CIS案例3.doc

徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）第一章 “格式化”格子铺CIS策划理念来源1.1“格式化”格子铺开设背景分析世界金融危机的爆发敲响了当代大学生的警钟，促使大学生择业与就业更为理性。在国家出台优惠政策鼓励大学生自主创业的背景下，大学生自主创业的思想观念得到增强。徐州工业职业技术学院内11号宿舍楼前的“生活一条街”即将建成，为学院学生自主创业提供了必要场所。为鼓励学生自主创业，提高学生创业动力，降低学生创业风险性，本策划引入格子铺这一新兴经营模式，为大学生提供展示自我的创业平台和勤工助学的工作岗位，拟在“生活一条街”中创建一家以“格式化”命名的格子铺。所谓格子铺，即在店铺内设置统一尺寸的格子柜，格主只需缴纳一定的租金，就可以在格子中寄卖任何物品，亲自为自己的格子柜布置，展示自我个性。同时，格主不必自己经营，店铺管理者会代替其看管经营。格子铺这一新兴零售模式，可以解决现阶段校园创业经营租金贵、缺人手的两个最大困难，通过分担成本，降低风险，受到许多学生创业者的青睐。而格子店的租金每天只需一元，低廉的租金使在校大学生都可以一尝做老板的滋味，一圆个人的创业梦，甚至一展自己的设计天份，因此，格子铺正发展成为一种风靡校园的时尚售卖模式，同时亦为大学生创业者提供测试市场的平台。1.2“格式化”格子铺简介“格式化”格子铺是一家集购物、休闲于一体的校园店铺，拟建于我院11号宿舍楼南侧即将建成的“生活一条街”内，店铺面积约为50，以流行、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，坚持店铺品牌化、个性化的经营特色，在购物环境、经营特色等方面不断创新；以顾客满意为出发点实行“三包”和店铺“先行负责制”售后服务，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、轻松休闲的购物氛围。“格式化”格子铺以我院学生利益为出发点，提供展示自我的舞台。“格式化”装载着我院学生创业梦想的店铺，很多学生都希望有锻炼自我的机会，拥有创业的想法，但是由于时间或资金短缺，难以开创自己的事业，“格式化”格子铺为大学生群体带来了这个机会！1.3“格式化”格子铺CIS策划目的、意义“格式化”格子铺是一种新兴的经营模式，需要完善的经营管理才能维持其经营发展。通过此次针对“格式化”格子铺的CIS策划，希望可以形成完整的经营管理方案，以帮助“格式化”格子铺规范、和谐地发展。第二章 “格式化”格子铺CIS策划具体内容2.1理念识别系统（MIS）2.1.1经营宗旨员工第一；顾客满意；坚持创新；完善服务。（理念来源：“员工第一”：格子铺作为一种新型的经营模式，每个格子的货物来源于许多不同的格主，商品来源广阔，品种繁多，形式新颖，这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工，与顾客的接触程度最高，导购行为是店铺形象的体现，他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。因此，该店应主动关心员工，树立“员工第一”的理念，让包括导购人员在内的全体员工感受到店铺的温馨与和谐。“顾客满意”：即店铺在经营管理过程中，应多从顾客的立场出发，以获得较高的顾客满意度。格子铺作为新兴的经营模式，各项经营管理模式稍欠完善，例如售后的保修服务难以妥善解决，为维持“格式化”格子铺的长远发展，该店应一切以“顾客满意”为出发点，努力为顾客解决问题。“坚持创新”：“坚持创新”是现代社会快节奏发展的要求，没有创新，就没有发展，“坚持创新”也成为格子铺长远发展的灵魂。因此，该店应适时推出一系列富有新意的特殊活动，才能赢得更多的顾客。