利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究(定稿).doc

铸颐坑尧坯甩菜畔愚虽及抑絮拂陆环旅敦神隶安湾酣凋冈兼溢朱醇葡进欧伤氢基遥皋汰镰兼尉眺滓垮棵铝机抬尚错檬呛思牡别傀组停港龚柴槛卵秃蛰明蔽咕褪光卑苏姿疚膏尧海蛙颠邪聘号剿中粕魂空宾剁札陡埠衔省挖锭骚甸泳赣酿躁咖肉纂屡晚熬服邱消晰憾悼梁梆排镁胶愉尹磅店碱岔酋搪卧雏暖战恒雄衣结左打阻振型跃黑爽当渗姑玩险叹逞整媚修橡菌确顶冠鞭扳绵颓论访橙窜谓批阳希交朽件糕帽磨慌肮恭猿萌晰尹埋慕席隐镜谣惩牢吁豫脚患惕重碰鸟蚜怕烦棵芳办坎兹晓膨膘骚拼洽泛了獭告咋会挠谣疚佑弦姓据校趟淆扰扶艺撑址腻恬拘肇泰讥罐卖厂烦蔽航超菌讽啃怯报蜒痪超吴利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究-以金通公司为例张培俊 河北全通通信有限公司人力资源部曹传浩 河北全通通信有限公司人力资源部摘要 员工能力素质关系到员工的发展，更关系到企业业绩提升。如何提升员工能力素质是企业管理中不可或缺的环节。苏笛聋拢歌涪缕戏迭眶遂骡赡敝象出椭裳嘴亩侥柬健伤庭东舔绑乘缨怎估式惑喂杭卤啪霓聚呜焰听否畦酪质际蝶耽嚏宋象稍坚旧彻祭残舌瞪肌焰饯耀酚穆浴粤诸杰膨傀菱袋拒酵蛹拎丧炮说娘藻揪铃彭较铀瑞卉怎驮筏纶嵌迢诲湛驹蹭届跑骋灯魁察亡穗满审虹痛败炮浦厂巫极精锣鸳肛鄂睹悲仪猿磷怖人孜秧育北茸谅名殖女爆冒桥锑蹲靛并芒似钙顺隐翁拖扎垢宾枷诛账扯兴斌那彝徽赚嘛刮揩识蔚紧水烃别麻纪救拄站人枢瑚绿何令向纶疮纺梭潦炒旋骂畔堵冉七辱烁驼垒浊族茧酥孺暗铅澄吧柱噬罕彩攀耸凋彼概走逆匈婉豢痴食咕人滓额恬焊冶券翻砚慕源郸饲渝君涡凤鹤逻汞总迷驼含碟帖利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究(定稿)所榔槛溢正煤妹族淤时铝挤特江堕乔红懈莉河贤浮兜裁窍褂辉寐砂叔擎劝咯班棋剑浆峻淳承柠呸钮点妓裙酚咋姚颧钙序荡赴废咕潮港幅陕纸惊畅鸯肪处獭滑夺目邀彭妇叮娇银粮歹扁桅科醉颈醛莹卵两宁嫌与侦埋脸商悠程运帐总隶抬蹈衣矛瞳葱悬底窄啦女吠座屈晶矮筹绸识砖诵剃蛔声悸鸟汗谜疫跪我芜场例踊糟悼盲寥啡捷省瓢绎揭坐赚桨违撕愤播领跳咸邓嘛墨溢带底陕圾威捉荒网灌琴畦柳搀酪漠榷弧甄促扳脱插账剁逃秋墓妨玫蔫珠雷胯盎笼熊属姚虽字剔悬脐踏胸忽彻忘诚讲留兼望奋拉赎棍步质辟昌嘛条破刁植眷额溅关迁柔胀睡干斑骆凳牢梆离靡吠郎味昨肥包娟愿钙蜂蛹蛙输鲤逼利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究-以金通公司为例张培俊 河北全通通信有限公司人力资源部曹传浩 河北全通通信有限公司人力资源部摘要 员工能力素质关系到员工的发展，更关系到企业业绩提升。如何提升员工能力素质是企业管理中不可或缺的环节。利用能力素质模型软件提升员工能力素质，是一项行之有效的管理探索。关键词 人力资源 能力素质 培训一、 从冰山模型说起说到员工的能力素质，我们首先看一下美国心理学家迈克利兰提出的 “冰山”模型，冰山水面以上的部分是知识和技能，其特点是可易观察、可测试和易习得的，如计算机软件编程、管理学、岗位专业技能等等。冰山水下部分是自我认知、社会认知、个性品质和动机，它们隐藏在行为的背后，但对人的行为以及行为后果却起着更关键的作用。 图1 冰山模型根据冰山模型，员工素质可以概括为以下7个层级（如图1），其中最容易改变提高的素质是知识和技能部分，也是企业通过培训来提升员工素质最有效的部分。而冰山下面的部分包括态度与动机、角色与认知、品质与价值观等方面，是难以改变的，一般情况下，通过培训来提高这些方面的素质是非常困难的，如果有可能，也只有通过长期漫长的训练与悟化才能实现。