短信在管理中的妙用.doc

手机的诞生，大大提高了我们的工作效率，改变了我们的生活方式。手机短信以其操作简单价格低廉受到用户的青睐。根据笔者团队管理的经验，在一些情况下用手机短信沟通工作和业务，远远好于面谈和电话交流。1、批评老员工的缺点。很多时候，我们的老员工都会出现一些错误的思想和行动苗头，如果放任自流，可能会既害个人又害团队。如果面对面的批评，一来没有成为“事实”没有“证据”，二来会影响下属的情绪。发个含蓄的短信是最好的批评方式。案例：最近其他区域经理反应，一个非常优秀的区域经理骄傲自大，常在别人面前夸夸其谈，讲过去的功劳有多大（我个人也有觉察），于是我给他发条信息“骄傲使人落后，虚心使人进步”。月底回公司述职，他见了我的面还有点不好意思，可我装作什么都没有发生过一样，当然骄傲的毛病也就改了许多。2、表扬新员工的的优点。新员工进公司，最想做的第一件事就是得到领导的认同。有的新员工在进公司短短的时间里做出了一点小小的成绩，若在营销大会上讲“分量不够”，若不表扬不利于提高新员工的积极性。发个短信息表扬是最好的方式。案例：公司刚到的一名新销售员小李，工作积极性高，经常加班加点毫无怨言，但是并没有什么突出的业绩。我了解此情况后给他发了一个短信息“营销就是先有量变后有质变，最近表现不错好样的！”。可想而知，小李以后的表现一定会更好。3、向上司表明工作的难度。上司都不喜欢“讲条件”的下属，可是当任务过重时下属不“适当申诉”心理的确不平衡，短信沟通效果远远好于和上司买对面的“谈条件”。案例：小李接到本月的销售任务时心里很不爽，因为本月销量在上个月的基础上增加了40%；如果和领导面对面的讲条件，可能令上司很难堪，于是他欣然接受了销售任务。在月中旬看到本月实际量和目标任务量相差较大时，给上司发了这样的一条短信“本月任务销量极具挑战性，目前差距很大，但是我会带领自己的团队尽可能去达成目标”。上司接到短信后，也能明白其中的道理，在月末考核时将小李团队的销量进行了部分下调。4、向上司汇报工作进度。一个领导隔三差五的打电话问“某某事办得怎么样了？”，“某某合同谈妥了吗？”，“某某投诉处理好了没有”如果你有这样的上司，请不要责怪你的领导对你不信任，对你缺乏信心。是你没有给他汇报你的工作开展的情况如何。由此可见，领导对下属所谓的“不放心”不仅仅是因为下属的能力问题，“不知道工作开展的进度如何”是另外一个很重要的原因。如果一个下属遇到一些小事老是给领导打电话汇报这汇报那，上司也会心烦。发个短信息沟通就有以下好处：第一，上司忙的时候可以不看，有空的时候可以慢慢看。第二，上司觉得没有必要可以不回电话，觉得有必要才给你回电话。第三，上司心情不好的时候可以不看或不回电话，上司心情好的时候再看或再回电话。案例：小张是刘经理最信任的销售员，之所以信任不是其他原因，而是小张有时通过短信给刘经理汇报工作进度。如：“刘经理，促销活动前期准备很充分，明天早上9点准时开始。”“前天我去了张老板那里，有些意向，估计下个月能够拿下。”“王老板的促销协议已签，在你给我的政策基础上节约了2个百分点。”“经调查，赵老板的促销活动时机不成熟，建议推迟。”“销售员小刘最近表现积极，请领导有时间给他打个电话，鼓励鼓励，谢谢！”5、向上司汇报自己的成绩和付出的艰辛。很多时候，我们做出了一些成绩，如果常常给上司打电话未免有“邀功”的嫌疑。发个短信息，说说自己的的“苦处”和“成绩”，也是在领导面前表现自己的一种方式。案例：销售经理经常夸小刘能吃苦，有责任心，敬业。原因是他有时给经理发如下一些短信息。“经理，昨天晚上12点才回办事处，投诉的问题终于解决了。”“经理，昨天我把王老板喝翻了我也倒下了，当然今天和王老板的合同也很顺利的签了。”“昨天，我在王大姐办公室接受了2个小时的训斥，现在她的气消了，质量投诉的问题也解决好了”。6、培养客户的感情。短信息在培养客户感情方面也有一些作用。案例：老客户过生日，发条短信息，让他觉得你很重视他。过节给新客户发个信息，加深他对你的印象，“先混个熟脸”为将来做准备。通过短信息，给客户透露一些“公司允许透露的秘密”，让客户感觉到你们的关系很“铁”。以上的这些方法，是我个人根据自己的工作经验总结出来的。需要说明的是：第一，上述这些方