的企业网络资源丰富、全面、广泛、方便、可综合利用运输的网络资源先进、拥有有效的处理平台；遍布省内的仓储物流中心；揽收投递资源丰富；信息网络资源覆盖范围广、自动化程度高、各子系统有效紧密联结、实现了物流各环节的实时跟踪、有效控制和全面管理。个性化的速递业务服务为客户提供了快捷、方便、多选择多类型的服务、广东邮政速递公司主要从事实物快递、速递邮件分为邮件和包裹。针对客户不同的服务需求、采取不同的服务手段、邮政服务的个性化“门到门服务”、为企业赢得了市场。邮政速递采用邮区中心局体制、速递服务以快为突出特点、选择最佳的专用运输路线、最有效的运输方式和运输工具、同时兼具航空速递。业务网络分为国际和国内两种业务网络。国际业务网以北京、上海、广州作为一级中心局进行中转出口。国内业务网络采取级别递进制、一、二、三级进行有效配合。广东邮政在市场竞争如此激烈的环境下、仍然以强者之势跻身于国内市场、取得了令人瞩目的成就。3企业的战略环境分析3.1公司的SWOT分析表3-1 广东邮政速递公司的SWOT分析表S（优势）（1）两端的配送网络 （2）较强的通关能力（3）良好的信誉品牌（4）丰富的运输经验O（机遇）（1）电子商务的飞速发展（2）中国经济的高速增长（3）国家政策的支持W（劣势）（1）机制不灵活（2）成本处于劣势（3）服务水平不高（4）营销观念陈旧（5）物流人才短缺（6）邮件处理技术落后T（威胁）（1）专营权遭到削弱（2）外资准入屏障消失（3）激烈的市场竞争（4）替代服务的发展3.1.1优势（Strength）（1）两端的配送网络广东邮政速递的快件可以通达全世界210个国家、中国邮政EMS通过与各国邮政合作世界200多个国家和地区建立了业务关系。全夜航飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市,实现国内200多个城市次日递、国内的通达城市近2000个、拥有6万多个营业服务网点、200个快件处理中心、8个海关监管中心。全国邮路总长度达到340万公里形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。近来、为适应电子商务的发展、邮政速递开始着手研究将邮政金融网络与速递网络、信息网络相融合、使自己“三网合一”的优势得到充分发挥。邮政速递不仅在网络覆盖面上远远超过国内的私营快递公司、在网络质量上也非这些私营快递公司可比肩、依靠这一网络、凡进出广东的邮政快件都能够通过11185客户服务中心查询到相应的反馈信息、并能够提供快速的上门服务。（2）较强的通关能力广东邮政速递公司在国外没有自己的分支机构、国际快件的发运是通过与各国邮政的合作而实现的、即由广东邮政速递发出的快件均由对方邮政接收并转交投递。邮政快件享有优先通关权。一方面、海关在邮政派驻专门的人员进行快件监管、加快了快件的传输效率;另一方面、出于对邮政的信任、海关对邮政快件的抽检比例要远远低于一般的私营快递公司、也使邮政快件的通关速度和全面通关能力得以大大加快和提高。邮政速递不仅能够为客户提供出口快件服务、也能够在进口快件的投递和清关方面给客户以帮助、符合客户对“一站式”服务的需求。（3）良好的信誉品牌在品牌的力量日益彰显的今天、邮政的百年品牌是邮政速递拥有的一笔最大的财富。速递是一个高服务、高收入的行业、客户对品牌极为重视。而作为最早进入速递市场的国有公用企业、邮政速递在这方面具有明显的先发优势。邮政速递仍然是知名度最高的速递公司、在有快件需要发递时、大部分个人客户会首先考虑邮政速递、单位客户交寄国内快件也往往优先选择邮政速递、毕竟邮政在群众心目中仍是一个半政府的单位。（4）丰富的运输经验百年的邮政经营经验和20多年的快递经营经验、使广东邮政速递公司在从收寄到投递各个环节紧紧相扣、严密作业、保证了快件的安全传递、这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。