配送KPI考核方案_第1页
配送KPI考核方案_第2页
配送KPI考核方案_第3页
配送KPI考核方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

*配送站KPI考核方案一、考核目的和考核对象1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提升客户体验。2、考核对象：*配送站二、配送站考核指标1、配送成功率97%，权重25%考核依据及数据来源：已系统数据为准，统计当期妥投的订单数量考核办法：配送成功率=当期妥投订单/当期到货订单量得分：标准得分成功率98%10098%成功率97%9597%成功率96%9096%成功率95%7595%成功率93%60成功率93%02、配送延迟投诉率0.25%，权重25%考核依据及数据来源：以系统时间数据为准，统计考核周期内认定属配送站责任的客诉数据考核办法：配送延时投诉率=客诉量/当期到货订单量得分：标准得分投诉率0.08%1000.15%投诉率0.08%950.25%投诉率0.15%900.3%投诉率0.25%750.4%投诉率0.3%60投诉率0.4%03、配送服务投诉率0.1%，权重30%考核依据及数据来源：统计考核周期内认定属配送站责任的客诉数据（恶意投诉不包括在内）考核办法：配送服务投诉率=客诉量/当期到货订单量得分：标准得分投诉率0.05%1000.07%投诉率0.05%950.1%投诉率0.07%900.15%投诉率0.1%750.25%投诉率0.15%60投诉率0.25%04、配送及时率90%，权重20%考核依据及数据来源：根据各服务产品（急速达、半日达，次日达）的配送时限，已系统数据为准，统计考核在配送时限内完成妥投的订单数量考核办法：配送及时率=（时效内妥投订单量+时限内客户拒收订单量）/到货单量得分：标准得分及时率95%10095%及时率92%9592%及时率90%9090%及时率88%7588%及时率85%60及时率85%05、综合得分=配送成功率*25%+配送延迟投诉率*25%+配送服务投诉率*30%+配送及时率*20%6、实行周通报、月考核，如连续两个月得分低于70分，相关责任人需向上级作报告四、处罚规定目前只考核数据，不进行KPI综合处罚【下载本文档，可以自由复制内容或
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论