“完善服务”：优良的服务是店铺长足发展的生命，完善服务，提高对顾客的服务质量水平，是留住顾客的心与脚步的关键所在。）2.1.2店铺精神我开店你做老板，我的店你做主（理念来源：“格式化”格子铺向学院师生阐述新兴的经营理念，店铺全新的经营方式体现出店主与格主的密切关系，每一位格主均可以低成本创业，掌握店铺经营的主动权。“我开店你做老板，我的店你做主”，充分体现了格子铺的经营管理特点，同时也显示出店主与格主的双赢关系。）2.1.3店铺使命引入新兴经营模式，构建大学生自主创业平台，提供勤工俭学岗位，惠及学院师生。（理念来源：格子铺自身全新经营模式赋予了它创新的活力，将店铺分格出租极大程度地降低大学生自主创业的成本，为跃跃欲试、热情高涨的大学生提供低门槛的创业平台，同时也可以向家庭贫困学生提供部分勤工助学岗位，帮助他们得到良好的锻炼机会。而格子铺的投入营业，将会适时推出各项优惠活动及跳蚤市场活动，尤其是部分二手商品的展示销售，也极大程度地使全院学生得到优惠。）2.1.4发展目标“格式化”格子铺拟于未来两年内发展成为徐工院具有完善管理体制的特色店铺，以流行、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标。为我院学生提供良好的自主创业机会，提供锻炼自我能力的勤工助学岗位，提供质优价廉的特色商品。（理念来源：鉴于目前学院内尚未有格子铺的出现，适时引入“格式化”格子铺的新兴发展模式，具有较大优势。作为一项新兴的店铺经营管理模式，该店将逐步完善管理体制，发展为我院较有知名度和影响力的特色店铺。）2.1.5市场定位“格式化”格子铺市场群体主要针对我院师生。（理念来源：“格式化”是一个中等规模偏小的格子铺，主要的格主对象和顾客对象定位于学院学生及部分年轻教师。大学生消费水平较低，缺乏稳定的经济来源，且于步入社会、走上工作岗位前需要得到一定程度的自我锻炼。而“格式化”格子铺恰好提供低门槛的创业平台，满足大学生自主创业的愿望，同时店铺商品的低价位也满足了大学生的淘宝心理。）2.2行为识别系统（BIS）2.2.1对内行为（一）导购人员录用“格式化”格子铺属于时尚的新兴经营模式，每个格子的货物来源于许多不同的格主，这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工，与顾客的接触程度最高，导购行为是店铺形象的体现，他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。科学、合理的录用导购，是“格式化”格子铺长远发展的重要因素。考虑到“格式化”格子铺是校园店铺，为贴近学生群体，并可以提供相应勤工助学岗位，建议该店可各录用在校男女学生一名；此外，考虑到学生工作属于兼职性质，因课程安排时间上存在不确定性，故而建议该店可另录用校外全职员工男女各一名，年龄为2030周岁，高中以上学历，有相关工作经验者优先。这一年龄段的导购人员与大学生群体更容易沟通并获得信任，从而可以进一步掌握在校大学生消费需求的变化。同时，对于导购人员性格也应有相应录用要求，如导购人员应开朗、自信、待人友好、健强、精力充沛等。（二）导购员工培训管理导购人员是“格式化”格子铺的“代言人”，优秀的导购人员是店铺良好形象的展示。导购人员的录用只是“格式化”人力资源管理的开始，对新员工进行严格的培训管理，使其成为符合“格式化”格子铺要求的导购人员，是“格式化”培训管理需要解决的重要问题。1、经营策略培训。顾客与“格式化”是通过导购人员来联系的。因此，导购人员要通晓店铺经营策略，特别是与顾客直接相关的政策，如店铺经营利润、格子出租方案、对偷窃商品者的处罚、商品储藏与验货补货机制、顾客议价问题、售后质量问题、营业时间。2、导购技能培训。培训导购人员对店铺内各类商品的性能、使用方法、保质期、耐用性及优点、缺点有详尽的了解。