邮政物流局平台建设先进经验汇报材料.doc

全力打造社会综合服务平台，实现邮政企业基业长青 邮政物流局平台建设先进经验汇报材料 邮政作为大型央企，普遍服务、特殊服务、“三农”服务是党和政府交给邮政企业的光荣使命,邮政作为一家集信息传递、物流配送和资金流通为一体的现代通讯企业，在保障公民基本通信权利，促进国民经济社会发展等方面发挥了非常重要的作用。邮政本身就是一个综合服务平台，具备社会综合服务平台的所有特征。自98年邮电分营12年以来，河南邮政通过一次次对机遇的准确把握、成功驾驭和有效利用，现已具备了打造了社会综合服务平台的基础和条件。 一、邮政打造社会综合服务平台具备天然独特的优势邮政较其他行业和单位在打造综合服务平台上有五大独特的优势。其一、邮政的企业性质，邮政是属于国务院直管的特殊的央企，享受着国家特殊的待遇，有着一支能征善战、战斗力强的广大干部职工队伍，政府可以放心地把政府部门履行的一些职责交给邮政企业来做，一个企业没有任何东西让政府放心更有优势；其二、邮政是个网络型企业，有着遍布城乡的网络，联通世界、连接千家万户，最后1公里投递、1公里揽投，其亲和力、长期面对面、稳定地与客户面对面交流，可以说没有任何一家企业可以与之比美；其三、邮政自身具有公益性、邮政承担者民生保障的服务平台，传播先进文化的服务平台；其四、邮政是一个有着百年品牌和信誉的企业，百年信誉和品牌本身就是巨大的财富，巨大的无形资产，无法用价值衡量，值得政府托付，具有独特的公信力，为邮政实施连锁加盟提供了条件；其五、邮政是信息流、资金流、实物流三流合一的企业，最能为客户提供整体的服务方案，是社会其他任何一家企业做不到的。二、河南邮政面临打造社会综合服务平台的历史机遇并具备了相应条件河南邮政已经在一代代英明的领导人，特别是在杨海福总经理这代领导人的帅领下，突破重围，实现了快速发展，经济效益稳定，管理理念先进，社会形象、公信力大大提升，现已经具备了打造社会综合服务平台的必要条件，打造邮政社会综合服务平台也是河南邮政进一步做大做强的要求。打造社会综合服务平台指明了河南邮政未来的发展方向，邮政通过打造功能强大的社会综合服务平台，服务社会经济发展，在服务社会经济发展中发展和壮大自己；打造综合服务平台符合企业发展的科学规律，当企业发展到一定规模的时候，寻求加盟、合作是企业进一步做大做强的要求，通过吸引更多的资源加盟邮政，把有限的资源拓展无限的资源，有限的空间拓展无限的空间，进一步做大做强邮政自身；打造综合服务平台是实现发展方式转变的必然选择，最终实现盈利模式的转变，是最终实现十二五战略目标的保证。三、河南邮政社会综合服务平台的内涵与建设意义 邮政基础平台、网络平台、连锁平台、三农平台等共同构成邮政的社会综合服务平台，四者相互制约、相互促进，融为一体，在社会综合服务平台建设中占据不同的地位，发挥不同的作用。 （1）邮政基础平台（综合生产楼、邮件处理中心、邮政支局所、仓储中心等），是打造邮政社会综合服务平台的骨干和基础，是社会综合服务平台建设中的主要矛盾和矛盾的主要方面。在邮政社会综合服务平台建设中，自有网点是基础，任何时候都要占据绝对的主导地位。没有扎实的基础平台作支撑的邮政社会综合服务平台将是“空中楼阁”，经不起任何的风雨洗礼。综合生产楼、邮件处理中心作为邮政的重要基础设施，是满足邮政生产的基础条件，是打造社会综合服务平台的支撑和保障。邮政支局所、城市金融网点和物流仓储配送中心等邮政自营网点，是展示邮政形象的重要窗口，在邮政平台建设过程中占据主导地位，构成了邮政的核心竞争力。只有建设一流的、完善的基础平台，邮政才能推进业务发展从传统的营销模式走向渠道营销，才能逐步向经营平台和网络转变，从而实现盈利模式的转变。基础设施作为企业经济发展必备条件和物质基础，建设好了可以为发展积蓄能量、增添后劲，而建设滞后则可能成为制约发展的瓶颈。