3.1.2劣势（Weakness）（1）营销观念陈旧广东邮政速递忽视市场分析与定位。广东邮政速递长期以来不注意营销信息的收集与分析、没有建立起一套比较完善的营销信息系统、致使公司内部的信息渠道不畅通、对外部环境的变化也缺乏及时的了解。另外、广东邮政速递没有充分认识到市场定位的重要性。由于长期作为速递市场的领导者、广东邮政速递习惯性的沿用全面覆盖整个速递市场办法、而没有意识到在失去政策的保护之后、要在所有的细分市场与竞争对手进行竞争是不现实的。邮政速递营销手段单一。价格优惠因为它的直接有效而受到偏爱、而一些长期的对品牌建设有益的营销手段、如广告和公共关系则很少被采用。事实上、邮政速递目前真正急需加强的是对品牌的进一步宣传、邮政速递的进步并没有在它的品牌形象中相应得到体现、因此、更多地把营销预算投入这一方面可能会取得更好的效果。（2）服务水平不高第一、快件质量不稳定。快件在省会城市之间直接通过航空方式传递、速度非常快、而对于没有直航班机的小城市、就不得不增加汽车运输的环节。由于目前国内小城市的速递业务量较小、单车运送成本太高、所以发运时一般采用混合普通邮件一同发运的方式、其效率受到很大影响。第二、干线运输能力的缺陷。广东邮政速递公司没有自己的航空运输手段、发往各地的快件主要依赖各航空公司代为发运、航空公司的转运质量将直接影响到快件的传递质量、而目前各航空公司总体的转运质量不高、延误和丢失的情况时有发生、对邮政速递的整体服务质量造成了很大影响。第三、投递不到位。影响投递服务质量的主要因素是目前邮政速递投递队伍人员比例不高、素质较低、福利较差。由于投递环节不直接产生效益、各地邮政局对此普遍不重视、对投递员的激励明显不够、使投递质量长期难以得到提高。（3）物流人才短缺目前广东邮政员工的整体素质还不能完全适应邮政发展物流的需要,高学历的员工占员工总数比例不高,邮政员工从整体上缺乏个性化、主动灵活的服务意识、还没有充分正确意识到目前所面临的严峻形式,专业物流人才存在匮乏问题。（4）机制不灵活广东邮政速递公司是中邮集团的下属分支机构、作为国有企业、在市场竞争中受到较多的约束、特别是对新市场的反应显得较为迟钝。尽管广东邮政速递在邮政法中被定义为国有公用企业、但在其组织结构中却仍保留了许多事业单位的元素、在激烈的市场竞争中其不适应性正日益表现出来。快递物流服务在一定程度上出现的法律空白、导致了邮政执法和邮政运营中某种程度上无法可依、有法难依、权利义务不明的为难状况。（5）成本处于劣势第一、运输成本高于竞争对手。由于航空公司以优先处理为由、对邮政部门索取高于普通货运的航空运输结算费、而社会快递公司所发运的快件却按照普通航空货运标准结算、如果业务量达到一定规模还能享受相应的折扣优惠、这使邮政速递邮件的航空运输成本高于竞争对手。第二、管理成本过高。由于组织结构不合理、机构重叠严重、配送中心的数量过多以及信息网络资源覆盖范围的过分密集、容易造成资源的重复与浪费。第三、劳动力成本偏高。进入市场竞争之后、其员工工资水平并未与劳动力市场接轨。劳动生产率的低下使邮政速递部门不得不雇佣更多的员工、这也进一步增加了劳动力成本。（6）邮件处理技术落后在核心价值链中、广东邮政速递业务的接收和封发处理是较弱的两个环节、造成快件处理速度缓慢的原因主要是技术落后。与国际上的大型速递公司相比、广东邮政速递在技术上的差距十分明显。尽管近几年、广东邮政速递公司在自动化生产方面加大了投入、但短期内仍赶不上国外速递公司、除广州、深圳两个处理中心实现了自动化分拣封发以外、其他各个速递处理中心均沿用传统的手工作业方式、信息化程度较低。3.1.3机遇（Opportunity）(1)电子商务的飞速发展广东邮政在参与电子商务物流配送方面有自己的独特优势、拥有遍布城乡的邮政网络与训练有素的投递队伍。所拥有的场地、建筑物资源具有得天独厚的优势、从事电子商务的物流配送、十分需要利用这些中国邮政掌握的最充分信息资源、并且企业已形成了巨大的无形资产。