培训导购人员应满足顾客选购最能满足顾客需要，并以顾客利益为出发点，为顾客提供各种合理的购买建议。3、信息管理培训。培训导购人员了解各位格主的联系方式、信誉情况等。4、团队精神培训。团队精神的培养是“格式化”格子铺导购人员教育和培训最重要的一个方面。团队精神的缺乏，必然使员工人心涣散，从整体上削弱“格式化”经营的活力，严重影响“格式化”的生存与发展。因此，该店应进行包括导购人员在内的店铺员工团队训练，以加强对导购人员团队精神的培养，将店铺经营的目标、目的明确化，逐渐培养出有共同立场的导购团队，唤起团队中每个人的荣誉感和自觉性，让成员在导购过程中相互协调、相互配合。（三）员工行为准则规范员工是店铺形象的展示，每天都直接面对客户，应为其制定一套严格的导购人员行为准则规范。(见附录1)（四）导购人员福利制度1、“格式化”格子铺导购人员可免费使用格子一个，自行经营，自负盈亏。2、“格式化”格子铺导购人员选购店内物品可享受8折优惠。（五）会员管理制度为了贴近我院大学生群体市场，给与会员顾客优惠待遇与特权享受，保持顾客满意与信任，建议该店制定切合店铺实际的会员管理制度。会员范围及条件：1、顾客单次购物消费满38元或月累计消费满380元即可成为本店铺会员，发放店铺会员卡。2、本店铺的会员卡只限于本人使用，不得转借他人。3、店铺会员享有在“格式化”格子铺购物8.8折优惠，购物时应主动出示会员卡。4、店铺会员可享受会员特价、累计积分和月度抽奖。5、店铺会员应妥善保管会员卡，如有遗失请及时向本店挂失。6、会员卡自发卡当日计，有效期一年。7、“格式化”格子铺保留对会员卡的最终解释权和终止权。2.2.2对外行为（一）市场调查“格式化”格子铺的经营发展离不开我院的大学生消费市场，因此，“格式化”需要根据市场的变化，在学生中适时进行阶段性校园市场调查。这将有利于该店更好地把握市场动态，准确定位大学生市场，提高销售业绩与经营利润，扩大“格式化”格子铺在学院的影响力与市场占有率。（调查问卷见附录2）（二）经营范围“格式化”格子铺所面对的校园市场以大学生群体为主，其喜好偏向于青春时尚，因此，“格式化”格子铺的经营种类应坚持多样化，经营范围建议定位于中低价位的首饰、鞋、衣服、饰品、手工制品、私人藏品、二手商品等。（三）商品监督管理“格式化”格子铺对于格主入店展示商品需进行监督管理，商品需通过ISO9000认证及QS食品质量安全认证。商品需包括产地、生产日期、保质期限、产品成分、型号等详细内容。店主严格控制商品的质量安全，切实保障学生消费者利益，才是“格式化”格子铺长远发展的根本。（四）广告宣传方式“格式化”格子铺的经营与发展需得到我院学生的肯定与支持，进行相关的广告媒体宣传，可扩大店铺在校园范围的影响力，抢占校园市场先机，提高知名度，树立店铺的特色形象。根据店铺特征，确定宣传语：我院“生活一条街”内“格式化”格子铺“我开店你做老板，我的店你做主”！店铺坚持“员工第一，顾客满意，坚持创新，完善服务”的经营宗旨竭诚为广大同学服务！选择自主创业还是低价位商品高品质服务？选择在您手中！1、校园广播宣传（理念来源：广播广告是一种听觉艺术，充分利用校园广播在学生群体的广泛深入影响，每日分早、中、晚三次，利用学生闲暇时间进行相关播音宣传，以说明和解释为主，充分运用语言艺术，适当重复品牌内容，从而增强记忆效果，扩大“格式化”格子铺在校园的知名度与影响力。）2、店铺商品宣传单、店铺优惠卡和内隐“格式化”标志的“校园文化、健康生活、倡导勤俭节约知识”三位一体宣传单宣传。（理念来源：打破一般广告宣传单单一介绍自身优势的传统模式，融入最新创意理念，即优惠卡和内隐“格式化”标志的“校园文化、健康生活、倡导勤俭节约”知识。将此单分发给学生群体，包括校园内学生群体聚集地分发与寝室分发两种方式。介绍“格式化”格子铺的经营服务理念，且以优惠卡的形式吸引学生参与格式化的经营或购物。