数据专业应急预案演练

保定工行徐水支行保定工行徐水支行紧紧急故障急故障 处处理演理演练练方案方案 目录 1 演练计划 2 演练目的 3 演练方式 4 演练参加人员 5 演练时间 6 演练步骤 6 1 故障发现 6 2 故障传报 6 3 成立紧急故障处理临时机构 6 4 各相关部门故障处理和配合方案 6 4 1 数据中心故障处理步骤 7 演练总结 1 演演练计练计划划 验证在大客户设备协议转换器在出现故障时的处理过程 来验证 应急方案的可行性和正确性 2 演 演练练目的目的 检查维护人员对紧急情况的反映速度 以及对故障定位的准确性 达到在真正出现突发事件时能够在最短时间内解决问题 同时检查整 个运维部门应对故障的的联动效果 3 演 演练练方式方式 使用在徐水工行的协议转换器设备 模拟协议转换器掉电 维护 人员对此故障进行抢修处理 公司配合做好用户的接待与解释工作 模拟影响的用户范围为保定徐水工行用户 4 演 演练练参加人参加人员员 组名组成名单职责联系电话 运维部经理段晓雷总指挥 运维部副经理 龚铮 总体指挥本次 紧急故障处理 演练 对演练 方案总体把值班组组员 负责所有设 备 24 小时监 控 发现问题 及时通知相关 人员 并协助13001874444 其他维护人员 处理故障 做 好故障处理记 录 组长张辉 统一协调指挥 并调度其它通 信资源数据网管组 刘沧海 东帆 负责联系厂家 及进行故障抢 修13313022376 数据部刘艳 负责通知用户 并做好相应解 释工作5 演 演练时间练时间 2007 年 3 月 5 日上午 9 00 6 演 演练练步步骤骤 6 1 故障的判断故障的判断 1 9 00 由运维部张辉模拟故障投诉通知2 9 03 机房值班人员接到告警后判断为大客户故障后迅速通知大 客户包机人刘沧海 3 9 06 刘沧海通过笔记本登陆到工行依照故障处理流程发现并不 是所有工行用户故障 但是发现不能使用的用户只是徐水工行 通过 网管 ATM 设备发现红灯闪烁 证明下端设备告警 6 2 故障上 故障上报报 1 包机人刘沧海通过查询后发现影响范围为徐水工行 立即通知 数据网管维护组长张辉张辉随后立即将情况向市分 运维部经理龚铮段晓雷进行汇报 同时张辉与数据部经理沟通对用户的解释口径 并将用户影响范围划 定为徐水工行 并要求数据部负责人通知到徐水工行 确定的统一解释为 技术人员正在进行障碍的排除 请您稍后再使用 为您造成的不 便 敬请谅解 故障已处理并恢复后解释 现以恢复正常对您造成的不便 敬请谅解 6 2 2 通知代 通知代维维技技术术支持人支持人员员 代维接入网设备维护汪松林6 2 3 通知相关部 通知相关部门门做好故障做好故障处处理配合工作理配合工作 数据部 刘艳6 3 成立 成立紧紧急故障急故障处处理理临时临时机构机构 部门层面启动 应急预案 成立紧急故障临时指挥小组 明确职 责 组长负责运维经理 总体指挥故障处理及公司各项资源协调 必 要时与省分公司及设备厂家进行沟通及请求支持 副组长 运行维护部经理 统一组织故障抢修及维护资源协调 必 要时与省分公司及设备厂家进行沟通及请求支持 数据部经理 安排人员进行工行用户的解释工作 成员 维护技术人员 具体负责故障的定位及排除 6 4 各相关部 各相关部门门故障故障处处理方案理方案 6 4 1 数据网管中心故障 数据网管中心故障处处理步理步骤骤 1 9 10 包机人刘沧海携带笔记本准备到事故现场 张辉与传输 网管进行协调对传输光纤电路进行检查 2 9 14 在传输网管上发现基站 OPTIX2500 下端告警 可以排 除传输故障引起 故障初步定位为协议转换器掉电 协议转换器接口 板或设备损坏 协议转换器到中行设备中断的 3 种原因 3 9 20 张辉协调人员从维护部待命 准备设备到徐水工行 4 值班人员询问数据部负责大客户人员调查用户反应情况 做好 相关记录投诉情况等 5 11 20 代维维护人员汪凇林携带笔记本赶到现场 检查设备状态 发现为设备掉电 11 25 将设备空开闭合后 登陆到系统上检查网络 连通情况 在确认可以连通后将问题反馈给张辉 6 11 30 张辉向数据部小区业务人员告知故障恢复 7 11 35 数据部小区业务人员回馈用户故障处理完毕 请测试的通 知 8 11 40 包机人刘沧海在 ATM 上发现有徐