(2)中国经济的高速增长中国国内经济拉动强劲、城市化进程加速、电子商务等需求的增加、大型国有或民营企业对跨地区业务、管理和合作的需求、将促使国内快件、包裹运量迅速增加。个人网上购物、邮购等产业的发展要求及时的配送服务能力、也为快递业务的发展提供了巨大的空间。预计我国国内快递市场将保持29的年复合增长率、到2010年快递市场规模将达到1090亿元。因此广东邮政速递公司发展潜力巨大、前景广阔、具有继续保持持续快速增长的基础条件。(3)国家政策的支持十七大报告强调指出、“加快转变经济增长方式、推动产业结构优化升级”、“发展现代服务业、提高服务业比重和水平”、加快发展“综合运输体系”。落实这些方针、政策、将创造未来我国快递业和整个服务业的广阔市场。快递业发展需要良好的体制环境。这表明、一方面、未来的邮政改革需要深化、新一届政府将邮政部门划归新的交通运输部管理、将有利于理顺关系、提高综合运输与物流的效能、改善政府的服务。另一方面、未来我国快递市场的需求巨大。中外大量实践表明、现代社会的GDP与物流、快递业三者之间有着123的这一具有内在联系的比例发展关系。3.1.4威胁（Threat）(1)专营权遭到削弱国内快递行业反垄断的呼声越来越高、很多快递公司都提议修改邮政法中关于信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营的规定。在不久的将来、中国政府也将对邮政速递的专营权进行相应的削弱。(2)外资准入屏障消失按照中国2001年11月11日加入WTO的相关承诺、2005年12月11日国外快递公司可以在中国全资设立分支机构或经营机构。于是、强大的外国公司以其资本、技术和效率等优势更多更快地进入中国快递市场领域、如1986年DHL(敦豪环球公司)进入中国市场、此后、1987年FedEx(联邦快递)、1988的UPS(美国联合包裹公司)、1990年TNT(荷兰TNT邮政集团)纷纷进入中国市场。邮政快递面临着日趋激烈的市场竞争。(3)激烈的市场竞争竞争者实力越来越强。随着电子商务的蓬勃发展、围绕着电子商务的配送市场逐步壮大、传统的运输企业、商业储运企业、新兴专业物流企业、从传统生产企业分离出来的独立物流部门以及来自国际的跨国物流企业都宣称要进入电子商务的物流配送。(4) 替代服务的发展替代服务是指与邮政经营业务功能相似的其它业务。用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料 单据类物品。随着互联网的发展、电子商务技术不断提高、延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间、对实物传递的威胁越来越大。3.1.5分析结果 通过以上SWOT分析法、我们将所得到的组合战略结果、以下图的形式展示： 图3-1广东邮政速递公司的组合战略分析图SW TOSO战略邮政快递应利用自身优势，借助外部机遇，重点发展国内EMS业务，投资开发代收货款业务。WO战略克服自身劣势，积极利用外部环境中的机会来满足其客户的需求。应采取一体化战略即加强干线运输能力，不断提高技术水平。WT战略避免外部威胁，克服内部不足， 实施合作战略， 加强与国际快递公司的合作。 ST战略利用内部优势，避免外部 威胁，邮政快递可利用国内配送网络和品牌优势，实施多元化战略，进入物流市场。4 波士顿矩阵分析企业业务下面利用波士顿矩阵对广东邮政速递公司现有的主要速递业务种类进行分析：表4-1 2006年广东邮政速递产品销售增长率和相对市场份额业务种类销售收入（万元）销售收入占总收入的比例销售收入增长率相对市场份额国内异地速递（1）7445556%19.50%高国内同城速递（2）1388310%53.91%高国际及港澳台（3）39804 30%35.91%低其他（4）53904%20.34%低图4-2 速递业务波士顿矩阵分析图“明星”（2）“问题”（3）“金牛”（1）“瘦狗”（4）市场销售增长率高低 