管理学原理第六章-指挥 PPT课件

1 第六章指挥 第一节指挥概述第二节指挥的方式第三节指挥的艺术 2 第一节指挥概述 一 指挥的定义与作用指挥的含义 1 作为名词 指挥 Leaders 指人 即指挥者 有两种类型 居于指挥职位的人并不居于指挥地位但对他人产生了影响力的人 2 作为动词 指挥 Leadership 指的是指引 引导和动员他人行为与思想的过程 并非所有的管理者都能成为指挥者 3 第一节指挥概述 一 指挥的定义与作用指挥的定义及其本质 指挥职能是与人的因素密切关联 指挥职能是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术 它包含以下四个方面的基本含义 1 指挥一定要与所指挥的群体或组织中的其他成员发生联系 2 权力在指挥者和其他成员中的分配是不平等的 3 指挥者能对被指挥者产生各种影响 4 指挥的目的是影响被指挥者为实现组织的目标作出努力和贡献 而不是为了体现指挥者个人权威 4 3 指挥者与管理者的区别1 范围 从一般的意义上说 管理的范围要大一些 而指挥的范围相对要小一些 2 作用 管理是为组织活动选择方法 建立秩序 维持运转等活动 指挥在组织中的作用表现在为组织活动指出方向 设置目标 创造态势 开拓局面等方面 3 层次 指挥具有战略性 较强的综合性 贯穿在管理的各个阶段 从整个管理过程来看 如果我们把管理过程划分为计划 执行和控制三个主要的阶段 指挥活动处在不同阶段之中 集中起来就表现为独立的职能 即为了实现组织目标 使计划得以实施 使建立起来的组织能够有效运转 组织和配备人员 并对各个过程结果进行监督检查 5 4 指挥的作用 指挥工作包含与人的因素相关的活动内容 如激励 沟通 营造组织气氛和建设组织文化等内容 指挥的作用 1 协调作用 思想认识上分歧 行动偏离目标的现象不可避免 因此需指挥者协调人们的关系和活动 2 组织有效运转的保证 指挥者应通过引导 指挥 指导或先导活动 帮助组织成员最大限度实现组织目标 3 激励作用 组织成员个人目标与组织目标不完全一致 指挥活动的目的在于将其结合起来 调动组织中每个成员的积极性 6 第一节指挥概述 二 指挥任务下达命令协调关系激励士气三 指挥系统权力体系分层次首长负责制设参谋机构必要的通信设备要求 精干高效 权责明确 手段现代化 7 第一节指挥概述 四 指挥原则权威原则统一原则首长负责制原则坚定果敢原则 8 5 指挥权力的构成 5 1权力是指一个人籍以影响另一个人的能力 从权力的来源看 权力就是对资源拥有者的依赖性 资源的重要性 稀缺性 不可替代性 三者共同决定了权力与依赖关系的性质和强度 9 权力可归纳为两类 一类是制度权 即与职位有关的权力 不依任职者的变动而变动 另一类是于指挥者个人有关的权力 通常是在组织成员自愿接受的情况下产生的影响力 10 5 2权力可以分为五种 1 合法权力 指组织内各管理职位所固有的法定的 正式的权力 2 奖赏权力 通称奖励权 指提供奖金 提薪 表扬和其他任何令人愉悦东西的权力 3 强制权力 亦称惩罚权或处罚权 指施加扣发工资或奖金 批评 降职乃至开除等惩罚性措施的权力4 专家权力 专长权 指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力 5 感召权力 个人影响权 是与个人品质 魅力 经历 背景等相关的权力 11 6 权力的正当使用 三条原则 1 慎重用权 绝不可滥用权力 确实需要使用权力时 应当机立断 2 公正用权 最重要原则 3 例外处理 指挥者必须维护规章制度的严肃性 12 7 指挥者素质7 1 政治素质 包括思想观念 价值体系 职业道德 工作作风等 1 正确的世界观 人生观 价值观 2 现代化的管理思想 3 强烈的事业心 高度的责任感 正直的品质及民主的作风 4 实事求是 勇于创新的精神 7 2 业务素质 1 社会主义市场经济的基本运行规律和基本理论 2 组织管理的基本原理 方法 程序和各项专业管理的基本知识 3 思想工作 心理学 人才学 组织行为学 社会学 工业关系学等方面知识 13 7 3 业务技能 1 分析 判断和概括能力 2 决策能力 3 