绩效考核管理办法92422

叮叮小文库股份公司绩效考核管理办法及考核指标库一、考核职责；1、分管领导负责所属各部门及部门负责人考核评定及下属员工考核申诉的最终处理。2、各部门负责本部门及部门各岗位的考核评价、结果反馈、核查资料准备，协助处理本部门员工的考核申诉。3、行政与人力资源部负责拟定考核办法、核查考核结果、汇总考核数据、受理考核申诉、建立考核指标库，是绩效考核的监督管理部门。二、考核要求：1、以月度为考核周期。2、考核必须坚持公平、公正、合理，不以个人好恶来评价。3、考核要有核定依据，不得凭空随意考核。4、考核打分必须数字量化表述，不得使用概括性或模糊性语言。5、考核将不再每月通知，逾期不交考核结果则月度工资暂缓发放。三、考核流程图及解释： 分管领导审核月度计划及述职报告、部门编制月度工作计划及述职报告图1：提交人资备案每月28日各部门提交本月计划完成情况表、下月工作计划表、部门总经理述职报告。正确图2：各分管领导综合评定部门编制月度考核表及准备证明材料行政与人力资源部传达考评得分行政与人力资源部核查考核结果如考核结果偏差较大，反馈部门修改部门对员工评价并编制员工考核表行政与人力资源部汇总存档1、每月30日各部门编制并提交部门及部门总经理月度考核表；2、行政与人力资源部核查考核指标明确性，并上报各部门分管领导进行综合评定；3、次月3日前各分管领导通知行政与人力资源部最终考评结果并由其传达至各部门；4、次月5日各部门将本部各岗位人员考核结果提交行政与人力资源部汇总。5、如遇节假日考核时间提前至最后一个工作日。四、考核内容及标准绩效考核总体上是以达成公司运营目标为方向，以目标实现过程控制为标准。根据公司现状，现阶段侧重考核任务完成、工作能力、工作态度等。1、部门考核是以本部门月度各项计划任务完成、部门管理（员工违反制度次数、部门工作环境）为考核内容。对跨月度的工作须明确本月度应完成的标准。2、部门总经理考核以个人工作业绩（部门建设、工作计划）、管理能力为重点，以个人月度述职报告陈述做为考核参考。3、员工考核是以部门月度工作计划中个人承担的工作内容及岗位职责中最重要工作，辅以制度遵守做为考核侧重点。 在员工考核平均分值不高于部门考核总分基础上，应区分员工之间考核分差，分差限定为3分以上。4、实行职责考核与计划考核相结合、过程考核与结果考核相结合的原则。部门考核内容：考核周期考核内容说 明月度考核任务指标计划工作达成度管理指标员工违反工作纪律次数部门工作环境管理部门总经理考核内容：考核周期考核内容说 明月度考核工作计划计划编制合理性计划提交及时性计划完成率部门管理部门遵章守纪员工培训及格率团队建设个人管理能力现阶段需加强的管理能力（见：能力指标表）员工考核内容：考核周期考核内容说 明月度考核工作业绩计划内工作任务完成情况计划外工作任务完成情况岗位职责中的重要工作和要求工作态度、能力指标完成工作任务中表现出的态度、能力的情况五、考核计分划分标准：计分标准定义90分以上各项工作完成显著超过预期计划、目标要求，成绩突出。85分89分实际目标略超出预期计划、目标要求，成绩良好80分84分能较好地完成工作，基本达到预期计划、目标要求80分以下未达到预期计划、目标要求，在某些方面存在着一定的不足或失误六、权重划分标准：1、按照主要工作的重要性确定权重，各权重相加总和等于100%。2、小于5%（不含）权重的工作任务归到日常工作中（不出现在考核表中）。部门考核指标权重划分：考核周期考核内容权重月度考核任务指标80%管理指标20%部门总经理考核指标权重划分考核周期考核内容权重月度考核工作业绩60%管理能力指标40%员工考核指标权重划分考核周期考核内容权重月度考核工作业绩80%工作态度指标20%七、考核计算方法：1、考核得分以百分制计算，满分100分。2、部门考核：部门自评分40%+分管领导评定分60%，即为其部门月度绩效考核得分。3、部门总经理考核： 部门月度绩效考核总分40%+工作业绩40%+管理能力20%，即为部门总经理个人月度绩效考核得分。