2020年投诉质量问题的范本.doc

投诉质量问题的范本 致天语公司负责人： 你好，本人要求投诉天语品牌手机质量问题以及要求退款。 本人于xx年8月4日，在广州市海珠区江南大道中万国广场2、3楼家乐福内，一家名为“大地通讯”的手机销售柜台（以下称为销售点），购买了一台价值1499元的天语品牌手机（该手机型号为E88），该手机自购买之日起使用至8月17日（购买手机的第14天），发现该手机出现第一次死机情况，并伴随出现超出正常电器散热的发热程度，当时本人并未注意到这手机的严重性，在此使用期间，本人是正常操作使用手机的。 8月18日，本人到销售点咨询情况，销售人员告知15天内可以换新机，但需提供检测维修单，而且电子产品很难说的，购买这些电子产品也要看你的运气的。首先，由于本人没有检测单据，销售人员建议本人再多用几天会否在再出现情况，如再出现，要本人自行到售后服务中心进行手机检测，其次，用“运气”这种忽悠消费者的解释，对于服务行业也显得非常不专业。 此日起至9月2日期间，陆续发现该手机使用相隔2-3天，同样出现上述情况，且情况越来越严重，发热程度出现前所未有的非常烫手，以及，本人每天早晨开机后，拨打的第一个电话，均出现通话时长约2分钟就断线。因此，本人在9月2日起至9月12日期间，已经两次前往天语手机的售后服务维修点（较场西路）进行维修检测，维修结果不尽人意，而且维修人员态度显得十分不耐烦。 于是，本人后来再分别于9月14日、9月22日及9月27日亲自上门到原手机销售点，寻找当时的姓刘的店长解决，最后一次（27日）当时刘店长口头承诺会协助本人，将手机寄回其所谓的手机厂家（该厂家是销售点公司的一家位于深圳的合作维修手机的小厂）进行检测维修。本人也考虑到10月1日至7日为国庆假期，也希望销售人员有个愉快的节日，因此本人于10月7日再次前往销售点将手机、购买手机发票原件及本人自行前往售后服务中心的维修单一并交给店长，该销售点刘店长也口头承诺手机的维修结果于5-10个工作日后会有的。 直到10月21日本人亲临销售点，准备上前询问销售人员关于本人的手机维修情况时，发现本人的手机仍放在柜台上，本人带着疑问询问店长为何手机仍在柜台，店长用各种借口解释，本人一再质疑时，店长最后才不得不说是他忘记寄出手机，当时店长没有认错的态度，甚至对本人撒泼，即10月8日到10月21日（共14天），本人手机一直放在销售点柜台，没有被销售点人员所“重视”。 10月23日本人第六次到销售点再次询问手机检测情况，当时已经换了另一位姓梁的店长，该店长口头答应2天后给予本人关于手机检测结果的答复。 10月26日下午，销售点梁店长电话通知本人可前往门口取回本人手机，本人到达现场后，马上对手机维修单上的检测结果详细阅读，发现检测日期及检测结果出现疑问，本人提出质疑，梁店长的回应十分牵强，同样是说已经进行了软件升级，并且检测的时效也快得相当惊人，维修单上的接受检测时间为10月24日，但10月26日手机已经回到广州，基于手机已经寄回来，所以，本人也息事宁人，但本人也提出，如手机再在之后使用期间，仍出现之前的手机问题，必须要求退款，当时梁店长说，要求退款是不可能，只能给予本人更换新机，由于早前本人对于该手机品牌及该销售门店已经缺乏信心，不愿再使用该品牌手机，也不愿在日后的日子到该店购买其他电子产品，本人也只能勉强相信店长最后一次。 10月25日，本人致电12315消费者维权热线寻求帮助，希望将此情况反映到相关政府机构部门处理解决，到11月1日，本人接到江南中街道办调解委员的来电，但本人认为调解员未能帮助到本人进行维权及解决问题。 本人在几年前曾经购买过天语品牌手机，一直感觉天语手机质量服务等也不错，所以，这次，本人仍再次选购天语品牌的手机，但是，这次的手机质量问题， 确实给本人一次重重的打击，对于本次手机检测维修经过3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同样出现上述情况，本人已经无法容忍天语品牌的手机质量，就此次手机质量问题的维权，本人要求退机退款，并要求天语公司及销售点对此事进行彻底的解决，给予本人一个满意的答复。 谢谢！ 以下是本人从购买手机之日起，所一直产生的手机质量问题的时间过程： 8月4日购机。 8月17日发现第一次死机发热。 8月18日-9月2日期间，都出现过几次的死机发热及打电话断线情况，第一次返回销售点寻求销售方协助解决。 9月3日到天语手机售后服务维修点进行第一次维修（广东广信通信服务有限公司地址：广州市越秀区较场西路17号）。 9月4日-9月7日在手机第一次维修后，仍出现同样问题。 9月8日再到天语手机售后服务维修点进行第二次维修。 9月12日、14日（第二次到销售点反馈情况）、21日、27日（第三次到销售点协商）、10月1日、5日、6日、7日均出现手机死机发热及打电话断线情况。 10月7日本人第四次到销售点将手机交销售方店长，协助本人将手机问题寄回厂家检测维修，店长说明，手机检测维修好后，会马上致电通知本人前往销售门店领取。10月8日-20日期间，本人没有接到任何电话是关于手机维修的情况反馈。 10月21日本人第五次到销售点，发现手机并没有寄回厂