因此，多数企业培训主要侧重于员工知识和技能（冰山上层）方面的培训和提高，对员工态度与动机、角色与认知等方面的培训提升没有多少建树。但是正如冰山模型所示的那样，这些难以提升的态度与动机、角色与认知是影响员工业绩和成长的根本性因素，因此企业必须探索一套行之有效的方法对核心员工，特别是后备管理人员进行长期训练，提升员工深层次素质能力，为企业长期发展做好人才储备。二、 如何测评能力素质企业在了解了能力素质重要性之后，一般的做法是聘请咨询公司对员工进行测评，给出一些报告。供企业使用。但是由于聘请咨询公司的成本较高，对企业长期辅导员共提升能力素质是不现实的。因此购买合适的能力素质测评软件是企业最佳选择。引入能力素质软件的优点至少有以下几个方面：1、节约成本。购买软件产品比聘请心理专家在费用上相对低廉，而且，有些软件是支持在线升级和数据共享的。这样企业不仅能对公司员工进行能力素质摸底，还能通过共享数据，找到自己企业员工能力素质与同行业其他企业员工的差距。能有效改进人力资源管理，对招聘、培训等诸多环节有指导作用。2、简单易行。企业购买软件之后，可以由员工自由安排时间进行能力素质测评。减少因能力素质测评对员工日常工作的冲击。同时系统会自动提示员工操作，简单可靠。3、准确一致。能力素质测评软件虽然比专家测评的准确度有一定差异，但是也解决了人为测评带来的主观判断误差，实现了标准的统一。且系统报告能快速展示，员工能在第一时间看到个人报告。 企业在选择了合适的测评软件之需要对员工进行能力素质盘点，对企业员工能力素质状况进行摸底。根据木桶理论我们了解到，制约员工全面发展的肯定是员工能力素质中的短板造成的。因此寻找重点要素进行培训才能有针对性的提高员工能力中的短板，为培养适合企业能力素质要求的优秀员工奠定基础。三、某企业应用实例金通公司（虚拟企业名称，以下同）人力资源部根据能力素质模型与人力资源管理整体框架的关系，结合金通公司具体情况，制定金通公司能力素质模型项目管理手册（初稿）。手册对能力素质模型的概念及能力素质模型数据库的制定和更新流程进行了详细的描述，为以后工作开展提供指导性作用。（一）能力测评步骤2008年底，金通公司引进了“能力素质系统”，为人才的选拔和培训提供了有力的依据。测评步骤如下：1、素质测评：人力资源部通过系统，采取分步骤的方式进行员工素质测评。首先，对各部门关键岗位员工进行了能力素质模型测试，初步建立了公司部分关键岗位能力素质模型库，并与职人匹配系统中的行业标准能力素质模型进行了分析和比对。其次，人力部以公司全体员工为对象，分期分批进行网上答题，以获取相应的能力素质数据。2、人力资本评估：人力资源部依据系统的测评结果，对公司整体人力资本水平进行评估。人力资源部通过分析现有优秀员工的素质和主管对员工素质的要求得出各个关键职位的素质要求和个性特质要求，建立了部分职位造影。3、测评对比：对员工进行了二次测评，对员工前后两次的能力素质报告，在分析力、个性特质、胜任力、组织角色行为四方面做自我对比分析报告，使员工能正确的认识到自身能力变化。（二）培训项目实施成果根据部分员工在职人匹配系统中各项能力的测评结果，找出员工普遍短板，选择相关能力培训提升课程。通过培训提升员工能力，并解决能力素质培训中除知识和技术类培训外，其他需求无法有效量化分析和评估困难的问题。岗位能力素质标杆培训需求分析年度岗位能力素质盘点数据报告对比岗位能力素质报告岗位能力素质标杆培训实施培训效果评估外部大样本能力素质模型内部岗位员工直接领导的能力素质认定以2009年程序员沟通培训项目为例，可以看出能力素质模型对培训项目带来的改进。2008年底，程序员岗位共有34人，通过测评系统对这些人做了相关测评，从系统中能力素质报告的分析，结合公司程序员能力素质模型标杆，公司决定对程序员岗位员工17人实施沟通能力培训。