Ikeeper故障手册(网吧版).doc

tiKeeper前台故障手册（计费中心及客户端）常见恢复方案恢复前准备工作1、 按正常的方法关闭计费中心（收费软件，可以不结账，数据都保存有），关不了就结束两个进程或任务：Ssp.exe和Freecnet.exe (没有终止掉，是不能进行数据库备份的、或者进入安全模式，就不会启动系统之外的进程)。2、 在处理计费中心问题时，请提示备份好整个计费中心文件夹（把整个文件夹拷贝到其它地方备份，以防万一），如果计费中心文件夹过大，请单独选择性备份流水账文件夹内历史流水账数据库。以免数据丢失。恢复方法一：在原目录下覆盖安装计费软件，再运行修复数据库，其不影响会员数据和正在计费的数据。运行计费中心。恢复方法二：在桌面上新建一个文件夹取名“back（文件夹名字随意）。运行开始程序iKeeper实名上网管理系统计费中心流水账还原。直接点击确定进入还原系统，密码默认为空，可以进入后设置更改密码。请选择要还原的日期，一般选择最后一天，也就是当天的日期。点“浏览”指定到你刚刚在桌面上建立的back文件夹。点击“还原”，注意：如还原失败，提示：流水账被非法修改，就只能在第6步时选择前一天的数据；如果没有错误发生，那么就会在“back里面自动产生3个文件。把“back中的三个文件，再复制到全新安装的计费中心目录(FeeCenter)下面。正常重启动计算机，运行计费中心。最后：如果要检测你网吧的收费是否被人修改过，可以在第8步执行完后直接点“账目校验”，被改动过的会是红色。恢复方法三：手动备份目录（或计费中心目录）下有个3个NetHouseserT.mdb、InsiderT.mdb、LoginfoT.mdb文件,你把这3个文件复制出来,把文件名的字母“T”去掉,再复制全新安装的计费中心目录(FeeCenter)下面去运行。运行计费中心。恢复方法四：找到你程序运行文件夹FeeCenter下面的BackupMDB子文件夹,把这个文件夹BackupMDB复制桌面,找到桌面上BackupMDB文件夹里03开头的3数据库文件，然后把03删除掉,然后复制全新安装的计费中心目录(FeeCenter)下面。1、 运行计费中心。一、 故障分类（按住Ctrl键点击相关文字可进入相关内容查询）1、 日常问题2、 加密狗3、 上网卡4、 记费点5、 客户端6、 记费中心加 密 狗描 述截 图原 因解 决 方 法回 答 用 语加密狗检测失败加密狗与计算机接触不良把加密狗取下后再接上我们的加密狗是不容易损坏的，请确定加密狗与计算机接触良好，最好把加密狗取下后再接上。禁用了打印机端口1、计算机主板BIOS放电2、较正计算机系统日期及时间麻烦你将计算机主板BIOS放一下电，并较正计算机系统日期及时间。驱动未装下载安装加密狗驱动程序请到我们的网站上去下载加密狗驱动程序默认安装。其他换一台计算机试一下上 网 卡描 述截 图原 因解 决 方 法回 答 用 语密码丢失被人恶意修改或忘记密码有密保 到公司网站请你到公司网站密码通过上网卡密码保护自助找回密码，谢谢！无密保 到当地网监科麻烦你带上身份证及上网卡原件到当地公安部门网监科办理密码恢复。被注销公安局注销卡对不起，注销上网卡是由公安部门网监科办理的。我们没有权限。请你按照上网卡相关使用规范文明使用上网卡。无效卡消磁重新办理不好意思，你的卡已经因为你的使用不当消磁，请重新办理上网卡。无法办理上网卡场所后台连接失败不好意思，我们会尽快联系你们的公安网监处处理该问题。请耐心等待，谢谢！无法办理新卡新开网吧还没开通权限联系当地公安部门网监科开通办卡权限麻烦你联系当地公安部门网监科开通办卡权限客 户 端描 述截 图原 因解 决 方 法回 答 用 语蓝屏故障安装有保护软件系统已经被破坏重新启动重启动计算机查看能否正常运行恢复系统你的操作系统有可能已经损坏，麻烦你重新安装或恢复系统。双核CPU安装双核蓝屏补丁麻烦你接收双核蓝屏补丁安装补丁后再安装客户端。未注册，不能使用1. 没有正确安装终端程序2. 客户机网卡地址有重复1. 在安装终端程序时，输入本机编号时请输入计算机对应的机器号码或IP地址2. 用ipconfig/all 命令检查网卡地址，如有重复的可在硬件管理器内修改请你重新安装客户端程序，并正确填写对应的机器编号和IP地址。