高低 相对市场占有率根据表4-1所显示的数据、同时利用波士顿矩阵法总结出四大业务的优劣势、以及克服所面临的问题、应该采取的措施和所要达到的目的、如下表4-2所示：表4-2 波士顿四大业务分析表四大业务分析国内异地速递业务国内同城特快专递业务国际港澳台特快专递业务其他类型业务业务类型“金牛”类“明星”类“问题”类“瘦狗”类优势相对市场份额很高能够充分发挥邮政速递的网络优势有一定的增长率通关能力优势有一定程度上的发展潜力劣势销售增长率却很低国家的政策保护逐步丧失市场规模还太小众多在位或潜在竞争对手的窥视相对市场份额不大国外的配送网络处于劣势没有形成具有战略的市场优势措施追加投资、改善服务质量、维持在国内异地速递业务上的竞争优势。采用加强型战略、追加投资、加强市场营销力量、使其市场规模迅速扩大、成为邮政速递新的支撑点、以减小经营风险。把精力放在某个细分市场上、比如港澳台等、争取在细分市场上有更高的相对市场占有率、促使该业务向“明星”类业务转化。推出个性化服务、如提供鲜花、礼品等礼仪专递服务、扩大和提高其他类业务的市场份额和企业收入的所占比重。5企业战略目标的确定战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定、同时也是企业宗旨的展开和具体化、是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定、也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。表5-1企业竞争优势分析企业类型优势传统运输企业大批量、集中化的物流传递商业储运企业与生产企业结合从企业分离出的物流部门行业优势、网络优势专业物流企业专业化、个性化服务、信息服务广东邮政速递公司网络化、多品种、中小批量、时限性、信息服务在国内物流市场中、网络化、多品种、中小批量、时限性强、提供信息服务、这些己成为现代物流的典型特征、针对个人消费者的物流市场也在逐步扩大、这两个层次分销领域的低层和末端必然是中小规模的物流配送、而这个领域恰恰是邮政速递的优势。因此、广东邮政速递公司应充分发挥自身优势、制定差别于社会快递公司的战略目标。在市场层次方面、以高层次物流市场为主、为社会提供精益化的快递服务。在市场对象方面、以高附加值、小体积、小重量、多批次、高时效的物品为主、涉足行业以电子、医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等高附加值行业为主。在客户群体方面、突出集团消费、兼顾零散用户、集团消费收入多、成本低、见效快、是邮政速递的主攻市场。重点要抓住大型写字楼、经济开发区、大型中外合资合作企业、外资独资企业的速递需求。同时、贯彻“抓住大户、不丢散户”的营销策略、满足一切需求、努力创收增收。在业务范围上、突出国内业务、不放松国际业务。当前的工作重点首先应放在巩固国内市场上、突出发展国内业务、发挥邮政“点多面广、全程全网”的网络资源优势、其次稳步发展国际业务。在区域方面上、以珠江三角洲地区为重点、满足不同层次客户个性化的需求。以东西两翼地区为补充、逐步培育市场。6企业的竞争战略选择与实施本节将结合上述对广东邮政速递公司的概况、战略环境分析和企业业务分析、提出该公司选择、实施竞争战略的相关建议、具体如下:6.1总体战略差别化竞争战略所谓差异化竞争战略、一般是指企业凭借自身的技术优势和管理优势、开发和生产出在性能、功能和质量上都优于市场上现有产品水平的创新产品、并使创新产品与消费者的不同需求相吻合、树立起一些在产业范围中具有独特性的东西、这些特色可以表现在产品设计、技术特性、产品品牌、顾客服务、销售方式等方面、形成一套完整的差异化竞争体系、在提高企业市场信誉和良好形象的基础上、使企业方方面面的工作围绕差异化竞争形成相辅相成的良性循环系统。差异化竞争战略的优势主要表现在以下几个方面：（1）形成进入障碍。