部门总经理绩效工资计算方法：实发绩效工资=满额绩效工资部门总经理个人月度绩效考核得分/100。4、员工考核：员工绩效考核得分与部门考核得分挂钩，部门全体员工绩效考核得分平均值不得高于部门考核得分（例如：部门考核得分80分，部门有5名员工，则5人的得分平均值不能超过80分。但5人的具体得分可高可低，需由部门总经理做出有凭有据、公平合理的计分）。员工绩效工资计算方法：实发绩效工资=满额绩效工资绩效考核得分/100。八、考核申诉渠道：1、查询：如果对考核细节不清，任何员工可直接到人力资源部对本人考核事项进行查询。经查询，对考核结果有异议，可提请申诉。2、申诉：如果对本人考核结果有异议，可到人力资源部提交申诉。由人力资源部组织核查，并将核查结果呈报部门分管负责人，由部门分管负责人审定。 如果部门总经理对本人或本部门考核结果有异议，可提交申诉至人力资源部。人力资源部进行核查，并提交总裁审定。3、投诉：如掌握确凿信息，对其他人考核结果有异议，可提交投诉至人力资源部。人力资源部进行核查，并根据具体情况提请公司相应级别直至董事会、监事会处理。九、本办法从2017年 4月 1日起实行附：考核指导指标部门绩效考核表部门总经理绩效考核表员工绩效考核表附1：考核指导指标一、部门共同指标：（一）部门工作计划完成率1、指标解释：反映部门每月工作计划的执行情况2、数据来源：部门工作计划/上级领导安排的临时性工作3、计算说明：完成率=实际完成的工作项数工作计划总项数100%4、评分标准：完成率权重（二）质量体系管理达成度1、指标解释：反映执行质量管理体系文件力度2、数据来源：质量与控制管理部3、计算说明：检查质量体系程序落实到位4、评分标准:（1）未按照质量体系文件要求工作 每次减2分（2）未达到质量目标要求 每次减2分（3）整改后仍未达到要求 每次减5分（三）部门协作满意度1、指标解释：反映对协作部门工作满意程度2、数据来源：提出工作协作的部门/工作协作单3、计算说明：考核部门间工作协作力度4、评分标准:（1）协作不力，但未影响工作 每次减2分（2）协作不力给相关部门造成影响 每次减5分（四）档案管理完整、准确性1、指标解释：反映对档案的管理情况，保证档案完整、安全2、数据来源：抽查考核3、计算公式：/4、评分标准：（1）各类资料在规定时限内未能及时收集整理归档 每项减1分（2）检查中发现各类资料保管不符合有关规定 每项减1分（3）资料未能及时提供，造成影响工作 每项减2分（4）资料遗失，对公司造成损失 每项减5分（五）产品交付合格率1、指标解释：反映公司质量目标达成2、数据来源：市场部/工程部/产业发展部/质管部3、计算说明：做为公司质量目标，除行政人力资源部、财务部、总工办指标权重应在5分左右外，其他部门其指标权重应占10分。4、评分标准：（1）保质期内产品合格 此项等满分（2）保质期内产品质量受到客户投诉 此项为0分 （六）现场管理达成度1、指标解释：反映工作现场的人员管理、设备设施管理、物料管理、制度规范管理、环境管理、安全管理等。2、数据来源：行政、质量检查记录3、计算说明：抽查打分4、评分标准:（1）未达到标准或要求 每项减0.5分（2）连续3次出现相同不符合项 每项减2分二、各部门指标行政与人力资源部：1、以日常基础性、事务性工作为考核方向。2、部门考核重点是综合服务和管理效果，侧重重复性、流程化工作。3、岗位考核重点围绕具体工作内容、完成时间、完成质量，并结合岗位职责进行考核，可适当增加能力指标及创新指标（发现工作中存在问题并解决的能力）。 （一）公文管理规范性1、数据来源：公文文本/部门档案 2、计算公式：对公文行文的编制、审核、下发的合规性考核3、评分标准：（1）行文不规范不正确 每发现一处减1分（2）因审核把关不严致行文错误 每发现一处减1分（二）证照印章管理准确性1、数据来源：用印申请表/工作检查记录2、计算公式：证照管理、印章管理不合规范次数考核3、评分标准：（1）检查中发现保管不符合相关规定 每项减1分（2）违反印章管理规定借出印章 每项减2分（3）因印章管理不善，对公司造成损失 每项减5分（三）安全事故（防火防盗、食品安全、人身安全）1、数据来源：事故发生2、计算公式：对安全事故发生次数及造成的损失考核3、评分标准：（1）发生一般安全事故 （2次以下，经济损失200元以下） 每次减2分（2）发生严重安全事故 （2次以上，经济损失200元以下） 每次减5分（3）发生重大安全事故 （经济损失超过500元） 该项为0分（四）设施维修及时性1、数据来源：报修部门/部门负责人2、计算公式：设施维修及时有效性考核3、评分标准：（1）设备、设施日常维护不善造成损坏 每次减2分（2）未在规定时间内维修，未对他人工作造成影响 每次减3分 （3）未在规定时间内维修，对他人工作造成影响 每次减5分（五）服务满意度1、数据来源：分管领导/定期满意度调查2、计算公式：满意率=满意人数/调查总人数100%3、评分标准：满意率权重，满意率低于70%此项为0分（六）出车及时性1、数据来源：用车部门/员工投诉2、计算公式：统计出车不及时次数3、评分标准：（1）未在规定时间内出车，但未对他人工作造成损失 每次减3分（2）未在规定时间内出车，并对他人工作造成影响 每次减5分（七）招聘及时率1、数据来源：招聘计划/用人部门2、计算公式：招聘及时率= （实际到岗人数计划到岗人数）100%3、评分标准：及时率权重，实际值低于80%此项为0分（八）绩效考核按时完成率1、数据来源：部门负责人/分管负责人计算公式：每月6日提交考核结果3、评分标准：未按时提交分管负责人 每延迟一天减1分（九）社保缴纳及时、准确性1、数据来源：社保申报表/员工社保代缴代扣明细表2、计算公式：每月15日提交考核结果3、评分标准：（1）有漏缴、延期增减员发生，无缴纳滞纳金及其他费用 每次减3分（2）有漏缴、延期增减员发生，缴纳滞纳金但无其他费用 每次减5分（3）有漏缴、延期增减员发生，缴纳滞纳金及其他费用 该项为0分财务与投资发展部1、以日常基础性、阶段性工作为考核方向。2、部门考核重点是财务信息的及时性与准确性、成本管理水平和财务管理准确性，侧重会计核算、财务监督、资料完整性。3、岗位考核重点围绕具体工作内容、完成时间、完成质量，并结合岗位职责进行考核。 （一）财务报告提报及时性1、数据来源：财务报告/部门负责人 2、计算公式：按要求时间及时报送3、评分标准: （1）财务分析的出错次数 每出现一次减1分 （2）未按规定时间完成报告 延误一天减1分，延误一周该项为0分（3）报告有无重要数据遗漏 每出现一次减3分（二）财务核算准确性1、数据来源：核算报表/部门负责人 2、计算公式：财务核算的准确度考核3、评分标准: （1）成本核算的出错次数 每出现一次减1分 （2）未按规定时间完成核算 延误一天减1分，延误一周该项为0分（3）报表有重要数据遗漏 每出现一次减3分（三）应收（付）款对账达成度1、数据来源：客户/市场部2、计算公式：及时与客户/市场部进行对账3、评分标准：（1）未定期整理应收（付）账款 每出现一次减2分（2）未及时对账，对工作造成影响 每延误一次减5分（四）财务预算有效性1、数据来源：预算报表/财务负责人2、计算公式：对各部门费用成本监控，控制预算费用力度考核3、评分标准： （1）在规定时间内未上报预算财务报表 每延迟一天减2分（2）未严格管控各部门预算，致部门预算超标 每出现一个部门超标减1分（五）纳税申报的及时、准确性1、数据来源：税务报表/财务负责人2、计算公式：对报税工作及时性及未受到税务部门罚款3、评分标准：（1）税务会计报表提交不及时 每发生一次减2分（2）提交的报表中存在差错 每出现一个错误减2分（3）申报不及时或申报错误，造成税务部门罚款 该项为0分（六）财务资料整理的及时、完整性1、数据来源：对财务资料进行抽查2、计算公式：抽查评分3、评分标准：（1）各类财务资料在规定时限内未能及时收集整理归档 