八项质量管理原则全员参与PPT课件

华夏认证培训中心张晓林zxl 1211张晓林简历华夏认证培训中心主任国家注册高级审核员面试主考官国家首批注册审核员师资班教师 国家首批注册环境教师国家首批注册职业健康安全教师国家注册质量体系教师国家质量环境职业健康安全高级审核员国家质量环境职业健康安全见证审核员 南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系八大原则交流提纲2014年10月14日1 重点介绍领导作用 180分钟2 简要介绍国际管理标准 15分钟3 次重点介绍ISO9000族框架 45分钟4 重点介绍全员参与 120分钟 南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系八大原则交流提纲2014年10月14日1 重点介绍领导作用 举例说明 5 八项质量管理原则 原则之一 以顾客为关注焦点 基本 原则之二 领导作用 关键 原则之三 全员参与 基础 原则之四 过程方法 方法 原则之五 管理的系统方法 方法 原则之六 持续改进 基本 原则之七 基于事实的决策方法 方法 原则之八 互利的供方关系 基本 6 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 7 领导作用 在组织的管理活动中 制定方针和目标 规定职责 建立体系 实现策划 控制和改进等活动 组织的领导者的作用体现在 能否将组织的运作方向与组织宗旨统一 使其一致 并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境 8 领导作用 组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾客和最终使用的当前和未来的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景 确定富有挑战性的目标在组织的所有层次上建立价值供享 公平公正和道德伦理观念为员工提供所需的资源和培训 并赋予其职责范围内的自主权 领导作用最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用和实际行动 可以创造一个员工充分参与的环境 质量管理体系能够在这种环境中有效运行 最高管理者可以运用质量管理原则 见0 2 作为发挥以下作用的基础 a 制定并保持组织的质量方针和质量目标 b 通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现 增强员工的意识 积极性和参与程度 c 确保整个组织关注顾客要求 d 确保实施适宜的过程 以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标 e 确保建立 实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标 f 确保获得必要资源 g 定期评审质量管理体系 h 决定有关质量方针和质量目标的措施 i 决定改进质量管理体系的措施 2 7文件2 7 1文件的价值文件能够沟通意图 统一行动 其使用有助于 a 满足顾客要求和质量改进 b 提供适宜的培训 c 重复性和可追溯性 d 提供客观证据 e 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 文件的形成本身并不是目的 它应当是一项增值的活动 2 7 2质量管理体系中使用的文件类型在质量管理体系中使用下列几种类型的文件 a 向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件 这类文件称为质量手册 b 表述质量管理体系如何应用于特定产品 项目或合同的文件 这类文件称为质量计划 c 阐明要求的文件 这类文件称为规范 d 阐明推荐的方法或建议的文件 这类文件称为指南 e 提供使过程能始终如一完成的信息的文件 这类文件包括形成文件的程序 作业指导书和图样 f 为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件 这类文件称为记录 13 2 八项质量管理原则 领导作用在ISO9001中的体现 1 制订宗旨 质量方针 目标 5 1 5 3 5 4 5 6 7 1 2 使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一 一致 创造全员参与的内部环境 5 1 5 2 5 3 5 5 1 5 5 2 5 5 3 6 1 6 2 5管理职责5 1管理承诺5 2以顾客为关注焦点5 3质量方针5 4策划 5 4 1质量目标 5 4 2质量体系策划5 5职责权限与沟通 5 5 1职责和权限 5 5 2管理者代表 5 5 3内部沟通5 6管理评审 5 6 1总则 5 6 2评审输入 5 6 3评审输出 5管理职责 5 1管理承诺最高管理者应通过以下活动 对其建立 实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据 a 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 b 制定质量方针 c 确保质量目标的制定 d 进行管理评审 e 确保资源的获得 最高管理者 TOP 五大承诺 需提供证据 a 满足顾客要求及法规要求 5 2b 制定质量方针 5 3c 确保质量目标的制定 5 4 2d 进行管理评审 5 6e 确保获得资源 第6章 本条款是综合性条款 规定TOP的职责及义务 为后续条款的总纲 见后页 管理承诺关系图 管理承诺 承诺 建立 实施QMS并持续改进 兑现 通过活动提供证据 活动 证据 制定质量方针 传达满足顾客和法律法规要求的重要性 确定质量目标 进行管理评审 确保提供资源 5 2以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的 确保顾客的要求得到确定并予以满足 见7 2 1和8 2 1 以顾客为关注焦点 QMS就是确保产品实现过程满足规定要求 提供符合顾客要求的产品 使顾客满意 最高管理者 满足顾客要求 顾客需求 期望 与产品服务有关的要求 设计开发要求 生产服务提供的要求 