行政人事部管理手册.docx

受控状态发放编号北京南银大厦物业发展有限公司物业管理中心NYQRRS1/1人事行政部管理手册编制审核批准发布实施日期1111213131132133134135136137138221222324252627331324414243人事行政部管理手册目录NYQRRS1/1北京南银大厦物业发展有限公司物业管理中心序号手册内容ISO9002对应要素文件编号人事行政部管理手册目录NYQRRS1/1记录名称表格编号人员变动审批表职位申请表雇员登记表员工上岗通知书员工变动表格员工转正申请表部门培训需求调查表部门培训计划样报表员工培训档案评估要素汇总表员工考勤统计汇总表员工考勤表加班申请表员工离职申请表新员工培训档案与认证质量记录一览表组织概述目录序号1QPRSG0011/1部门概述人事行政部日常工作由人事管理与行政管理两部分组成。人力资源的管理是管理中心管理的核心和基础，从某种意义上讲，管理中心的管理主要是通过对人的管理来实现的。行政管理是管理中心管理的有力后勤保证。因此，人事行政部的工作是管理中心工作能否取得成功的关键。人事行政部的工作目标是：围绕着管理中心的总体经营和管理思路，通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等项管理活动，在谋求人与事的科学结合和人与人间紧密的配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功，全面提高员工素质，优化人力资源配制的同时，协调好管理中心与地方政府的关系，做好管理中心指派的物品采购、发放及车辆的使用、维修和管理，创造以员工参与民主建设为手段，以树立爱岗敬业南银人新形象为核心的团结、求实的企业文化。人事行政部要达到上述目标，必须做好以下四项工作：1、建议人才储备制度，获得有能力、有责任心的员工。2、完善全员培训体系，最大限度的发挥员工的潜力。3、建立良好的环境，保留住有能力、责任心强、热爱本职工作的员工。4、热情为各部门服务。总之，管理中心人事行政管理是通过组织、协调、控制、监督等手段把员工和大厦紧密结合起来，最大限度调动员工积极性，不断适应物业发展的需要，从而为管理中心获得更大、更好的经济效益。目录序号1。1QPRSG0021/1组织机构图人事行政部经理人事行政部副经理工资福利主管采购主管秘书制服管理员浴室管理员班车司机目录序号1。2岗位职责目录序号1QPRSG0031/1经理岗位职责直接上级：总经理总经理助理直接下级：付经理各主管1根据国家及管理中心关于人事劳动管理政策、规定和意见，制定相应人事管理制度。2制定并实施管理中心年度人员编制及工资福利计划。3指导副经理制定并实施管理中心年度培训计划。4合理调整人员结构，组织对员工的招聘、考核、奖惩等具体工作。5制定落实各项人事工作计划，审查、签批各种人事表格、报告等。6对人事行政部工作人员考察评估，并就职务变动、奖惩等向总经理提出建议。7负责组织员工劳动合同等的签定、鉴定。8负责组织员工培训并做好考核、评估工作。9解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉。10受管理中心领导委托负责协调与地方政府关系，接待地方政府行政人员来访事宜。11负责每月制定中层管理人员值班表。12完成管理中心领导交给的其他工作任务。目录序号1。3。1QPRSG0041/1副经理岗位职责直接上级：人事行政部经理直接下级：各主管1根据管理中心的发展规划及质量管理要求制定培训发展计划，发展主要培训体系。2组织实施各种培训课程，并建立员工培训档案。3协助人事行政部经理做好人员发展规划。4管理培训资料、电教资料、图书馆。5按照中心部门服务规范的要求，协助、指导拍摄员工标准服务过程形象、仪态样片。6及时了解客户与员工服务质量信息反馈，有针对性的设计新的培训课程。