更为重要的是，在广告宣传铺天盖地、分繁复杂、学生群体产生审美疲劳的现状下，突破原有模式，融入介绍校园文化、健康生活、倡导勤俭节约等内容，这也与“格式化”的经营宗旨相符，体现“格式化”的人性化服务。学生在阅读自己感兴趣的相关内容时，必然会留意到内隐的“格式化”标志，这也起到了广告的本质宣传作用。三位一体的广告宣传单必然会深入学生人心。）3、学院论坛、QQ群宣传（理念来源：网络作为新兴传媒，在大学生群体中的影响力不可忽视。建议该店应充分利用我院学生参与频率较高的学院论坛及QQ群围绕店铺最新商品及促销活动发贴进行宣传。）4、印有“格式化”标志的校园文化宣传标语宣传（理念来源：该店可通过向我院各系赞助印有宣传校园文化、寝室文化、教室文化、图书馆文化等内容的标语，将“格式化”标志及店铺名称隐于标语字体下，使学生在关注校园文化的同时注意到“格式化”店铺的存在，以拓展店铺知名度。）5、37路公交车宣传（车身、扶手等）（理念来源：我院学生外出乘坐最多的为37路公交车，这也是学院西门唯一通行的公交车。建议该店可与徐州公交总公司协商，在37路公交车的车身、车内把手上张贴“格式化”宣传标志、店铺名称、服务理念等内容，使学生群体深入了解“格式化”格子铺。）（五）校园赞助宣传活动1、为扩大“格式化”店铺在校园范围的影响力，增加广大师生对“格式化”格子铺经营模式的了解，提升知名度，建议该店可举办一次“格式化”杯创业大赛活动。（见附录3）2、为方便校园物品的二次使用置换，借此增加“格式化”格子铺在校园文化生活中的作用，提升“格式化”的品牌效应，建议该店可定期举办“格式化”校园跳蚤市场活动。（见附录4）（六）格子铺出租定价标准1、“格式化”格子铺店铺面积较小，因此设置格子尺寸为长宽高均为40cm的正方体，上下共设置五层，格子可根据顾客需求灵活间隔，每个格子进行编号，中间三层与视线基本持平的格子出租定价为30元/月，顶层与底层格子定价为25元/月，格主根据寄卖商品的特性自由选择。2、为了“格式化”格子铺的合理稳定经营，店铺应与格主签订合同。格主除按时缴纳租金外，还应按租用格子月销售额给与导购人员相应的销售提成，提成率建议为10，以激励导购人员尽力帮助每一位格主推荐商品。3、店铺应对每位格主寄卖商品的销售情况每月统计一次，月底与格主结清账目。4、每位格主应预交所售商品零售价格等价的押金，以便店铺顺利为顾客进行“三包”服务，格主与店铺寄卖关系结束即格主撤柜一个月后（“三包”时限），由店主统计每位格主所寄卖商品发生的质量问题及所退商品的数量，将扣除因商品质量问题而对消费者进行的正常赔付之外的剩余押金及问题商品退还格主。（七）售后服务因格子铺的经营零售模式较为特殊，为赢得顾客满意与信任，“格式化”格子铺对店铺所售出的商品实行“三包”（即包修、包换、包退），即当店铺销售商品出现质量问题时，店铺本着对消费者负责的态度，在符合相应规定的前提下，对在责任期内的问题商品根据消费者的要求进行修理、更换或退货。“格式化”格子铺推行店铺“先行负责制”，即当消费者发现商品存在问题时，首先由店铺进行售后服务，再由店铺从格主所交押金中抵换。店铺的售后服务工作应坚持 “一切为顾客着想，一切让顾客满意”的原则，唯有这样才能实现“退换的是货，留住的是客”。顾客在购买商品后的30天内如发生质量问题，可凭有效的“三包”执行卡（见表1）与发票享受“包修、包换、包退”的售后服务。“格式化”格子铺“三包”执行卡购物人姓名购物人单位或住址联系电话购物日期销售单位请您在购物前仔细检查外观是否完好，配件是否齐全，设备状态是否影响正常使用等。购物后及时办理“三包”执行手续，否则不予“三包”，望注意检查及办理手续。（注：未盖章者不执行“三包”）购物人签字 销售员签字 “格式化”格子铺（盖章） 年 月 日（表1）在“三包”时，可参照如下标准：1、有质量问题的商品在“三包”时限内可包修、包换、包退；如果超出“三包”时限，则不能再退换。