外在企业形象的好坏在促进业务发展中作用越来越明显，它远比我们的工作人员的甜美的微笑、规范的语言和动作让客户的感受更直接，更强烈。目前个别县局因为场地办公条件限制，已经无法满足生产需要；个别农村支局所基础设施条件较差，终端服务能力不高，建设相对滞后，给业务的拓展起到极大的制约作用，在一定程度上损害了邮政的品牌形象；随着邮政金融体制改革，新业务、新产品的不断增加，金融网点布局不合理、网点面积小、装修档次低、终端能力不足、服务功能单一、功能分区不健全、排队现象严重、大客户流失等问题日益显现。邮政基础设施建设面临的形势和机遇，各级政府对邮政发展的支持,以及邮政自身具备的实力都为邮政改善基础设施建设提供了强有力的保障。可以说加快基础建设刻不容缓，实事求是解决建设道路上的一个个问题，早动手，早安排，把基础设施建设好，提高邮政的硬实力，为综合平台建设打下坚实的基础，已为至关重要的第一位的工作 （2）网络平台（信息网络、投递网络等）是打造社会综合服务平台的神经中枢。信息网络建设是极其重要的工作，只有信息化水平的不断提升，才会不断提高邮政企业的核心资源与能力，在信息技术的综合作用下，邮政企业有必要也才有可能开展多元化经营。只有不断加强信息网络改造、升级，不断科技创新，改造各个网络，以实现对整个邮政系统业务的有效控制，通过解决办公系统端末设备的改造升级，将分散的数据和交易集中处理，员工在为客户办理业务时可以在同一台机器上处理多项业务，不仅极大地节约资源，而且对业务扩展也极其有利。打造投递综合服务平台是打造邮政综合服务平台的重要方面之一,投递网络平台建设是支撑邮政普遍服务的基础性工作，是体现邮政社会形象和服务的又一重要“窗口”。它承载者函件、发行核心的标志性业务的运行，社会上很多人对邮政的了解和认识可能就是对一个投递员个人的一种认识和评价，投递员的个人形象，职业素养等等给客户留下的印象的好坏，对邮政企业形象的塑造至关重要。但目前邮政企业投递队伍整体素质不高，大多数投递员的个人形象、素养、知识能力较低，日常管理还不到位，投递员的服装要求、礼仪服务、邮政专业知识掌握离标准要求差距较大，打造投递综合服务平台，投递员的车辆、服装、礼仪、专业知识等职业化打造，是一个漫长而艰巨的过程，需要各级领导、各个部门倾注很多的精力和创意去打造，需要强烈的责任心、恒心和耐心，需要强有力的制度保障，并不断解决发展中遇到的一个个新问题，更需要基层领导的辛勤付出，不折不扣地执行各项规章规章制度，严格把关，对投递员通过不同形式的会议、座谈、家访等形式，让每一位投递员能从思想上认识到转型的重要性，把职业化变成自觉地要求，塑造全新的自己，同时为投递员提供更多的学习机会，关爱投递员的生活，做好后勤保障，让投递员后顾无忧。 （3）连锁平台（村邮站、连锁超市、便民服务站、直营店等）是邮政社会综合服务平台的重要组成部分，是邮政基础平台的重要延伸和补充。 邮政通过整合社会资源建设的加盟邮政网点，是进一步拓展农村的公共网络服务体系，使邮政的公共服务向广大农村地区延伸，让广大农民群众通过现代邮政享受现代文明的愿望得以实现，对邮政拓展服务范围、延伸服务领域、提高普遍服务水平具有重要作用。省公司目前开展百全会员商品优惠及积分反馈活动的实施，可以说一个创新的、科学的机制，将邮政平台、连锁平台、三农平台（百全社员、会员）联合成有机的一个整体，村邮站在这个链条中成为连接邮政和百全社员的纽带，起到了至关重要的作用。 （4）三农平台（示范方、百全合作社社员）是打造邮政社会综合服务平台的核心优势。 今年以来省公司认真落实省委、省政府“建设高标准粮田工程和农业产业化集群发展工程”的要求，组建百全种植合作社，扩建万、千、百亩邮政示范方。通过成立农民种植专业合作社，巩固扩大示范方创建成果，将有效整合农村客户资源，终将形成“以合作社为纽带、以示范方为基地、以产品为支撑”的农村综合服务平台运作模式，为邮政在农村的金融、