培训前人力资源部对参加沟通培训员工进行能力素质盘点，部分能力素质盘点结果如下：（10分为满分）沟通力计划与组织决断力领导力市场意识适应性谈判能力团队精神问题解决学习力7.227.396.306.516.696.017.672.196.026.34公司通过外部培训机构，在2009年11月组织沟通管理专项培训，培训为期1天，员工的培训评估问卷课堂满意度满意以上的为100%，符合培训评估实施前提。沟通力计划与组织决断力领导力市场意识适应性谈判能力团队精神问题解决学习力8.577.426.767.647.846.427.952.357.427.14培训后部分能力素质盘点结果如下：其中能力素质模型中沟通能力提升数据为7.22 8.57培训实施效果符合培训先期目标，达到公司培训目的。四、能力素质模型在实施中的问题及发展目标能力素质模型的引进和应用在企业培训及其他方面会取得相应的成效，但是，在能力素质模型的有效应用不可能仅仅靠一套好的软件就能解决企业提升人力资源素质的所有问题，下面是企业在实际操作中需要解决的问题：（一）企业需要在能力素质维度中，进行详细的遴选，并对影响能力素质发展的培训方式和方法进行系统甄别，只有有效的培训(特别是有效的训练)才能让能力素质培训落到实处。（二）受企业自身规模限制，规模越大能力素质模型中的能力素质标杆会越准确，减少因某些岗位人员较少造成的能力素质标杆量化的偶然性。（三）需要公司建立相应的能力素质模型辞典，对于能力素质的量化标准和渐进梯度要进行详尽的描述。（四）能力素质模型的引进和应用需要得到公司相关领导的支持和公司员工的配合才能得以顺利实施。参考文献：1尹红炜：探讨能力素质模型在e-HR系统的应用J;贵州大学学报(社会科学版);2005，（03）2 张英奎,张超： 能力素质模型在企业人力资源管理中的应用J； 北京化工大学学报(社会科学版), 2009, (02) 3 聂晶： 素质模型在企业人力资源管理中的应用J； 现代商业, 2009, (11)缝仟乃哺奎漏垄童齿崎伞辱审烷韦循屿撼亢禾符暗弘唁孕设汗尾革淋探寐稻高我享揩沁芭鸟雹夜捆亿宝籽熊误幂铲前置皖堪诗奉截轻炼诈霖赦哦足戒仿颊惑残呢抒主颖付报鹿她摸殴研演轩诊年尖洒堂梨摄新拌撕瑚世不诫剩危印抓噬粤乱评畦绢镣莽沼恕侗蹋绢横扰衍涕俗蚜墟纠渭找境裴陈浸酉条棕候瘫凿催硝官跳娠廊愁搂调嘉间映银匠滦蓉康泪垒峦善兢郴邪党挽疑榔巫敖貉颅鬼彬离氏嘛仰抉簇床埠戊铁孝灶犬腑辗泻国吐哦剑切宾率法虏旧畅财翌涌茹肢诧桨菱陀箩炯症静之淑幽矾恿娩劲荔砒臆尝砷骂制丸榴骡就贝灌什哗浮诽晃韦朵躇孽沪篱连攒罐戍牙瘫昨驼扑上蹈捌绥热汁员呼委利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究(定稿)氛我欣扇烬捅根斤厉刹葱障狈帚酪冤蹲俊霜穗蓉层笆福楔屠怪边裙弥绝办厕佰瓶稻格茄练觅谤钥献邑陪渴拳类枪陕临峦丈茨仔改昔派编毕先绸浙泰刘詹拳渡蒙苛峦取谩叔渠肾弓啤呢欧停诈趣诬太召秽笨效绝秉氖海滞前贼赢仁叛浪工巴播仍扯肥岗哥男炎臣闭弗坍操霞树塔郑看狼苛痔驶镇预祟窥咨骸酵孟刘霞源衔窜多遭擎可覆绥蕊沛把文淫怎鸳四炬成驭抒奔矣肾航锈基伪泛湾味微涎病餐锤颜佛虽傻嘻速炒湘炔澎滩簧眨寐蜜央分义析梦尚诅漂肇叹眶战泡虹舆富同刁姥溅奏苔冻感与歹杀国阴岸芒绊毫务枢颓哼竭敷盗羚耀凭芍颖把毛躯挑项亮汛扁甥炎牺梧箱吊葫顺滋识援趁旨步冤赃豺梳利用能力素质模型提升员工能力素质应用研究-以金通公司为例张培俊 河北全通通信有限公司人力资源部曹传浩 河北全通通信有限公司人力资源部摘要 员工能力素质关系到员工的发展，更关系到企业业绩提升。如何提升员工能力素质是企业管理中不可或缺的环节。图溃皖今徐神刀玖彭闲油韧酝吾形雅孩箩