2、一般性商品无质量问题，但不影响二次销售的，可换货；一般性商品无质量问题，但存在明显使用痕迹的，不予退换。3、经过顾客改动后，无质量问题的，不能退换货。4、因故可使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的商品，出售后因自然原因造成损坏的，不予退换。5、原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修单的商品，不予退换。6、个人卫生用品不予退换。7、店铺折扣商品不予退换。8、赠品及无本店铺收银小票或非本店铺出售的商品不予退换。2.3视觉识别系统（VIS）2.3.1基础系统（一）名称：“格式化”格子铺（理念来源：“格式化”格子铺名称简洁易懂，“格式化”三字与格子铺本身相关联。“格式化”是大学生经常接触的数码产品中使用的专业术语，贴近大学生生活。取义将原有的常规经营模式格式化，发展新兴的格子铺经营模式。）（二）标志（图1）（理念来源：取“格式化”首字的拼音开头大写字母“G”，中间高举双臂的人象征了学院学子对“格式化”格子铺振臂欢呼，欢迎“格式化”时代的到来，同时也寓意格式化的发展会蒸蒸日上。中间绿色的“格式化”三字是“格式化”格子铺绿色环保的象征，“格式化”坚持低门槛的创业平台、符合学生身份的低价路线及部分二手商品的展示销售，实现了节约校园能源的目的。黑白主色，辅之以绿色字，简洁大方，通俗易懂。）（三）标准字色店铺标志采用绿色楷体，绿色以黑色为底色，给人以稳重高雅的视觉心理感受，具有视觉传达的瞬间效果。极好的诠释店铺形象特征，体现店铺经营风格，树立店铺形象。 （四）外观设计“格式化”格子铺的门面体现了店铺的形象，良好的门面设计能起到有效促销商品、顺利获得利润、提升“格式化”形象的目的。结合“格式化”店铺经营的种类、特点等因素，设计形式新颖、实用、结构合理的店铺门面，既有美感，又符合消费者的购物需要。鲜明的招牌：展示“格式化”格子铺的标志与名称，以黄色为底色，充分凸显店铺名称，吸引顾客视线注意。宽敞的店铺入口：“格式化”格子铺的外观采用半封闭型设计，即店铺入口适中，顾客可以从店铺外直接透视店铺内，采用玻璃门提高透视性，使内部商品对顾客具有吸引力。顾客从外面看到店铺内部所展示的商品，对其产生兴趣，从而促使其实现购物消费。2.3.2应用系统（一）店铺内部设计对“格式化”格子铺购物环境的内部装修设计要素进行合理组合，创造令人舒适的购物空间，应是“格式化”的追求目标之一。1、照明设计对“格式化”格子铺进行照明设计的目的就是正确传达商品信息，展现商品魅力，吸引顾客进入店铺，最终达到促进销售的目的。基本照明：确保整个店铺获得一定的能见度而进行基本照明，主要用来均匀地照亮整个店铺，营造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。自然光是最好的基本照明，可以展现商品的本色和原貌。当阴雨天或早晨与夜晚等自然光不够强烈的情况下，可借用位于天花板顶部的荧光灯进行基本照明。重点照明：为突出商品的优秀品质，增强商品吸引力，应在每个格子上方设置重点照明。在设计格子的聚光灯照明时，将光线集中在商品上，从而使展示商品特征清晰可见，产生一定的视觉效果。基本照射方法是在展示商品的斜上方（3045度）位置用聚光灯照射商品。这个位置照射，可形成商品明亮部分与背影部分的分界，从而突出商品的立体感、提升商品的质感。2、声音设计声音对于“格式化”格子铺的气氛尤为重要。令人不愉快或难以忍受的声音会破坏店铺营造的购物氛围，而适当的音乐有助于商品促销。因此，建议“格式化”格子铺内可播放柔和而节拍慢的轻音乐，营造自由轻松的购物氛围，令顾客心情得以舒缓，有利于其作出最终选择，从而增加销售额。3、气味设计“格式化”格子铺的气味，对创造最大限度的销售额来说，也是相当重要的。