由于产品或服务有特色、顾客对该产品或服务具有很高的忠实程度、对产品或服务的价格敏感程度下降、使该产品或服务具有一定的进入障碍、保持相对优越的地位、想进入者则要克服这种产品的独特性障碍。（2）增强讨价还价能力。差异化竞争战略可以为企业产生较高的边际收益、降低企业的总成本、增强企业对付供应者讨价还价的能力。同时、由给购买者别无其他选择、企业可以运用这一战略削弱购买者讨价还价的能力。（3）防止替代品威胁。企业的产品和服务具有特色、能够赢得顾客的信任、在与替代品的较量中、必然比同类企业处于有力地位。下面、结合目前广东邮政速递公司经营三大类业务的实际发展情况、阐明选择差别化竞争战略的原因:(1)国内异地速递业务邮政速递目前仍然是国内快递行业里的龙头企业、在市场中占据最重要的领先地位、是国内最大的快递运营商。国内异地速递业务是速递产品系列中市场占有率最高的一个品种、根据调查、广东邮政国内异地速递业务的市场占有率约为45%、排在该市场领域的首位。对于该业务种类、提高市场份额并不是最迫切的竞争目的、提高产品的差异化、提升核心竞争力才是确保业务持续发展的最重要目的。因此、应采用差别化战略、突出邮政信誉度高的品牌优势、利用拥有自己的邮航飞机、数量众多的运输汽车以及覆盖率很高的投递配送网络等网络优势、逐步凸显竞争中的独特性。(2)国内同城速递业务邮政国内同城业务具备实施差别化战略的必要条件:具有排他性的独特竞争优势半政府背景的品牌优势。国内同城业务的主要目标市场是商业性文件资料、各类政府管理部门发放的证照等、如驾驶证、身份证、通行证、护照的传递。由于该类物品比较重要、对安全性要求较高、客户群体不敢轻易选择其他快递公司进行寄递、一般都相信邮政这一具有半政府职能的百年品牌、而更重要的是、作为政府管理部门也不愿意将这类证照交给其他快递公司运递、还是倾向于跟邮政部门合作。因此、目前广东邮政同城业务竞争优势最明显、占据70%的市场占有率、其中全省联动的重点业务加港澳通行证、护照、第二代身份证专递、交通违法代办等项目、每一项年均能实现超过2000万元的业务收入。鉴于此、建议该类业务采用差别化战略、继续突现邮政在同城市场中的独特优势、搭建具有足够防御性的竞争领先地位。(3)国际港澳台速递业务近几年广东邮政国际港澳台速递业务均有近30%的增长、但随着DHL、FedEx等四大跨国巨头以其强大的资金规模、完善的国际网络、先进的管理水平、在中国逐步渗透、邮政国际业务的市场占有率逐年递减。针对邮政国际网络不成熟、国际运营经验欠缺等不利的竞争因素、建议该类业务应建立邮政自有的差别化特点、做精做细、利用邮政速递邮件通关较宽松等独有竞争优势、逐步扩大国际速递业务的独特性优势、选择美国、日本、韩国、澳大利亚以及香港地区的重点区域、优化网络、搭建精品路线、进一步拓展国际业务。根据上述情况可以看出、广东邮政速递公司目前最急需解决的问题是提升自身的核心竞争能力、充分利用一切独有的政策、资源优势、建立起防御阵地、扩大竞争中的排他性。因此、建议该公司选择差别化竞争战略作为市场总体竞争战略。6.2辅助战略 一体化战略我们在此采取的一体化战略主要分为横向一体化战略和竖向一体化战略。横向一体化战略是指在全球范围内与其他企业建立最佳的合作伙伴关系、与他们形成一种长期的战略联盟、结成利益共同体。目的是为了扩大生产规模、降低生产成本、巩固市场地位和提高竞争能力等。竖向一体化战略是指企业出于管理与控制上的目的、对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业采取投资自建、在现有产业产品的基础上、向上下游近似产品的的延伸、投资控股或兼并、即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。在横向一体化战略方面、广东邮政速递公司应大力发展电子商务速递和代收货款业务、如与淘宝网、卓越网、珠三角等商盟签订合作协议、将邮政EMS作为珠三角商盟3000多会员的主要速递服务商。