组织 指挥和控制能力 4 沟通 协调组织内外各种关系的能力 5 不断探索和创新的能力 6 知人善任的能力 7 4 身体素质 指挥者必须有强健的体魄 充沛的精力 14 第二节 人性假设与指挥风格一 有关人性的四种基本假设经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设 15 二 指挥效能的影响因素 指挥行为的有效性是指挥者 被指挥者和指挥工作的情境三方面因素综合作用的结果 1 指挥者 指挥工作的主体 是影响指挥工作有效性的重要因素 2 被指挥者 指挥工作的客体 3 指挥工作的情境 指挥工作是在一定的环境中进行的 与特定情境相适应的指挥方式才是有效的 16 三 指挥理论的演进历程 1 指挥特质理论 侧重指挥者本身特质的研究 认为指挥工作效能的高低与指挥者的素质 品质或个性特征密切相关 其前提假设是 指挥者的个人特质是决定指挥效能的关键因素 2 指挥行为理论 试图用指挥者做什么来解释指挥现象和指挥效能 并主张通过其指挥行为而不是内在素质来评判指挥者 3 权变指挥理论 60年代后期出现 认为不同的指挥方式会适合不同的工作环境 反之亦然 17 四 指挥风格的基本类型基于权力运用的指挥风格分类 1 勒温的三种极端指挥风格1 专制式 专权式或独裁式 特点 个人独断专行 组织决策完全由指挥者做出 指挥者预先安排一切工作内容 程序和方法 下级只能服从 除工作命令外 从不把更多消息告诉下级 下级没有任何参加决策的机会 主要靠行政命令 纪律约束等来维护指挥者权威 指挥者与下级保持相当的心理距离 18 2 民主式 特点 指挥者在决策前同下属磋商 分配工作时 尽量照顾到组织每个成员的能力 兴趣和爱好 下属有相当大的自由度 主要运用个人的权力和威信使人服从 指挥者积极参加团体活动 与下属无心理距离 3 放任式 特点是极少运用权力影响下属 给下属以高度独立性 以至放任自流 优缺点 放任式效率最低 专制式能得到组织目标 但组织成员无责任感 士气低落 民主式效率最高 且组织成员关系融洽 工作积极主动 富有创造性 19 比较 勒温根据实验得出的结论是 放任式的指挥方式工作效率最低 往往完不成工作目标 专制式指挥方式能达到既定的任务目标 但成员缺乏责任感 民主式指挥方式效率最高不但能完成工作目标 而且成员之间关系融洽 工作积极主动 富有创造性 20 2 利克特的四种指挥方式 1 专制 权威式 指挥者专制 惩罚方法激励 沟通自上而下 2 开明 权威式 指挥者对下属有一定的信任何信心 赏罚并用的激励 一定程度的自下而上沟通 下属有一定决策权 3 协商式 指挥者对下属相当但不完全信任 奖赏方式激励 上下双向沟通 允许下属对具体问题决策 4 群体参与式 指挥者对下属充分信任 积极采纳下属意见 上下级及同级间沟通 鼓励下属决策 第四种方式采取从内在激励员工的办法 21 基于态度和行为倾向的指挥风格分类 1 双中心 论 1 任务中心 关心任务 的指挥风格 指挥者把工作任务放在首位 不关心人际关系 指挥行为为专制式 工作效率高 组织成员满意度低 2 人员中心 关心人员 的指挥风格 指挥者关注员工的感情和个人成长 组织成员满意度高 但工作效率未必高 22 1 9 5 5 9 9 9 1 1 1 高 关心人 低 关心生产 高 2 管理方格 论美国管理学家罗伯特 布莱克和简 穆顿1964年提出 管理方格 理论 23 管理方格图 横坐标表示指挥者对生产的关心程度 纵坐标表示指挥者对人的关心程度 81个方格 分别代表81种不同的指挥方式 1 1贫乏型 指挥者对员工漠不关心 指挥者本人也仅以最低限度的努力来完成必须做的工作9 1任务型 指挥者的注意力集中在任务的效率 但不关心人的因素 对员工的士气和能力发展很少注意1 9俱乐部型 指挥者集中注意对职工的支持与体谅 但对任务效率和规章制度 指挥监督等很少注意5 5中间型 指挥者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡 追求正常的效率和令人满意的士气9 9战斗集体型 对职工 生产都极为关心 努力使个人需要和组织目标最有效地结合 9 9型的指挥方式最为有效 