新华联锦园保洁计划.doc

小妙手（北京）保洁有限公司二零一三年零六月二十九日目 录1.小妙手（北京）保洁有限公司简介 32.新华联锦园保洁工作计划 43、服务内容及频率和标准 64. 新华联锦园保洁人员安排组织架构图 8 5. 新华联锦园保洁岗位职责 96. 新华联锦园保洁人员工资及福利预算 137. 新华联锦园保洁易耗品预算 148. 新华联锦园保洁总体预算明细 14小妙手（北京）保洁有限公司简介小妙手（北京）保洁有限公司经北京市政府批准设立的专业环保型清洁公司。公司主要经营项目为：写字楼、酒店、饭店、学校、商场、医院、高档社区、工厂、家庭等清洁、保洁，垃圾清运，安排日常保洁人员等工作；各种地毯、石材、瓷砖等装饰材料的翻新、晶面、防污处理和清洁；高空玻璃幕墙及外墙清洗、墙面涂料翻新；垃圾清运、下水管道疏通；园林绿化及养护、除四害服务；室内空气治理等。家庭保洁、开荒。接送小孩，保姆服务、小时工等各项服务。 为各企事业单位、写字楼、高档社区、普通住宅提供日常保洁人员，我单位也在通州区、朝阳区为多个高档社区、写字楼安排了多名保洁人员，合作非常好，也得到了物业公司以及业主的好评，新华联锦园保洁工作计划随着社会的发展和业主对居住环境的要求越来越高。清扫保洁工作是小区管理的重要一环。小区卫生状况如何，直接影响着小区业主的心情，影响着业主交物业费的主动，更影响物业的经济效益。小妙手专业保洁将根据客户要求以及业主要求，制定专业的保洁保养计划。 一、日常保洁项目 （一）、对楼道保洁的具体要求： 1、楼道每天清扫一次，整日保洁 2、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 3、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次 4、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 5、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 6、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾 7、楼内走廊玻璃每月擦一次。（二）、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁；4.小区健身器械每周擦拭一次，半月消毒一次。5. 扫外围宣传栏，广告栏每周擦抹一次。 （三）、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 （四）、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 （五）、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业服务中心报告，否则视为失职。 （六）、为使以上各项条款得到充分落实，物业负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 （七）、完成物业负责人交办的其它工作。（三）、注意事项 1.作业安排要根据实际情况灵活掌握。当业主较少时，抓紧拖擦地面； 2.作业时要十分注意扫帚拖布等工具不能碰到业主，不要影响业主的正常生活，不要引起业主反感。 3、工作做到不留死角，4.工作做到和业主和平共处。 （四）保洁员服务用语规范1.在现场清理卫生，不要妨碍业主，可等业主走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。2.业主到垃圾不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与业主发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒业主注意保持环境卫生。3.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒业主：“不好意思，小心地滑，请慢走”。（五）.同业主说话五不准：1. 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言；2. 不准以任何借口顶撞、挖苦业主；3. 不准对业主讲过分的笑话、玩笑话；4. 不准模仿业主的语言、语调和谈话；5、不准接受业主任何财物。二服务内容及频率和标准1、楼道位置质量标准工作频次楼梯目视1.5米无生活垃圾、无建筑垃圾、地面光洁垃圾每日集中清理二次，巡视保洁每日二次以上扶手毛巾擦拭1米无灰尘每一到两天一次天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹每周至少一次墙面目视1.5米无污迹、无灰迹随时清理门柱目视2米无污迹、无水痕、无积尘每周至少两次窗台目视2米无蛛网、无积尘每周一次窗户目视1米无指印、无流水痕迹、窗户开启方向一致每周一次配电箱目视1米表面光洁每日一次，随时保洁消火栓/灭火器、电源开关、消防紧急按钮外表目视1米无灰尘、消火栓顶部无积尘每日一次消毒电梯 楼梯扶手垃圾桶每周一次每天一次3、外围位置质量标准工作频次区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘1、每日集中清扫二次，随时保洁2、冲洗频次根据各区情况制定，但每两周至少冲洗一次花岗石地面大理石地面目视1米无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘、有光泽1、每日清扫推尘数次, 随时保洁2、每周冲洗一次3、抛光、打蜡、结晶频次根据各区情况制定栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网1、随时保洁2、每周擦拭一次（2米以下）坐椅毛巾擦拭1米无积尘每日一次随时保洁顶灯无污痕、无虫迹、无积尘、无蜘蛛网每周一次（夏日如蚊虫较多，则视情况适当增加频次）垃圾桶见底色、无污痕、垃圾量不超过容积的每次消毒、夏天每次都灭苍1、 每日二次，随时保洁2、 