7随时进行行业调研，了解行业信息，并据此对中心提出相应建议。8协助人事行政部经理做好本部门工作。9完成上级领导交办的其它工作。目录序号1。3。2QPRSG0051/1工资福利主管岗位职责直接上级：人事行政部经理直接下级：制服管理员、浴室管理员、洗衣工1负责对员工劳动保险工作进行综合管理。2负责办理员工档案的调入调离手续并及时为员工办理招工手续。3负责办理员工招聘工作并根据实际需要合理配备人员。4每月及时准确的向财务部提交员工工资表。5负责制服及劳保用品统计、制作、采购及制服室的日常管理工作。6负责办理员工外调、体检工作。7负责审核员工考勤表、工资表发放标准等。8对员工奖惩、加班及种津贴的发放进行审查和报批。9审批各类工伤及休假，提出有关费用的支付意见。10完成上级领导指派的其他工作。目录序号1。3。3QPRSG0061/1采购主管岗位职责直接上级：人事行政部经理直接下级：班车司机1根据所报的采购申请具体实施择商、报价工作。2依据批准后的有效采购订单取得付款票据，实施采购。3具体办理提货、交验、报帐手续。4保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。5了解市场情况，提价市场信息，积极出主意想办法降低采购成本。6安排日常采购用车及其他用车计划，并监督执行。7安排车辆定期维修、保养计划，并监督执行。8定期检查车辆，掌握车辆使用状况和耗油情况，保证车辆安全合理使用和具备良好的运行状态。9完成上级领导交办的其它工作。目录序号1。3。4QPRSG0071/1秘书岗位职责直接上级：人事行政部经理1运用现代办公设备熟练处理人事行政部有关资料及文件。2负责员工考勤卡、餐卡的制作、发放工作。3接待并解决来电、来访事务。4负责对本部门各类文件、备忘录等进行收发、传递、登记、存档。5负责每月向员工餐厅提供当月过生日员工名单。6负责办理临时工入职交纳押金事宜。7负责中心每月移动电话费的交纳。8负责管理中心客餐券及浴卡的售卖工作。9完成上级领导指派的其他工作。目录序号1。3。5QPRSG0081/1班车司机岗位职责直接上级：采购主管1每日按时、优质完成班车工作。2完成采购主管交办采购用车任务及其它的运输任务。3按计划做好车辆维修保养。4遵守交通法规，安全驾车不违章，无事故。如发生交通安全事故，及时如实报告。5合理选择运输路线，节约用油，降低运输成本。6完成上级领导指派的其他工作。目录序号1。3。6QPRSG0091/1制服管理员岗位职责直接上级：工资福利主管1认真管理工服，建好职工衣服登记卡，做好出入库数量登记统计。2负责工服的修补。3负责员工工服发放及库存情况的统计工作。4负责和清洗店交接、记录清洗衣服。5做好员工清洗衣服的登记。6做好旧衣服的统计归类。7负责洗衣房洗衣工作。8完成上级领导指派的其它工作。目录序号1。3。7QPRSG0091/1浴室管理员岗位职责直接上级：工资福利主管1根据工作标准和工作要求进行浴室、更衣室卫生的合面清扫。2按程序要求合理使用各种清洁用具和用品。3在为员工、客户提供热情服务的现时，及时纠正各种违章现象。4及时发现浴室、更衣室安全方面存在的问题并报告有关人员。5及时将设备方面出现的问题报告主管。6及时报告并处理浴室、更衣室发生的意外情况。7负责洗衣房洗衣工作。8完成上级领导指派的其他工作。目录序号1。3。6工作程序/工作标准目录序号2QPRSBOO11/1招聘员工工作程序/工作标准1责任部门：员工的招聘工作由公司人事行政部和员相关部门（如财务部、保卫部、工程部、物业部、清洁部、餐饮娱乐部）共同负责。人事行政部负责核定各部门各类员工的编制，办理招聘工作的各项具体事物，相关部门配合人事行政部做好业务素质的面试、笔试。2招聘条件2.1共性条件2.1.1政治思想好，爱祖国，爱人民，有志于物业管理事业。2.1.2有交强的上进心、责任感和意志力，服从组织安排，遵守公司的各项规章制度。