每项减1分（2）检查中发现各类财务资料保管不符合有关管理规定 每项减1分（3）违反有关制度出借财务资料 每项减2分（4）财务资料未能及时提供，影响他人工作 每项减2分（5）财务资料遗失，对公司造成损失 每项减5分（七）专项工作达成度1、指标解释：反映外部配合性工作阶段目标完成情况2、数据来源：工作记录3、计算说明：抽查打分4、评分标准:（1）未按规定时间完成 每次减1分（2）未提供核查数据 每次减3分质量控制与管理部1、以产品质量管理、落实质量责任为考核方向，侧重点为过程质量控制。2、部门考核重点是质量控制水平、质量改进开展的及时性、有效性，侧重来料检验及时性、检验记录准确性、质量管理过程管控达成度、质量体系推行达成度、质量事故等考核指标。3、岗位考核重点围绕在特定时间内需要完成的工作来开展，对工作过程（流程）中每一个节点进行考核，可适当增加能力、态度指标及创新指标（如因对工作不熟悉，不能发现工作中存在问题）。（一）检验及时性1、数据来源：检验申请单/检验报告2、计算公式：/3、评分标准: （1）未能及时完成检验 未对他人工作造成影响 每项减2分（2）未能及时完成检验 对他人工作造成影响 每项减5分（二）检验准确性1、数据来源：检验报告/其他部门 2、计算说明：合格率=检验合格数量检验总数量100%3、评分标准: 合格率权重 合格率低于98%或影响产品质量此项为0分（三）检验记录准确性1、数据来源：对检验记录进行抽查 2、计算公式：抽查评分3、评分标准: （1）检验记录出错次数 每出现一次减2分 （2）检验记录有重要数据遗漏 每出现一次减3分（3）未及时记录检验结果 此项为0分（四）巡检有效性1、数据来源：巡检工作记录 2、计算公式：/3、评分标准: （1）未按规定进行巡检 每出现一次减2分（2）未及时纠正生产过程中不合格操作 每出现一次减3分（五）质量体系执行有效性1、数据来源：对各部门执行程序文件进行抽查 2、计算公式：差错率=不符合部门数抽查的部门数100%3、评分标准: （1）合格率95% 此项得满分（2）合格率95% 此项减2分（3）合格率90% 此项减5分研发部1、以项目研发作为考核主体，以阶段性和最终结果作为考核方向，围绕阶段研发时间控制、阶段成果作为考核重点。2、部门考核侧重研发进度、研发成本、研发质量的控制，以及技术工艺文件编制。3、岗位考核应针对研发项目周期分解后的每一个研发节点的完成情况进行考核控制，重点考核项目研发周期、研发阶段性节点、研发节点准时性、研发结果质量等方面。需要注意的是，如研发进度对周边项目成果有影响，其考核打分应添加相关业务单元评分。（一）产品开发计划完成率1、数据来源：研发计划/研发阶段计划 2、计算公式：完成率=实际完成天数计划天数 100%3、评分标准:（1）完成率95% 此项得满分（2）完成率80%-95% 完成率权重（3）完成率80% 此项得0分（二）项目进度完成情况1、数据来源：研发计划/研发阶段计划 2、计算公式：/3、评分标准: 按照计划的开发周期执行，每延迟一天，减0.5分（三）项目质量达成度1、数据来源：研发计划/研发阶段计划 2、计算公式：/3、评分标准: 每出现一项（处）不符合项目研发标准要求，减2分（四）在线产品技术、工艺解决达成度1、数据来源：工作协作单/产品部 2、计算公式：满意度评分3、评分标准: 满意率权重，满意率低于90分此项为0分（五）技术文件更新及时性1、数据来源： 技术文件/各部门2、计算公式：/3、评分标准:（1）未能及时完成更新 未对他人工作造成影响 每项减2分（2）未能及时完成更新 对他人工作造成影响 每项减5分市场部1、由于销售市场特殊性，以任务目标作为考核基础，侧重考核实现目标过程各项工作。2、部门考核重点工作计划、销售任务目标、销售回款情况、市场报告和客户维护等。3、岗位考核侧重工作任务不到位现象的考核及工作记录完整性考核。