无法找到服务器1、 计费中心关闭中，没有运行2、 安装终端程序有误3、 内网网络不通1、 正确填写安装信息（编码、编号、IP地址）2、 在填写服务器IP时，请填写计费主机的IP地址，切记不要填写（55）3、 检查网线是否松了，路由是否数据堵塞请你确认是否正确填写编码、编号及IP地址，并已经正确填写计费主机IP地址。自动启动，显示开机，没有卡号拔掉网线，然后重装网卡及驱动程序后再重新安装一下ikeeper软件请你把计费中心网线拔掉，然后重装网卡及驱动程序后再重新安装一下ikeeper软件。编号冲突1、关闭计费中心，在服务器上删除计费中心目录FeeCenter里面的Sec.cfg文件，打开计费中心，输入注册信息注册计费中心，重启所有电脑。2、删除冲突的计算机编号，在终端机上拔掉网线重装终端机程序(客户端编号随便输入一个)。3、本机与其它机冲突，编号冲突电脑会提示冲突的另一台客户端，根据提示找到与其冲突的另一台客户端，将两台客户端的网线拔掉，再在计费中心的客户信息栏中，将这两台客户端删除，在客户端提示编号冲突的对话框中输入正确的编号，在重新启动计算机，在重启过程中，把两台客户端的网线插上。终端机起动很慢网管在玩游戏之后转存重启动计算机造成把还原软件卸载了重装一次，注意不要转存麻烦你把还原软件卸载了重装一次，注意不要转存终端锁定慢计费中心安装在电影服务器或游戏服务器避免由于数据访问量过大引起终端锁定慢计费中心不要安装在电影服务器或游戏服务器终端与计费中心脱管终端冲突把计费中心里的脱管计算机客户端信息删除掉，然后再在脱管的计算机上重新安装终端程序，让客户端重新寻找到计费中心，计费中心重新自动注册到客户端，重新启动计费中心及客户端即可。记 费 中 心描 述截 图原 因解 决 方 法回 答 用 语数据库效验错误，程序终止运行倒入数据库或非法操作1. 覆盖安装计费软件，只保留当前会员数据或更早2. 运行数据初始化和会员数据初始化麻烦你先备份好计费中心文件夹，然后覆盖安装计费软件，只保留当前会员数据或更早应用程序错误由于服务器上运行其它的网络软件或者大型的程序1. 全新和覆盖安装安装计费软件都可以解决2. 由于文件未注册引起的，解决办法：点击:开始-运行,在运行框中输入cmd，在命令提示符下输入： for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32.exe /s %1麻烦你先备份好计费中心文件夹，覆盖安装安装计费软件都可以解决Ssp.exe应用程序出错操作系统装有“搜搜地址栏等搜索插件删除这些插件就可以解决请你删除搜搜地址栏等恶意插件即可解决此类问题复制文件出错计费中心某进程正在运行1.调出任务管理器，结束掉ssp.exe进程树2进安全模式在复制此文件或计费中心文件夹麻烦你重新启动在不运行计费中心的状态下或进安全模式进行复制。Windows报错框1、ikeeper软件受到损坏；2、操作系统文件受到损坏；1、全新安装计费管理软件；2、恢复系统或更换操作系统；麻烦你重新安装计费管理软件。弹出报错对话框 “日常管理”未安装ODBC、MDAC驱动程序或计费软 件被破坏；计费中心安装有还原精灵1、在公司主页()选择驱动下载， 下载安装ODBC、MDAC驱动程序。2、覆盖安装计费软件覆盖时就安装计费软件原目录。3、删除还原精灵，恢复系统，全新安装计费软件。首先，在公司主页()选择驱动下载， 下载安装ODBC、MDAC驱动程序。然后，覆盖安装计费软件覆盖时就安装计费软件原目录。或者，删除还原精灵，恢复系统，全新安装计费软件。弹出报错对话框 “卡存金额或时间效验有误”版本未完全升级更新首先打开计费软件会员卡管理错误查看清空所有报错信息卡；其次关闭计费软件选择开始程序ikeeper网络安全管理系统计费中心会员效验数据初试化，输入admin密码对会员数据效验据初始就行了首先打开计费软件会员卡管理错误查看清空所有报错信息卡；其次关闭计费软件选择开始程序ikeeper网络安全管理系统计费中心会员效验数据初试化，输入admin密码对会员数据效验据初始就行了。弹出报错对话框 数据库损坏方法一、二、三admin密码丢失人为原因引起重装软件，保留会员数据弹出报错对话框 “驱动程序登录失败”使用非法软件或非法关闭计费软件，导致计费软件数据库出错1、在公司主页()选择驱动下载，下载安装驱动程序（ODBC、MDAC）2、方法一、二、三3、数据库初始化不能正确连接1. 网络故障2. 系统故障1. 重新安装网卡驱动程序2. 恢复全新系统麻烦你重新安装网卡驱动程序后再启动计费中心。