2.2各岗位具体要求2.2.1管理人员条件2.2.1.1有相当的管理经验和组织才能，有物业管理经验和岗位培训合格证者优先。2.2.1.2要求大专以上文化程度，英语口语流利者优先。2.2.2财务人员条件2.2.2.1财经类院校毕业，一般大专以上文化程度，廉洁公正。2.2.2.2有一定的财务工作经验，有会计资格证书、会计电算化证。2.2.3水电工条件2.2.3.1有一定的空调维修、水电修理技术和经验。电工要求必须有高低压电工本。2.2.3.2高中以上文化程度，中级以上技术职称。2.2.4保安员条件2.2.4.1要求男性，年龄再1825周岁2.2.4.2身高1.75米以上，仪表端正，身体健康。2.2.4.3高中以上文化程度，会简单的英语会话者优先。2.2.4.4复转军人、党员优先。2.2.5清洁工条件2.2.5.1为人诚恳，工作塌实，爱清洁。2.5.2有一定的文化程度，年龄2040周岁2.2.6服务员条件2.2.6.1男性、女性均可，年龄1825周岁2.2.6.2男性身高1.75米以上，女性身高1.60米以上，形象气质佳，身体健康。2.2.6.3高中以上文化程度，具有简单的英语会话能力。2.2.6.4有一定相关的工作经验。3招聘工作程序3.1各部门根据部门编制及岗位工作要求，填写人员变动审批表，经部门经理同意后报人事行政部，人事行政部经理根据该部门编制情况审核后报总经理审批。3.2经总经理批准后，人事行政部确定员指标，并对各职介中心发布招聘人员信息，或会同相关部门去人才市场等地招聘。3.3人事行政部收集应聘者材料，根据部门要求和后选人的情况确定初选人。3.4人事行政部面试要重点结合部门要求进行，重点考察人员品行、工作经验、教育程度及个人历史等。3.5如有必要，人事行政部负责进行笔试或其他技能的测试。3.6人事行政部对面试者进行综合评价，写成书面意见提供用人部门，用人部门进行综合工作岗位的面试。3.7人事行政部与相关部门面试合格后，报总经理批准，确定聘用人员名单。目录序号2.1提出部门提出人日期人员变动原因部门经理意见部门经理签字：日期：人事部意见是否报总经理批准人事部经理签字：日期：总经理意见总经理签字：日期：NYQRRS001人员变动审批表QPRSBOO21/1员工入职工作程序/工作标准1报到手续11职位申请表经部门经理、人事行政部经理、总经理签字确认。1.2本人持有朝阳区卫生防疫站签发的健康证（或大厦指定医院体检合格证明）。1.3身份证、学历证、独生子女证验原件收复印件，交3张照片。2.办理入职手续21填写雇员登记表。22开具员工上岗通知书。23发放制服、餐卡、打卡、员工胸牌、更衣柜钥匙。24收取押金（限于实习生、临时工）25通知接收部门引领新员工。3资料保管新员工一切资料整理齐全后，由人事行政部归档。目录序号2.2NAME姓名RELATONSHIP关系AGE年龄OCCUPATION职业NAMEOFCOMPANY单位名称DATES日期NAMEOFSCHOOL/UNIVERSITY/PRO.INSTIUTION学校/大学/学院名称HIGHEST.STD.PASSED/QUALIFICATION最高学历/资格FROM起TO止NN北京南银大厦物业发展有限公司NYQRRS003BEIJINGNANYINTOWEREATATEDEVELOPMENTCO.LTDCONFIDENTIAL北京南银大厦物业管理中心RECENTPASSPORTPHOTOOFAPPLICANT申请人最近的护照照片APPLICATIONFORREGISTION雇员登记表1PERSONALPARTICULARS个人详细情况FULLNAME（INENGLISH）姓名英文姓名ADDRESSTEL.NO.