（一）销售目标达成率1、数据来源：年度计划/上级领导 2、计算公式：达成率=实际完成销售额（量）公司要求的销售总额（量）100%3、评分标准: 达成率权重，达成率低于80%此项为0分（二）销售尾款回收及时率1、数据来源：财务部/销售合同2、计算公式：销售合同规定时间3、评分标准: （1）未及时收回尾款 每延误一天减1分（2）未收回尾款给公司造成损失 此项为0分（三）客户拜访计划完成率1、数据来源：工作计划/上级领导 2、计算公式：达成率=实际完成的客户拜访数量计划拜访总数100%3、评分标准: 达成率权重，达成率低于80%此项为0分（四）市场调研达成度1、数据来源：工作计划/分析报告 2、计算公式：及时、准确性3、评分标准: （1）未定期开展市场调研 每次减2分（2）分析报告不全面或不准确 每次减3分（3）市场发展方向判断失误每次减5分（五）设备验收及时性1、数据来源：销售合同/客户2、计算公式：销售合同规定时间3、评分标准: （1）未及时组织验收 每延误一天减1分（2）未及时验收给公司造成损失 此项为0分（六）合同合法性1、指标解释：反映合同起草、验收的效果，防止出现危害公司利益情况2、数据来源：上级领导/评审3、计算公式：销售合同审核结果4、评分标准： 1）合同中有不利于公司的合同条款 每项扣5分 2）因合同不合法，并且对公司造成经济损失 该项为0分工程部1、以设备安装、调试与售后维修过程控制为考核侧重点。2、部门考核以安装调试及时性、操作规范性为考核重点。3、岗位考核重点围绕设备安装调试完成质量来开展，侧重点为操作规范性和工作记录完整性。可适当增加能力、态度指标。（一）安装调试及时准确性1、数据来源： 销售合同/工作计划2、计算公式：/3、评分标准:（1）未能及时完成安装调试 未对后序工作造成影响 每次减2分（2）未能及时完成安装调试 对后序工作造成影响 每次减5分（3）未按规范要求进行安装调试 每次减2分（二）安装调试记录完整性1、数据来源： 工作过程记录/相关部门2、计算公式：/3、评分标准:（1）安装调试记录不清晰、不准确 每次减3分（2）安装调试记录有重要缺项 每次减5分（3）未记录安装调试数据 此项得0分（三）设备维修达成度1、数据来源： 维修过程与结果报告/市场部（客户调查）2、计算公式：/3、评分标准:（1）维修报告不清晰、不准确 每出现一次减2分 （2）有重要数据遗漏 每遗漏一项减3分（3）未及时转交报告，对后序工作造成影响 每次减5分（4）未按规定编写报告 该项为0分 产品部1、以生产目标、生产过程控制为考核方向2、部门考核重点为生产计划完成状况、生产成本控制能力和生产质量。以生产任务、生产质量、采购和仓储管理及组织纪律等为考核侧重点。3、岗位考核重点围绕生产计划完成率、完成质量及组织纪律并结合岗位职责来开展。可适当增加岗位技术能力、个人行为等指标。（一）生产计划完成率1、数据来源：生产计划2、计算说明：完成率=已完成的计划项数生产计划总项数100%3、评分标准：完成率权重 （二）产品一次性交检合格率 （成品检验合格率）1、数据来源：质管部 2、计算公式：合格率=产品一次交检合格数量产品一次交检总数 100%3、评分标准:（1）合格率95% 此项得满分（2）合格率95% 此项减2分（3）合格率90% 此项减5分（三）过程记录完整性1、数据来源： 生产过程记录、表单/产品部/质管部2、计算公式：/3、评分标准:（1）生产过程记录不清晰、不准确 每次减3分（2）生产过程记录有重要缺项 每次减5分（3）未记录生产过程相关数据 此项得0分（四）采购及时完成率1、指标解释：按采购计划时间及时到货2、数据来源：采购计划/入库单3、计算公式：采购完成率=按时完成采购项数采购计划总项数100%4、评分标准：完成率权重（五）供应商管理的规范性1、指标解释：健全供应商档案，全面、详细记录供应商信息2、数据来源：合格供方名录3、计算公式：/4、评分标准：（1）及时收集整理归档各类供应商资料 每项减1分（2）供应商资料未能及时提供，造成影响工作 每项减2分（3）供应商资料遗失对公司造成损失 每项减5分（六）仓库帐物准确率1、指标解释：反映账实相符情况 2、数据来源：财务部3、计算公式：抽查4、评分标准：（1）帐目与实物数量不相符，但未造成损失 每次减2分（2）帐目与实物数量不相符，损失500元以下 每次减5分（3）帐目与实物数量不相符，损失500元以上 该项为0分产业发展管理部1、部门现阶段考核侧重协调设备安装；培训；项目设计、筹建；运营指导2、岗位考核侧重工作完成情况及岗位职能要求的工作。