24 指挥风格对情境的适应性 依照权变指挥理论的观点 指挥行为的有效性不单纯取决于指挥者个人的行为 某种指挥方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合 没有最好的指挥模式 只有最合适的指挥模式 这是权变管理原则在指挥工作中的体现 25 1 指挥行为连续统一体模型坦南鲍姆和施米特认为 指挥方式的变化应是一种连续的变化过程 指挥行为连续统一体理论描述了主要以指挥为中心到主要以职工为中心的一系列指挥方式的转化过程 这些方式因应指挥者授予下属权力大小的差异发生连续变化 26 有 种有代表性的指挥风格 1 经理做出并宣布决策 2 经理做出并推销决策 3 经理做出决策 但允许下属提出疑问 并予以解释和回答 4 经理做出初步的决策 交下属讨论修改 5 经理提出待决策的问题 征求意见 然后做出决策 6 经理规定决策的界限 让团体做决策 7 经理允许下属在规定的界限内行使决策权 27 独裁工作为重 民主关系为重 权威的来源 权威的来源 指挥者运用的职权 下级享有的自由度 指挥行为连续统一体 1 指挥者自行决策并予以宣布2 指挥者对部属 推销 其决策3 指挥者发表其意见并征求有无疑问4 指挥者提出临时决策接受修改意见5 指挥者提出问题接受部属建议再做决6 指挥者提出限制条件要求集体共同决策7 指挥者允许下属在允许范围内自由行动 28 2 最难共事者模型 菲德勒提出 LPC Least PreferredCo worker 是指从工作绩效角度考虑 指挥者最不愿意挑选其来一起工作的属员 做出 低LPC分 型评价的指挥者是趋向于任务指挥型的指挥方式 高LPC分 的趋向于关系导向型 29 菲德勒的LPC问卷快乐 87654321 不快乐友善 87654321 不友善拒绝 12345678 接纳有益 87654321 无益不热情 12345678 热情紧张 12345678 轻松疏远 12345678 亲密冷漠 12345678 热心合作 87654321 不合作助人 8765432I 敌意无聊 12345678 有趣好争 12345678 融洽自信 87654321 犹豫高效 87654321 低效郁闷 12345678 开朗开放 87654321 防备 30 菲德勒把指挥工作所面临的环境状况具体分解为三方面情境因素 1 指挥者与被指挥者关系 双方信任 尊重 支持 密切合作 则关系好 反之 关系差 2 工作任务的结构 工作任务是例行的 常规化的 有章可循 则结构明确 反之 则不明确 3 指挥所处职位的固有权力 指挥者职位越高 所拥有的职权越大 31 费德勒模型 职位权力 任务结构 上下级关系 任务导向 关系导向 LPC 好 好 好 好 差 差 差 差 强 强 强 强 弱 弱 弱 弱 明确 不明确 明确 明确 不明确 不明确 不明确 明确 32 3 指挥方式寿命周期理论 由科曼首先提出后由赫西和布兰查德发展 有效的指挥者的风格应当适应其下属的成熟度 成熟度 指个人对自己的直接行为负责任的意愿和能力 包括工作成熟度和心理成熟度 工作成熟度 指一个人的知识和技能 心理成熟度 指一个人做事的意愿和动机 33 指挥的生命周期理论 低 高 高 工作行为 关系行为 成熟 一般 不成熟 成熟度 低关系低工作 高关系低工作 低关系高工作 高关系高工作 参与式 说服式 授权式 命令式 34 指挥生命周期理论曲线中的四个象限代表四种指挥方式 命令式 高工作低关系 适用于下属低成熟度的情况 指挥者采用单向沟通 责令下属执行工作任务 说服式 高工作高关系 适用于下属较不成熟的情况 指挥者以双向沟通方式说服下属接受工作任务 参与式 高关系低工作 适用于下属比较成熟的情况 指挥者通过双向沟通和悉心倾听与下属充分交流 授权型 低关系低工作 适用于下属高度成熟的情况 指挥者赋予下属自主决策和行动的权力 35 第二节指挥方式 一 口头指挥注意 方式 语气 语态 情绪等二 书面指挥文件内容清晰命了使用文件类型适当要统一文件格式要严格控制发文数量 36 第二节指挥方式 三 会议指挥开好必须得会做好会前准备建立良好的会风四 现场指挥五 运用信息技术指挥 37 第三节指