(HOME家里)地址电话（OFFICE办公室）PLACEOFBIRTHDATEOFBIRTHAGE出生地出生年月年龄POLITICALSTATUSDATEOFTRANSFERINI/CARDNO政治面目调入时间身份证号码RACERELIGIONSEXHEIGHT民族宗教性别身高MARITALSTATUSSINGLENARRIEDOTHERS（SPECIFY）婚姻状况单身已婚其他（说明）2PARTICULARSOFIMMEDIATEFAMILY：（WIFE，HUSBAND，CHILDREN，PARENTS，BROTHERSSISTERS）直系亲属详细情况：（妻子、丈夫、孩子、父母、兄弟和姐妹）3EDUCATIONALDETAILS：（INCHRONOLOGICALORDER）教育情况（按照年月顺序）EMPLOYMENTHISTORYINCLUDINGTEMPORARYANDVOCATIONALEMPLOYMENT。（STARTWITHYOURPRESENTJOBANDWORK，BACKTOYOURFIRST。）DATES日期NAMEANDADDRESSOFEMPLOYER学校/大学/学院名称JOBTITLE工种MONTHLYSALARY月薪REASONFORLEAVING离开原因FROM起TO止PRESENTANNUALWANGEPRESENTCOMMISSIONSUPPLEMENT/BONUSALLOWANCES目前年终加薪/奖金目前佣金/津贴LANGUAGES/DIALECTS语言/方言SPEAK说READ读WRITE写NAMEINSTIUTION/ORGANISATION学院、组织的名称POSSITIONOFRESPONSIBILITYHELY担任何种职位PEROD期间活动列表说明在中学、大学、市民或职业组织中所担任的职位：4工作简历包括暂时的和辞掉的工作（自现在从事的工作开始写回到从事的第一个工作）5LANGUAGEPROFICIENCY：（INDICATEWHETHERSLIGHT，FAIRORFLUENT）语言熟练程度：（说明是否是少量的，中等的或流利的）6HEALTHHAVEYOUANYILLNESS，DISEASEORTHYSICALTANDICAP？IFSO，PLEASESPECIFY：健康状况（你是否有何种疾病、不健全或身体上的障碍？如果有，请说明：）7ACTIVITIES：LISTRESPONSIBLEPOSITIONSHELDINSCHOOL，UNIVERSITY，CIVICORPROFESSIONALORGANISATIONS：NYQRRS004北京南银大厦物业管理中心员工上岗通知书部：根据人事行政部与部共同审核，决定先生/女士到贵部任职，任职务，列入正式工/长临工/临时工编制，入职日期从年月日起算。凭此单工服室发给衣服。人事行政部：此单由人事行政部填写，发给用人部门、工服室各一份，人事行政部备存一份。员工概况姓名：性别：部门：职位：处理内容新录用升级降级调动辞职/辞退新录用职位：雇用类别：部门：正式工非正式雇用日期：工资：工作变动现况变动至职位：部门：职位：部门：工资调整月工资：月工资：辞职开除原由辞退合同到期最后出勤日期员工变动分发部门经理：调入部门经理：人事部经理：副总经理：总经理：财务部接收部门行政部门保卫部人事部北京南银大厦物业管理中心员工变动表格NYQRRS005审批及分发一联（白）：人事部二联（粉）：部门经理三联（蓝）：财务部QPRSBOO31/1员工转正工作程序/工作标准1责任部门员工转正工作由公司人事行政部门共同负责。2转正条件2.1新员工试用期三个月。试用期满后，均可向公司申请转正。2.2如在试用期内违反公司纪律者，按以下规定办理。221情节严重者，予以辞退。222情节轻微者，延长试用期，按员工奖惩条例执行，若延长期满仍不合作者，予以辞退。3转正程序31人事行政部根据各部门人员到位时间，核准转正日期并下发员工转正申请表。32部门根据试用期满人员工作表现，决定是否给予填写员工转正申请表。33员工转正申请表经部门经理同意后，于每月20日前统一交到人事行政部。34人事行政部审核所有转正资料无误后，签署意见并上报总经理审批。