产品服务的提供 法律法规要求 其他社会要求 组织确定的任何附加要求 5 3质量方针最高管理者应确保质量方针 a 与组织的宗旨相适应 b 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 c 提供制定和评审质量目标的框架 d 在组织内得到沟通和理解 e 在持续适宜性方面得到评审 5 4策划5 4 1质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标 质量目标包括满足产品要求所需的内容 见7 1a 质量目标应是可测量的 并与质量方针保持一致 5 4 2质量管理体系策划最高管理者应确保 a 对质量管理体系进行策划 以满足质量目标以及4 1的要求 b 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时 保持质量管理体系的完整性 质量管理体系策划 质量方针 质量目标 QMS策划 形成文件 书面程序质量手册 持续改进 识别 控制过程 配备资源 5 5职责 权限与沟通5 5 1职责和权限最高管理者应确保职责 权限得到规定 并在组织内得到沟通 5 5 1职责和权限 确定组织的职责 权限并沟通 实施方法 制定QMS组织架构图设置三原则 一个上级 责权相一致 不重不空方式 扁平式 高长式 管理幅度通常为7 15个 规定各部门 岗位的职责和权限在手册 如组织图 职能展开表 和程序等文件中阐述或形成 工作职责描述书 的三级文件 公布出来 5 5 2管理者代表最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员 无论该成员在其他方面的职责如何 应使其具有以下方面的职责和权限 a 确保质量管理体系所需的过程得到建立 实施和保持 b 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求 c 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 注 管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络 管理者代表 建立实施保持 报告 传达 提高 外部联系 5 5 3内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程 并确保对质量管理体系的有效性进行沟通 内部沟通 QMS的过程及有效性 决策层 执行层 作业层 各种会议 内部刊物 布告栏 简报 声像 联网 5 6管理评审5 6 1总则最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系 以确保其持续的适宜性 充分性和有效性 评审应包括评价评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求 包括质量方针和质量目标 应保持管理评审的记录 见4 2 4 定期管理评审 每年最少一次 两次为佳 必要时可临时追加评审 何为必要时 方式 管理评审会议 由最高管理者主持 管理评审目的 确保QMS的三性 适宜性充分性有效性 适宜性 QMS是否与内外部环境的适宜性 充分性 QMS的规定能否允分现实质量目标的要求 有效性 QMS的规定能否能有效实现质量目标 评审应包括 评价质量管理体系改进的机会和变更的需要 质量方针和质量目标 应保持管理评审的记录 建议 形成 管理评审控制程序 管理评审 管理评审 审核报告 顾客意见及满意度 过程绩效 预防和纠正措施 产品质量 上次跟踪 环境变化 评审输入 评审输出 QMS体系的改进 资源的需求 产品的改进 决定和措施 适宜性 有效性 充分性 最高管理者 管理评审记录 管理评审报告 IS09001标准的作用 1 1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求 a 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 b 通过体系的有效应用 包括体系持续改进过程的有效应用 以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求 旨在增强顾客满意 讲课方法 讲解 提问 交流包括一些好的单位的做法目的 1 了解ISO9000族标准的框架2 理解领导作用在体系中重要作用3 理解全员参与是不可缺的重要环节 南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系八大原则交流提纲2014年10月14日2 简要介绍国际管理标准 7张 国际标准化组织 ISO 9000 14000国际电工委员会 IEC 国际电信联盟 ITU 国际人造纤维标准化局 BISFA 食品法典委员会 CAC 关税合作理事会 CCC 国际照明委员会 CIE 国际无线电干扰特别委员会 CISPR 国际原子能机构 IAEA 国际航空运输协会 IATA 国际民航组织 ICAO 国际辐射单位和测量委员会 ICRU 国际乳制品联合会 IDF 国际签书馆协会和学会联合会 IFLA 国际制冷学会 IIR 国际劳工组织 ILO OHS18000国际海事组织 IMO 国际橄榄油理事会 IOOC 国际辐射防护委员会 ICRP 国际兽疾局 OIE 国际法制计量组织 OIML 国际葡萄与葡萄酒局 OIV 国际铁路联盟 UIC 联合国科教文组织 UNESCO 世界卫生组织 WHO OHS18000世界知识产权组织 WIPO 国际标准管理类1 技术类99 管理类证实类 A指导类 B基础类 C 质量管理体系 ISO9001 1987 2008环境管理体系 ISO14001 1996 2004职业健康安全管理体系 OHS18001 1999 2007 产品的类型1 硬件2 软件3 流程性材料4 服务 预期产品 ISO9000非预期产品 ISO14000非预期产品 OHS18000预期产品 ISO22000预期产品 IS027000 南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系八大原则交流提纲2014年10月14日3 次重点介绍ISO9000族框架 IS09000族质量标准 4大核心标准1 IS09000 C类标准 