通过电子商务模式、开办网上邮市、网上邮局、信息服务等、进行传统业务的介绍、销售和办理、提供技术支持以及查询订单处理信息、消除了时空限制、使得邮政可以随时随地地为客户提供即时服务、提供每天24小时的客户支持、邮政可为卖家提供“仓储+配送+增值服务”的一条龙服务、调整邮政与客户的关系、让客户更为满意。同时还可以参加电视购物博览会、充分利用会上锁定的目标客户、以服务中小企业为切入点、展开营销、回访活动、开发更多的代收货款业务。在纵向一体化战略方面、为适应市场需要、广东邮政应该在速递业务上叠加多项增值服务、如邮资到付、代收回执、返回详情单回执联、一票多件、短信回音等。在营销管理上、建立由省公司市场部、省速递物流局、地市分公司和重点县局构成的四级营销管理体系。对于速递大客户、实行项目管理制、由指定的客户代表负责业务的进展跟踪、客户关系维护、投诉申告等、并建立信息资料管理制度。6.3企业竞争战略的实施企业经营战略方案确定后、战略管理工作的重心就转向了如何将战略计划付诸行动并取得良好的结果的问题上、即战略实施。在实施过程中、每一项工作都可能有各种不同的完成方法、各级决策者必须根据企业情形与背景的不同选择适当的战略实施方法。企业实施差异化战略、应以最低的成本、最优质的服务、促使广州邮政速递市场“更大、更深、更广、更好”的发展。具体实施可分为以下几点：图6-1 广东邮政速递公司的战略理念图6.3.1产品差异化产品差异化指某一企业生产的产品、在质量、性能上明显优于同类产品、从而形成独自的市场。对同行业的竞争对手来说、产品的核心价值是基本相同的、所不同的是在性能和质量上、在满足顾客基本需要的情况下、通过不断的创新、为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。邮政速递业务要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、必须在产品策略制定方面体现出差别化、排他性。表6-1 四大业务产品策略 四大业务产品策略国内速递业务同城速递业务国际速递业务其他类业务业务目标国内特快专递邮件在大城市之间一般只需23天即可到达。珠三角次晨达、当日速递实现24小时全天候利民服务;与国家有关部门联合发文、争取政策、发展单证照类业务打造国际特快专递业务精品路线提供一种礼仪服务类邮政新业务。 特色体现12、24、36、48小时四个时间档次的门到门服务；以“全夜航”为契机、再造邮政速递业务流程委托固定小型物流公司推出专属品牌的“便利店”代收寄速递;利用良好的品牌和信誉试行推出中国至美国、日本、韩国、香港、澳大利亚及欧洲等主要国家提供鲜花、礼品等礼仪专递服务、为庆典、特殊节日等提供策划、或者直接登陆广东邮政速递公司的“邮政购物网”（1）在国内速递业务发展方面、邮政应逐步建立起适应客户不同需求的服务品牌系列。在目前国内跨区域次晨达、珠三角次晨达、当日速递等精品业务品种基础上、推出12、24、36、48小时四个时间档次的门到门服务。以“全夜航”为契机、再造邮政速递业务流程。邮政速递业务的“快”是业务的核心、打破现行速递时限频次规定:打破目前依据统一固定的时限频次、各环节独立组织生产的模式、提高网内速递邮件次日17:00前有效妥投率为目标、以邮航飞机起降时刻为核心、逐环节分解生产作业时限。往上依次确定出口快速汽车到开时间、出口分拣作业时间、营业收寄截止时间、往下依次确定进口快速汽车到开时间、进口分拣作业时间、投递作业时间。使点的生产处理与航空、汽车邮路运行紧密衔接、真正实现连续运转。（2）在速递同城业务方面、广州邮政速递在运往乡镇线路中,可委托固定的小型物流公司推出专属品牌的“便利店”代收寄速递邮件、开创邮政速递揽投网络与社会连锁经营网络相结合的全新业务模式。由于“便利店”都贴近商厦和社区、具有社区服务功能、市民可就近到便利店交寄邮件、资费与到邮局办理相同、因而极大方便了周边的客户用邮。