会员制度策划书

.利源隆会员系统策划书一、概述：会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体 验，大至跨国企业， 小至个体商户， 都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。顾客初次消费： 我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。顾客价值提升： 通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任， 将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。销售区分： 根据顾客的不同， 销售记录分为两种会员消费记录和零售记录。分析数据： 通过分析会员消费记录， 找出会员消费习惯， 将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。制定营销方案： 营销方案有三个目的刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。二、会员营销前提会员管理制度要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。 最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生， 让会员管理制度得到一定提升， 更加科学和便利。首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡 ( 亦可无卡 ) 上的号码录入， 刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通 过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销， 如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。.销售管理制度销售管理的基础是记账， 记录每笔销售的详细信息， 通过分析销售数据， 了解影响利润的因素， 如热销商品的利润率、 利润最高的商品的销售情况、 会员偏爱的商品、 普通顾客偏爱的商品， 促销信息对顾客消费的影响程度。 分析能够让数据发挥出最大的作用， 商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的， 利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。三、营销战略客户分析客户分析主要针对以下四个方面：会员消费占比 ：如果会员消费额不足总销售额的50%，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。会员等级划分 ：根据二八定律， 20%的顾客创造 80%利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值， 消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。会员热销商品 ：通过此项统计， 我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情， 提高会员忠诚度， 刺激其反复消费。 那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。零售热销商品 ：通过此项统计， 我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。销售分析通过对一段时间内的销售情况进行分析， 我们可以预测未来的销售趋势。 对不同种类商品的销售情况进行统计， 我们可以预测未来热销的商品， 调整产品制作结构，有效减少库存积压。商品分析为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明我们陷入了危险的价格战， 需要对产品宣传做出调整。 如果热销商品是那些利润较高的商品，说明营销方向是正确的， 我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。四、营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：1、了解顾客；2、了解顾客的消费行为；3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。4、自己的会员就是最好的宣传媒体。5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。6、提升客户忠诚度。五、会员分级会员级别共分五级，具体为： 普通会员、白银会员、黄金会员、白金会员、黑金会员；1、普通会员申请条件： 购买公司任意产品既可成为普通会员待遇： 买每 100 元价值的货款送1点积分( 非兑现) ；2、白银会员申请条件： 一次性购买公司产品价值达元; 总积分累积达分 ; 待遇： 凡购买公司任何产品， 终身享折；每 100 元价值的货款送2点积分( 非兑现) ；可用积分兑换白银会员专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；免费派送货物；3、黄金会员申请条件： 一次性购买公司产品价值达元; 白银会员一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇： 凡购买公司任何产品， 终身享折；每 100 元价值的货款送3点积分( 非兑现) ；可用积分兑换白银会员 黄金会员专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品）；可用积分兑换现金；免费派送货物；4、白金会员申请条件： 一次性购买公司产品价值达元; 白银会员一次性购买公司产品价值达元；黄金会员一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇： 凡购买公司任何产品，终身享折；每 100 元价值的货款送5点积分( 非兑现) ；可用积分兑换任何积分商品 （每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品）；每年来我公司参观游玩免费提供食宿2 天（标准双人间，两人的伙食, 早: 面条, 包子中和晚:60元/ 人次, 节假期除外）；可用积分兑换现金； 免费派送货物；其它: 升为白金会员后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为黄金会员 ，如需再升为 白金会员 ，则只需当年购买相应的公司产品值。规则： 1. 评定白金会员以去年购买公司产品价值为标准。2. 如果白金会员因去年购买公司产品价值未达标准，降为黄金会员者: 自降为黄金会员 之日陆续购买公司产品值元之日起既升为白金会员，购买公司产品折扣和积分按黄金会员规则计算， 若一次性购买公司产品值元者，立即升为白金会员，购买 公司产品折扣和积分按白金会员规则计算。3. 降为黄金会员通过购买产品再次成为白金会员者, 成为白金会员的当年公司不提供免费参观游玩。5、黑金会员申请条件： 一次性购买公司产品价值达元; 白银会员一次性购买公司产品价值达元；黄金会员一次性购买公司产品价值达元；白金会员一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇： 凡购买公司任何产品， 终身享 折；每 100 元价值的货款送 8 点积分( 非兑现) ；可用积分兑换任何积分商品；每年来我公司参观游玩免费提供食宿 4天（豪华间，二人的伙食 , 早: 精制早餐 中和晚 :90 元/ 人次, 参观游玩可分两次，每次派一名导游专门陪同，节假期除外）；每年赠送价值 1000 元豪华大礼包一份；可用积分兑换现金；免费派送货物；其它: 升为黑金会员后，每年需保持购买公司产品值元，否则自动降为黄金会员 ，如需再升为 黑金会员 ，则只需当年购买相应的公司产品值。规则： 1. 评定黑金会员以去年购买公司产品价值为标准。2. 如果黑金会员因去年购买公司产品价值未达标准，降为黄金会员者: 自降为黄金会员 之日陆续购买公司产品值元之日起既升为黑金会员，购买公司产品折扣和积分按黄金会员规则计算， 若一次性购买公司产品值元者，立即升为黑金会员，购买 公司产品折扣和积分按黑金会员规则计算。3. 降为黄金会员通过购买产品再次成为黑金会员者, 成为黑金会员的当年公司不提供免费参观游玩。六、会员积分介绍我们的会员积分分为可兑现积分非兑现积分，积分制度面向公司全部会员, 全部会员都可通过各种方式获取积分。会员积分等同于代金劵或现金，会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金，具体规定如下：1. 全部会员只能用积分换取相对应的会员商品（按会员分级中的条款实施）2. 全部会员可用积分，按公司相关商品抵现金的百分之多少，用相应积分抵消相应的现金数3. 凡商品为不积分商品 , 则购买此商品不予积分4. 黄金会员白金会员黑金会员可用相应( 可兑现积分) 兑换成等价的现金5. 公司各地体验店均可兑换积分七、会员推荐所有会员凡介绍一位顾客成为白银会员 、黄金会员 、白金会员 、黑金会员都将赠送相应积分, 本积分为可兑现积分, 具体如下；1. 普通会员白银会员送积分158黄金会员送积分388白金会员送积分688黑金会员送积分9992. 白银会员白银会员送积分158+20黄金会员送积分388+30白金会员送积分688+50黑金会员送积分999+803. 黄金会员白银会员送积分158+30黄金会员送积分388+40白金会员送积分688+70黑金会员送积分999+1004. 白金会员白银会员送积分158+50黄金会员送积分388+70白金会员送积分688+100黑金会员送积分999+1505. 黑金会员白银会员送积分158+100黄金会员送积分388+150白金会员送积分688+200黑金会员送积分999+300八、淘宝商城（旗舰店）淘宝商城（旗舰店） 为本公司在互联网销售唯一网店，淘宝商城成交价以不低于最低零售价为原则成交， 淘宝商城销售的产品， 按邮寄收货地址区分归属地。扣除掉产品出厂价、 淘宝商城运营成本、 商品邮寄费用后， 所剩利润全部返还当地经销商，以产品形式体现，具体规定如下：公司利源隆品牌系列：1. 产品出厂价按经销商与公司实际出厂价为