35总经理批准后，人事行政部按工作程序办理申请人的转正手续。4人事关系的转入41新员工试用期满后，除特殊情况外，必须调转档案，在调转档案的同时，由人事行政部对其档案记载情况进行审查，有不良记录者或虚假证明者，不予录用。对此，人事行政部应决定录用时向其申明。42未按要求调转档案者，管理中心将视其为长临工（企业不给办理三大保险，不发医疗补贴费）。43新员工的档案存放在北京市职业介绍服务中心，回执由人事行政部审查后转回前一档案存放地。目录序号2.35各项保险的办理51员工转正之后，管理中心分别为其办理养老、大病、失业三大劳动保险。5.2办理大病保险日期以转正之月为准；办理养老保险日期从入职之日算起，按转正工资的基本工资做为基数缴纳费用；失业保险每年核定一次。6核发转正工资及医疗补贴费于本月10日前（含10日）转正的员工本月核发转正工资及医疗补贴费用；10日后转正的员工下月核发转正工资及医疗补贴费用。目录序号2.3姓名部门职位入职日期部门对该员工的工作鉴定：鉴定人姓名：部门意见人事行政部意见工资标准现标准转正标准总经理批示备注：NYQRRS006员工转正申请表QPRSB0041/1确定部门训导师程序/工作标准1入选资格11必须是部门主管以上（含主管）1.2参加过训导师资格培训。13有一定培训经验和技能。2推荐人事行政部发通知，部门提出人选。3资格认定与面谈31对提名人员进行资格认定。32对符合资格的人员由人事行政部经理/副经理进行面谈，以确认其承担部门训导师意愿。4报批41与部门经理沟通、替换不合格的人选。42通过资格认定与面谈的人员进行审核。43经人事行政部经理同意后报总经理批准。5授权总经理授权部门训导师全权负责自己部门的培训。目录序号2.4QPRSB0051/1新员工入职培训程序/工作标准1.准备工作1.1.人事行政部颁发新员工名单；1.2.确认培训科目、训导师和具体培训时间；1.3.制定新员工培训计划；1.4.提前在天发通知给总经理及相关部门；1.5.准备培训材料包括:教材、签到表及考试题。2.培训2.1.所有参加培训的新员工都要在指定的地点签到；2.2.各部门训导师向新员工介绍部门概况及规章制度；2.3.严格按新员工培训安排要求进行培训；3.填写培训档案3.1.各种信息准确无误；3.2.填写新员工档案要字迹工整；4.存档将新员工培训计划和完成情况记录存档。5.发放新员工培训大纲与认证简称（NETPC）表格。5.1.向部门训导师发放新员工培训大纲与认证简称（NETPC）；5.2.要求部门训导师在新员入职前三个月内完成新员工培训大纲与认证简称（NETPC）5.3.部门训导师在新员工三个月试用期满日将新员工培训大纲与认证简称（NETPC）交回人事行政部。目录序号2。5工作项目能力水平认证人12341.保卫部概述2.保卫部组织机构图3.南银大厦安全设备设施介绍4.警卫人员职业形象5.（1)警卫人员职业形象6.（2)警卫人员职业规范7.（3)警卫人员行动准则8.（4)警卫人员纪律要求9.各项规定：10.对讲机的管理使用规定11.出入大厦验证规定12.停车场管理规定13.签证人员管理规定14.钥匙管理及使用规定15.警卫人员工作程序与标准16.警卫人员工作程序与标准17.大堂正门工作程序与标准18.大堂南门工作程序与标准19.大堂入口工作程序与标准20.大厦出口工作程序与标准21.员工通道工作程序与标准22.