服务于心 务实于行.doc

服务于心 务实于行 提高边检服务水平工作开展四年以来，我们通过转变服务理念、大力弘扬职业精神、不断提升专业素质、加强培养服务定式，持续优化勤务机制，一步一个脚印、一年一个台阶，使各项工作发生了很大的变化，取得了丰硕的成果。下面我结合自身工作实践就提高边检服务水平工作谈一下粗浅的认识，如有不恰当之处还请大家指正。内容主要有四点：团结、务实、奉献和创新。一、团结精神雁翔蓝天目标一致，彼此互动，合力飞翔，才能更安全、快捷地到达心驰神往的彼岸。科学家通过风洞实验发现，当雁群成V字型飞行时，要比大雁单飞省70%的力，相对的也就等于增加了70%的飞行距离。大雁选择拥有相同目标的伙伴同行，正是团队的力量让它们彼此互动，更快速、更容易到达目的地。构建社会主义和谐社会、建设服务型政府是时代的要求、社会的需要，边检机关处在国门一线，其服务水平直接体现国家文明程度和政府服务水平，在社会管理中地位重要、作用特殊。认识到这一点，我们才能够达到政治认同、理论认同和情感认同，摒弃不同意见，形成上下合力，心往一处想，劲往一处使，才能使提高边检服务水平工作在几年时间里有这样大的飞跃。二、务实精神蚂蚁搬家千万只蚂蚁无数次地沿着相同的路线往返穿梭，忙碌的身影汇成流动的大军。每一个弱小的身躯拖拽着粮食，千百次地重复着简单的劳动。没有谁强制谁，却还是那样一丝不苟，默默奔劳，从不懈怠。它们用无声的行动达成团队的目标。每一只蚂蚁的每一次搬运看似那样微不足道，然而正是这无数次平凡的堆积，才换来团队的新生，使它们一次又一次战胜了暴风雨的狂妄。同样的三尺验证台就是我们的战场、是我们的舞台，我们在这里释放青春，我们检查员就好比一只只小蚂蚁，日复一日，年复一年的在三尺验证台上重复着同一个动作，虽然工作枯燥、乏味，但并不平凡。“细微之处有洞天”，一个细小的差错可能放走一名在控人员，一次粗心可能放过一名偷渡份子。我们不怕烦琐，把简单的事千百遍地做对，把每一件看似容易的事认真做到最细、最好，所谓细节决定成败。我们边检工作有一句老话：100-1=0，平时100次的优秀也抵销不了一次的失误，工作的整体效果就为零，所以我们必需以务实的精神，严格贯彻以服务为中心，坚持顺畅通关、坚持严密管控的新时期边检工作指导方针，真正的实现“国门似铁，宾至如归。”三、奉献精神蜜蜂采蜜生命不息，酿蜜不止；在利人的同时，收获属于自己的价值。蜜蜂把花的种子播向四方，催育了果实，同时收获着生活的香甜。奉献者甘愿做勤劳的红娘，在成就他人的幸福中，感受自身生命的价值。十年前，当我第一次踏进军营的时候，老班长就说：“穿上这身军装就意味着奉献！”当时我不理解。从事边检工作的几年以来，我才有了亲身的感受，每逢节假日万家团圆的时候我们经常和家人连一顿团圆饭都吃不上就得赶到现场上勤；每当航班晚点，人们都酣然入睡时，我们还是要打起精神，在验证台内验证；当旅客怀惴着不满发泄在我们身上时，我们还要承受这样那样的委屈。俗话说：你不奉献，我不奉献，谁来奉献？你也索取，我也索取，向谁索取？我们作为一名边防检查员就是要在这样一个平凡的岗位上做出“不平凡”的事，把提高边检服务水平作为实现自身价值的自觉追求。四、创新精神破茧化蝶不断否定自我，才会拥有脱胎换骨的美丽和自由翱翔的双翼。蛹儿透过稀薄的茧壳，感受到外面世界的光明，于是它，撕咬着洁净的茧房。它相信，生活需要变化，变化会带来生命的奇迹；最后它会看到一个五彩斑斓的世界，享受翩翩起舞的快乐。事实告诉我们，任何集体要发展,只有“共同的任务”是走不动的,只有“共同的压力”是走不快的，只有“英雄的突击”是走不久的,只有明确共同的目标，激发每个官兵的热情，不断创新才能够持续发展。我站依据部局、总队党委的指示精神，从延吉口岸的地理条件、所处的社会环境等实际情况出发，做到送人玫瑰手余香，与人微笑心舒畅，人本服务赢得好评如潮，扩大了边检的辐射面和影响力；优化勤务流程，简化查验环节，催生高效快捷，实现了95%的旅客候检时间不超过25分钟。比如：入境API系统的应用，起到了简化查验环节的作用；同时我们不断强化细节、增强检查员的业务素质培训，（比如