安装无法注册，提示密码错误编码密码被修改 联系智多售后服务中心，修改编码密码，联系当地公安网监处，修改网吧编码密码无法注册，提示编码错误安装计费中心时编码填错当地公安部门网监科询问请你重新安装计费中心，并输入正确的网吧编码，如果你不知道网吧编码，请咨询当地公安部门网监科获取。验证码不正确，不能注册没有通过验证联系智多售后服务中心，修改编码密码，联系当地公安网监处，修改网吧编码密码计费中心对话框显示乱码Windows系统默认字体库损坏重装安装系统字体库或重新安装操作系统请你重装安装系统字体库或重新安装操作系统输入口令后弹出错误框分辨率设置不正确调整分辨率至1024*768或者800*600请你将分辨率调整至1024*768后重新启动计费中心提示不能连接公安后台防火墙冲突计费中心不要开启杀毒软件自带网页防火墙，关闭系统自带的防火墙。建议终端安装硬盘还原软件（还原精灵，冰点）可以装杀毒软件，不开文件适时保护。请你关闭系统自带的防火墙。建议终端安装硬盘还原软件（还原精灵，冰点）可以装杀毒软件，不开文件适时保护。计费中心程序运行慢直接在服务器上刷卡、选择计算机、输入密码、直接打开终端机在服务器上刷卡，在选择终机登陆就行软件服务器本身并不是很慢，只要在服务器上刷卡，在选择终机登陆就行申报终端为0后台连接失败删除Sec.cfg文件注册一下，在任务管理器结束掉seclog.exe 和netsecurity.exe麻烦你退出计费中心，进入计费中心目录删除Sec.cfg这个文件，然后再重新开启计费中心重新注册一下计费中心左上角没有时间显示缺少flash播放插件安装器9.0以上版本麻烦你安装flash播放器9.0以上版本上网卡透支设置不正确导致冲突，更改计费相关设置麻烦你安装会员卡透支补丁记费中心重新启动，重启后未结束相应进程结束ssp.exe进程树，注意一定保证NetSurity.exe进程结束。然后重新安装或重新启动计费中心。请你通过任务管理器结束ssp.exe进程树，注意一定保证NetSurity.exe进程结束。然后重新安装或重新启动计费中心。注册字体安装失败完装未完全计费中心后台连接失败(计费中心场所后台离线)非法重启后NetSurity.exe进程未自动结束管理后台连接失败(计费中心在线，后台离线)关闭计费中心，删除目录中的sec.cfg文件，再重新打开计费中心注册一次。出现莫名症状 (如计费中心显示终端机为关机状态), 覆盖安装后,约10分钟后,重新出现相同的问题被ARP攻击ARP空格-a (查看被攻击计算机)ARP空格-d空格* (清除被攻击)然后不断执行 ARP空格-d空格* (或者按键再回车) 直到清除完毕麻烦你在服务端打开命令提示符 然后在里面输入ARP空格-a (查看被攻击计算机)ARP空格-d空格* (清除被攻击)然后不断执行 ARP空格-d空格* (或者按键再回车) 直到清除完毕弹出磁盘或网络错误全新安装计费中心，导入相关数据库或流水帐还原计费中心登录过程中自动关闭分辨率/时间出错或被病毒感染1、 调整分辨率为1024*76282、 调整时间为当前3、 全新安装计费中心，导入数据库数据库校验错误，程序中止运行恢复数据没有恢复好运行数据库修复和压缩 然后运行数据库初始化 然后再运行会员校验数据初始化限时提醒1、注意终端机器开启敏感数据加密服务我的电脑右键-管理-服务和应用程序-服务-Protected Storage自动 开启2、在网吧人少的情况下删除所有终端机器编号，重新启动计费中心，重新启动下面的客户端其他软件导致计费中心不能正常运行收集相关环境，根据实际情况解决问题。如果是大规模故障则找出故障相同点，并加以验证处理； 重庆地区净网先锋问题如果遇到网吧出现故障，则先问清楚是否安装其他软件或做过其他操作。如果有，则先卸载相关软件；终端机最后5分钟前加钱仍然被锁定1.这个是由于主机加钱的信息没有传送到客户机上面引起，有可能是客户机上网之后，打开网页中了病毒或者其他原因使网络地址改变了，一般重新启动一下机器还原就可以恢复。2.我们公司针对这个问题，在新版本上面也做了修改，在这种加钱不成功的情况时，会出现提示：充值不成功，或者连接终端失败 ，在测试完成之后，公司会发布最新版本上网卡密码错误，申请了密保仍然未找回其他网民上网提示密码出错的可能1、使用密码保护，发现密码已被更改时，有可能是该卡被当作循环卡使用，网吧老板发放给网民后，由网民修改了密码。2