地下车场工作程序与标准分部门经理：部门总监/经理：北京南银大厦物业管理中心NYQRRS015新员工培训档案与认证部门：保卫部员工：职位：工作项目能力水平认证人123423地库出口工作程序与标准24临时车场工作程序与标准25自行车棚工作程序与标准26各种程序与方案：27日常事件处理程序28突发事件处理程序29车辆疏导程序30贵宾警卫方案31发生欠租紧急处理方案32消防33中控室值机岗位职责34消防值机员工作程序与标准35监控值机员工作程序与标准36中控室管理规定37大厦内动用明火作业管理规定38监控室重点监控管理规定39大厦内消防设备设施介绍40消防器材的使用及操作介绍41背景音乐（应紧广播）的介绍42消防应急方案（A，B）434445464748表21=已接受培训2=能独立操作3=能独立操作并能运用大厦质量方针4=2+3+高效率工作项目能力水平认证人12341一、部门组织概述组织机构2二、部门规章制度分五讲：3（1）仪容仪表的规定，文明用语如何使用？4（2）员工岗位职责培训和员工的考勤制度5（3）上岗要求及员工在工作中的应知应会6（4）关于接受投诉的处理要求7员工意外损坏宾客物品的规定8（5）员工发现工程问题的解决方法9及钥匙的检查和使用规定10三、关于大厦内部环境的了解及熟悉11关于大厦中心简介质量方针目标12中心组织机构及质量保证体系13四、服务技巧的培训：新员工工作如何快速提高14五、上岗实际操作培训及交叉岗培训分六讲15（1）A大堂的清洁程序/工作标准16B楼层的清洁程序/工作标准17（2）AB2公共区域的清洁程序/工作标准18B闲置楼宇（空单元）清洁程序/工作标准19（3）玻璃幕墙的清洁程序/标准，高空吊船及升降机的使用保养20（4）A外围路面地下车库/车道/车场的清洁程度/标准21B卫生间的清洁程序/工作标准22（5）A电梯不锈钢及铜抛光的工作程序/标准分部门经理：部门总监/经理：北京南银大厦物业管理中心NYQRRS015新员工培训档案与认证部门：清洁部员工：职位：工作项目能力水平认证人123423B有偿服务的工作程序/工作标准/注意事项24（6）大理石上蜡及清洁地毯的清洁程序/工作标准25六、专业清洁知识（清洁剂的种类及用途）26（1）A地毯污渍清洁剂，高泡地毯清洁剂，消泡剂的用途及用法27（2）B底腊，起腊水，保洁腊水，免擦面腊，家俱腊的作用及用途用法。28（3）杀虫剂，洁而灵，玻璃清洁剂，洗手剂，空气清新剂，通用清洁剂，除尘剂，洗涤灵，铜油，金属抛光剂的作用，用途及方法29七、机器使用技能培训分三讲：30（1）洗地毯机及高泡清洁机，吸水机的作用，方法及保养方法31（2）单刷机、三合一地毯清洗机的使用方法及保养方法32（3）吸尘器，除草机的使用方法及保养方法33八、消防知识的培训及消防器的使用培训（保卫）34九、大厦公用设施的培训（工程）35十、大厦对客服务项目的培训（物业）36373839表21=已接受培训2=能独立操作3=能独立操作并能运用大厦质量方针4=2+3+高效率工作项目能力水平认证人12341接转电话和做每日电话记录2本部门办公用品的申领和管理3客户档案的管理4管理中心各部门的收发文和客户收发文的存档5负责处理客户电话投诉6处理财务往来事务并做月部门瞀支出记录7负责每月月末向财务部报下月预算（25日之前）8负责发展商和小业主看房提供开门服务9负责本部门钥匙箱的管理10负责处理日常派工11各类文件的打印发送整理及各类信息的传达12负责每月五号做出最新的大厦客户电话登记并发各部门13负责每月月末入住率，大厦中方人员和外方人员的人数统计14负责每月月末统计小业主入住变动情况表并送租务部15统计周六、日客户特殊加班工作（如搬家、维修）16二次装修运料单填写规范17二次装修油漆作业申请单填写规范18危险品入库申请单填写之规范19电脑文件的储存及管理20有偿服务单填写之规范2122北京南银大厦物业管理中心NYQRRS015新员工培训档案与认证职位：部门：物业部员工：分部门经理：部门总监/经理：1=已接受培训2=能独立操作3=能独立操作并能运用大厦质量方针4=2+3+高效率工作项目能力水平认证人12341前台接待仪容仪表与个人形象标准2熟知楼层公司分布3熟知管理中心各部门的职能及电话号码4保证大堂有序的管理规定5掌握在执行各项规定时与客人的沟通技巧6具有识别推销人员的一定能力7熟悉商务中心的工作程序及收费标准8熟悉前台工作程序及收费标