提升房地产估价机构的核心竞争力研究.doc

提升房地产估价机构的核心竞争力一、何谓知识管理? 知识管理(Knowledge Management，KM)是知识经济和信息时代的一种新兴管理思潮和方法。著名管理学者彼得德鲁克早在1965年就预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”知识管理的定义是，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、记录、整理、利用、更新等过程，不断回馈到知识系统内，从而不间断地累积个人与组织的知识，形成组织智能的循环，并在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变化。知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获，不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或者是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。 知识管理是知识经济时代的必然要求，是企业信息化建设的重要内涵。企业现代化管理的目标之一就是实现“知识管理”，这有别于传统的“业务操作型管理”。以往企业在进行信息化建设时，主要是进行信息的搜集。企业的员工每天通过文件、数据库、邮件、新闻媒体、专业刊物等不同途径获得大量的数据，但却没有有效的工具将这些数据转化为组织知识并传递需要的人员，结果造成企业虽然拥有大量的信息，但当决策需要查找某些数据时，却如大海捞针一般无从下手。知识管理可以帮助组织发现存储在企业内部的所有信息，使之系统化和流程化，并将这些信息传递给需要它们的人员，进一步提高企业生产率。 知识管理结合互联网建构企业门户网站、数据库以及应用计算机软件系统等工具，成为企业积累知识财富、创造更多竞争力的有力工具。知识管理是一个需要长期坚持的企业战略，可以创造企业新的竞争价值，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新的文化。知识管理也是降低企业人才流动风险的保障平台，是企业决策支持体系的基础，是企业创新体系的支撑系统，更是构建学习型组织的良好平台和工具。知识管理尤其适用于以项目为业务单元的评估机构、投资中介、咨询公司等社会中介机构。 二、要不要把自己的知识和经验告诉别人? 知识管理其实在很大程度上反映了一个企业文化和人员心态的问题。在很多机构，常见的现象是：项目大多单打独斗，项目经理之间很少交流，项目完成(文件归档)则止，缺乏后续的总结与分享；接到新的项目之后，往往又是从头做起，较少参考以前项目的经验，特别是他人完成项目的经验；机构完成的项目和积累的资料越来越多，但在需要参考以前项目的经验及相关资料时，查找上反而出现诸多的困难和不便；同类项目报告的质量水平易出现波动和反复；等等。 这种现象暴露的问题是，机构在知识管理方面认识不足，缺乏相关机制，估价师也缺少这方面的动力，由此造成个人知识未能有效转化为组织知识，经验和技能散落在各个项目经理的头脑中，项目资料堆在文件柜里，知识传递在很大程度上也是通过“人员传帮带”的传统方式来进行。知识管理就是要把公司的知识财富管理起来，更深层的用意则是建立一种积极、开放的企业文化。只有在一个愿意分享知识、互相交流经验的学习型组织里，专业优势才能最大限度地转化为企业的竞争力。 三、企业核心竞争力的一般含义 提出企业核心竞争力(The Core Competence of the Corporation)的美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默尔认为，企业核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识和知识，并据此获得超越竞争对手的独特能力。这其实是基于知识视角对企业核心竞争力的理解。普拉哈拉德和哈默尔认为，随着企业竞争的加剧、产品生命周期的缩短和全球经济一体化的加强，企业的成功不再仅仅依靠暂时或偶然的产品开发和某些所谓灵机一动的市场战略，而是企业所拥有的独特竞争优势的外化，是一种区别于其他竞争对手的知识体系，是在公司发展历程中逐渐形成和发展起来的一种知识、技能与资产互动的体系。这即是企业的核心竞争力，它是企业获得长期竞争优势的源泉。核心竞争力就是蕴藏于企业的人才、文化与过程之中的动态发展的知识系统，是组织内部经过整合了的知识和技能。这些知识基础是通过企业的长期发展而内生的，是难以在企业边界以外传递和扩散的。简要来说，核心竞争力是一组隐含在企业产品与服务中的知识和技能及其集合，是从企业的成长历程中积累而产生的一种集合知识体系，具有整体性和综合性，其存在形态主要是结构性的和隐性的。 从资源和能力的视角来看，企业是多种资源和多种能力的集合体，核心竞争力即是企业所拥有的、能创造独特价值且赖以生存和发展的核心资源与核心能力。其实，不同视角的理解虽各有侧重和不同，但却是相通和互补的。总体来看，企业核心竞争力就是企业在自身的发展历程中逐渐形成和发展起来的一种知识、技能与资产互动的体系，是能够显著实现顾客看重的价值需求、领先于竞争对手且不易被对手所模仿的能力，即是在满足顾客需求前提下与竞争对手相比的较大领先性。企业以此为轴心，通过有效的战略决策、系统控制、组织管理、企业文化等具体方式实施高效的资源配置与整合，从而使企业获得持续竞争优势，保持和提升企业长期持续发展的潜力。 从上述核心竞争力的含义中可以发现，组织知识和组织能力是企业竞争力的核心。个人知识必须转化为组织知识，个人能力也要转化为组织能力，这是培育企业核心竞争力的必然要求；反过来，组织知识和组织能力的增强也会进一步提升个人的知识和能力，促进个人的职业发展。房地产估价机构等社会中介机构的核心竞争力就在于人力(知识员工，特别是具有丰富执业经验和技能的估价师)、组织知识与技能，信息和知识是中介机构最核心的资源，应在组织范围内获得最大限度的整合和共享。 四、建立知识管理平台，提升房地产估价机构的核心竞争力 可以看出，知识管理(KM)是培育和提升房地产估价机构核心竞争力的有效途径。结合企业信息化建设，建立企业KM管理平台，是一个现实的选择。房地产估价机构的领导层应该认识到知识管理的重要现实意义和紧迫性，对公司员工进行动员，倡导一种积极、开放的企业文化氛围。这是建立KM管理平台的第一步。在机构内部推行知识管理应有专门小组或专人(可先经过外部培训或咨询)负责KM的规划与实施，KM要与员工绩效考评结合起来，即把员工知识上载的数量和质量纳入考评范围，同时要建立多渠道的沟通机制，如电子邮件、内部研讨等形式，鼓励员工相互交流、探讨工作经验和心得。建立KM管理平台贵在长期坚持，不断充实和完善。 值得指出的是，KM具有良好的延展性，不仅适用于项目管理，还可扩展到客户关系管理、人力资源管理、企业资产管理、财务管理、办公自动化等方面，可以形成企业IT管理的一套基础架构。建立企业KM管理平台一般分为5个阶段：认知评估、规划设计、开发测试、导入实施、运行维护。KM已经有比较成熟的软硬件产品，如咨询+软件的整体解决方案。 从房地产估价机构的业务性质来看，建立KM管理平台的基础和重点在于形成一个比较完备的资料数据库架构。通过统一的平台实现机构内部的知识和信息共享，有利于提高项目报告的质量和执业风险控制，从而提高项目乃至机构运营的效率，有效降低成本，增强机构的竞争力，并逐步形成一个学习型组织的企业文化。房地产估价机构KM架构下的资料数据库一般包括以下几个方面，简述如下。 社会经济发展与行业动态资料库； 相关法规、政策与规划资料库； 房地产市场信息资料库(楼盘调查、房地产市场供应量、一二手房租售价格、出让地价、土地挂牌交