质量管理考试题.doc

概念1、 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。3、 质量目标：在质量方面所追求的目的。4、 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5、 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。6、 质量职能：为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。7、 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。8、 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。9、 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。10、 工序能力：处于稳定状态下工序的实际加工能力 问答一 、质量管理的基础工作1、 质量教育工作 基本内容 （1）质量意识教育（2）质量管理知识教育（3）专业技术教育2、 标准化工作 包括标准的制定、修订和贯彻执行3、 计量工作 包括计量技术工作和计量管理工作二、 什么是系统图法 它的用途是什么？系统图法是将为了达到目的，目标所必须的手段、方法系统的展开，并绘制成系统图以纵观全局、明确重点、寻求实现目的的、目标的最佳措施和手段的方法。系统图法的主要用途：（1） 在发展新产品中，把用户要求具体化为设计质量，并将设计质量目标进行展开。（2） 用于质量保证活动的都展开，建立质量管理体系。（3） 可作为因果分析图灵活使用。（4） 用于解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开。（5） 用于目标、方针、实施事项的展开，即方针目标管理。（6） 用于探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。三 、什么是亲和（KJ法）图法 它的用途是什么？KJ图法是将未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互内在的联系加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，一边抓住实质，找出解决问题的一种方法。KJ法的用途：（1） 用于认识事实。（2） 用于形成构思。（3） 用于打破现状。（4） 用彻底更新。（5） 用于筹划组织工作。（6） 用于彻底地贯彻方针。四 、 企业制定质量管理方针的依据？（1） 国家的有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级的指令安排等（2） 通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求（3） 国内外同行业竞争对手的技术质量状况（4） 社会经济动向包括能源以及其他资源的状况（5） 本企业状况，包括企业的长远计划、条件、现状以及上期完成计划目标的情况和存在的问题等。五、简述质量认证的作用？（1） 提高供方的质量信誉和市场竞争能力（2） 促进企业完善质量管理体系，提高管理水平（3） 有利于保护消费者的利益（4） 减少社会重复评定费用六、解释正交表中个数字的含义？（1） 同位级正交表L9(34) L为正交表符号；下角标9为表的行数，即试验次数；L9表示做9次试验的正交表；括号中上角标4为表的列数，即最多可安排4个因素；4下的3为每个因素有3个水平；（34）表示4个因素3个水平。（2） 混合位级正交表L16（4523）该正交表有16行、8列；其中五列有4中数字1，2，3，4；其他三列只有两种数字1，2；L16表示做16次试验；该表最多能安排8个因素，其中五个因素可以考虑四个水平，三个因素可以考虑2个水平。七、产品质量的性能、可靠性、安全性和经济性？（1） 性能，指产品适合使用目的具有的特性和功能，包括正常性能、特殊性能、效率等。产品的性能往往通过各种技术性能指标来表示。（2） 可靠性，指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。可靠性反映产品性能的持久性、精度的稳定性和零部件的耐用性等。（3） 安全性，指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。安全性要求一般非常严格，被视为关键特性而需要绝对保障。（4） 经济性，指产品寿命周期的总费用。八、 什么是全员的质量管理？全员的质量管理即全员参与的质量管理。（1） 对员工充分授权（活性化），组织通过建立以人为本的、鼓励员工参与的激励机制，激发每个员工的主动性和创造性，使其理解自身工作的重要性，并主动承担所赋予的权利和责任。（2） 促进员工成长和发展，通过开展全员教育、培训的手段，强化员工质量意思，帮助员工具备改进质量的知识和技能，确保员工与企业共同成长。（3） 为员工搭建全员参与的平台，广泛开展群众性质量管理活动，鼓励采用团队形式来发现问题和解决问题，如QC小组、自主管理小组、信得过小组等。九、 什么是全过程的质量管理？全过程是指为使产品满足顾客和其他相关方要求所需的全部过程。这些过程包括产品实现过程（即价值创造过程）、管理过程和支持过程等。他们对于产品质量的产生、形成和实现都是不可或缺的。实现全过程管理的有效载体是质量管理体系，组织应通过建立体系，对所确定的全部过程进行系统管理。论述十、QC小组及其特点QC小组是指在生产或工作岗位具体从事各种劳动的员工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组特点：（1）具有明显的自主性。（2）具有明确的目的性。（3）具有严密的科学性。（4）具有广泛的群众性。（5）具有高度的民主性。十一、名牌产品含义名牌，从狭义上来说，是一种驰名商标。这种商品广为人知，受人喜爱。确切的说，名牌产品是它的质量好，款式新颖，工艺精湛，美观大方，科技含量高，信誉好，知名度高，竞争力强，市场占有率高。十二、如何理解产品质量认证指第三方认证机构依据程序对产品过程或服务符合规定的要求给予书面保证，质量认证的对象是产品管理体系，质量认证的依据是标准有关的法律法规，质量认证是独立的、系统的、有权威的第三方从事的活动，质量认证的证明方式是认证证书和认证标志。大题一、PDCA循环的特点1.大循环套小循环，相互促进。整个企业就是一个大PDCA循环，各部门又都有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，具体落实到每个人。上一级的PDCA循环是下一级循环的依据，下一级PDCA循环又是上一级循环的贯彻落实和具体化。通过循环把企业的各项工作有机地联系起来，彼此协调，相互促进。2、PDCA循环是不断上升的循环。PDCA循环并不是简单的周而复始的循环，而是爬楼梯式的循环上升。每经过一次循环，都有新的内容和目标，或者每经过一次循环都应解决一批质量问题，因而使工作质量、管理水平个产品质量不断提高。3.A阶段是上下循环的结合点，A 阶段是关键。A阶段的主要工作是总结。所谓总结，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出新的问题转入下一循环，这是PDCA循环之所以能上升和前进的关键。因此，推动PDCA循环一定要抓好总结这个阶段。二、质量管理的8项原则1.以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。2，领导作用。领导者即是最高管理者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与充分实现组织目标的环境。3全员参与。各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，