（一）业绩达成度（半年度/年度）1、指标解释：通过各辐照公司的业绩反映工作指导力度 2、数据来源：财务部3、计算公式：业绩达成率=实际完成的利润额/公司规划利润额100%4、评分标准：达成率权重，达成率低于80%此项为0分（二）辐照安全事故控制率1、数据来源：事故发生2、计算公式：考核安全事故发生3、评分标准：发生安全事故 该项为0分（三）培训计划完成率1、指标解释：反映对各辐照公司市场、工艺、设备维护、防护安全培训开展力度2、数据来源：部门培训计划/培训签到表3、计算公式：完成率=实际完成的培训次数/计划培训总次数100%4、评分标准：完成率权重 总工办1、以事务性、流程化工作为考核方向。2、部门重点考核科技成果的申报和管理工作。3、岗位考核围绕技术支持和科研成果管理开展。重点考核具体工作内容、完成时间、完成质量。 （一）项目申报及时性1、指标解释：反映项目申报资料收集、编写、申报及时性 2、数据来源：项目申报通知/项目申报书3、计算公式：/4、评分标准：（1）未及时发出协助工作联络单 每次减2分（2）未完成申报材料编写 每延误一天减1分（3）未及时提交申报材料，致申报失败 本项为0分（二）无形资产非财务管理及时准确性1、指标解释：反映公司科技成果、专利权、软件著作权、商标权和产品标准等无形资产的申报、接续等管理准确性，减少运行过程中的人为损失。 2、数据来源： /3、计算公式：/4、评分标准：（1）管理工作不到位，但未造成损失 每次减2分（2）管理工作不到位，造成重大损失 本项为0分（三）信息收集及时性1、指标解释：对各级政府下发的政策通知收集、记录、提报及时准确，保证项目申报。 2、数据来源：项目申报通知3、计算公式：/4、评分标准：（1）因收集、传递不及时但未对项目申报造成延误。 每次减2分（2）对项目申报造成延误，但经过及时补救完成申报 每次减3分（3）因收集、传递不及时无法完成项目申报 此项为0分（四）技术文件归档达成度1、指标解释：反映图纸、标准、说明、操作规范等各种技术文件管理的规范化、标准化、系统化2、数据来源： 文件档案/各部门2、计算公式：抽查3、评分标准:（1）未能及时归档 未对工作造成影响 每项减2分（2）未能及时归档 对工作造成影响 每项减5分（3）资料遗失，对公司造成损失 每项减5分部门总经理指标（一）工作计划达成度1、指标解释：反映部门每月工作计划编写、完成情况。2、数据来源：部门工作计划/上级领导。3、计算说明：上级领导对计划审核打分4、评分标准：（1）没有工作计划 此项为0分（2）工作计划有重大漏项 每项减1分（3）计划内容与实际工作有较大偏差 每次减1分（4）计划未在规定时间提交 每延迟一天1分（5）完成率=实际完成的工作项数工作计划总项数100% 完成率权重（二）数据、表单、资料、报告提交及时准确1、指标解释：反映提供的相关资料及时准确2、数据来源：分管领导/相关部门3、计算说明：/ 4、评分标准：（1）未在规定时间内提交 每延迟一天减1分（2）相关报表未在规定时间内提交，且影响他人工作 每出现一次减5分（3）提交相关报表数据不准确 每出现一项不准确减1分（三）制度建设达成度1、指标解释：反映部门基础管理措施建设达成度2、数据来源：工作计划/分管领导3、计算公式：对管理制度修订、完善的及时性、可行性、执行有效性等方面进行考核4、评分标准：（1）未在规定时间内完成制定