同时,借助广州地区多家“便利店”24小时的便民服务方式、实现了全天候服务、创新了传统的邮政速递服务方式、满足了民众应急交寄邮件的需求。双方的合作极大地提升了邮政速递收寄的渗透力和业务的吸纳能力、有效弥补了邮政速递在一些时间段的揽收服务空白、在一定程度上挽回部分流失的客户。另外应加大公关力度、努力与国家和省一级公安、教育、金融、司法等部门联合发文、争取政策、发展单证照类业务。单证照类业务是特需业务、安全保密性要求较高、邮政利用自己良好的品牌和信誉、保持和开拓自己在这些领域的优势。（3）速递国际业务方面加强国际合作、打造国际特快专递、中速快件以及重件业务精品路线、试行推出中国至美国、日本、韩国、香港、澳大利亚及欧洲等主要国家的国际精品业务,实现公布全程时限、推出承诺服务、逾限退赔邮费、信息全程跟踪。旨在通过合作提高质量、改善服务、推出共同产品的承诺服务。（4）其他业务方面、建议推出“速递礼仪业务”、为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求、应将邮政业务网络和现代礼仪服务有机结合、为社会提供一种礼仪服务类邮政新业务。在节假日期间或特殊日子里、邮政公司大力宣传“速递礼仪业务”、人们需要远程及时送礼、自然会联想到邮政公司有这项服务、达到潜移默化的效果、为公司在节假日期间带来更大的利润。“速递礼仪业务”根据客户需要、以专人、专车的方式、提供鲜花、礼品等礼仪专递服务、为会议、庆典、婚庆、生日等提供策划、创意礼仪服务。客户不仅可以办理同城速递礼仪业务、也可在异地开办速递礼仪业务、或者直接登陆广东邮政速递公司的“邮政购物网”,输入相应的信息、及时满足各色各类的速递礼仪需求。通过此项服务、客户就可以随时在自己的居住地、为身在远方异地的亲人、朋友及时送上一份可心的礼品和温馨的祝福。如下图所示、我们为广东邮政网设计的速递礼仪业务中的“鲜花礼仪”业务。图6-2广东邮政购物网6.3.2服务差异化某一行业特别是服务业行业、企业应当针对不同顾客提供特殊性、个性化、情感性等特色服务。创造差别化服务对消费者的偏好具有特殊意义、是赢得用户、扩大市场占有份额、在激烈的市场竞争中站稳脚跟的重要策略。(l)建立客户数据资料库全面掌握重点大客户资料、建立协议客户档案及潜在客户发展计划。客户数据库中的数据资料的获得可以通过以下途径:通过整合函件、集邮等专业资源、实现客户信息资源的充分共享;通过市场调查来获得；通过邮件处理中心的业务记录、11185客服中心的客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。应设立专人将尽可能多的客户信息输入数据库、并按专门设计的分类结构有序地储存、这样可以提高分析和应用客户信息的效率。同时、还要不断改进和提高数据库的信息质量、验证并更新客户信息、删除过时信息。(2)反馈客户信息信息的流动应该是双向的、而且及时了解客户的需求、感受、意见和建议更是企业提供个性化的服务、加强与客户的关系、提高企业的竞争力、获取更大的市场份额和更高利润的重要途径。广东邮政公司在客户服务方面应立足于以下几点：进一步建设完善综合网信息流通渠道、将信息平台搭建到每一个网点、运用现代化的网络、是客户可以及时沟通信息。继续完善和推广185客户呼叫平台、从反映速度、信息全面、服务时间上达到客户满意。帮助客户加入到183邮政信息网络。时刻关注客户的一切活动和商业动态、感觉他们的发展动向、并通过进一步的沟通了解确切的需求信息。充分发挥业务员的触角作用、让他们成为客户和物流企业之间信息流动的管道和加速器。图6-3 183邮政信息查询网络6.3.3形象差异化形象差异化企业通过实施品牌战略和形象战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的形象战略、借助媒体的宣传、使企业在消费者心目中树立起优异的形象、从而培养顾客认可品牌购买的习惯、把企