阿里巴巴电子商务人员工作内容.doc

阿里巴巴外贸人员工作内容一、询盘处理1、 熟悉产品-了解公司的产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表，并经常更新；2、 准备报价单：A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同一产品能有多种报价。3、 每天发布新产品信息50个以上，半个月时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。4 询盘处理：A/接收客户询盘：至少每天三次收发email (早中晚各一次)B/询盘回复：a. 确保回复每一个查询b. 及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司C询盘整理：每天在收到买家查询后第一步：接收和评级, 将所有询盘按ABCD级进行保存 （参考客户管理示范）第二步：建立买家数据库：l 定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻l 隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；l 新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品l 国外参展并拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；l 参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。按照买家反馈与买家约见面；l 利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；l 利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。 注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。D级：意向不明确，但也有可能成交。每月由贵公司操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给总经理。二、客户跟进6）客户跟进：按ABCD级进行。A级：每周2次 B级：每周一次 C级：每半月一次 D级：每月一次方法：1) 将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入Access/Excel/crm客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时，先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过，问过产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的情况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统中。在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。2) 系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。3) 经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。4) 常发新产品推荐给买家。5) 从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件，Trademanager; skype, msn。 TEL电话：针对A级客户了解详细的情况；FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）；POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入系统。5每天必须和10家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。6在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品。7每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件。8外贸部每个礼拜五下午下班后6-8点为周总结会议，总结本周的客户跟进情况以及遇到的问题，每周总结内容在周一上班前以书面的形式汇报总经理，并且做好下下周客户跟进计划。 9把握好客户跟进节奏，电话和邮件有效结合跟进客户。10有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部，电话400 828 1688。上述内容为暂行办法，如有修改地方经大家商讨后修改原稿。阿里巴巴客户跟进一览表 年 月第 周询盘客户的数量本周目标询盘数实际询盘数可以跟进数实际跟进数大体情况寄样品的客户数量客户名称联系方式样品名称数量收费情况需要跟进的客户情况客户名称联系情况预计何时成交存在问题及如何跟进成交情况客户名称联系方式产品名称数量及价格反单率及原因 外贸部本月总结 年 月 日 第 周本月工作小结主动开发的新客户，及客户信息量分 类数 量可以跟进实际跟进具体请情况纱布片纱布卷绷带其 他需要公司支持的方面公司的优劣势及如何扬长避短本周内最大成功点和最遗憾的事离目标多远注：下月周一上午9：00以前上报，星期一上午共同探讨相关事宜 年阿里巴巴网络贸易平台操作总结（一）自 年 月份我司与阿里巴巴公司签约， 到 年 月， 现将此一年以来的操作情况，简单的做如下总结1总信息量和月份信息量分析（共收到 条求购信息）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月2求购信息的国家和地区分布北美非洲印度香港中东南美其他地区%3求购产品信息分析产品A产品B产品C产品D产品E产品F产品G%（二）客户拜访情况1姓名 ,来自 国家客户， 年 月份开始与我司有联系， 年 月份来我司拜访，已经签下将近 万美金的定单。该客户将成为我司长期合作的客户之一。2姓名 ,来自 国家客户， 年 月份开始联系， 年月份来我司拜访，与 年 月份开始与我司开始定单，因为价格原因，现在为止没有续单。3姓名 ,来自 国家客户， 年 月份已经有联系，年 月份来我司拜访，对我司的工厂比较满意，后来因为该客户的每样式的数量太低，成本浪费比较大，所以没有接该客户的定单。4姓名 ,来自 国家客户， 年 月份和我司做完一次试销单， 年 月 来我司拜访， 月 日开始续单，可以建立长期合作的目标。5姓名 ,来自 国家客户， 年 月份开始联系， 月日专门来我司拜访，对我司的 产品比较感兴趣，已经将部分样品带回国测试。如果工艺上没有问题，将进一步洽谈贸易合作（三）2011年，本人经过阿里巴巴培训会7-8次后，已经熟练的操作后台，坚持每天一次发布产品信息，坚持5分钟内及时，准确的回复客户询盘，邮寄样品做到及时跟踪，2011年底的成交量已经有了明显的提高，统计数字为USD （ 年 月 到 年 月 日），已经和 个客户建立了贸易合作关系，具体的成交情况如下：1 区域，客户名称 定单的数量和月份如下：1）2011年 月 日成交USD 2