基础类2 ISO9001 A类标准 证实类3 ISO9004 B类标准 指导类4 ISO19011 C类标准 基础类 IS09000族质量标准 4大核心标准1 IS09000 C类标准 基础类 一 IS09000 C类标准 基础类1 ISO9000标准的原则 82 ISO9000标准的基础 123 ISO9000标准的定义 84 顾客相关方 产品实现 现代企业管理中的质量管理体系ISO9000 2005 顾客相关方 输入 输出 GB T19001 2008ISO9000 2005原则 8 一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 领导者应确保组织的目的与方向的一致 他们应当创造并保持良好的内部环境 使员工能充分参与实现组织目标的活动 二 领导作用 各级人员都是组织之本 唯有其充分参与 才能使他们为组织的利益发挥其才干 三 全员参与 输入 输出 人 机 环境 活动 四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 将相互关联的过程作为体系来看待 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 管理的系统方法 持续改进 持续改进总体业绩应当是是组织的一个永恒目标 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 基于事实的决策方法 组织与供方相互依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力 与供方互利的关系 GB T19001 2008ISO9000 2005基础 12 质量体系基础 1 说明 增进顾客满意 2 质量体系要求 13 质量体系方法 84 过程方法 15 质量目标 16 最高管理者作用 9 7 质量体系文件 68 质量体系评价 49 持续改进 710 统计技术的作用 211 和其它体系的关注点 112 与优秀模式的关系 让顾客更满意 GB T19001 2008ISO9000 2005定义 84 1 有关质量的术语 6个输入2 有关管理的术语 15个3 有关组织的术语 8个4 有关过程和产品的术语 5个5 有关特性的术语 4个6 有关合格的术语 13个7 有关文件的术语 6个8 有关检查的术语 7个9 有关审核的术语 14个10 有关测量过程质量保证 6个输出 IS09000族质量标准 4大核心标准2 ISO9001 A类标准 证实类 质量管理体系要求 顾客 产品实现 现代企业管理中的质量管理体系ISO9001 2008 顾客 输入 输出 ISO9001 2008组成引言1 范围2 规范性应用文件3 术语和定义4质量管理体系 2 5 4 1总要求4 2文件要求 4 2 1总则 4 2 2质量手册 4 2 3文件控制 4 2 4记录控制 5管理职责 6 11 5 1管理承诺5 2以顾客为关注焦点5 3质量方针5 4策划 5 4 1质量目标 5 4 2质量体系策划5 5职责权限与沟通 5 5 1职责和权限 5 5 2管理者代表 5 5 35 6管理评审 5 6 1总则 5 6 2评审输入 5 6 3评审输出 6资源管理 4 5 6 1资源提供6 2人力资源 6 2 1总则 6 2 2能力意识培训6 3基础实施6 4工作环境 7产品实现 6 20 7 1产品实现的策划7 2与顾客有关的过程 7 2 1与产品有关的要求的确定 7 2 2与产品有关的要求的评审 7 2 3顾客沟通7 3设计和开发 7 3 1设计和开发的策划 7 3 2设计和开发输入 7 3 3设计和开发输出 7 3 4设计和开发评审 7 3 5设计和开发验证 7 3 6设计和开发确认 7 3 7设计和开发更改的控制 7 4采购 7 4 1采购过程 7 4 2采购信息 7 4 3采购产品的验证7 5生产和服务提供 7 5 1生产和服务提供的控制 7 5 2生产和服务提供过程的确认 7 5 3标识和可追溯性 7 5 4顾客财产 7 5 5产品防护7 6监视和测量装置的控制 8测量 分析和改进 5 10 8 1总则8 2监视和测量 8 2 1顾客满意 8 2 2内部审核 8 2 3过程的监视和测量 8 2 4产品的监视和测量8 3不合格品控制8 4数据分析8 5改进 8 5 1持续改进 8 5 2纠正措施 8 5 3预防措施 IS09000族质量标准 4大核心标准3 ISO9004 B类标准 指南类 追求组织的持续成功 质量管理方法 ISO9004 2009组成引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织持续成功的管理4 1总则4 2持续成功4 3组织的环境4 4相关方及其需求和期望 5战略和方针5 1总则5 2战略和方针的制定5 3战略和方针的展开5 4战略和方针的沟通6资源管理6 1总则6 2财务资源6 3组织的员工6 4供方和合作伙伴6 5基础设施6 6工作环境6 7知识 信息和技术6 8自然资源 7过程管理7 1总则7 2过程策划和控制7 3过程职责和权限8监视 测量 分析和评审8 1总则8 2监视8 3测量8 4分析8 5对监视 测量和分析中所获信息的评审 9改进 创新和学习9 1总则9 2改进9 3创新9 4学习附录A 资料性附录 自我评价工具附录B 资料性附录 质量管理原则附录C 资料性附录 GB T19004 201X与GB T19001 2008之间的对照参考文献 IS09000族质量标准 4大核心标准3 ISO19011 B类标准 指南类 管理体系审核指南 南京南瑞集团公司北京监控技术中心质量管理体系八大原则交流提纲2014年10月14日4 重点介绍全员参与 举例说明 78 2 八项质量管理原则 全员参与各级人员都是组织之本 唯有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 79 全员参与 人是管理活动的主题 也是管理活动的客体让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色以主人公的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力 知识和经验 80 全员参与 在ISO9001中的体