芬芳的气味可增进顾客的愉悦心情，会吸引顾客购买商品。店铺可采用淡淡的茉莉花清香，严格控制令人不愉快的气味，包括烟味、昆虫类气味、清洁用品气味等。4、通风设计校园内学生群体流动量大，空气较易污浊，为保证店铺内空气清新畅通，冷暖适宜，采用空气调节措施，加强店铺通风系统的建设。店铺空调配置应遵循舒适性原则。冬季暖气不宜过足，顾客从店外进入店内，难以适应，感到燥热无比，影响购物心情；夏季冷气不宜过足，顾客感觉冷气习习，会有不适应感。使用空调时，维持适度的温度和湿度至关重要。（二）店铺内部布局根据“格式化”格子铺员工数量较少、经营种类较多等具体情况，为了方便商品保管，充分展示商品特色与发挥各设备的使用效能，并更好地提高员工服务效率，最大程度地方便顾客购物，建议该店采用沿墙式内部布局方式，即仓库、格子等设备沿墙布置（见图2）。由于墙面均为直线，所以格子也基本成直线布置。采取这种布置方式，能够陈列展示较多的商品，有利于减少导购人员，节省人力，也便于导购人员相互协作，并有利于安全管理。（图2）店铺采用自由流动式的顾客通道方式，呈不规则路线分布，格子布局灵活，使得气氛较为融洽，可刺激顾客的购买欲望；同时由于顾客可随意穿梭于各个格子间，也便于顾客自由浏览，不会产生急切感。店铺北向经营，西侧、南侧为格子架，西南角、东侧的仓库与格子架间均是绿色盆景，缓解视力疲劳，东侧分为格子架和小量仓库，角落的格子架均为半弧形状，中间的两个圆柱精品格子主要展示特色推荐商品，服务台靠近于门口，方便收银与监督工作。（三）商品外包装鉴于“格式化”格子铺商品来源的广泛性，商品种类较多，不利于统一的包装管理。制定图示的“格式化”包装袋（见图3），标有“格式化”标志。白色作为底色，象征“格式化”以顾客满意为基本点的纯洁服务理念，外圈的由粉色小爱心组成的大爱心象征“格式化”的粉色温馨服务，以顾客满意为标准，想顾客心中所想；拥有顾客的热忱追捧，才会有“格式化”的良好发展。右下角是“格式化”格子铺的印章标志，体现了“格式化”格子铺的专业服务。统一的“格式化”格子铺包装袋有利于广泛的学生群体宣传，扩大在学生群体中的影响力。（图3）（四）工作服装要求“格式化”格子铺是时尚开放型的新型校园零售店铺，对于导购人员的统一服装要求为标有“格式化”标志的黄色三角头巾和围兜（见图4），简洁时尚，鲜亮显眼的黄色是青春时尚的代名词，也展示了“格式化”员工的自信。（图4）第三章 “格式化”格子铺CIS策划预期效果CIS作为企业形象一体化的设计系统，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。企业可通过CIS策划对其办公系统、生产系统、管理系统以及经营、包装、广告等系统形成规范化设计和管理，由此来调动企业每个员工的积极性和参与企业的发展战略。通过一体化的符号形式来划分企业的责任和义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立起企业与众不同的个性形象，使企业产品与其他同类产品区别开，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出品牌效应，占有市场。通过本文对“格式化”的CIS策划，以期达到以下效果：1、为“格式化”进入校园市场提供理论基础和实际指导；2、提高“格式化”的知名度；3、提高“格式化”产品在校园市场中的知名度，增加竞争能力； 4、使店铺的经营管理走向科学化、条理化、规范化；5、激励员工士气，增强店铺凝聚力和向心力；6、利于团结格主，建立相互信任的合作关系；7、使学生群体大量地接受店铺信息，建立起良好的店铺形象来提高“格式化”知名度，增强大学生对“格式化”形象的记忆和对产品的认购率，使“格式化”产品更为畅销，为企业带来更好的效益。