每每天消毒（含内胆）一次内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物每周一次路灯目视2米无蛛网、无虫迹、无粘贴物、表面光洁1、灯柱（2m以下）每日擦抹一次2、灯罩每两周至少清理一次4停车场位置工作程序质量标准工作频次停车场（包括楼梯阶）1、清理设备管道和墙面表面浮尘2、清倒垃圾箱3、冲洗停车场，清除地面油污4、擦抹消防门、扶手、指示牌、广告箱、消防栓箱及灯箱等5、清理渗漏水或消防喉管流出积水6、清扫车场地面7、清理排污井积污坑干净整洁、无垃圾杂物、地面无油污、无积水、无蜘蛛网、目视1.5米无积尘1、每月一次（根据车场大小确定）2、每日二次3、每月一次地面冲洗、每周一次坡道冲洗，随时处理油污4、每日一次5、每当有需要时6、每日二次,随时保洁7、每当有需要时三、保洁人员安排一、小区现有31栋，共计148个单元位置保洁人员具体负责楼道148个单元建议10位保洁员，其中一位是主管主要负责楼道的清洁工作外围18万平米4位保洁员主要负责外围的清扫工作新华联锦园保洁组织架构图公司领导保洁主管:1人保洁：人保洁:人保洁:人公司财务部行政管理部 行政:2人四、岗位职责1.保洁主管职责1、明确责任范围和工作标准，不断加强学习及熟练掌握各项工作技能。落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范，及时做好各种工作安排与检查。2、负责发放工作服及劳保用品，督促下属工作人员正确使用各种清洁用具，要摆放整齐、注意保养、维修，尽可能延长使用寿命，并作好资产登记工作。3、负责检查服务区域的卫生管理工作，督促下属做好卫生清洁，保证卫生质量。4、督促检查垃圾清理和垃圾箱的清洁、灭蝇工作，为服务区域公共卫生清洁提出合理化建议。5、及时做好除“四害”工作。定期进行药物喷洒及消毒。6、负责安排区域内各垃圾的外运工作，应及时送至堆放点，以便一并清运，保持环境整洁卫生；承担生活垃圾外运的日常管理，做到垃圾日日清。7、做好清洁工考勤、考核及奖惩工作，岗位职责明确。8、负责对新招聘员工承担的技术岗位做到先培训，后上岗。9、有意见反馈措施，集中听取服务对象的意见和建议。10、严格按照辖区的保洁服务规范要求自己，不断提高自己的服务水平。11、保证完成服务区的各项突击性任务和其他卫生工作。12、完成公司交办的其他工作。2.保洁领班职责1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下全体员工负责完成当日清洁工作。 2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。 4、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。 5、检查所辖范围的清洁成效： （1）、主要走道、通道、公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。 （2）、扶梯及相关设施的清洁情况。 （3）、玻璃墙、玻璃柜、护栏及灯箱等清洁情况。 （4）、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。 （5）、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。 （6）、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 （7）、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。3.保洁员工职责保洁员是负责小区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于业主、业主的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 1、树立高度的责任心，关心小区业主的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证小区内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视，发现污物杂物应及时处理，随时保证小区内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 4、保洁人员对业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把业主当作上帝，对业主的投诉当日必须马上处理，不得与业主发生争执。 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 8、楼道内内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。11. 严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。 保洁人员作息时间 1、保洁员每天工作时间为：上午7：0011：00下午13：00-17：00 2.、休息日为轮休(每月休四天)。 六、新华联锦园保洁人员工资及福利预算1. 人员工资预算职务工资标准人数小计（元）备注保洁主管2400元/月12400保洁员2000元/月1326000总计28400月说明：保洁人员要根据实际工作量增减保洁人员，具体人数双方协商2、 保洁公司福利待遇预算每年保险费每人120元，合计：1680元，每月分摊140元3.保洁公司年终奖年终奖金为员工的基本是每人300元，主管1000元，每年分摊为4600元。分摊每月384元保洁公司每年保洁人员福利合计为6280元新华联锦园保洁工作服装预算职务类别配备标注套数小计备注保洁主管冬装260元/套2520每人冬夏装各两套夏装160/套2320保洁员冬装150元/套263900夏装100元/套262600合计7340说明七、新华联锦园保洁易耗品预算名称数量单价小计胶皮手套14付570线手套281.542簸箕14个20280