附 录附录1“格式化”格子铺员工行为准则规范1、不迟到、不早退，不擅离岗位，违规者按规定处罚。2、私人物品应放在更衣箱内保管。3、服装整洁，仪表端庄。常带微笑，礼貌待客。4、统一穿着“格式化”格子铺专用黄色三角头巾与围兜。5、始终保持手的清洁，禁止留长指甲。女性导购可涂抹无色或淡色指甲油。6、早晨营业前整理清扫店铺内各部分，尤其是格子的角落部位。7、“格式化”购物袋、购物发票等备用品准备充足。8、站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务。9、送客时应为顾客开门，并目送顾客离开，直至离开视线范围。10、及时观察店铺内情况，防止盗窃事件发生。11、每天上午、下午进行验货、盘货、补货，检查商品数量是否有缺失或质量问题；验货发现商品短缺时，及时通知格主进行补货。12、对商品进行标签标价，字迹大小适度。标价标签采用统一格式，且标有“格式化”标志，主要内容包括货号、产地、品名、规格、单位和单价。13、结束营业前，切断一切电源，锁好门窗，做好防火防盗工作。附录2“格式化”格子铺校园市场调查问卷亲爱的同学，欢迎您参加我们的调查活动。希望能收集您的宝贵信息，从而使“格式化”顺利进入校园，更好的为您和广大师生服务，您的意见对我们很重要。愿你如实填写，谢谢您对我们工作的大力支持！1、您的性别 （ ）A.女 B.男 2、您是否听说过格子铺 （ ） A.是 B.否3、您是否在格子铺购物过 （ ）A.是 B.否4、您在格子铺所购物品属于以下哪一类 （ ）A.饰品类 B.服饰类C.书籍类 D.食品类 E.其他 5、您是否有意向自己租营格子 （ ）A.是 B.否6、您认为格子铺的租金每月多少价位在您的可接受范围 （ ）A.20-30元/月 B.31-40元/月C.41-50元/月 D.50元以上7、您对格子铺的哪种促销方式最感兴趣 （ ）A.折扣 B.返代金券 C.抽奖 D.赠送礼品 E.其他 8、您认为格子铺最吸引您的地方是 9、您认为格子铺模式还需改进的地方是 感 谢 您 的 配 合！附录3“格式化”杯创业大赛活动策划方案一、大赛背景及宗旨：为进一步推动我院学风建设，提高大学生创业技能，深化同学们的专业理论知识，增强实践动手能力，引导并激发大学生自主创业的热情；架设就业市场、社会与大学生之间互动交流和沟通的平台；锻炼大学生团队合作、市场分析、店铺管理等多方面的素质，“格式化”特举办本次创业大赛。希望通过举办这次比赛，为大学生创业、就业搭建平台，提高大学生创业、就业能力，增强大学生创业、就业信息，为大学生的发展创造一个良好的社会、校园氛围。二、活动主题：自立、自强、勇攀高岩三、基本原则：公平、公开、公正、择优而选四、大赛组织：本次大赛由徐州工业职业技术学院学工处、团委以及“格式化”格子铺主办。大赛将成立由院领导、“格式化”相关负责人组成的大赛委员会负责大赛全面指导工作。成立由学院相关金融专业老师组成的评委会，负责大赛的评选工作。五、大赛活动细则：（一）参赛对象：徐州工业职业技术学院所有在校学生（二）参赛形式：个人或团体（三）参赛方式：“格式化”店内报名；学院网站报名；设咨询报名处（四）宣传计划1、利用宣传板、学院通知文件介绍创业大赛基本情况2、进行校园媒体建设，包括广播、学院网站论坛3、制作宣传海报，加强宣传力度（五）比赛方法:由“格式化”格子铺免费提供给每个参赛选手或团体一个格子铺位和300元的运转资金，在为期一个月的比赛时间内，参赛选手自主经营属于自己的铺位，“格式化”店铺给与相关的支持。一个月后经大赛组委会结算，按盈利多少评选出一二三等奖。获胜者将获得“格式化”格子铺提供的创业基金。（六）奖项设置及奖励:一等奖：获创业基金500元二等奖：获创业基金300元三等奖：获创业基金100元（七）注意事项 1、比赛选手经营的铺位均属“格式化”店铺友情提供，不收取任何费用2、比赛期间各个选手的铺位均属自主经营